Para todos os setores de varejo, de roupas a eletrônicos, acompanhar as expectativas em constante evolução dos consumidores tem sido um grande desafio. Considere comprar opções sozinho. Hoje, os varejistas devem estar preparados para aceitar tudo, desde dinheiro e cartões de crédito até pagamentos por celular e smartphone - ou correr o risco de rejeitar um cliente.
O estado do varejo
Em 2018, o Customer Think relatou que quase 50% cancelaria um pedido se sua opção preferida não estivesse disponível. Isso foi antes de os pedidos on-line, a coleta na calçada e a entrega em domicílio se tornarem essenciais para a sobrevivência. Agora, com a pandemia mudando drasticamente o comportamento do consumidor, o varejo enfrenta um acerto de contas como nunca antes.
É importante notar que lojas físicas pré-COVID nos Estados Unidos vinha lutando há anos não apenas para aumentar o tráfego de pedestres, mas também para adotar novas tecnologias, como quiosques de autoatendimento, sinalização digital e pagamento sem contato, todos os quais eram indiscutivelmente mais comuns na Europa, Ásia e Austrália do que na América. No entanto, no início da pandemia, os varejistas que se encontravam em uma lista de negócios "não essenciais" enfrentaram um ajuste de contas real. Era hora de se adaptar e mudar.
Enquanto o mundo passou por uma série de paradas e reinicializações em 2020, a tecnologia continuou a avançar. E esse é o caminho certo para 2021. Além de mais opções sem toque e multicanais proporcionando ao setor de varejo uma solução até que a costa esteja limpa, o lançamento do 5G sem dúvida dará início a uma era inteiramente nova de personalização do consumidor, engajamento e aprimoramento.
Na verdade, As tecnologias 5G e Internet das Coisas (IoT) já são um fator na entrega de velocidade e conectividade necessário para habilitar novos aplicativos de varejo inovadores, elevando a experiência do cliente e munindo os varejistas com percepções valiosas que conduzem a uma melhor tomada de decisão e ROI. Abaixo estão alguns exemplos que dão uma ideia do presente e do futuro do varejo.
Lojas de conveniência self-service
Habilitadas por IA, visão computacional, sensores e aprendizado de máquina, as lojas de autoatendimento permitem que os clientes entrem, pegem o que quiserem e saiam sem escanear um único item, esperar na fila ou fazer um pagamento em um terminal. Embora tenha sido lançada na China e na Coreia do Sul há cerca de cinco anos, a primeira loja de conveniência pública de autoatendimento foi aberta pela Amazon em 2018. Para entrar, os consumidores baixam um aplicativo e o seguram sobre um scanner de portão. Uma vez lá dentro, cada item que eles pegam ou devolvem a uma prateleira é automaticamente detectado e rastreado em um carrinho virtual. Quando as compras terminam, o cliente simplesmente passa pelo portão do scanner e sai pela porta, com a Amazon Go enviando o recibo para o telefone do comprador.
Essas lojas não atendidas provavelmente fazem parte do futuro do varejo, considerando o desgosto dos consumidores por longas filas. Em dezembro de 2019, a Wirecard fez uma pesquisa com adultos em todo o mundo, perguntando quais tecnologias de varejo eles estariam interessados em usar. Mais da metade (61%) estava pelo menos um pouco interessada em lojas não administradas, com sete em cada 10 indicando interesse em um aplicativo de digitalização que permitiria a compra de produtos por conta própria.
Pop-ups temporárias
Assim como os quiosques de autoatendimento, as lojas pop-up se tornaram uma opção cada vez mais atraente para os varejistas, principalmente durante a pandemia. Seja testando novos produtos, tentando alcançar mais clientes ou apenas entrando no mercado, mas hesitando em estabelecer raízes rígidas em um momento volátil, as lojas pop-up oferecem aos varejistas uma vantagem competitiva graças à flexibilidade de localização e tamanho.
Em sua essência, no entanto, pop-ups precisam de conectividade sem fio rápida, confiável e robusta para uma variedade de tecnologias, incluindo sistemas PoS (Ponto de Venda), bem como funções críticas, desde backup de dados e gerenciamento de inventário até tudo mais. Soluções como o serviço NetCloud da Cradlepoint e roteadores de ponta sem fio, por exemplo, estão liberando o poder do LTE e 5G para criar uma borda de rede de área ampla (WAN) segura e ininterrupta que conecta tudo dentro ou fora da loja, onde quer que ocorra uma transação com o cliente.
Experiências de realidade mista
Muitos varejistas que vendem roupas colocaram provadores tradicionais em pausa por razões de segurança, enquanto alguns têm experimentado a realidade aumentada e virtual por anos para fornecer uma experiência mais envolvente. Em 2015, a Ralph Lauren instalou provadores de alta tecnologia com espelhos inteligentes em sua loja na Quinta Avenida em Nova York. Desde então, outras marcas levaram a tecnologia em lojas como essa a um nível totalmente novo.
A Loja principal da Adidas em Londres é um ótimo exemplo. Inaugurado em 2019, o espaço de 27,000 pés quadrados de quatro andares na Oxford Street de Londres foi projetado usando mais de 100 pontos de contato digitais movidos totalmente por energia verde, cada um focado em inspirar criatividade e encantar os clientes. O membro do conselho executivo Roland Auschel, responsável pelas vendas globais, afirmou: “Estamos confiantes com a nova loja Adidas LDN, criamos uma experiência incomparável para os compradores, nossa loja mais digital de todos os tempos, um centro de criatividade e inovação para a cidade e a melhor expressão de nossa marca em um destino de grande sucesso. ”
Criando um ambiente imersivo equipado com telas de LED e piso “mood”, a Adidas convida os visitantes a experiências de produtos e desafios interativos e vestiários equipados com espelhos inteligentes que permitem ao cliente experimentar os itens sem nunca remover ou adicionar uma única peça de roupa.
Confiança do Consumidor
Aumentar a confiança do consumidor na experiência de compra digital será fundamental à medida que entramos em um novo ano e em uma nova década. No núcleo, as tecnologias 5G e IoT serão essenciais para garantir a mudança para experiências mais envolventes, envolventes, convenientes e sem contato, sem mencionar a transparência na cadeia de custódia e integridade da cadeia de suprimentos.
Conforme as circunstâncias atuais, podemos presumir com segurança que o varejo nunca terá a mesma aparência, sensação ou operação da mesma. Para varejistas determinados a sair de 2020 mais fortes e resilientes do que nunca, essa é uma boa notícia, contanto que tenham acesso à miríade de opções que irão gratificar e satisfazer os consumidores - e ajudá-los a prosperar em tempos de incerteza.
