À medida que avançamos para 2024, duas tendências estão remodelando a forma como as empresas interagir com seus clientes. A primeira é a diminuição do fosso entre a consciência e a compra, o que é evidente na crescente popularidade do comércio social, que mescla descoberta de mídia social com comércio eletrônico. A segunda é o consenso crescente em todo o país de que as empresas devem contribuir para o bem-estar das suas comunidades locais. Esta expectativa transcende as noções tradicionais de responsabilidade corporativa e pede às empresas que assumam a liderança na construção de economias locais fortes e comunidades mais resilientes.

Ambas as tendências apresentam oportunidades para as empresas gerarem vantagens competitivas e oportunidades de crescimento, e por que a estratégia de uma organização plataformas sociais deve ser uma prioridade estratégica no próximo ano.

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Preenchendo a lacuna entre descoberta e compra

Com uma crescente demanda por conveniência e imediatismo, consumidores estão passando pela fase de consideração da jornada tradicional de conscientização-consideração-compra on-line e na velocidade da luz. Essa mudança exige que as empresas se concentrem na conversão de clientes em tempo real. As redes sociais estão rapidamente a tornar-se a primeira opção para os consumidores interagirem com as suas marcas favoritas, comprarem os produtos que adoram e descobrirem novos. Como a descoberta digital muitas vezes leva diretamente à compra, a integração das experiências de compra nos feeds das redes sociais dos consumidores é essencial para satisfazer o seu desejo de conveniência e imediatismo. Esta abordagem atende à mudança no comportamento do consumidor, enfatizando interações contínuas e personalizadas com marcas em espaços online familiares.

As plataformas de mídia social lançam regularmente novos recursos e funcionalidades. Por exemplo, no ano passado, TikTok lançou sua loja TikToke Instagram substituído sua seção “Compras ao vivo” com os botões “Comprar agora” e “Adicionar ao carrinho” para facilitar a compra de produtos pelos usuários enquanto navegam pelas interfaces de Feed e Momentos.

Os varejistas estão percebendo que plataformas de comércio social como o TikTok Shopping, Instagram e o YouTube Shopping tornaram-se mercados vibrantes. Isto não é uma moda passageira; Estatista projetos o comércio social gerará 3.37 biliões de dólares até 2028, a uma taxa de crescimento anual de quase 30%!

O Walmart aproveitou o poder do comércio social em dezembro passado com nosso inovador “Adicionar ao coração”Série comprável que combinava as tradições da temporada de férias de fazer compras e assistir a filmes de férias. Esta série comercial inédita apresentava mais de 330 produtos da série disponíveis para compra em tempo real, incluindo móveis, decoração de Natal e itens de vestuário que os membros do elenco usavam. Os clientes podiam assistir “Add to Heart” no TikTok, Roku, YouTube e canais de mídia social do Walmart, e os anúncios de compras em vídeo do TikTok e o recurso “Ok to Text” do Roku permitiam que eles fizessem compras em casa ou em trânsito.

As aplicações e benefícios do comércio social não se limitam ao varejo de consumo. A geração nativa de leads do LinkedIn é um salto rápido para algo como ações em vídeo para preencher a lacuna entre a descoberta e as vendas B2B. O comércio social também é uma plataforma de vendas viável para prestadores de serviços. Uma seguradora pode não oferecer produtos que seus clientes possam adicionar a um carrinho de compras virtual, mas pode distribuir conteúdo envolvente por meio do comércio social para gerar leads e vendas.

Por enquanto, capitalizar esta tendência exige que as empresas criar interativo, conteúdo divertido que envolve públicos que talvez nunca coloquem os pés em seus locais físicos. Mas com as plataformas sociais em constante mudança e as ferramentas que fornecem, o que funciona hoje pode não funcionar amanhã. É por isso que é essencial revisar regularmente as estratégias de envolvimento do cliente e de mídia social e adaptar-se a elas e tirar proveito delas.

Faça da construção da comunidade uma prioridade de negócios

Enquanto as plataformas de comércio social estão transformando modelos de vendas tradicionais, está a ocorrer uma mudança igualmente importante na forma como as empresas interagem com as suas comunidades e no papel que as plataformas de redes sociais desempenham nessas interações.

Organizações de todos os tamanhos devem fazer da promoção do bem-estar das suas comunidades locais uma prioridade máxima em 2024. As empresas podem alcançar maior visibilidade e criar mudanças positivas ao compreenderem o que é mais importante para a sua comunidade. Demonstrar um compromisso com as comunidades, funcionários e clientes é uma escolha estratégica e um fator-chave para o sucesso a longo prazo.

No Walmart, sabemos que isso também se aplica a nós. Walmart é uma grande empresa, mas também somos um conjunto de empresas em mais de 4,600 comunidades comprometidas em ser bons administradores dos lugares que nossos associados e clientes chamam de lar. Visamos:

• Criar valor para as comunidades, fornecendo acesso conveniente a bens e serviços acessíveis e de qualidade através do nosso modelo de negócios omnicanal e preços baixos todos os dias.
• Contribuir para a vitalidade económica, proporcionando empregos, formação e planos de carreira de qualidade, investindo em fornecedores locais e contribuindo para as economias locais.
• Fortalecer a resiliência da comunidade apoiando organizações e causas locais que são importantes para os nossos clientes e associados, aumentando o acesso aos alimentos e preparando-se para e respondendo a desastres.
• Construir comunidades mais inclusivas e engajadas, promovendo a equidade, apoiando comunidades solidárias e conectadas e aprofundando o envolvimento entre nossas lojas e clubes e as comunidades vizinhas.

Considere como sua estratégia de mídia social pode ajudá-lo a otimizar sua abordagem. As plataformas de mídia social são ótimas ferramentas para “ouvir” conversas em andamento e entender o que é importante em sua comunidade. Eles também identificam oportunidades para se envolver e fazer contribuições significativas para coisas que são importantes para sua comunidade. Compartilhar humildemente o envolvimento de uma empresa nas redes sociais ajudará a aumentar a conscientização e a favorabilidade, fortalecendo sua reputação.