Tredjepartslogistikleverantörer (eller 3PL)., står på randen av breakout-tillväxt med tanke på den digitala möjligheten. Avsändarens ekosystem växer fram med fler leveransordrar, mer lager som ska hanteras, fler leveranser och fler tjänster än någonsin tidigare.
Den globala 3PL-marknaden, värderat till 728.6 miljarder USD tillbaka 2018, förväntas nå 1.5 miljarder USD 2025. Medan 3PL-leverantörer vill anpassa sig till denna nya marknadsmöjlighet, har deras befintliga logistikverksamhet ofta svårt att hålla jämna steg med dessa växande krav.
I denna alltmer utmanande miljö har teknik blivit en integrerad del av att utöka och upprätthålla konkurrenskraftiga logistiktjänster.
Branschjättarna utnyttjar denna digitala möjlighet, med FedEx, DHL och UPS som investerar i supply chain-teknologi och autonoma leveranstjänster som möjliggör fler, snabbare och effektivare leveransalternativ för kunder.
3PL och logistikverksamhet – vad har förändrats?
För att framgångsrikt kunna tillhandahålla de tjänster som både avsändare och mottagare förväntar sig måste 3PL-leverantörer först förstå vad som driver den snabba tillväxten i leveransvolym, den skyhöga efterfrågan på specialiserade leveranserbjudanden och den nya konkurrensutsatta miljön.
E-handel ställer allt högre krav
Efterfrågan på premiumleveranstjänster blomstrar – men det är även förväntningarna kring det. Amazon och andra e-handelsjättar vet var varje del av inventeringsobjektet finns och exakt var varje beställning finns i alla leveransflöden, vilket ger dem nödvändiga data och insikter om deras leveranskedja för att exakt kunna erbjuda billig eller till och med gratis leverans samma dag och nästa dag , med försäkran om att de kan hålla vad de lovar. Som ett resultat förväntar sig slutkonsumenter nu snabbare och billigare leveranser.
Med tanke på förväntningarna kring hastighet, bekvämlighet och kostnad bör avsändare och 3PLs som servar dem fokusera på att förbättra dessa leveransfaktorer samtidigt som de relaterade logistikkostnaderna hålls till ett minimum.
Incitamentet för förändring är enkelt: mottagare kommer att gå till avsändaren som erbjuder bättre leveransalternativ. Enligt Metapack har 70 % av amerikanska konsumenter köpt varor från en butik framför en annan på grund av bättre leveransalternativ, liksom 58 % av konsumenterna totalt sett.
Med rätt strategi och processer på plats är 3PL:er unikt lämpade för att stärka avsändare på denna mycket konkurrensutsatta marknad.
B2B-mottagare förväntar sig B2C-leveransupplevelser
Innovatörer i den kommodiserade och konkurrensutsatta världen av B2C-paket-e-handel gjorde leverans nästa dag, korta och bekväma leveransfönster, realtidsspårning och andra premiumtjänster till den nya standarden. Nu förväntar sig människor som beställer leveranser för sitt företag upplevelser och tjänster som är i paritet med – om inte bättre än – dem i deras B2C-liv. Detta skapar en obalans mellan förväntningar på leverans och den tid som behövs för att bygga och finjustera den verksamhet som stödjer dem.
94 % av personer som gör företagsköp förväntar sig samma kundupplevelse som när de gör personliga köp. – Projekt 44
Urbanisering medför nya logistiska utmaningar för 3PLs
De flesta logistiska verksamheter och flottor byggdes för att hantera långdistansleveranser via stora kommersiella fordon. Den ökande urbaniseringen har förändrat reglerna, med leveranser i allt större utsträckning i stadsområden som kräver olika transportsätt och logistikverksamhet. Dessa förändringar kräver också att leveransleverantörer tar hänsyn till nya kriterier, inklusive trafikstockningar, smala gator, parkeringstillgänglighet och fler avlämningar per rutt.
På samma sätt, medan 3PL:er en gång i första hand levererades från centraliserade lager, utmanas de nu med att leverera från lokala leveranscenter och till och med återförsäljarplatser, vilket kräver helt andra logistiska överväganden. Dessa hyperlokala mellanmil och sista mils leveranser kräver ett annat tillvägagångssätt än det som traditionellt används inom långdistanslogistik.
För att framgångsrikt kunna erbjuda tjänster i stadsmiljöer måste transportörer och 3PL:er göra betydande justeringar av hur de levererar idag.
Avsändare förlitar sig på 3PLs för att uppfylla leveransförväntningarna (för snabb och bekväm leverans)
Avsändare vänder sig i allt högre grad till sina 3PL-leverantörer för de möjligheter som behövs för att möta leveransförväntningarna. Enligt Korn Ferrys logistikrapport 2019 tror överväldigande 93 % av avsändarna att 3PL IT-kapacitet är en mycket viktig faktor för framgång – men bara hälften är nöjda med dessa möjligheter.
Det är en enkel ekvation: Mottagarna förväntar sig mer, avsändare känner pressen att betjäna dem och överför det trycket till 3PLs, som skyndar sig att utnyttja denna efterfrågan.
Nu mer än någonsin bör logistikleverantörer anpassa sin verksamhet och teknik för att behålla en konkurrenskraftig plats på marknaden.
Den digitala möjligheten
Vad exakt betyder digital logistik för 3PL?
Stick ut med snabbare, on-demand och kortare planerade leveranser – Snabbare leverans kan innebära samma dag, nästa dag eller två dagar, beroende på dina nuvarande SLA:er och lokala industristandarder. Men on-demand går utöver hastighet och inkluderar andra element som avsändare och mottagare letar efter, som flexibilitet kring avlämningsställen, såväl som fler, kortare och mer exakta leveranstider.
Utöka dina logistiktjänster – Erbjuder ni leveranser som passerar mottagartröskeln? Erbjuder ni tjänster eller installationer med era leveranser? Om inte är det ett bra tillfälle att börja. Detsamma gäller för att förbättra överdimensionerade leveranser, som växer snabbt i takt med att människor beställer fler möbler och stora vitvaror online.
Erbjud varumärkesleveranser, bättre upplevelser och prestandainsikter – Många avsändare har begränsad insikt i sin leverans och få möjligheter att varumärkesmärka tredjepartsleveranser. 3PLs som tillhandahåller en varumärkesspårnings- och leveransupplevelse och prioriterar upplevelsen med element som korrekta offerter i kassan, kommer att skilja sig från både avsändare och mottagare. Om de utöver det förser avsändaren med leverans- och kunddata kommer de att vara väl positionerade på dagens digitala logistikmarknad.
Möjliggör bättre 3PL-logistik och leveransupplevelser: Utmaningarna
Inget av detta är ny information för logistikmarknaden. Men även om möjligheterna bakom digitalisering och optimering av leverans är tydliga, är det inte lätt att underlätta nivån av synlighet och kontroll som avsändare söker från 3PLs.
Ansluter allt
3PLs deltar ofta i stora ekosystem av lager, distributions- och leveranscenter, speditörer, entreprenörs- och underleverantörsflottor spridda över stora geografiska områden. Var och en av dessa organ har i allmänhet sina egna IT-system och processer. Ansluter all data över hela försörjningskedjan, som med AEI-taggar, för att förstå och förbättra leveransupplevelsen är ingen lätt bedrift, särskilt när leverantörer inte alltid vet var datasilorna finns (dvs. du vet inte vad du inte vet).
För många 3PL är att skapa ett integrerat logistikekosystem det första steget mot att förstå och optimera leveransoperationer.
Mäta & förstå prestanda - för att optimera och förbättra försäljningen
Vet du hur ofta din leveransförpackning går sönder? Eller hur det påverkar en slutkunds avkastning? Vilken är frekvensen för senare leveranser per förare?
Om du inte kan svara på dessa frågor är du inte ensam. Ingenting ger mer returaffärer än hög leveranstillfredsställelsegrad, men många 3PL:er saknar kapaciteten för att mäta leveransens inverkan på mottagarens upplevelse eller returfrekvens.
Leverantörer måste kunna jämföra och förbättra varje steg i leveransflödet, för att säkerställa att du tillhandahåller de tjänster och leveransupplevelser som förväntas av både avsändare och mottagare.
Optimera effektivitet för att hantera kostnader
För 77 % av 3PL är ökade transport- och logistikkostnader den främsta orsaken till störningar i logistiken. För att skapa bättre upplevelser måste företag hitta en balans mellan effektivitet och pris. De två går hand i hand: ju mer effektiv och kostnadseffektiv logistiken kring leverans är, desto fler 3PL kommer att kunna erbjuda de leveranstjänster som avsändare och deras slutkunder förväntar sig.
Att hålla nere leveranskostnaderna kan inkludera:
- Optimera lastbilens kapacitet – se till att lastbilarna skickas ut fyllda till kapacitet
- Optimera rutteffektiviteten – se till att inte bara rutten är så effektiv som möjligt för att minska bränsle- och leveranstider, utan också se till att förare kan göra flera avhopp på sin körning.
- Förbättra onboarding – ju snabbare förare och trafikledare lär sig, och ju längre de stannar kvar, desto större besparingar
Använder 3PL-mjukvara som logistiklösning
Oavsett om du använder en penna och papper för att hantera lager, utsändning och routing, eller skryter med en komplex intern hanteringsprogramvara, måste din logistikverksamhet snabbt utvecklas och anpassas för att ta ytterligare marknadsandelar. Om det första steget är att identifiera dina affärsbehov, då är det andra att identifiera rätt teknik för att möta dessa behov.
All logistikteknik för 3PLs bör innehålla följande:
Integration – Tekniken ska fungera som en mellanhand som hjälper era olika operativa system och enheter att kommunicera med varandra och utföra sina individuella funktioner som en del av ett större, samordnat arbete.
Datadrivna insikter – Enhet och standardisering av hur data mäts över olika källor (interna och externa) för att korrekt förstå och optimera din leveransverksamhet kostnadseffektivt.
Automation – Att automatisera leveransflödena påskyndar processer och skapar den flexibilitet som krävs för att erbjuda fler premiumtjänster.
Leveranserfarenhet – Avsändare förlitar sig på sina logistikleverantörer för att hjälpa dem att erbjuda mottagare enastående upplevelser: märkesleveranser och märkeskommunikation; spårad leverans, mottagarens feedback, kortare leveransperioder och enklare returer. Bra program för leveransorkestrering kommer att göra det lättare att svara på dessa behov och kostnaderna runt dem.
Avsändare och förare retention – Rätt 3PL-programvara tillhandahåller lösningar för onboarding, förardata och andra verktyg som ökar effektiviteten och retentionsgraden för förare och trafikledare.
Den digitala möjligheten: Gör mer, med mindre
Det obevekliga fokuset på kundupplevelse har satt en ny ribba för avsändare och leveransleverantörer. Gårdagens standarder för rimliga leveranstider, tider och tjänster räcker inte längre.
Transportörer, 3PLs och andra leverantörer står inför en aldrig tidigare skådad utmaning, som också är en möjlighet: hur man tar samma nivåer av flexibilitet, bekvämlighet och hastighet som e-handel presenterar och översätter det till den optimala leveransupplevelsen. För att konkurrera måste leverantörer tänka om sin teknik och anpassa sina leveranserbjudanden för den digitala möjligheten.
