Hırslı bir işletme sahibi olarak işinizi büyütmek istiyorsunuz. Bu hedefe ulaşmanın en iyi yollarından biri olağanüstü kullanıcı deneyimine (UX) sahip bir çevrimiçi mağaza oluşturmaktır.
Çevrimiçi dünya rekabetçidir ve potansiyel müşteriler her gün binlerce web sitesine göz atar. Bu nedenle, online mağazanızın mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimini sunmasını sağlamak çok önemlidir.
Bu makalede, e-ticarette kullanıcı deneyiminin ne olduğunu, müşteri deneyimi ile kullanıcı deneyimi arasındaki farkı ve çevrimiçi satıcıların müşterilerine en iyi çevrimiçi alışveriş deneyimini sağlamak için uyması gereken zorunlu kullanıcı deneyimi ilkelerini açıklayacağız.
Kullanıcı Deneyimi Nedir?
E-ticaretteki ana UX ilkelerini tartışmaya başlamadan önce kullanıcı deneyimi tanımından bahsedelim.
Kullanıcı deneyimi (UX), kullanıcı ile bir ürün, hizmet veya sistem arasındaki genel etkileşimi ifade eder. Bu, UX'i herhangi bir e-ticaret web sitesi tasarımının önemli bir unsuru haline getirir.
Kullanıcı deneyimi, kullanıcının memnuniyeti, kullanım kolaylığı ve farklı temas noktalarındaki genel deneyim değerlendirilerek ölçülebilir.
Kullanıcı deneyiminin unsurları işlevsellik, kullanılabilirlik, estetik, kullanıcı ihtiyaçları ve hedefleri, erişilebilirlik, verimlilik ve genel deneyimdir.
Ayrıca "son kullanıcı deneyimi" ifadesini de duymuş olabilirsiniz. Bakalım bunun yukarıda tartıştığımızdan ne kadar farklı olduğunu görelim.
Kullanıcı, sistem yöneticileri, BT uzmanları ve bilgisayar teknisyenleri dahil olmak üzere bir ürünü kullanan veya yöneten kişileri kapsar. Öte yandan son kullanıcı, bir ürünün hedef kitlesidir. Yani sizin durumunuzda son kullanıcı deneyimi, özellikle alışveriş yapan kişinin online mağazanızdaki yolculuğuyla ilgilidir.
Son kullanıcı deneyimi, müşterilerin web sitenize göz atma ve satın alma işlemi yapma gibi genel etkileşimidir. Ayrıca sitenizin düzeninden ve tasarımından ödeme sürecine ve satın alma sonrası desteğe kadar her şeyi içerir.
Müşterilerin ürün seçeneklerini seçmesine izin vermek, online mağazanızdaki son kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesine yardımcı olur
Çevrimiçi bir mağaza oluşturmaya gelince, son kullanıcının ihtiyaçlarını, ilgi alanlarını ve tercihlerini akılda tutarak kullanıcı deneyimine odaklanmak çok önemlidir.
Kullanıcı Arayüzü ve Kullanıcı Deneyimi
Kullanıcı arayüzü (UI) ve kullanıcı deneyimi (UX) sıklıkla birbiriyle karıştırılır ancak farklıdır. Kullanıcı arayüzü bir ürünün görsel tasarımıdır, kullanıcı deneyimi ise kullanıcı ile ürün arasındaki genel etkileşimdir.
Örneğin, çevrimiçi mağaza bağlamında kullanıcı arayüzü web sitenizin görsel olarak nasıl göründüğünü, UX ise sitenizde gezinmenin ve sitenizde satın alma işleminin ne kadar kolay olduğunu gösterir.
Kullanılabilirlik ve Kullanıcı Deneyimi
Kullanılabilirlik ve kullanıcı deneyimi birbiriyle yakından ilişkilidir ancak aynı şey değildir. Kullanılabilirlik, kullanıcıların web sitenizdeki hedeflerine ulaşmanın veya bir görevi tamamlamanın ne kadar kolay olduğunu ifade eder. Öte yandan kullanıcı deneyimi, kullanılabilirliği ve estetik, duygular ve genel memnuniyet gibi faktörleri içerir.
Örneğin, bir çevrimiçi mağaza bağlamında kullanılabilirlik, bir müşterinin bir ürünü ne kadar hızlı ve kolay bir şekilde bulup satın alabileceği anlamına gelir. Aynı zamanda kullanıcı deneyimi, web sitesinin tasarımı ve müşterinin alışveriş süreci boyunca nasıl hissettiği gibi faktörleri de içerir.
Müşteri Deneyimi ve Kullanıcı Deneyimi
Birçok kişi müşteri deneyimini (CX) ve UX'i birbirinin yerine kullanır. CX ve UX arasında bir ilişki olsa da bunlar aynı şey değildir.
Müşteri deneyimi, müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere müşterilerin bir markayla etkileşimleri hakkında ne hissettiğini ifade eder. Bu arada kullanıcı deneyimi öncelikle dijital deneyimin kullanılabilirliğine, erişilebilirliğine ve işlevselliğine odaklanır.
Kullanıcı Deneyimi Testi Nedir?
Kullanıcı deneyimi testi, web sitenizin kullanılabilirliğini ve işlevselliğini değerlendirme sürecidir. Bu, çevrimiçi mağazanızın sorunlu noktalarını veya iyileştirme alanlarını belirlemenize yardımcı olur. Kullanıcı anketleri, kullanıcı görüşmeleri ve A/B testi gibi UX testini gerçekleştirmek için çeşitli yöntemler vardır.
Ayrıca son kullanıcı deneyimi izleme de vardır; yani müşteri davranışlarını, geri bildirimlerini ve çevrimiçi mağazanızdan genel memnuniyeti izleme ve analiz etme uygulaması. Bu, müşterilerinizin kullanıcı deneyimini optimize etmek için sorunlu noktaları veya iyileştirme alanlarını belirlemenize yardımcı olur.
Çevrimiçi Mağazalar için Kullanıcı Deneyimi İlkeleri
Artık e-ticarette kullanıcı deneyiminin ne olduğu konusunda net bir anlayışa sahip olduğumuza göre, her çevrimiçi satıcının, müşterileri için olağanüstü bir çevrimiçi alışveriş deneyimi oluşturmak amacıyla izlemesi gereken, sahip olması gereken kullanıcı deneyimi ilkelerine dalalım.
Kullanıcı deneyimi stratejinizde bu ilkeleri takip etmek, müşterilerin web sitenizdeki alışveriş deneyimlerinden keyif almasını sağlayacak ve sonuçta müşteri memnuniyeti ve sadakatinin artmasına yol açacaktır.
Açık ve Basit Gezinme
Kolay gezinme, kullanıcıların aradıklarını hızlı bir şekilde bulmalarına yardımcı olur. Gezinmeyi kolay ve sezgisel hale getirerek online mağazanızın kullanılabilirliğini artırabilirsiniz. Kullanıcıların web sitenizde gezinmek için fazla düşünmesine gerek kalmamalıdır. Kullanıcıların tercih ettikleri öğeleri kolayca bulmalarını sağlayacak bir düzene yatırım yapın.
Mağazanızda yüzlerce ürün varsa kullanıcıların aradıklarını hızlı bir şekilde bulmalarına yardımcı olmak için bir arama çubuğu uygulamayı düşünün.
Ayrıca, müşterilerin farklı seçeneklere göz atmasını ve filtrelemesini kolaylaştırmak için ürünlerinizi kategoriler ve alt kategoriler halinde düzenleyin.
Ürün kategorileri müşterilerin çevrimiçi mağazanıza göz atmasına yardımcı olur
Ürünleri markaya, bedene, renge, malzemeye vb. göre filtreleyebilmek kullanıcılar için de faydalıdır. Sonsuz ürün sayfaları arasında gezinmek zorunda kalmadan tam olarak aradıklarını bulmalarına olanak tanır.
Ecwid by Lightspeed ile ürünlerinizi kolayca yönetip kategoriler halinde düzenleyebilir ve filtreler ekleyerek kullanıcıların çevrimiçi mağazanızda gezinmesini kolaylaştırabilirsiniz.
Ecwid'in Rometti çevrimiçi mağazasındaki ürün filtreleri
Tutarlı ve Yüksek Kaliteli Görseller
Online mağazanızdaki görseller, müşterileri çekmede ve etkileşimde tutmada önemli bir rol oynar. Ürünlerinizi doğru şekilde temsil eden yüksek kaliteli ürün görselleri kullanın. Web sitenizin müşterilere güvenilmez görünmesine neden olabileceğinden stok fotoğraf veya düşük çözünürlüklü görseller kullanmaktan kaçının.
Çevrimiçi mağazanızın görsel tasarımındaki tutarlılık da çok önemlidir. Görsel olarak çekici ve profesyonel bir görünüm oluşturmak için web sitenizde tutarlı bir renk şeması ve yazı tipi kullanın. Bunu sağlamak için şunu kullanabilirsiniz: e-ticaret web sitesi şablonları böylece tüm öğeler zaten kusursuz bir şekilde eşleşecek ve birlikte çalışacak şekilde tasarlanmıştır.
Ecwid by Lightspeed ile 40'tan fazla e-ticaret şablonuna ve aralarından seçim yapabileceğiniz tasarım seçeneklerine sahip olursunuz
Videoları unutmayın; bunlar, ürünlerinizi çalışırken vurgulamak ve göstermek için güçlü bir araçtır. Dahil etmeyi düşünün ürün sayfalarındaki videolar Müşterilerin ürünlerinizi anlamasını geliştirmek ve satın alma kararlarını artırmak.
Tüm Cihazlar için Duyarlı Tasarım
Duyarlı web sitesi tasarımı, web sitenizin boyutundan bağımsız olarak herhangi bir cihazda mükemmel şekilde çalışmasını sağlar.
Çevrimiçi alışveriş için mobil cihazların kullanımının artmasıyla birlikte, çevrimiçi mağazanız için mobil uyumlu bir tasarıma sahip olmak çok önemlidir. Bu, web sitenizin farklı ekran boyutlarına duyarlı ve optimize edilmiş olması gerektiği anlamına gelir. Kullanıcılar masaüstü, mobil ve tablet cihazlar da dahil olmak üzere tüm cihazlarda sorunsuz bir şekilde göz atabilmeli ve satın alma işlemleri gerçekleştirebilmelidir.
Neyse ki, Ecwid by Lightspeed gibi bir e-ticaret platformuyla, kullanıcı deneyimi optimizasyonu için duyarlı bir tasarım oluşturma konusunda endişelenmenize gerek yok. Tüm Ecwid web siteleri, mobil cihazlar için otomatik olarak optimize edilerek müşterilerinize kusursuz bir alışveriş deneyimi sağlanır.
Hızlı Yükleme Süreleri
Bir web sitesinin yüklenmesi çok uzun sürerse kullanıcılar muhtemelen siteden ayrılacak ve alternatif çözümler arayacaktır. Yavaş yükleme süreleri, alışveriş yapanlar için sinir bozucu bir deneyime yol açabilir. Bu nedenle, web sitenizi optimize etmek ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için hızlı bir şekilde yüklenmesini sağlamak önemlidir.
Google PageSpeed Insights gibi araçları kullanarak web sitenizin hızını kontrol edebilir ve web sitenizin yüklenme sürelerini iyileştirmek için gerekli ayarlamaları yapabilirsiniz.
Elbette mağazanız için doğru e-ticaret platformunu seçerek yavaş yükleme sürelerini önlemek daha kolaydır. Örneğin, Ecwid by Lightspeed, web sitesi hızından ödün vermeden yüksek trafiği yönetebilen hızlı ve duyarlı bir e-ticaret platformudur.
Kolay Ödeme Süreci
Ödeme süreci, çevrimiçi alışveriş deneyimindeki en önemli aşamalardan biridir. Karmaşık veya uzun bir ödeme süreci, müşterilerin satın alma işlemlerinden vazgeçmesine neden olarak satışların kaybedilmesine neden olabilir.
Karmaşık ödeme süreci, sepeti terk etmenin en yaygın nedenlerinden biridir
Bunu önlemek için ödeme sürecinizi basit ve anlaşılır tutun. Kullanıcıların misafir satın alma işlemleri yapmasına ve farklı tercihleri karşılamak için birden fazla ödeme seçeneği sunmasına olanak tanıyın. Ek olarak, müşterilere ödeme sürecinde ne kadar ilerlediklerini göstermek için bir ilerleme çubuğu sunmayı düşünün.
Ayrıca, geri gelen müşterilerin gelecekteki satın alma işlemlerinde zaman kazanmaları için kayıtlı fatura ve gönderim bilgilerini de sunabilirsiniz. Bu, müşterilerin bilgilerini tekrar tekrar girme ihtiyacını ortadan kaldırarak ödeme sürecini daha da kolay hale getirir.
Örneğin, Apple ve Google Pay'in sağlanması ödeme seçenekleri, müşterilerin herhangi bir ödeme veya gönderim bilgisi girmeden yalnızca birkaç tıklamayla satın alma işlemlerini tamamlamalarına olanak tanır.
Gönderim, ödeme sürecinde dikkate alınması gereken bir diğer önemli husustur. Gönderim maliyetleri konusunda şeffaf olun ve tahmini teslimat tarihleri Müşteriler için herhangi bir sürprizden kaçınmak için önceden. Ayrıca, çeşitli gönderim seçenekleri müşterilerin farklı ihtiyaçlarına ve tercihlerine yanıt verir.
Müşteriler, gereksiz dikkat dağıtıcı unsurlar olmadan, hızlı ve verimli bir şekilde ödeme yapmak ister. Yani onlara bunu sağlayabilirseniz, alışverişlerini tamamlayıp geri dönme olasılıkları daha yüksek olur. Müşterileriniz için özelleştirilebilir ve kolaylaştırılmış bir ödeme süreci sunduğundan, çevrimiçi mağazanız için Ecwid by Lightspeed'i kullanıyorsanız bu kolaydır. Ayrıca düzinelerce güvenli ve popüler ödeme sistemi ve kargo sağlayıcıyla entegre olur.
Bir Ecwid mağazasında bir dokunuşla ödeme
Kişiselleştirme ve Özelleştirme
Kişiselleştirme, e-ticaret sektöründe giderek daha önemli hale geliyor. Kullanıcı deneyiminin ilgi alanlarına, davranışlarına ve tercihlerine göre uyarlanmasını içerir. Bu, geçmiş satın alma işlemlerine veya göz atma geçmişine, kişiselleştirilmiş e-posta pazarlama kampanyalarına ve hatta kişiselleştirilmiş web sitesi içeriğine dayalı ürün önerilerini içerebilir.
Kişiselleştirme, her bir müşteri için alışveriş deneyimini kişiselleştirmenize olanak tanıdığından, e-ticarette güçlü bir araçtır. Bu şekilde müşteriler, satış hunisindeki başka bir numara yerine, kendilerine birey olarak davranıldığını hissederler.
Ayrıca müşterilerin ürünlerini özelleştirmelerine izin vermek de kullanıcı deneyimini geliştirebilir. Bu, farklı renkler, boyutlar ve malzemeler seçme ve hatta bir ürüne özel metin veya resimler ekleme seçeneklerini içerebilir. Müşterilere satın alma işlemleri üzerinde kontrol hakkı vermek, onların sürece daha fazla yatırım yapmalarını sağlayabilir ve sonuç olarak alışveriş deneyimlerinden daha fazla memnuniyet duymalarına yol açabilir.
Ecwid by Lightspeed ile kolayca kişiselleştirilmiş ürün önerileri oluşturabilir ve pazarlama çalışmalarınızı kişiselleştirmek için müşteri verilerini kullanabilirsiniz. Ayrıca, müşterilerinize ürünlerine özelleştirmeler ekleme seçeneği sunarak alışveriş deneyimlerini daha da benzersiz ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş hale getirebilirsiniz.
Müşterilerinize En İyi Kullanıcı Deneyimini Sunun
Çevrimiçi mağazalar söz konusu olduğunda kullanıcı deneyimi üstündür. Sahip olunması gereken kullanıcı deneyimi ilkelerini takip ederek müşterileriniz için olağanüstü bir çevrimiçi alışveriş deneyimi oluşturabilirsiniz.
Online mağazanız için seçtiğiniz e-ticaret platformu da en iyi kullanıcı deneyimini sağlamada önemli bir rol oynar. Örneğin, Lightspeed tarafından sunulan Ecwid, makalede tartışılan tüm ilkeleri takip eder. Müşterilerinizin kullanıcı deneyimini geliştirmek için özelleştirilebilir tasarımlar, duyarlı düzenler ve kolaylaştırılmış ödeme süreçleri sunar.
Müşterilerin çevrimiçi dünyada birçok seçeneğe sahip olduğunu unutmayın. Bu nedenle mükemmel bir kullanıcı deneyimi sunmak, müşteri bağlılığı yaratmanın, satışları artırmanın ve işletmenizi daha yüksek seviyelere taşımanın anahtarıdır. Müşterilerinize mümkün olan en iyi çevrimiçi deneyimi sağlamayı taahhüt edin; şüphesiz bunun avantajlarından yararlanacaksınız.
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
- PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
- PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
- PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://www.ecwid.com/blog/must-have-ux-principles-to-follow-in-an-online-store.html
