Ny forskning från SOTI har visat att medan 95 % av konsumenterna i Storbritannien har använt teknik i butik, tror bara 23 % att enheter i butik – såsom kiosker, surfplattor, skannrar och mobila datorer – förbättrar deras upplevelse.

Uppgifterna tyder på att detta har en avsmittande effekt på entusiasmen för nästa generations, artificiell intelligens (AI)-driven detaljhandelsteknik, med endast 20 % av konsumenterna glada över dess ankomst till detaljhandelsmarknaden.

Resultaten kommer från SOTIs senaste rapport, Techspectations: Consumer Demand for Digital Transformation in Retail, som undersökte 11,000 2,000 globala konsumenter, inklusive XNUMX XNUMX i Storbritannien. Studien visade att återförsäljare misslyckas med att uppfylla shoppares förväntningar på butiksteknik, med säkerhetsproblem och brist på personalstöd som förvärrar konsumenternas missnöje. 

När de försågs med en lista över flera enhetsalternativ i butik – inklusive självbetjäningskassor, surfplattor i butik och försäljningsställen (POS) – ansågs endast handhållna butiksskannrar av majoriteten av respondenterna (51 %) förbättra shoppingupplevelse. Vanliga tekniska klagomål inkluderade problem med självbetjäningskassor (51 %) och brist på vägledning om hur man använder olika tekniker i butik (46 %).  

Med tanke på dessa frustrationer – med endast 23 % av konsumenterna som tror att enheter i butik förbättrar kundupplevelsen – är intresset för nästa generations detaljhandelsteknik begränsat. Endast 20 % av konsumenterna är exalterade över hur AI kommer att förbättra och anpassa detaljhandelsupplevelsen och endast 19 % förväntar sig att använda no-touch shopping.

"Med många återförsäljare som kämpar för att nå grunderna för implementering av enheter i butik är det föga förvånande att se att förväntningarna på AI och annan avancerad detaljhandelsteknik är dämpade", säger Stefan Spendrup, VP of Sales, Northern and Western Europe på SOTI. "För fysiska återförsäljare är det viktigt att teknik och enheter i butik höjer detaljhandelsupplevelsen och anpassar sig till allt mer flytande onlineerbjudanden. 

"Återförsäljare måste revidera sina tekniska strategier nu, så att när vi gör övergången till AI och annan mer avancerad teknik i butik som kan förändra detaljhandelsupplevelsen, är konsumenterna mottagliga, glada och optimistiska att använda dessa tekniker och enheter."

Hantera säkerhetsproblem och driva lojalitet 

En ytterligare kompromiss med användningen av enheter i butik är bristen på förtroende för datainsamlings- och betalningstekniker som används i detaljhandeln. Mer än tre fjärdedelar (76 %) av konsumenterna globalt uttryckte oro över att ange personlig information online eller via enheter i butik. 

Säkerhetsoro sträcker sig till bedrägeri, där 34 % av konsumenterna i Storbritannien oroar sig för att bli offer för ekonomiskt bedrägeri och ytterligare 33 % uttrycker oro över identitetsbedrägerier på grund av att de använder enheter i butik. Potentiell exponering av personuppgifter och risken för att nästa användare ser personlig information var lika oroande (26 %) för konsumenterna. 

Föga överraskande var de delar av detaljhandelsupplevelsen som var särskilt kritiska för brittiska konsumenter leverans- och returprocessen – med realtidsinformation, effektiv produkttillgänglighet och snabb leverans i butik och online som nu förväntas. 

Rapporten visade att 42 % av konsumenterna i Storbritannien förväntar sig att kunna hämta en vara beställd online från en fysisk butik samma dag. Dessutom förväntar sig 73 % av konsumenterna att de alltid har full insyn i var deras beställning är inom leveransprocessen. När det gäller returer är 66 % av konsumenterna mer benägna att handla hos återförsäljare som erbjuder flera alternativ för att returnera en produkt.

"Utöver det omedelbara behovet av att hantera och integrera butiksteknik mer effektivt, bör fokus för återförsäljare ligga på att bygga förtroende, skydda data och i slutändan minimera eventuell konsumentfrustration med shoppingupplevelsen i butik", säger Spendrup. "Detta börjar med mer strategisk enhetsimplementering och säkerställande av att denna strategi kan skalas effektivt. Återförsäljare kanske vill överväga enhetsinformationslösningar som SOTI XSight Live View, som inte bara kan hjälpa dem att visualisera sin detaljhandelsverksamhet och hela leveranskedjan i realtid, utan också upptäcka driftsproblem omedelbart genom att slå samman både affärs- och enhetsdata.” 

Rapportmetodik

SOTI:s forskning genomfördes mellan 3 september och 14 september 2023, via 11,000 18 självgjorda intervjuer från nio marknader runt om i världen. Alla intervjupersoner var konsumenter i åldrarna 65 till 2,000. De representerade marknaderna var: USA (1,000 1,000), Kanada (2,000 1,000), Mexiko (1,000 1,000), Storbritannien (1,000 1,000), Tyskland (XNUMX XNUMX), Frankrike (XNUMX XNUMX), Sverige (XNUMX XNUMX), Nederländerna (XNUMX XNUMX) och Australien (XNUMX XNUMX). Förutom att presentera globala, övergripande trender, bröts resultaten ner i dessa individuella marknadstabeller och regionala uppsättningar för Europa och Nordamerika.

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
• PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
• Källa: https://www.logisticsit.com/articles/2024/02/14/underwhelming-in-store-device-experience-tempers-consumer-excitement-for-ai-in-retail