I kölvattnet av e-handelsexplosionen, utlöst av pandemin och växande oro kring försörjningskedjans hållbarhet, förväntas hämtnings- och avlämningsnätverk (PUDO) växa avsevärt under de kommande åren. Faktum är att PUDO har blivit det snabbast växande segmentet av leveranser utanför hemmet.
PUDO-nätverk har mognat snabbt i andra delar av världen. Ett företag i Danmark, som har en befolkning på cirka 5.8 miljoner människor, är på väg att ha 10,000 XNUMX leveransskåp inom de kommande två åren. I en intervju nyligen med Retail Brew, Allan Kaczmarek, grundare av Danmark-baserade Swipbox, sa en skåpstation kommer snart att vara cirka 300 meter från en persons hem i genomsnitt. Liknande tillväxt sker i andra delar av Europa, Asien och Australien.
Fem primära drivkrafter för att använda PUDO stödjer denna trend globalt:
Kundens bekvämlighet. När det kommer till den utbredda användningen av PUDO-nätverk är bekvämlighet nyckeln för både återförsäljare och konsumenter. Shoppare kan styra sina scheman genom att använda tredjepartsplatser för produktleveranser (upphämtningsskåp) och returer (lämningskiosker), istället för att tävla till en paketbärares butik eller vänta på transportörens hämtning eller leverans. PUDO stödjer även återförsäljare genom att ge sina kunder fler alternativ för hämtning eller leverans. Detta kommer att bli ytterst viktigt under högtrafikperioder, när kundupplevelser är mer benägna att påverkas av operatörens förseningar.
PUDO erbjuder också ett säkrare sätt att ta emot leveranser, genom att eliminera risken för paketstöld. Det minskar också konsumenternas frustration och bördan av att skicka om produkter, vilket fördubblar både återförsäljarnas kostnader och miljöpåverkan från leveransen.
Hållbarhet. Dagens konsumenter är mer miljömedvetna än någonsin tidigare, och hållbar shopping har blivit en viktig prioritet för många. Ändå är värdet av PUDO-nätverk för hållbar handel ett område som många amerikanska shoppare inte är helt medvetna om. Mycket av denna medvetenhet kommer att uppstå organiskt när PUDO-värdleverantörer blir allt vanligare, men incitament kommer också att spela en nyckelroll i utbildning och adoption.
Det ska bli intressant att se hur ökad konsumentmedvetenhet kring returprocesser påverkar PUDO-anpassningen. Många konsumenter inser inte att returer hanteras på en mängd olika sätt, inklusive retur till lager, likvidation och återvinning. Men dessa metoder står bara för en bråkdel av returvarorna. Upp till 6 miljarder pund av produkter skickas till deponier för slutlig omhändertagande. Ändå visade en nyligen genomförd undersökning av Inmar att 76 % av de tillfrågade sa att de skulle vara mer benägna att handla med återförsäljare som har mer hållbara returmetoder.
Med mer kunskap om denna nedströmsaktivitet kommer många konsumenter sannolikt att ändra sitt beteende och fokusera på att returnera färre varor, eller välja att behålla köpvanor och välja mer hållbara returalternativ som PUDO-platser.
Kostar. Få faktorer har så stor inverkan på konsumenternas beteende som kostnaden. Eftersom inflationen fortsätter att minska konsumenternas köpkraft, är de särskilt angelägna om att pressa ut mer av varje dollar. PUDO-nätverk förhindrar behovet av separata resor för att returnera e-handelsköp, vilket gör det enkelt att arbeta in i sin normala rutin hos en återförsäljare, såsom en stormarknad, apotek eller dollarbutik. Detta kommer att spara tid och pengar för konsumenterna och kan hjälpa till att kringgå ytterligare avgifter som tilläggsavgifter för bränsle och arbete.
Återförsäljardifferentiering. Medan de navigerar efter inflation, utmaningar i leveranskedjan och en mängd andra problem letar många återförsäljare efter nya sätt att differentiera sina varumärken. Tillägget av PUDO-funktioner hjälper en återförsäljare att bli en multi-destination, vilket ger större bekvämlighet och tjänar inkrementella intäkter, samtidigt som kundernas lojalitet ökar. Kunniga återförsäljare kommer att anamma PUDO-nätverk som ett ekonomiskt tillvägagångssätt för att förvärva nya kunder, samt öka värdet för även deras mest lojala kunder.
Dessutom kommer värdhandlare att differentiera sina banners på en fullsatt marknadsplats genom att tillhandahålla en närmare länk mellan onlineupplevelsen och den fysiska butiken. Detta kommer att öka antalet butiksbesök, minska kundanskaffningskostnaderna och ge nya marknadsföringsmöjligheter, allt samtidigt som de stödjer deras hållbarhetsinitiativ.
Minska leveranslogistiken på sista milen. Den mest uppenbara drivkraften för att använda PUDO är inverkan på den sista milleveransen. PUDO-nätverk kommer att öka leveranshastigheten och minska den logistiska stressen för transportörer, eftersom de är betydligt effektivare än hemleveranser. En PUDO-plats kan ta emot hundratals paket åt gången, vilket minskar de extra resor som krävs för hemleveranser och sparar bränsle och arbetskraft och minskar deras totala koldioxidavtryck.
Även med alla fördelarna med att bredda PUDO-antagandet i denna nya tidsålder av e-handel, finns det utmaningar att förvänta sig i implementeringen. Nyckeln till att upprätthålla PUDO-nätverk är enkelhet. Nätverket kommer oundvikligen att inkludera ett antal operatörer, var och en med sina egna regler och datamängder. Operatörer måste därför se till att de väljer en PUDO-leverantör som kan hantera alla operatörsdata och integrationer. En annan viktig utmaning ligger i förändringsledning. Beteendeutmaningar är oundvikliga, men dessa kan övervinnas genom proaktiv utbildning och ökad förtrogenhet med fördelarna. När konsumenter, återförsäljare och transportörer upplever framgång kommer adoptionen att påskyndas.
Tillväxten av PUDO-nätverk kommer att erbjuda enorma möjligheter för varumärken, återförsäljare, operatörer och konsumenter. När medvetenheten ökar kommer ekosystemet att snabbt utvecklas och ge större kostnadsbesparingar och ökad produktivitet. Onlinehandlare kommer också att kunna förbättra kundupplevelsen samtidigt som de ökar lojalitet, lönsamhet och hållbarhet.
Ytterligare värde kommer att realiseras av företag som tar till sig en integrerad, end-to-end-lösning för PUDO-nätverk som effektiviserar verksamheten och avslöjar nya insikter begravda i olika datamängder. Företag som utvinner denna harmoniserade data kommer att lära sig att minska avkastningen, öka värdeåtervinningen och generera nya incitament för att driva önskat beteende. Dessa företag, och deras shoppare, kommer att anamma hållbara metoder som driver de tre Ps på den tredubbla raden: människor, vinst och planet.
Dan Nevin är general manager för efterköpslösningar på Inmar Intelligence.
