Recursos do perfil de hoje Claus Nielsen, CEO e cofundador da Fatos CX.

Fatos CX fornece uma plataforma SaaS para insights bancários incomparáveis ​​sobre sua qualidade de serviço para tesourarias corporativas e também insights incomparáveis ​​de clientes corporativos para bancos. Uma solução, globalmente, tanto para o lado da venda como para o lado da compra.

Quem é você e qual é o seu histórico?

Passei 25 anos em Corporate Banking, liderando diferentes entidades de assessoria na área de Transaction Banking, tanto em bancos nórdicos como num dos grandes bancos internacionais. Também passei mais de uma década em Consultoria Financeira, em consultorias BIG4 e em empresas de tesouraria de nicho, principalmente fazendo tesouraria, capital de giro e otimização bancária para grandes empresas.
Eu e meus colegas cofundadores percebemos, durante nosso período no setor bancário, que os dados sobre a experiência do cliente eram escassos, distantes e pouco detalhados ou acionáveis. Além disso, os processos de feedback não proporcionavam qualquer valor ao cliente corporativo que fornecia o feedback, e a disposição para responder era baixa e decrescente.

Com base nessas experiências, decidimos desenvolver uma plataforma que agregasse valor às tesourarias corporativas na recolha de dados sobre os seus parceiros bancários, bem como aos bancos na recolha (ou acesso) ao feedback dos clientes.

Com a plataforma CXFacts, facilitamos valor tanto para o sell-side (bancos) quanto para o buy-side (tesourarias corporativas).

Qual é o seu cargo e quais são suas responsabilidades gerais?

Sou um dos três cofundadores e CEO da empresa.

Numa empresa start-up você faz as tarefas que precisam ser feitas, o que reflete muito os meus dias dentro ou fora do escritório.

A maior parte do meu tempo concentra-se em atividades comerciais, reuniões com clientes, potenciais clientes, parceiros, etc. Também estamos presentes em muitas conferências bancárias e de tesouraria como EuroFinance, Finanzsymposium, Treasury360, SIBOS e outras, e procuro organizar ou participar em atividades comerciais como webinars, podcasts, entrevistas e similares.

O financiamento é, obviamente, uma grande parte da minha responsabilidade, como em qualquer empresa start-up FinTech. Temos um grupo incrível de investidores e membros profissionais do conselho que são muito dedicados à nossa empresa e é um prazer trabalhar com eles.

Você pode nos dar uma visão geral do seu negócio?

Oferecemos algumas propostas de valor bastante exclusivas para bancos e tesourarias corporativas.

Até agora, todas as soluções de feedback/inquérito no mercado global têm sido unilaterais, centrando-se no valor do feedback do vendedor (neste caso, os bancos), e o feedback para os bancos não teve necessariamente o nível de detalhe necessário para o planeamento de ações.

Estudos mostram que os líderes empresariais do sell-side desejam insights confiáveis ​​e acionáveis ​​dos clientes para permanecerem competitivos. Mas a investigação mostra que até 80% dos dados de insights recolhidos pelo sell-side são de qualidade demasiado baixa. É aqui que agregamos valor incomparável.

Construímos a plataforma CXFacts com base nos desejos das tesourarias corporativas e também dos bancos e, com base nisso, temos a primeira plataforma do mercado que cria valor para ambas as partes.

O CXFacts é também a primeira plataforma para as empresas criarem informações valiosas (e, eventualmente, benchmarks) sobre os níveis de serviço dos seus bancos, proporcionando uma base única para o diálogo com os seus bancos e, claro, para identificar melhorias potenciais quando necessário, de modo que a empresa possa poupar tempo e recursos e ter relacionamentos bancários eficientes.

As tesourarias corporativas usam nossa plataforma para todos os seus bancos em todo o mundo e normalmente têm muitas pessoas na organização que fornecem informações bancárias valiosas por meio da plataforma.

Diga-nos como você é financiado?

Atualmente somos financiados por um grupo de 6 Business Angels, e temos um investidor líder, que nos tem apoiado desde o início. Fundamos a empresa no verão de 2021.

O investidor líder, que também é membro do nosso conselho, entrou quando não passávamos de uma apresentação em PowerPoint e de uma boa ideia. Sendo CEO e proprietário de uma empresa internacional, ele viu o valor que podemos trazer para as empresas e também para os bancos e decidiu investir e tem sido (é) uma tremenda fonte de experiência e apoio o tempo todo.

Depois, no final de 2022, fizemos uma ronda de pré-lançamento, onde tivemos a sorte de trazer mais 5 business angels, e todos eles trazem mais do que o investimento monetário para a nossa empresa, por isso temos muitas competências e experiências às quais recorrer.

Qual é a história de origem? Por que você abriu a empresa? Para resolver quais problemas?

Um de nossos cofundadores, Ole Wulff, veio até mim em um verão e disse: “Noel, o processo de feedback das empresas para os bancos está quebrado, podemos fazer melhor para ambos os lados".

Concordei imediatamente com Ole e começamos a jornada a partir daí. Ole tem 30 anos de experiência em bancos corporativos e vimos e trabalhamos com o feedback (limitado) dos clientes que estava disponível durante nossos dias bancários, por isso tínhamos uma compreensão profunda dos desafios nos bancos.

Trabalhando também com muitas grandes empresas, nunca tínhamos ouvido um Tesoureiro do Grupo ansioso por fornecer feedback a um banco, pois isso não trazia valor.

Como as empresas muitas vezes trabalham com muitos bancos, muitas vezes todos os anos são-lhes solicitados comentários de diferentes bancos sobre diferentes produtos.

Além disso, ouvimos de muitos tesoureiros corporativos que eles não têm tempo ou processo/sistema para coletar insights de sua organização para discussões qualificadas em reuniões bancárias. Nessa base, as reuniões do Banco são muitas vezes discussões agradáveis, mas não muito específicas sobre oportunidades de melhoria no relacionamento, suporte, produtos e serviços utilizados, etc.

• Resumindo, as dores que vimos e para as quais agora temos solução foram, para os Bancos:
• Falta de dados/insights do cliente
• Principalmente dados anônimos, portanto, não há chance de discutir bilateralmente com clientes nomeados
• Taxas de resposta baixas e decrescentes
• Várias empresas de pesquisa utilizadas – formatos diferentes, sem comparação, custos elevados
• Dados de referência limitados ou inexistentes

• E para tesourarias corporativas:
• Não há valor em fornecer feedback
• Nenhuma visão geral dos níveis de serviço dos bancos
• Nenhuma plataforma para coletar insights bancários em toda a organização (global)
• O tempo para coletar insights é escasso ou inexistente sem uma plataforma

Decidimos resolver esses problemas tanto para os bancos quanto para os tesouros corporativos e fizemos isso com nossa plataforma SaaS.

Quem são seus clientes-alvo? Qual é o seu modelo de receita?

Nossos clientes-alvo são duplos: bancos e tesourarias corporativas.

Bancos:

• Todos os bancos interessados ​​em obter feedback detalhado sobre os seus clientes empresariais e que desejam interagir com os clientes de forma proativa e a nível bilateral em reuniões individuais com clientes.
• A nossa plataforma facilita a Centralização no Cliente e garante elevadas taxas de resposta aos pedidos de feedback, permitindo que os bancos se aproximem, reajam mais rapidamente, aumentem a competitividade e os negócios.
• Os clientes bancários incluem Societe Generale e Nordea (e temos dados sobre mais de 30 bancos em mais de 40 países).

Tesouros Corporativos:

• Empresas de grande e médio porte com presença/vendas internacionais e (normalmente) mais do que alguns relacionamentos bancários.
• Desejando uma maneira digital fácil de coletar, analisar e compartilhar insights bancários para aprimorar relacionamentos e otimizar seu tempo e recursos.
• Temos mais de 100 usuários corporativos em 24 países, incluindo as 10 maiores empresas europeias (por receita).

Tanto para bancos como para empresas, quanto maior e mais complexa, maior será a relevância da nossa plataforma.

Se você tivesse uma varinha mágica, o que mudaria no setor bancário e / ou da FinTech?

Sinceramente, acho que este é um lugar ótimo e interessante para se estar, já que tanta coisa está acontecendo no mundo FinTech e, com base nisso, não acho que mudaria nada.

O que beneficiaria imensamente as empresas FinTech seriam processos de decisão mais rápidos dentro dos seus principais clientes-alvo, os bancos. Tendo passado 25 anos no setor bancário, sei como funcionam os processos e, para uma FinTech que se move à velocidade da luz, são dois mundos que se encontram.

Parece inevitável que estes dois mundos se encontrem, e de facto o são, mas penso que surgiriam muitos mais desenvolvimentos interessantes e de valor acrescentado se fossem tomadas decisões mais rápidas.

Qual é a sua mensagem para os grandes players do mercado de serviços financeiros?

Abrace a mentalidade colaborativa!

Muitos bancos estão muito abertos a várias colaborações FinTech, mas também vemos o contrário. Penso que tanto os bancos, como as FinTechs e, na verdade, os clientes empresariais dos bancos beneficiarão das colaborações, e os grandes clientes empresariais dos bancos, de facto, apelam aos bancos para que sejam mais abertos. Vemos isso em vários de nossos grandes clientes corporativos no CXFacts, que recomendam que seus principais parceiros bancários usem nossa plataforma (como um exemplo que está em meu coração), pois ela fornece um valor claro para eles.

Estou confiante de que os bancos podem aumentar a experiência do cliente, melhorar a agilidade e apoiar uma cultura cooperativa, o que beneficia os bancos e, igualmente ou ainda mais importante, os seus clientes.

No geral, a adoção de colaborações FinTech permite que os bancos aproveitem a experiência externa, impulsionem a inovação e melhorem a sua competitividade num cenário financeiro cada vez mais digital e centrado no cliente.

De onde você obtém notícias do setor de serviços financeiros/FinTech?

Somos membros de algumas comunidades FinTech, bem como de organizações do Tesouro, onde obtenho uma riqueza de informações sobre novas iniciativas e tendências.

Também participamos em todas as conferências que podemos, tanto para obter novidades como para nos inspirar, mas naturalmente também para estarmos visíveis no mercado e conhecermos clientes existentes e potenciais.

FinTech é uma indústria em rápida evolução e é difícil acompanhar tudo o que está acontecendo, mas tento o melhor que posso.

Você pode listar três pessoas que você avalia do setor de FinTech e/ou Serviços Financeiros que deveríamos seguir no LinkedIn e por quê?

• Ewan MacLeod, Ewan é um executivo experiente com insights impressionantes em bancos, FinTech e colaboração entre os dois. Vale a pena seguir para qualquer FinTech.
• Kate Pohl, Kate tem paixão pela transformação digital e inovação em tesouraria e bancos. Muita experiência e insights valiosos.
• Diana Nguyen Se você está em uma empresa start-up FinTech, enfrentará muitos desafios e obstáculos. Siga Diana para algumas vibrações positivas

Quais serviços (e/ou aplicativos) FinTech você usa pessoalmente?

Pessoalmente, os principais que utilizo são pagamentos móveis P2P, mas para CXFacts usamos alguns serviços FinTech diferentes para fóruns FinTech, recursos de segurança, desenvolvimento, assinaturas digitais, etc.

Com certeza, à medida que crescemos e as nossas necessidades se tornam mais complexas, construiremos tudo o que pudermos com base nos recursos e soluções FinTech.

Qual foi o melhor novo produto ou serviço FinTech que você viu recentemente?

• Avallone: Software e serviços para aliviar as dificuldades de KYC das empresas com a coleta de documentação KYC de contrapartes e a resposta ao KYC do banco. No CXFacts coletamos muitos dados de empresas sobre sua percepção dos serviços e processos dos bancos em KYC, bem como a importância para as empresas. É muito claro que as empresas estão procurando maneiras de facilitar seus esforços nessa área, e a Avallone com certeza é uma empresa que deve ficar de olho nisso.

• Chave Financeira: Estou impressionado com o FinanceKey, que fornece conectividade API fácil e visibilidade de caixa em tempo real para títulos do tesouro. A FinanceKey é fundada por tesoureiros experientes, com a ambição de impulsionar a transformação das finanças digitais com infraestrutura de tesouraria digital de última geração.

Finalmente, vamos falar de previsões. Quais tendências você acha que definirão os próximos anos no setor de FinTech?

Acho que existem muitas tendências interessantes, mas para citar algumas:

• Plataformas colaborativas: Plataformas colaborativas compartilhadas por compradores/vendedores. Busque dados de alta qualidade para permanecer competitivo e eficiente, especialmente dados de experiência do cliente em B2B. Uma maior compreensão de que o suporte ao cliente de boa qualidade impulsiona os negócios e a fidelidade e reduz a rotatividade.
• Finanças incorporadas: Penso que veremos um enorme aumento nos serviços financeiros incorporados em produtos e serviços não financeiros.
• Regulamentar: Os requisitos regulamentares continuam a crescer e a automatização da conformidade parece ser uma área óbvia, embora difícil, que desempenhará um papel crucial na melhoria da eficiência e na redução dos custos de conformidade (KYC é um bom exemplo).
• Open Banking, automação de pagamentos, APIs: Já está em andamento, é claro, mas acho que veremos um grande aumento nas colaborações entre bancos e FinTech em soluções inovadoras para a grande base de clientes dos bancos.

• Conteúdo com tecnologia de SEO e distribuição de relações públicas. Seja amplificado hoje.
• PlatoData.Network Gerativa Vertical Ai. Capacite-se. Acesse aqui.
• PlatoAiStream. Inteligência Web3. Conhecimento Amplificado. Acesse aqui.
• PlatãoESG. Carbono Tecnologia Limpa, Energia, Ambiente, Solar, Gestão de resíduos. Acesse aqui.
• PlatoHealth. Inteligência em Biotecnologia e Ensaios Clínicos. Acesse aqui.
• Fonte: http://fintechprofile.com/2024/03/01/claus-nielsen-ceo-co-founder-of-cxfacts/