By Ivan Saprov

Som företagare är vi beroende av feedback från våra kunder. Om de gillar vår produkt eller tjänst, och den effektivt uppfyller deras behov, kommer vi att lyckas. Annars kommer vårt företag att vackla.

Därför måste vi lära oss att objektivt ta emot feedback. Även om det kan vara lätt att pumpa upp oss själva efter att ha fått en fantastisk recension eller att tömma oss själva efter en negativ upplevelse, är det inte idealiskt att fokusera för mycket på vardera sidan av spektrumet.

Här är fem sätt på vilka feedback-drivna beslut kan hjälpa oss att växa våra verksamheter.

Nr 1: Att övervinna bias över överlevnad

Ett vanligt misstag som entreprenörer och teamledare gör är att koncentrera sig på feedback från befintliga kunder. Ändå är det lika viktigt att engagera sig med potentiella kunder som inte har gjort ett köp. Varför hände det?

Visst, att fokusera på dem som redan köper din produkt eller tjänst hjälper till att behålla kunderna. Men att förstå vad som hindrar människor från att köpa kan ge dig ovärderliga insikter för att förbättra din produkt- eller tjänsteutbud.

Nr 2: Välj rätt segment

Särskilt om ditt företag verkar online och du fortfarande jobbar på att hitta rätt produkt-marknad som passar, är det värt att använda feedback för att skapa kundsegment och studera dessa segment separat.

Detta ger dig en mer helhetssyn på dina erbjudanden och lyfter fram potentiella förbättringar eller anpassningar du kan göra för att öka din konkurrenskraft i ditt valda segment – ​​vilket borde vara det som genererar det mesta av dina intäkter.

Nr 3: Förstå churn

Varje företagsägare jag känner skulle älska att deras kunder kommer tillbaka och gör konsekventa köp. Men många misslyckas med att utforska orsakerna bakom sina klienters beslut och tillskriver dem istället till stor del obevisade antaganden.

Om du inte vet varför kunderna stannar eller varför de lämnar, är din retentionstaktik frånkopplad från verkligheten. Att utnyttja feedback för att förstå detta kan hjälpa dig att bygga bättre relationer så att dina kunder stannar hos dig hela livet – och ökar ditt livstidsvärde för din kund.

Nr 4: Kommunicera med frontlinjerna

Din frontlinjesäljare är en kunskapspool. Eftersom de ansluter till kunder dagligen, kan aktivt samla in deras feedback flagga utmaningar när de levererar tjänster och hjälpa dig att utveckla bättre strategier för att behålla befintliga kunder och skaffa nya.

Detta är särskilt viktigt när ett problem uppstår, så se till att du får input från dina frontlinjer innan du vidtar åtgärder.

Nr 5: Sök efter negativ feedback

Även om det är naturligt att fokusera på direkt kommunikation från missnöjda kunder eller recensenter, föreslår jag att du tar ett proaktivt tillvägagångssätt genom att aktivt spana in personliga sociala mediekonton, relevanta kanaler, grupper, gemenskaper och till och med öppna chattar, eftersom många människor inte kommer att lägga upp sin åsikt direkt.

Genom att bredda omfattningen av insamling av feedback ökar du chanserna att avslöja olika perspektiv och identifiera områden för förbättringar som annars skulle kunna gå obemärkt förbi.

Använd feedback effektivt

När du arbetar med kundfeedback rekommenderar jag starkt att du använder ett ramverk som Jobs to Be Done. Med detta tillvägagångssätt är det viktiga inte så mycket vad kunden köper, utan behovet de får tillgodosedda genom din produkt eller tjänst, och om det är funktionellt, socialt eller känslomässigt. Detta hjälper dig att förstå klagomål i ett annat ljus.

Kom ihåg att ditt slutmål är att skapa så mycket värde som möjligt för ett specifikt kundsegment så att du vinner dem för livet. Genom att följa stegen ovan och använda feedback till din fördel kan du öka dina chanser att göra det.

Ivan Saprov är en bootstrapped entreprenör, grundare och VD för Voyagu, en USA-baserad reseteknikstartup som kopplar samman reserådgivare med resenärer. Voyagu har 20 miljoner dollar i årliga intäkter bara två år sedan lanseringen. Saprov påbörjade sin entreprenörsresa vid 13 års ålder och startade sin första resestartup vid 22 års ålder.

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
• PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
• Källa: https://news.crunchbase.com/fintech-ecommerce/growth-feedback-driven-decisions-saprov-voyagu/