Num espaço de tempo relativamente curto, a tecnologia transformou o setor retalhista por dentro e por fora. O internet, nuvem, conectividade, comércio eletrônico, dispositivos móveis, big data e análises levaram a novos canais de comércio e marketing e redefiniram a oferta, distribuição e gestão do varejo.  

A inovação técnica encurtou os ciclos de compra, globalizou até os mais nichos de mercado e estimulou inteiramente novas tendências e comportamentos de compras. Cada função de retalho é enriquecida com um fluxo contínuo de dados, para construir melhores práticas, relações mais próximas com os clientes e uma segmentação e personalização mais sofisticadas.   

Mas, em meio a todas as mudanças impulsionadas por disrupção de alta tecnologia existe uma constante – garantir a segurança e a satisfação dos clientes.    

Apesar da sua rápida evolução, a tecnologia continua a ser um facilitador e não um objetivo final 

Quer você seja um varejista internacional, uma marca iniciante de comércio eletrônico, gerencie pontos de venda físicos ou forneça soluções de varejo, vale a pena lembrar que, embora a tecnologia seja um facilitador poderoso, o objetivo final é o felicidade do cliente. Não importa quão sofisticada ou excitante seja a tecnologia, se as necessidades do consumidor forem esquecidas o caminho para a inovação, então a fidelidade e as vendas serão perdidas.  

Até o momento, grande parte da ênfase dada investimento em tecnologia tem aumentado a aceitação, a conversão e as vendas, proporcionando uma experiência de compra rápida, contínua e segura. Mas à medida que as necessidades dos consumidores evoluem, há outros critérios que se tornam importantes.  

Entre estes está uma crescente demanda por maior sustentabilidade, responsabilidade e transparência – especialmente entre a geração digital de consumidores. De acordo com o Fórum Econômico Mundial, 75% da Geração Z agora priorizam a ética em detrimento da marca. 

Os consumidores querem se sentir bem com quem estão comprando 

À medida que a lente de compras do público se concentra cada vez mais em questões ambientais e éticas, eles desejam que suas experiências de compra não sejam apenas tranquilas, mas também “livres de culpa”. E eles estão preparados para respaldar isso com suas carteiras.   

Com efeito, dois terços dos consumidores afirmam que pagarão mais por produtos sustentáveis. Olhando para a Geração Z, que representará 27% dos consumidores até 2031, quase 90% gastaria 10% a mais ou mais.  

É claro que os retalhistas comprometidos com práticas mais responsáveis ​​serão beneficiados.  A corrida agora é para abraçar a tecnologia que também ajuda aumentar as credenciais de sustentabilidade dos varejistas.   

Hoje, o foco da inovação não está apenas no cliente, mas também nas comunidades e no planeta e na forma como os novos desenvolvimentos podem ajudar os retalhistas a contribuir para a “economia circular”.  

Nova tecnologia está tornando o varejo mais responsável  

A tecnologia está ajudando as marcas a ter mais controle sobre suas próprias operações e seus fornecedores e a navegar e reduzir riscos. Segundo a Deloitte, 73% dos CXOs da indústria de consumo aumentaram os investimentos em sustentabilidade no último ano.  

Aqui estão apenas algumas das maneiras pelas quais a tecnologia está impulsionando comércio mais responsável: 

• Infraestrutura com eficiência energética incluam Cartão controle de inventário sistemas, bancos de dados centrais, checkouts inteligentes e previsão automatizada Os sistemas são agora essenciais para qualquer varejista que queira reduzir despesas gerais, melhorar o planejamento e criar vantagem competitiva.  
• Do mesmo modo, processamento verde a tecnologia está anunciando uma fabricação mais sustentável e otimização logística está a reduzir as pegadas de carbono, tornando todas as partes da cadeia de valor mais eficientes.   
• IA dinâmica é sendo agora ativamente incorporados na gestão da cadeia de abastecimento para otimizar rotas e horários de entrega, ajustando-os automaticamente para fazer melhor uso de combustível, pessoal e outros recursos.   
• Blockchain está sendo usado para ajudar no fornecimento ético e tornar as cadeias de fornecimento mais rastreáveis, com monitoramento e verificação de parceiros e fornecedores baseados em dados, incluindo registros de resíduos e emissões e prova de autenticidade.  
• Enquanto isso, novos desenvolvimentos em AI e Aprendizado de máquina (ML) estão a aproveitar dados em tempo real para prever as necessidades com maior precisão, atribuir uma melhor utilização dos recursos, evitar o excesso de stocks e tornar o abastecimento, o armazenamento e a distribuição mais eficientes e com menos desperdício.   
• Os varejistas também estão adotando IA conversacional para automatizar o atendimento on-line ao cliente e impulsionar chatbots interativos que aceleram o serviço, sinalizam e corrigem problemas rapidamente e melhoram experiências futuras.  
• A IA também é fundamental no comércio eletrônico detecção de fraude e prevenção para monitorar fluxos de transações, detectar maus atores e novos vetores de ataque e atualizar automaticamente regras e salvaguardas para minimizar riscos e, ao mesmo tempo, otimizar as taxas de aceitação.  

A transformação digital está ajudando os varejistas a serem mais centrados no cliente 

Tal como a tecnologia está a transformar o retalho a montante, também é revolucionando o envolvimento do cliente downstream, melhorando as experiências do consumidor, independentemente do mercado ou canal.  Por 2026, varejistas' global investimentos in digital espera-se que as ferramentas de transformação alcancem US$ 388 bilhões, crescendo 18% ao ano.   

Não faltam casos de uso voltados para o cliente: 

• Análise de dados baseada em ML sistemas são agora amplamente adotados em marketing para reconhecer intenções, ajudar na descoberta de produtos e personalizar a experiência de compra com mecanismos de recomendação, conteúdo selecionado e publicidade direcionada. Os retalhistas também estão a utilizá-lo para otimizar a gestão de stocks e definir estratégias de preços mais flexíveis que podem ajudar a reduzir o custo dos produtos sustentáveis ​​para os consumidores.  
• Capazes de imitar a aprendizagem e a comunicação humanas, as tecnologias cognitivas relacionadas com a IA, tais como processamento de linguagem (PNL), estão sendo usados ​​para coletar dados e potencializar soluções interativas, como chatbots e compras contextuais, levando a menos atrito e melhor envolvimento. 
• O foco na integração entre canais resultou em ampla disponibilidade de ultra-convenientes omnicanal híbrido serviços como comprar online, pagar na loja (BOPIS), clicar e retirar e entrega no mesmo dia. Em alguns casos, estes resultaram em novos modelos de negócios, por exemplo, Deliveroo 
• Os varejistas estão tornando a descoberta de produtos divertida usando Augmented Reality (AR) e Realidade Virtual (VR) na loja, on-line e no aplicativo para aprimorar a visualização do produto, como em experiências de teste antes de comprar, e para auxiliar na navegação na loja e nas exibições interativas. Dois grandes exemplos são Artista virtual da Sephora que fornece reformas virtuais e Aplicativo AR da Ikea que permite aos consumidores visualizar virtualmente novos produtos em suas casas.  Até 2025, prevê-se que 76% dos consumidores usarão a RA como uma ferramenta prática em suas vidas diárias. 

• Aproveitar a inovação de múltiplos parceiros em ecossistemas multitecnológicos também está transformando o varejo tradicional com conceitos como prateleiras inteligentes, quiosques de corredor sem fim e lojas sem caixa bem como pedidos automatizados remotos diretamente de dispositivos inteligentes. 

A tecnologia ajuda na responsabilidade, mas traz seus próprios desafios  

O potencial para novas receitas, economia de custos eprodutos aprimorados e centralização no cliente é uma grande motivação para adotar a tecnologia, mas também há questões legais, éticas e de risco que possam surgir em relação à coleta, armazenamento e uso de dados pessoais ou confidenciais.  

Embora os varejistas estejam prestando mais atenção à forma como lidam e protegem os dados dos usuários, muitos estão fazendo isso apenas para permanecer em conformidade com regulamentos de privacidade, como o Regulamento geral de proteção de dados (RGPD) ou o Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia (CPRA).  

Mas isso pode não ser suficiente. Alguns clientes permanecem sensíveis quanto ao uso de seus dados e consideram o excesso de personalização intrusivo. Como os varejistas podem resolver isso?  

Aqui estão três maneiras: 

• Equilibre insights baseados em dados com preocupações de privacidade do consumidor 

Adote as melhores práticas para equilibrar as necessidades de dados da sua empresa com as necessidades de privacidade dos seus clientes. Isto inclui obter consentimento e feedback antes da recolha e utilização de dados, limitar o âmbito e a duração da recolha e utilização de dados ao que é necessário e relevante, proteger os dados contra acesso ou modificação não autorizada e respeitar os direitos e preferências dos clientes relativamente aos seus dados. 

• Garantir o uso responsável de IA e algoritmos na tomada de decisões 

À medida que os algoritmos de IA continuam a evoluir e a crescer, também aumentam os riscos associados. Cientistas de dados de varejo, projetistas de sistemas e programadores devem ser capazes de abordar questões críticas e legais quando a responsabilidade pelas decisões de IA for levantada. Ter um caminho claro para compreender a posição ética das organizações e dos seus decisores pode ajudar.  

• Valorize e comunique suas políticas de proteção de dados e privacidade 

As empresas comprometidas com a privacidade do usuário têm menos probabilidade de sofrer uma violação e terão maior confiança do consumidor. Utilize Avisos de Privacidade de Dados para proporcionar transparência e responsabilidade e demonstrar um compromisso claro em proteger as informações pessoais dos seus clientes. Em sua política, deixe claro exatamente como você lida com os dados do consumidor e descreva seus planos para se alinhar às regulamentações de proteção de dados à medida que elas evoluem. 
 

As experiências de compra se tornarão ainda mais extraordinárias (e responsáveis)  

À medida que a tecnologia continua a convergir e a evoluir, ela tem, sem dúvida, o potencial para fornecer resultados verdadeiramente experiências extraordinárias e transformadoras.   

Olhando para o futuro, as compras se tornarão muito mais envolventes. Por exemplo, através comércio incorporado que permite que os clientes comprem diretamente por meio de plataformas sociais, de entretenimento e de jogos.  

A implantação da infraestrutura 5G e dos dispositivos domésticos inteligentes tornará a Internet das coisas uma realidade para os consumidores normais, impulsionando novos níveis de conveniência ao automatizar a compra de bens de consumo diários, como mantimentos. Outros desenvolvimentos tecnológicos como biometria e tokenização já estão ganhando força ao tornar os pagamentos digitais mais fáceis e não perturbadores da experiência geral de compra, otimizando ainda mais a jornada dos usuários.  

E não demorará muito para que os avatares dos compradores passem regularmente pelas lojas metaverso à medida que os retalhistas exploram espaços virtuais energeticamente eficientes para organizar eventos e promover experiências interativas e personalizadas. 

A tecnologia será um motor central do crescimento do varejo da próxima geração 

Fazendo os investimentos certos em tecnologia de próxima geração, como infraestrutura verde, tecnologia omnicanal, otimização de pagamentos, serviços híbridos, IA, ML e personalização, e fraude em várias camadas Os métodos actuais garantirão que as empresas retalhistas permaneçam na vanguarda e sejam capazes de acompanhar as constantes mudanças nas exigências dos consumidores, legislativas, económicas e comerciais.   

Não só isso, mas também será fundamental para impulsionar modelos de negócios mais rentáveis ​​e responsáveis. Ao manter os retalhistas com poucos recursos e enxutos, pode tornar as suas operações mais sustentáveis ​​e ajudar a compensar os impactos ambientais negativos. E isso é uma boa notícia para todos. 

Conclusão 

À medida que a tecnologia continua a transformar o setor retalhista, é importante lembrar que o coração do retalho continua a ser satisfação do cliente. Embora a tecnologia ofereça oportunidades incríveis de eficiência, sustentabilidade e experiências melhoradas, é crucial que os retalhistas encontrem um equilíbrio entre inovação e responsabilidade.  

Ao adoptar a tecnologia de forma responsável e manter as necessidades dos clientes em primeiro plano, os retalhistas podem não só prosperar num mercado em constante evolução, mas também contribuir para um futuro mais sustentável e centrado no cliente para a indústria. 

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• Fonte: https://blog.2checkout.com/how-technology-is-transforming-retail/