O estudo “The New Face of Local” descobriu que os consumidores preferem uma mistura de experiências online e offline com uma empresa local.
“Nosso relatório mostra que conforme as economias se reabrem, os consumidores preferem uma jornada de compra que combina experiências físicas e digitais de uma forma não linear”, Nick HedgesChief Strategy Officer e EVP North AmericaUberall
LOS ANGELES (PRWEB) 18 de agosto de 2021
em toda parte, líder global em soluções de Marketing SaaS 'Near Me' e MomentoFeed, uma empresa Uberall, divulgou hoje um novo relatório, intitulado “A nova cara do local. ” Explora como Aceleração digital conduzida por COVID-19 deu origem a uma jornada híbrida do cliente que mistura comportamento online e pessoal, ao comprar localmente.
“Nosso relatório mostra que conforme as economias se reabrem, os consumidores são muito menos propensos a distinguir entre online e offline e, em vez disso, preferem uma jornada de compra do consumidor que combina experiências físicas e digitais de uma forma não linear”, disse Nick Hedges, chefe de estratégia Diretor e EVP da América do Norte, Uberall.
O relatório apresenta respostas da pesquisa de mais de 1,000 consumidores dos EUA e analisa o desempenho online local de quase 80,000 locais de negócios.
GOOGLE # 1 PARA INFORMAÇÕES DE NEGÓCIOS LOCAIS
A grande maioria dos consumidores (69%) usa o Google para encontrar informações sobre empresas locais, incluindo avaliações. No entanto, mais de 20% também usam o Apple Maps, o Yelp e / ou o Yahoo para encontrar informações sobre empresas próximas. Sites e aplicativos específicos do setor (por exemplo, viagens, imóveis, restaurantes) também são importantes, com um em cada cinco usando essas plataformas.
“O Google é o centro de gravidade da pesquisa local, mas não é o único site ao qual os consumidores recorrem para obter informações locais”, disse Greg Sterling, vice-presidente de Insights da Uberall. “As pessoas usam uma variedade de diretórios, sites e aplicativos, que geralmente mudam de acordo com o setor ou categoria.”
LOJAS LOCAIS PERMANECEM IMPORTANTES PARA OS CONSUMIDORES
Apesar do crescimento significativo do comércio eletrônico no ano passado, menos de 18% dos consumidores dos EUA preferem pesquisar e comprar produtos exclusivamente online. Em comparação, 74% dependem das lojas em algum ponto durante o processo de compra, mesmo que a transação aconteça online. De fato, um fato pouco compreendido é que as lojas oferecem suporte ao comércio eletrônico: 66% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar algo online se puderem devolvê-lo a uma loja local.
“Este é um forte indicador de que os consumidores desejam uma experiência da vida real em sua jornada - seja para avaliar o produto físico em uma loja e / ou a conveniência de poder levá-lo para casa no mesmo dia”, disse Hedges. “Embora a Internet esteja tendo um impacto profundo nas decisões do consumidor, tanto as empresas quanto as pequenas e médias empresas precisam entender a relação entre o comportamento online e offline para ter sucesso no futuro.”
PESQUISAS SEM MARCA TORNOU-SE MAIS DOMINANTE EM AMID COVID
Já na maioria das pesquisas, Uberall descobriu que pesquisa sem marca as consultas tornaram-se ainda mais dominantes durante a pandemia. A pesquisa sem marca é o quê (“livraria perto de mim”), antes de quem (por exemplo, “Barnes & Noble perto de mim”).
“O aumento nas pesquisas locais sem marca é um fenômeno complexo, em grande parte impulsionado pelo valor que os consumidores atribuem à proximidade, imediatismo e conveniência”, disse Hedges.
O ENGAJAMENTO COM LISTAGENS DE NEGÓCIOS ONLINE EM 2020 FOI PLANO; DADOS DE 2020 INDICAM RECUPERAÇÃO RÁPIDA
A COVID interrompeu as atividades normais do consumidor em 2020. Os protocolos de segurança e as restrições relacionadas reduziram ou eliminaram drasticamente as visitas pessoais de negócios nos EUA. Isso levou a uma redução de 1% nas ações de clique em listagens de empresas na pesquisa (ligações, cliques, rotas). No entanto, o primeiro trimestre de 1 viu um grande aumento no engajamento e nas ações, uma tendência de crescimento que provavelmente continuará ao longo de 2021 à medida que as empresas reabrem.
“Os dados mostram que o retorno às compras pessoais está lenta, mas certamente alcançando números pré-pandêmicos”, disse Hedges. “Além disso, a importância das lojas locais não pode ser subestimada. Os dados mostram que os americanos estão dispostos a sair de seu caminho em muitos casos para apoiar empresas locais em que confiam. ”
ALGUMAS INDÚSTRIAS FICARAM MELHOR DO QUE OUTRAS
À medida que os consumidores reduziram ou pararam de visitar lojas e locais fechados em 2020, setores como finanças, varejo e governo se saíram melhor em termos de ações de clicar em listagens locais. Eles foram capazes de fornecer experiências alternativas ao cliente por telefone ou por meio de seus sites.
- O governo viu o maior aumento no engajamento de listagens locais, com um aumento geral de 93% nas ações realizadas nas listagens locais e um aumento de 115% nos cliques em sites. Isso sugere que os cidadãos buscavam informações de funcionários do governo sobre os regulamentos e restrições mais recentes, testes e vacinas, desemprego e muito mais.
- O varejo teve um aumento de 58% nos cliques em sites, indicando uma grande mudança no comércio eletrônico.
- Os serviços financeiros e de leasing aumentaram 10%, com a maior mudança indo para o clique para ligar.
Nas categorias de restaurantes, entretenimento e viagens, que foram fortemente impactadas em 2020, houve uma diminuição no engajamento de listagens e ações online em toda a linha. As conversões para muitas das empresas nesses setores dependem de experiências pessoais que são difíceis de replicar diretamente online.
- As viagens tiveram o maior declínio nas ações, de -47% ano a ano, o que não é surpreendente, dadas as extensas restrições de viagens em 2020.
- Os setores sociais e de entretenimento também foram fortemente impactados, com uma redução de -32% ano a ano.
- Os restaurantes se saíram melhor, dada a capacidade de muitos de optar por pedidos, entregas e entrega online; no entanto, ainda houve uma queda nas ações de -18%.
À medida que mais pessoas adotam comportamentos de compra híbridos, em um ambiente em evolução e imprevisível, é fundamental que as empresas tragam mais experiência pessoal online e integrem ativos online e offline para oferecer experiências consistentes ao cliente em todos os canais.
Em junho, a Uberall anunciou a aquisição da MomentFeed para criar uma nova e mais poderosa plataforma de experiência do cliente 'Near Me' com recursos insuperáveis e alcance global. A empresa combinada gerencia a presença online de 1.35 milhão de locais comerciais, incluindo muitas das marcas de vários locais mais reconhecidas do mundo, como Starbucks, Avis, Cricket Wireless, Jersey Mike's, BP, KFC, Marks and Spencer, McDonald's e Pizza Hut. Junto com seus clientes e parceiros, a entidade combinada continuará a trazer inovações de mercado que ajudam as marcas da rede a se conectar com mais consumidores
Para obter mais informações e fazer o download do relatório, visite https://join.momentfeed.com/the-new-face-of-local-report.
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SOBRE UBERALL
A Uberall capacita as maiores marcas do mundo a oferecer uma experiência memorável ao cliente 'Perto de mim' - de interações online a vendas offline.
Como os consumidores de hoje esperam uma experiência omnicanal, eles não distinguem mais entre online e offline. Assim, a jornada do cliente 'Perto de mim' consiste em todos os pontos de contato que um consumidor tem com os pontos de venda locais de uma marca: desde encontrar, persuadir, comprar e recomendar, até retornar como cliente regular. A plataforma da Uberall permite que as empresas preencham a lacuna entre esses pontos de contato e facilita uma experiência perfeita do cliente que evoca emoções positivas e satisfação do cliente.
A Uberall, fundada em 2013 e sediada em Berlim, Alemanha, possui escritórios em 6 países com cerca de 300 funcionários. A Uberall atualmente atende mais de 1,600 clientes de vários locais em 170 países.
Para mais informações, visite http://www.uberall.com | LinkedIn | YouTube | Facebook | Twitter
SOBRE MOMENTFEED
MomentFeed, uma empresa da Uberall, é a plataforma líder de Otimização de Busca de Proximidade, em que muitas das maiores marcas de vários locais nos setores de restaurantes, varejo, automotivo, hotelaria e serviços financeiros. A Proximity Search Optimization está ganhando um interesse significativo de CMOs de marcas e franquias nacionais e multinacionais como uma forma de aparecer localmente, no momento preciso em que o cliente tem uma necessidade. O MomentFeed possibilita que marcas nacionais executem campanhas de marketing hiperlocal em grande escala - aumentando a conscientização local, o tráfego na loja e mais ligações para compromissos e pedidos.
Fundada em 2010, a MomentFeed está sediada em Santa Monica, Califórnia. Uma empresa privada de crescimento mais rápido do Inc 5000, também foi nomeada uma empresa comparativamente melhor.
Para mais informações visite http://www.momentfeed.com | Twitter | LinkedIn | Facebook
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Contato:
Ron Stein
908.803.2789
Ron@crenshawcomm.com
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