Wanneer een bedrijf meer dan 1000 werknemers telt (met andere woorden, een bedrijf ter grootte van een "onderneming"), wordt het veel moeilijker om klantabonnementen, facturering en andere essentiële bedrijfsactiviteiten te beheren. Een gebied dat vaak over het hoofd wordt gezien door ondernemingen met een abonnementsmodel, is het opzetten van een proces voor mislukte klantbetalingen.

Uit onze gegevens blijkt dat SaaS- en abonnementsbedrijven ongeveer 9% van de terugkerende inkomsten verliezen door mislukte betalingen. Op bedrijfsniveau is dat een enorme hoeveelheid verloren inkomsten. Daarom moeten grote SaaS- en abonnementsbedrijven een geformaliseerd (en geautomatiseerd) klantcommunicatieproces zien als een cruciaal aspect van hun strategie voor het incasseren van betalingen.

Lees verder om meer te weten te komen over de voordelen van aanmaningsoplossingen voor zakelijke organisaties en hoe Baremetrics uw aanmaningsproces kan automatiseren en honderdduizenden dollars aan verloren inkomsten kan recupereren.

Wat is een aanmaningsoplossing?

Een aanmaningoplossing is een geautomatiseerd hulpmiddel voor het herstellen van betalingen. De naam komt van de term dun, wat aanhoudend betaling voor schulden betekent. Dat is waarschijnlijk waarom aanmaanprocessen hebben door de jaren heen een slechte reputatie gekregen, maar de huidige aanmaningsoplossingen hebben een lange weg afgelegd.

Een effectieve aanmaningsoplossing kan klanten een veel positievere ervaring bieden dan alleen maar betalingen te eisen. Via geautomatiseerde e-mailcampagnes, in-app-meldingen en betaalmuren helpt een aanmaningsoplossing u samen met klanten om betalingsproblemen op te lossen op een manier die zelfs een sterkere relatie kan opbouwen.

Waarom grote bedrijven een aanmaanoplossing moeten gebruiken

Als u er nog steeds niet van overtuigd bent dat uw onderneming een aanmaningsoplossing zou moeten gebruiken, zijn hier vijf belangrijke voordelen die u kunt overwegen.

1. Voorkom terugkerend omzetverlies

Terugkerend omzetverlies is een van de grootste uitdagingen voor ondernemingen met een abonnements- of SaaS-bedrijfsmodel. Veel ondernemingen richten zich meer op stijgende MRR, maar kleine hoeveelheden gederfde inkomsten kunnen in de loop van de tijd ook groter worden en de bedrijfsgroei aanzienlijk beperken.

De realiteit is dat mislukte betalingen alleen verloren inkomsten worden als u er niets aan doet, maar veel bedrijven hebben geen adequaat proces voor het terugvorderen van betalingen. Dit betekent dat bedrijven ervoor kiezen om onnodig terugkerend inkomstenverlies te negeren dat hun op abonnementen gebaseerde activiteiten schaadt. 

Abonnementen zijn bedoeld om naadloos te zijn, maar het is onvermijdelijk dat betalingen voor sommige klanten mislopen. Daarom is het zo belangrijk om een ​​manier te hebben om betalingsproblemen snel en gemakkelijk op te lossen. Door het aanmaningsproces te automatiseren, kunt u verloren inkomsten recupereren en voorkomen dat u MRR verliest om uw abonnementsactiviteiten verder te laten groeien.

2. Verminder het verloop

Naast MRR is klantverloop een van de belangrijkste meetwaarden voor SaaS- en abonnementsbedrijven. karnen treedt op wanneer een abonnement wordt opgezegd, gedowngraded, gepauzeerd of geannuleerd.

Hoewel een deel van het klantverloop het gevolg kan zijn van een slechte klantervaring of productproblemen, zijn er veel situaties waarin klantenverloop geen bewuste keuze is. 

Een mislukte betaling die te lang onopgelost blijft, kan bijvoorbeeld voorkomen dat het abonnement van een verder tevreden klant wordt verlengd. Kleine problemen zoals onjuiste creditcardgegevens of een verlopen kaart kunnen gemakkelijk voorkomen dat u een terugkerende betaling ontvangt - en de klant realiseert zich misschien niet eens dat er een probleem was. deze vorm van onvrijwillig karnen kan uw onderneming aantasten als u niet proactief betalingsproblemen van klanten oplost.

Een aanmaanoplossing kan u helpen onvrijwillige of passieve churn verminderen via aanmaningen en in-app-herinneringen. Dit geeft klanten de mogelijkheid om hun betalingsgegevens bij te werken om een ​​onderbreking van hun abonnement te voorkomen.

3. Ga vaker en zinvoller om met uw klanten

Het kan voor grote bedrijven een uitdaging zijn om klantinteracties effectief te schalen, maar dit is een essentieel onderdeel van het behouden van klanten. Door meer klantcontactpunten toe te voegen door middel van automatisering, kunt u zelfs vaker met klanten in contact komen, wat in de loop van de tijd tot sterkere relaties leidt.

Een effectieve oplossing voor aanmaning kan veel verder gaan dan het helpen van uw betalingen om een ​​positieve klantervaring te bevorderen. De sleutel is het verzenden van nuttige e-mails in plaats van uw klanten te overstelpen met generieke e-mails die ze gewoon negeren. Op maat gemaakte aanmaning-e-mails met een menselijk tintje kunnen u helpen uw klanten te laten zien dat u bereid bent om met hen samen te werken om eventuele problemen op te lossen en dat u hun bedrijf waardeert. 

Hoogwaardige betrokkenheid bij uw klanten kan meer loyaliteit voor uw merk aanmoedigen. De eerste interactie na de verkoop mag geen algemeen bericht over een mislukte betaling zijn. In plaats daarvan moet u een aanmaningsproces instellen dat helpt om een ​​mogelijk betalingsprobleem proactief op te lossen, ruim voordat u dat punt bereikt. Dit kan de klantervaring verbeteren en loyale klanten cultiveren die uw product of dienst eerder zullen aanbevelen aan anderen.

4. Maak klantenservicebronnen vrij door automatisering

Klantenserviceteams hebben beperkte middelen om vragen van klanten over productbugs, accountproblemen en meer te behandelen. Dat betekent dat klantenserviceteams weinig tijd hebben om aanmaning-e-mails te verzenden of betalingsproblemen handmatig op te lossen - dingen die gemakkelijker kunnen worden geautomatiseerd.

In plaats daarvan kan een geautomatiseerd aanmaningsproces helpen bij het oplossen van een groot aantal van deze betalingsproblemen, waardoor uw klantenserviceteams meer tijd hebben om waardevollere ondersteuning te bieden voor andere delen van het bedrijf. Dit kan de algehele klantervaring van uw onderneming verbeteren, omdat uw klantenservicemedewerkers zich kunnen concentreren op complexere vragen die menselijke tussenkomst vereisen om op te lossen.

Een aanmaningsoplossing kan ook uw klantervaring verbeteren, omdat u een beschermingslaag creëert die onderbrekingen van abonnementen voorkomt. Dit elimineert de noodzaak voor klanten om contact op te nemen met uw klantenondersteuning om abonnementsproblemen in de eerste plaats op te lossen. Elke keer dat u serviceonderbrekingen kunt voorkomen, creëert u een betere klantervaring die uw bedrijf kan helpen loyale klanten te behouden.

Hoe het aanmaanproces werkt met Baremetrics

Door realtime inzicht in klanten en inkomsten helpt Baremetrics ondernemingen om betere datagestuurde beslissingen te nemen. U beschikt over de inzichten die u nodig heeft om de bedrijfsvoering te verbeteren en uw bedrijf te laten groeien.

Baremetrics biedt ook een geautomatiseerde aanmaanfunctie genaamd Herstellen. Deze aanmaningsbeheer oplossing helpt u ervoor te zorgen dat uw klantervaring naadloos is, zelfs wanneer er onvermijdelijk betalingsproblemen optreden. Aangepaste e-mailcampagnes met aanmaningen en in-app-meldingen houden uw klanten op de hoogte om onvrijwillig klantverloop en terugkerend omzetverlies te voorkomen.

Je kunt gebruiken tientallen kant-en-klare integraties om een ​​geautomatiseerd aanmaningsproces op te zetten met populaire betalingsverwerkings- en abonnementsbeheerplatforms. Dit maakt het nog eenvoudiger om aan de slag te gaan met het automatiseren van uw aanmaanproces. Schakel gewoon de Recover-add-on in uw Baremetrics-dashboard in.

Het belangrijkste is dat Recover ook is geïntegreerd met de gegevenstrackingmogelijkheden van het Baremetrics-platform. Dit helpt u een beter inzicht te krijgen in waarom betalingen mislukken, of uw aanmaningscampagnes werken en andere belangrijke inzichten met betrekking tot aanmaningbeheer.

Stel Recover binnen 5 minuten in en begin direct met het terugwinnen van inkomsten en het verminderen van klantverloop. Nog steeds niet overtuigd? We hebben geconstateerd dat Recover zichzelf gemiddeld 38x terugbetaalt.

Start vandaag nog een gratis proefversie van Recover.