NOVA YORK– (BUSINESS WIRE) -$CXM #CX-Sprinklr (NYSE: CXM), a plataforma unificada de gerenciamento da experiência do cliente (Unified-CXM) para empresas modernas, anunciou hoje uma parceria estratégica com um fornecedor líder de serviços e soluções de transformação digital, consultoria e reengenharia de negócios, Tech Mahindra. A Tech Mahindra e a Sprinklr juntas implementarão uma plataforma de gerenciamento da experiência do cliente (CXM) baseada em IA que oferece serviços unificados em todos os pontos de contato e se concentra em estratégias de entrada no mercado.

Depois de colaborarem em implementações conjuntas na Europa, as duas organizações decidiram formalizar e expandir a sua relação a nível global. A parceria capacitará as empresas a gerenciar melhor as jornadas dos clientes em atendimento ao cliente, mídias sociais, vendas e marketing.

Vikram Nair, presidente – EMEA Business, Tech Mahindra, disse: “Os contact centers servem como o principal ponto de contato para clientes que buscam assistência. Os clientes de hoje esperam uma experiência omnicanal enquanto transitam perfeitamente entre diferentes canais digitais e humanos. Uma maneira eficaz de apoiar isso é implantar uma plataforma omnicanal de Contact Center como serviço (CCaaS) alimentada por IA que possa atender às necessidades atuais e futuras. Nossa parceria com a Sprinklr é um passo positivo para atender às demandas do mercado e oferecer valor tangível aos nossos clientes comuns, através da co-implementação de uma plataforma de gerenciamento da experiência do cliente que prioriza a IA. A parceria aproveitará ainda mais a nossa experiência em transformação digital e fornecerá serviços de implementação personalizados e de classe mundial com retorno sobre o investimento (ROI) acelerado para empresas em todo o mundo.”

“A ascensão da IA ​​e a mudança para experiências digitais do cliente representam enormes oportunidades para as marcas derrubarem as barreiras do contact center e unificarem as funções voltadas para o cliente”, disse o fundador e CEO da Sprinklr, Ragy Thomas. “Nossos sucessos com a Tech Mahindra até o momento nos colocam em uma excelente posição para formalizar nossa parceria e trazer nossos serviços para ajudar mais empresas a aproveitar o poder da IA ​​e transformar a forma como elas oferecem experiências aos clientes.”

A parceria ampliada entre Sprinklr e Tech Mahindra fornecerá uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente omnicanal para empresas. Com esta plataforma, as empresas terão a flexibilidade de interagir com os clientes no canal de sua escolha e receber experiências excepcionais em uma ampla variedade de canais tradicionais e digitais.

Para mais informações sobre a Tech Mahindra, visite https://www.techmahindra.com/en-in/techmnxt/techbets/customer-experience/.

Para obter mais informações sobre como unificar seu contact center com a solução de atendimento ao cliente proativa e digital líder mundial da Sprinklr, visite: https://www.sprinklr.com/products/customer-service/.

Sobre Tech Mahindra

Tech Mahindra oferece experiências digitais inovadoras e centradas no cliente, permitindo que empresas, associados e a sociedade ascendam para um mundo mais igualitário, preparação para o futuro e criação de valor. É uma organização com mais de 6.5 mil milhões de dólares, com mais de 146,000 profissionais em 90 países, ajudando mais de 1250 clientes globais, incluindo empresas Fortune 500. Está focada em aproveitar tecnologias de próxima geração, incluindo 5G, Metaverso, Blockchain, Computação Quântica, Segurança Cibernética, Inteligência Artificial e muito mais, para permitir a transformação digital de ponta a ponta para clientes globais. É a primeira empresa indiana no mundo a receber o Selo Terra Carta da Iniciativa de Mercados Sustentáveis, que reconhece empresas globais que lideram ativamente o esforço para criar um futuro positivo para o clima e a natureza. É a marca que mais cresce globalmente na “classificação de valor de marca” e está entre as 7 principais marcas de TI a nível mundial em força de marca, com classificação AA+. Com sua estrutura NXT.NOW™, a Tech Mahindra visa aprimorar a 'Experiência Centrada no Ser Humano' para seu ecossistema e impulsionar a disrupção colaborativa com sinergias decorrentes de um portfólio robusto de empresas. Tem como objetivo proporcionar hoje as experiências de amanhã e acredita que o 'Futuro é Agora'.

A Tech Mahindra faz parte do Grupo Mahindra, fundado em 1945, uma das maiores e mais admiradas federações multinacionais de empresas com 260,000 funcionários em mais de 100 países. Goza de uma posição de liderança em equipamentos agrícolas, veículos utilitários, tecnologia da informação e serviços financeiros na Índia e é a maior empresa de tratores do mundo em volume. Tem forte presença em energias renováveis, agricultura, logística, hotelaria e imobiliário. O Grupo Mahindra tem um foco claro em liderar o ESG globalmente, possibilitando a prosperidade rural e melhorando a vida urbana, com o objetivo de impulsionar mudanças positivas na vida das comunidades e das partes interessadas para permitir-lhes crescer.

Sobre Sprinklr

Sprinklr é uma empresa líder em software empresarial para todas as funções voltadas ao cliente. Com IA avançada, a plataforma unificada de gerenciamento da experiência do cliente (Unified-CXM) da Sprinklr ajuda as empresas a oferecer experiências humanas a cada cliente, sempre, em qualquer canal moderno. Com sede na cidade de Nova York e funcionários em todo o mundo, a Sprinklr trabalha com mais de 1,400 empresas valiosas — marcas globais como Microsoft, P&G, Samsung e mais de 50% das empresas Fortune 100. O valor da Sprinklr para a empresa é simples: desfazemos o silo equipes para deixar os clientes mais felizes.

Contactos

Imprensa de tecnologia Mahindra
Abhilasha Gupta, Chefe – Relações Globais com a Mídia

Abhilasha.Gupta@TechMahindra.com; media.relations@techmahindra.com

Imprensa Sprinklr
Austin DeArman

PR@Sprinklr.com

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• Fonte: https://www.fintechnews.org/tech-mahindra-and-sprinklr-partner-to-deliver-ai-first-customer-experience-platform-for-global-enterprise-front-office-teams/