Wat is SMAC (sociaal, mobiel, analytics en cloud)?

SMAC (social, mobile, analytics en cloud) is het concept dat momenteel de drijvende kracht is achter de convergentie van vier technologieën bedrijfsinnovatie.

SMAC is de basis voor een ecosysteem dat een bedrijf in staat stelt de transitie te maken van e-business naar digitaal zakendoen. De vier technologieën verbeteren de bedrijfsvoering en helpen bedrijven dichter bij de klant te komen met minimale overhead en maximaal bereik.

De proliferatie van gestructureerde en ongestructureerde gegevens gecreëerd door mobiele apparaten, draagbare technologie, verbonden apparaten, sensoren, sociale media, loyaliteitskaartprogramma's en surfen op websites creëert nieuwe bedrijfsmodellen die zijn gebaseerd op door klanten gegenereerde gegevens. Geen van de vier technologieën kan een bijzaak zijn, omdat het de integratie van sociaal, mobiel, analytics en cloud is die een concurrentie voordeel en nieuwe zakelijke kansen.

Evolutie en opkomst van SMAC

De term SMAC werd in 2011 of 2012 bedacht om de impact van de klimaatverandering te beschrijven consumerisering van IT. Enterprise computing bestond uit één-op-één communicatie en uit software en hardware die op locatie aanwezig waren. De introductie van mobiele apparaten en de toegenomen afhankelijkheid van cloud computing hebben het traditionele computermodel op zijn kop gezet.

De technologieën onder de SMAC-paraplu zijn als volgt:

• Social. Socialemediaplatforms, zoals X (voorheen bekend als Twitter), Facebook, Instagram en Snapchat hebben bedrijven nieuwe manieren geboden om klanten te bereiken, ermee te communiceren, zich te richten en te werven. Het heeft aanleiding gegeven tot nieuwe functietitels zoals social media influencer of digital influencer, nieuwe marketingtactieken zoals virale marketingcampagnes en nieuwe databronnen zoals likes, reposts, hashtags en netwerkverbindingen.
• Mobile. Mobiele technologieën en platforms, zoals de iPhone en iPad, hebben de manier veranderd waarop mensen communiceren, winkelen en werken. De introductie van verbonden apparaten en draagbare apparaten, die beide afhankelijk zijn van goedkope sensoren om gegevens te genereren en te verzenden, vormen de basis voor nieuwe bedrijfsmodellen en nieuwe diensten die aan klanten worden aangeboden.
• Analytics. Met data-analyse kunnen bedrijven begrijpen hoe, wanneer en waar mensen bepaalde goederen en diensten consumeren. Het wordt ook gebruikt als voorspellende indicator voor toekomstig klantgedrag, maar ook wanneer fysieke activa, zoals onderdelen van een straalmotor, degradatie zullen ondergaan. Naarmate de kosten voor verwerkingskracht en opslag daalden, werd analyse een topprioriteit voor bedrijven. Het open source-project Hadoop luidde een nieuw tijdperk van analyse in big data.
• Wolk. Cloud computing biedt een nieuwe manier om toegang te krijgen tot technologie en de gegevens die een bedrijf nodig heeft om snel te reageren op veranderende markten en bedrijfsproblemen op te lossen. Het luidde een nieuwe manier in om infrastructuur, platforms en diensten te bouwen. Amazon Web Services was een van de grote disruptors op dit gebied.

Hoewel elk van de vier technologieën een bedrijf afzonderlijk kan beïnvloeden, kan hun convergentie een grote impact hebben verstorend kracht die bedrijven transformeert en geheel nieuwe bedrijfsmodellen voor dienstverleners creëert.

Naamgeving: het zogenaamde derde platform

SMAC is niet de enige term die dit fenomeen beschrijft. Andere groepen bedachten rond dezelfde tijd soortgelijke termen. De Aberdeen Group, een technologie- en dienstenbedrijf, bedacht de term SoMoClo, oftewel sociale media, mobiele technologie en cloud computing.

Het onderzoeksbureau Gartner beschreef het als het ‘nexus of forces’, bestaande uit sociale media, mobiele technologie, cloud computing en informatie. Gartner ziet het krachtenveld nu als een voorloper van digitaal zakendoen, dat het definieert als nieuwe bedrijfsmodellen die de fysieke en digitale wereld doen vervagen.

Het onderzoeksbureau IDC noemde SMAC ‘het derde platform’. Het eerste platform was het mainframe, dat eind jaren vijftig begon en nog steeds voortduurt. Het tweede platform was het client-server-model, een concept dat centraal staat in de rol van netwerken waarbij het ene programma een dienst of bron opvraagt ​​bij een ander programma. Het derde platform is SMAC, een combinatie van “technologie-enablers waarmee bedrijven hun digitale transformatie kunnen versnellen”, aldus het IDC e-book uit 1950. Voorbereiding op de digitale transformatie-economie: De tools die nodig zijn om een ​​digitaal native onderneming op te bouwen. Het derde platform wordt versneld door zes innovatieve technologieën: augmented reality en virtual reality, cognitieve en kunstmatige intelligentie, internet of things (IoT), beveiliging van de volgende generatie, 3D-printen en robotica, aldus IDC.

Sommigen noemen SMAC de vijfde computergolf. De eerste golf was het mainframe, de tweede was de pc, enzovoort. Het kernidee is dat technologische innovatie een reeds bestaande IT-architectuur niet ontmantelt; in plaats daarvan is het cumulatief met nieuwe technologieën die voortbouwen op de golf ervoor. SMAC is niet anders.

Meer recentelijk wordt in relatie tot SMAC vaak verwezen naar IoT, een netwerk van verbonden apparaten die communicatie tussen machines mogelijk maken, maar waar dit precies in past staat nog ter discussie. IDC beschouwde IoT als een van de zes innovatieversnellers voor het derde platform. Sommigen zijn van mening dat IoT onder de SMAC-paraplu thuishoort; anderen zien IoT als een uitbreiding van de vier reeds gevestigde SMAC-pijlers.

SMAC en de onderneming

SMAC is de basis voor zakendoen in een digitale economie, waar data-analyse en informatietechnologie de ruggengraat en de basis vormen voor nieuwe bedrijfsmodellen. Grote leveranciers als Amazon, Facebook en Google worden vaak gezien als toonbeelden van deze nieuwe wereldorde.

Oudere bedrijven, ook wel genoemd oude bedrijven, moeten een aanzienlijke transformatie ondergaan, vaak aangeduid als digitale transformatie, om daar te komen. De transitie kan moeilijk zijn omdat organigrammen, erfenis bedrijfsprocessen en verouderde technologieën, zoals klantrelatiebeheer van de eerste generatie (CRM) systemen blijken vaak een belemmering te zijn. De oude infrastructuur raakt niet verouderd, maar moet worden aangepast als deze van waarde wil zijn voor een bedrijf dat digitale producten en diensten bouwt.

Om te profiteren van SMAC-technologieën moeten Chief Information Officers (CIO's) en IT-managers de manier veranderen waarop hun afdeling werkt en hoe de technologie is ontworpen. Eén techniek die CIO's en IT-afdelingen zou kunnen helpen instrueren hoe ze de transitie moeten maken, is bimodale IT, een term die Gartner in 2014 bedacht. Bimodal IT is een tweeledig operationeel model dat IT in staat stelt taken in twee modi te verdelen: processen die stabiel, opeenvolgend en langzaam zijn en processen die een Agile en iteratieve aanpak vereisen die nodig is om digitale producten te ontwikkelen en Diensten.

Bedrijven zijn ook aan het institueren DevOps teams om twee afzonderlijke afdelingen te overbruggen en het tempo van het bouwen en voortdurend verbeteren van softwareproducten en -functies te verhogen.

SMAC-framework

Hoewel IDC SMAC het derde platform noemde, bestaat er momenteel geen enkel product op de markt. Malcolm Frank, voormalig executive vice-president strategie en marketing bij het technologiedienstenbedrijf Cognizant, moedigde CIO's aan om wat hij een ‘SMAC-stack’ noemde te bouwen. De term is bedoeld om CIO's aan het denken te zetten over een geïntegreerde stapel technologie, omdat de waarde van SMAC het grootst is wanneer de vier technologieën samen worden gebruikt. De sleutel is om complexe technologieën aan de achterkant te integreren, maar aan de voorkant een gebruiksvriendelijke klant- of werknemersinterface te bieden die de complexiteit maskeert.

Om een ​​systeem samen te brengen dat SMAC-technologieën gebruikt, kunnen CIO's daarvoor eigen of open source-producten selecteren, waarbij ze waarschijnlijk een hybride stack bouwen. Technologieën kunnen onder meer zijn NoSQL-technologieën en machine learning voor analyses; clouddiensten, zoals integratieplatform als een service, om de integratie tussen services en applicaties te beheren; en technologie die communicatie tussen machines mogelijk maakt, zoals bijna-veld communicatie of Bluetooth Low Energy-bakens, om gegevens van een aangesloten apparaat naar de cloud te verzenden. Er kunnen programmeerinterfaces voor webapplicaties worden gebruikt om sociale media en clouddiensten met het platform te verbinden. De integratie van de technologieën vereist duidelijk beleid en richtlijnen, evenals managementtools die bedrijfsprocessen kunnen automatiseren.

Het mediabedrijf Netflix wordt vaak genoemd als voorbeeld van een bedrijf dat met succes de kracht van SMAC heeft benut. Wanneer een Netflix-lid bijvoorbeeld een tv-programma van de Netflix-cloud naar zijn iPad streamt, krijgt hij of zij de mogelijkheid om zich bij Netflix aan te melden met de sociale login van Facebook. Na het bekijken van een show krijgen leden meerdere manieren om sociale feedback te geven. Ze kunnen inhoud met sterren beoordelen, recensies schrijven en delen wat ze zojuist hebben bekeken met vrienden op Facebook of X. Netflix blijft sociale media gebruiken om zijn merk op te bouwen en te promoten. Het bedrijf maakt bijvoorbeeld originele inhoud, en door een hele reeks afleveringen in één keer uit te brengen, veroorzaakt het een buzz op sociale media die klanten aan het praten krijgt en een schare fans opbouwt.

Klantgegevens worden opgeslagen in de cloud en Netflix kan zijn analyse op zo’n gedetailleerd niveau opsplitsen dat de aanbevelingsengine suggesties kan personaliseren voor individuele gezinsleden die hetzelfde account delen, een concept dat bekend staat als inhoud personalisatie or een-op-een marketing. Voorstanders van deze CRM-strategie zijn van mening dat één-op-één marketing het uiteindelijke doel van elk SMAC-initiatief zou moeten zijn. Critici zijn bezorgd dat één-op-één marketinginitiatieven die klantgegevens uit verschillende bronnen verzamelen, vooral gegevens die zijn gekocht bij datamakelaars, de privacy van klanten kunnen schenden en juridische problemen kunnen veroorzaken met betrekking tot compliance en gegevenssoevereiniteit.

De rol van de CIO

SMAC stelt bedrijven in staat nieuwe inkomstenbronnen aan te boren en het bedrijf te helpen groeien. Omdat technologie een belangrijk onderdeel van het DNA van elk bedrijf aan het worden is, zijn CIO's goed gepositioneerd om uit de backofficerol te breken als ze daartoe geneigd zijn. Voorbeelden hiervan zijn Michael Nilles, voormalig CIO bij de Schindler Group en nu Chief Digital and Information Officer bij Henkel; F. Thaddeus Arroyo, voormalig CIO en nu Chief Strategy and Development Officer bij AT&T; en Jerry Wolfe, voormalig CIO bij McCormick & Co. en nu supply chain executive bij Church & Dwight Co. Inc.