CEO da Tap2Pay Eugene Palcheuski foi convidado a participar como palestrante no Ecossistema de pagamentos de comerciantes 2020 em Berlim.
Animado por participar do painel de discussão “Mercados e tendências do comércio de mídia social”, ele subiu ao palco no dia 2 da conferência MPE com sua palestra “A mídia social está mudando a forma como pagamos, transformando seguidores e curtidas em clientes reais”.
O ecossistema de pagamento do comerciante reúne mais de 1200 participantes: comerciantes, adquirentes, PSPs e fornecedores de ponto de venda, empresas estabelecidas, bem como start-ups, fintech, regtech e paytech e todos os demais.
280 comerciantes entre os delegados: Amazon, eBay, Netflix, Booking.com, IKEA, Swarovski, Louis Vuitton, Hugo Boss, H&M, Levi's, Zalando, Ferrari, Porsche, Mercedes, BMW, Audi, FlixBus, Turkish Airlines, ect.
155 caixas de som discutiu as tendências de fintech e e-commerce a serem procuradas em 2020, compartilhou percepções exclusivas fornecidas sobre como será o ecossistema de pagamentos no futuro.
Tendências no varejo
- Digital está constantemente crescendo com dois dígitos graças ao eCom, redes móveis e sociais
- As lojas físicas ainda estão, mas o crescimento vem do online
- Os consumidores se tornaram "intolerantes ao ponto de dor" e têm novas expectativas contínuas de omnicanal
- Experiência sem atrito para clientes e funcionários por meio de maior redução de custos e melhoria da eficiência
- A experiência do cliente como um diferencial e uma nova vantagem competitiva
- Aceite novos métodos de pagamento e experimente
- Aproveite os dados em todos os canais
- Aumentar as taxas de conversão
- A tecnologia móvel mudando completamente a jornada do cliente
Inovação de pagamento no varejo
75% dos comerciantes acreditam que aplicativos voltados para o consumidor, como fidelidade e pagamentos alternativos, ajudarão a expandir seus negócios.
Métodos de pagamento populares:
91% dos varejistas acreditam que os benefícios dos pagamentos com cartão superam os custos;
Pagamentos com cartão - ainda estão em alta. 53% avaliaram os cartões como seu método de pagamento preferido
As estratégias de pagamento têm um impacto mensurável nas receitas dos comerciantes, especialmente no caso de negócios online. A função de pagamento evoluiu de um centro de custo necessário para uma função centralizada, reconhecida como um impulsionador de receita e lucro. Os comerciantes precisam inovar e testar suas ofertas para garantir que sua experiência de compra continue sendo a melhor da classe.
Estatísticas
65% dos comerciantes que incluem informações de marketing em sua estratégia de pagamento, você notou uma redução nas taxas de abandono de check-out como resultado de melhorias na experiência do usuário de pagamento.
78% dos comerciantes tiveram economia de custos como resultado de sua estratégia de pagamentos
87% dos comerciantes têm uma equipe de pagamento designada e aqueles que não planejam criar uma dentro de 2 anos.
65% dos comerciantes viram uma redução nas taxas de abandono de check-out como resultado de melhorias na experiência do usuário de pagamento.
Omnicanal - novas expectativas
- Ofertas personalizadas baseadas em preferências e informações pessoais totalmente protegidas
- Uma experiência aprimorada e consistente em todos os dispositivos
- Para maximizar o valor das compras pelo celular, tanto os aplicativos da loja quanto os sites para celular devem melhorar
- Engajamento de mídia social bidirecional
- Jornada de compras tranquila em dispositivos e regiões
- Preços / promoções competitivas que são consistentes em todos os canais
- Check-out rápido, fácil e sem atrito
PSD2 - diretiva de serviços de pagamento revisada
Embora os bancos e prestadores de serviços sintam o impacto mais direto, os comerciantes também serão afetados:
- A autenticação forte do cliente deve reduzir os casos de fraude criminosa ... mas pode adicionar atritos indesejáveis no checkout do cliente
- A cobrança de banana deixará os clientes mais felizes ... mas pode reduzir a receita dos comerciantes, dependendo do modelo de negócios
- O acesso às contas abrirá opções de pagamento ao consumidor e estimulará novos participantes no mercado ... mas pode introduzir novas oportunidades de fraude
Pagamentos de mídia social mudando a forma como compramos
O número de pessoas online, no celular e nas redes sociais tem aumentado ano a ano. vamos começar com as estatísticas da rede social:
95% dos usuários usam as mídias sociais repetidamente todos os dias e gastam em média 2H 23M por dia. São cerca de 6 anos da nossa vida.
A mídia social está gerando três vezes mais visitas do que outros canais. E agora o comércio social está crescendo ainda mais rápido do que o e-commerce.
O que é comércio social?
O comércio social é definido como a capacidade de comprar um produto de uma empresa terceirizada dentro da experiência nativa de mídia social. Por exemplo, você pode navegar e comparar produtos no Facebook e, em seguida, fazer a compra no próprio Facebook em vez de acessar o site da empresa para fazer a compra.
Existem três sites de mídia social que possuem o espaço de comércio social. 55% dos compradores online fazem uma compra por meio de um canal de mídia social, como Facebook, Instagram ou Pinterest. Cada um deles oferece diferentes ferramentas de vendas.
Tendo a oportunidade de vender nas redes sociais, os comerciantes enfrentam desafios:
- Processo de checkout de 8 a 10 etapas
- Opções de pagamento limitadas
- Gestão de vendas entre canais
Eles precisam de pagamentos nativos nas redes sociais e integração com um clique nos canais sociais. Para ajudar os comerciantes, criamos uma plataforma de vendas unificada - Tap2Pay vender por qualquer canal e aceitar pagamentos em sites, mensageiros e redes sociais.
