À medida que mais canadenses migram para o banco online, o Royal Bank of Canada continua a expandir suas capacidades digitais, oferecendo aos clientes uma visão sobre seu dinheiro, além de medidas de segurança aprimoradas.
O NOMI Forecast é o mais novo recurso do assistente virtual movido por inteligência artificial (IA) do banco, chamado NOMI. A funcionalidade lançada recentemente oferece aos clientes uma visão de sete dias em seu fluxo de caixa futuro, prevendo os próximos pagamentos pré-autorizados que em breve serão retirados de suas contas.
“O que estamos focando agora com o NOMI Forecast é a capacidade de realmente fornecer aos nossos clientes uma visão de todas as transações invisíveis que saem de sua conta automaticamente”, disse o diretor sênior digital do RBC Benoit Germain Notícias de automação bancária. “Qualquer coisa, desde seus pagamentos de seguro, sua conta de telefone, taxas de condomínio e assim por diante. E foi o nosso primeiro passo para fornecer essa visibilidade para que nossos clientes possam gerenciar isso melhor. ”
Lançado o RBC de US $ 1.3 trilhão com sede em Toronto NOMES em 2017, como assistente virtual para clientes bancários, após uma parceria com a empresa de IA de conversação Personetics Technologies, que também trabalha com o US Bank e o Ally Bank. No mesmo ano, o RBC lançou o NOMI Find & Save usando tecnologia preditiva para localizar automaticamente dinheiro extra no fluxo de caixa dos clientes e transferi-lo para a economia. Desde então, o banco construiu sua própria funcionalidade com base na tecnologia da Personetics. Os orçamentos NOMI seguiram em 2019 para ajudar os clientes a controlar suas finanças e em 2020 o Ask NOMI foi lançado para responder às perguntas dos clientes sobre gastos. O NOMI tem cerca de 1.5 milhão de usuários ativos, de acordo com a RBC.
Dada a complexidade do NOMI, não era possível executá-lo em uma infraestrutura apenas de unidade central de processamento (CPU) tradicional, o que teria resultado em um tempo de resposta lento. NOMI é o primeiro uso do RBC de IA Borealiscluster da unidade de processamento gráfico (GPU) OpenShift, destinado a acelerar a tecnologia de IA. O Borealis AI - instituto de pesquisa do RBC - abstrai as complexidades dos modelos em execução e fornece os resultados da previsão para o sistema de back-end do banco por meio de APIs padrão.
A autenticação em duas etapas aumenta a segurança
Enquanto isso, o banco também lançou um processo de verificação em duas etapas para proteção adicional no aplicativo móvel RBC.
A ferramenta permite que os clientes atribuam seu dispositivo móvel como o canal de acesso principal para suas contas. Quando eles fazem login em sua conta de outro dispositivo, os clientes recebem um prompt no aplicativo para verificar a sessão. Incluída nessa notificação está a data e hora da tentativa de login. Como o processo de verificação é concluído no aplicativo, os clientes não precisam de um código de segurança enviado por e-mail ou mensagem de texto. Em vez disso, eles pressionam um botão para prosseguir para o banco, reduzindo a possibilidade de comprometimento de informações ou acesso não autorizado às suas contas.
Outros recursos de segurança oferecidos no aplicativo móvel RBC incluem verificação de identidade, bloqueio de cartão, alertas bidirecionais de fraude e monitoramento de fraude, além da garantia de segurança bancária digital do banco.
“A adoção digital continua crescendo em um ritmo extremamente rápido, especialmente quando se trata de nosso aplicativo móvel no exterior”, disse Germain. “Quando se trata de NOMI, estamos tendo uma adoção massiva. Temos mais de 2 milhões de orçamentos personalizados que foram definidos. Nossos clientes consumiram mais de 2 bilhões de percepções personalizadas. Portanto, o que estamos sempre procurando fazer é olhar continuamente para o que mais podemos fazer para aumentar a confiança e agregar mais valor aos nossos clientes. ”
PlatoAi. Web3 Reimagined. Inteligência de dados amplificada.
Clique aqui para acessar.
