In het digitale tijdperk, waarin zoveel marktkeuzes beschikbaar zijn, kunnen zelfs de meest robuuste marketingcampagnes verloren gaan. Maar één stem springt er echt uit: die van uw klanten.
Recensies en getuigenissen zijn de pijlers geworden van merkperceptie en aankoopbeslissingen, vooral op het gebied van e-commerce. Het benutten van deze kracht gaat niet alleen over het onder de aandacht brengen van successen uit het verleden; het gaat om het versterken van een overtuigende authenticiteit die de harten en geesten van potentiële kopers aanspreekt.
Ontdek waarom getuigenissen van klanten uw superkracht op het gebied van e-commerce zijn en hoe u deze kunt inzetten om conversies, loyaliteit en merkgeloofwaardigheid te stimuleren.
Wat zijn getuigenissen?
Getuigenissen van klanten zijn beoordelingen of feedback van tevreden klanten die hun positieve ervaring met een product, dienst of merk benadrukken. Ze kunnen de vorm hebben van schriftelijke verklaringen, video-opnamen, posts op sociale media of beoordelingen op recensieplatforms.
Soorten getuigenissen van klanten
Er zijn verschillende soorten getuigenissen van klanten die u kunt gebruiken voor uw e-commercebedrijf:
- Op tekst gebaseerde getuigenissen: Dit zijn schriftelijke verklaringen van klanten waarin hun positieve ervaring met uw merk wordt benadrukt.
- Video-getuigenissen: Dit zijn opgenomen video's van tevreden klanten die vertellen over hun ervaring met uw merk.
- Getuigenissen van sociale media: Dit zijn berichten of reacties op sociale mediaplatforms, zoals Instagram of TikTok, van klanten die een positieve ervaring hebben gehad met jouw merk.
- Getuigenissen van influencers: Dit zijn aanbevelingen van influencers of beroemdheden die uw producten/diensten hebben gebruikt en ervan genoten.
Getuigenissen van klanten worden doorgaans weergegeven op de startpagina van een website en op productpagina's
Waarom zijn getuigenissen belangrijk voor e-commerce?
Voordat we vertellen hoe je getuigenissen van klanten kunt verzamelen en weergeven, is het van cruciaal belang om te begrijpen waarom ze zo krachtig zijn.
De kracht van sociaal bewijs
Getuigenissen van klanten dienen als een vorm van sociaal bewijs. Met andere woorden, ze leveren het bewijs dat anderen een positieve ervaring hebben gehad met uw product of dienst. Dit soort validatie is cruciaal bij het opbouwen van vertrouwen bij potentiële klanten, vooral in de e-commerce, waar de fysieke interacties tussen kopers en verkopers beperkt zijn.
De psychologie van overtuiging
De psychologie achter getuigenissen en recensies is eenvoudig maar overtuigend: mensen zijn van nature sociale wezens en als zodanig worden we sterk beïnvloed door sociaal bewijs.
Wanneer we zien dat anderen keuzes maken en hun ervaringen uiten, neigen onze hersenen van nature naar diezelfde optie. Maar het gaat nog dieper. We zijn geprogrammeerd om bevestiging van anderen te zoeken. Getuigenissen bieden precies dat: een vorm van validatie dat uw product of dienst de tijd en het geld van de klant waard is.
Frequentie van het lezen van online recensies van lokale bedrijven in de VS (Bron: Statista)
Vertrouwen en geloofwaardigheid – niet alleen buzzwords
Elke bedrijfseigenaar kent het belang van vertrouwen en geloofwaardigheid, maar toch blijven deze eigenschappen echt waardevol als ze door anderen worden ervaren en geverifieerd.
Getuigenissen zijn een manier om uw merk menselijker te maken, door echte verhalen en gezichten te injecteren in wat anders een gezichtsloze online transactie zou kunnen zijn.
Het transparant delen van de ervaringen van uw klanten – positief of negatief – bouwt geloofwaardigheid, empathie en verbinding op, de hoekstenen van duurzame klantrelaties.
Hoe u getuigenissen kunt gebruiken in uw marketingstrategie
Nu we de kracht van getuigenissen van klanten hebben vastgesteld, is het tijd om te onderzoeken hoe u deze effectief in uw marketingstrategie kunt integreren.
Verzamel regelmatig getuigenissen
Zorg ervoor dat u regelmatig getuigenissen van uw klanten verzamelt. Dit kan gedaan worden via enquêtes na aankoop, e-mailverzoeken of zelfs shoutouts op sociale media. Het is essentieel om een gestage stroom nieuwe getuigenissen te hebben die u op uw website en sociale mediaplatforms kunt presenteren.
Bekijk het onderstaande artikel voor een overzicht van het verzamelen van getuigenissen van klanten via e-mail, interviews en software voor klantfeedback.
Ecwid-verkopers kunnen het verzamelen van getuigenissen van klanten automatiseren via e-mail of verschillende apps. Zo kun je zonder veel moeite regelmatig reviews verzamelen.
Gebruik getuigenissen op uw website
Beperk getuigenissen niet tot een aangewezen 'getuigenissen'-pagina. Verwerk ze overal op uw website, vooral op productpagina's waar ze kunnen dienen als krachtige verkooptools voor potentiële klanten.
Getuigenissen die trots op de startpagina van uw site, op de productpagina's en op het afrekenproces worden weergegeven, kunnen de aarzelende klant ertoe aanzetten om op de knop 'aankoop bevestigen' te klikken.
Als u uw e-commerce website met Ecwid heeft gemaakt, kunt u eenvoudig getuigenissen aan uw site toevoegen met behulp van vooraf gemaakte ontwerpblokken. Er zijn verschillende lay-outs en stijlen om uit te kiezen, waardoor het eenvoudig is om klantrecensies op een aantrekkelijke manier weer te geven.
U kunt kiezen uit verschillende lay-outs voor uw Klantenrecensies-sectie
Plaats getuigenissen strategisch
Het strategisch positioneren van getuigenissen, zoals het afstemmen op gerelateerde producten of het accentueren ervan met visuals, garandeert dat ze effectief de aandacht trekken.
Baking Steel toont getuigenissen van klanten via pop-ups op verschillende sitepagina's
Overweeg daarnaast om getuigenissen te gebruiken waarin specifieke productkenmerken of voordelen worden vermeld die u wilt benadrukken. Hierdoor kunnen potentiële klanten de waarde van uw producten en diensten duidelijker begrijpen.
Maak gebruik van getuigenissen in uw socialemediastrategie
Socialemediaplatforms bieden een geweldige kans om getuigenissen van klanten te presenteren. Deel screenshots van positieve recensies of plaats aanbevelingen van influencers opnieuw op de socialemediakanalen van uw merk. U kunt zelfs een speciale hashtag maken waarmee klanten hun ervaringen kunnen delen en deze getuigenissen op uw sociale media-feed kunnen plaatsen.
Klanten van Calvin Klein presenteren hun aankopen door honderdduizenden afbeeldingen te delen met behulp van de hashtag van het merk
Voeg getuigenissen toe aan nieuwsbrieven en e-mailcampagnes
Als u nieuwsbrieven of e-mailcampagnes naar uw klantenbestand stuurt, overweeg dan om testimonials toe te voegen. Dit voegt niet alleen de geloofwaardigheid van uw merk toe, maar dient ook als een herinnering voor tevreden klanten om hun ervaringen met anderen te delen.
Wees slim met het plaatsen van getuigenissen. U kunt ze bijvoorbeeld toevoegen aan e-mails over verlaten winkelwagentjes om potentiële klanten te herinneren aan de positieve ervaringen die anderen met uw producten hebben gehad.
To'ak Chocolate voegt een link toe naar getuigenissen van klanten in e-mails en nieuwsbrieven over verlaten winkelwagentjes
Het toevoegen van getuigenissen aan niet-promotionele nieuwsbrieven, zoals branchenieuws of tips, kan ook een subtiele maar effectieve manier zijn om sociaal bewijs onder de aandacht te brengen. Als u bijvoorbeeld een haarverzorgingsmerk bezit en regelmatig nieuwsbrieven met haarverzorgingstips verstuurt, kunt u aan het einde van de e-mail een getuigenis van een tevreden klant toevoegen.
Hoe u getuigenissen van klanten kunt krijgen
Geweldige, oprechte getuigenissen komen niet zomaar in je schoot terecht; ze vereisen een strategische benadering van het verzamelen en beheren die de tijd en moeite van uw klant respecteert en tegelijkertijd het beoordelingsproces naadloos maakt. Overwegen:
Maak het uw klanten gemakkelijk
Een probleemloze, plezierige klantervaring eindigt niet bij de verkoop. U wilt dat het proces voor het achterlaten van een recensie zo gemakkelijk mogelijk verloopt. Tools zoals e-mails na aankoop met directe beoordelingslinks of in-line formulieren op uw website versnellen het proces en laten zien dat u de feedback van uw klanten op prijs stelt.
Als u het proces van het verzamelen en weergeven van klantrecensies wilt automatiseren, bekijk dan onze lijst met top 10 klantrecensies en tools voor getuigenissen.
Stimuleren zonder dwang
Prikkels kunnen klanten motiveren om een recensie achter te laten, maar pas op dat u niet over de schreef gaat door dwang. Het doel is om uw klanten te belonen en te bedanken, niet om hun mening te ‘kopen’. Houd de waarde van de incentive bescheiden en concentreer u op het waarderen van hun bereidheid om hun verhaal te delen.
Een geautomatiseerd klantgetuigenisverzoek in een Ecwid-winkel
Hoe u klanten om getuigenissen kunt vragen om een perfecte getuigenis te krijgen
Laten we twee getuigenissen vergelijken:
Generieke getuigenis: “Ik ben dol op dit product!”
Specifieke getuigenis: “Dit product heeft mijn dagelijkse routine volledig veranderd. Ik had last van een droge huid, maar sinds ik dit product gebruik, is mijn huid zachter en gehydrateerder geworden dan ooit tevoren.”
Generieke reviews zijn misschien leuk, maar hebben niet veel impact op uw merk. Zo kunt u om getuigenissen vragen die specifiek en impactvol zijn:
Bereik uw meest loyale klanten
Uw meest loyale klanten zijn degenen die de meest positieve ervaringen met uw merk hebben. Neem persoonlijk contact met hen op en vraag om een getuigenis. Niet alleen zullen ze eerder geneigd zijn om er een te bieden, maar hun woorden zullen ook meer gewicht in de schaal leggen bij potentiële klanten.
Pro Tip: Identificeer uw meest loyale klanten met behulp van de Klanten pagina in Ecwid. Filter klanten eenvoudig op aantal bestellingen of totale bestelwaarde.
Het filteren van de meest loyale klanten in een Ecwid-winkel
Moedig specificiteit aan
Als u klanten vraagt een recensie achter te laten, stel hen dan specifieke vragen over hun ervaring met uw product of dienst. Dit zal hen helpen bij het schrijven van een gedetailleerde en betekenisvolle getuigenis.
U kunt bijvoorbeeld vragen: “Hoe heeft ons product/dienst uw leven/bedrijf verbeterd?” of “Welk probleem heb je met ons product kunnen oplossen?”
Het helpt klanten te vragen veelvoorkomende twijfels weg te nemen wanneer ze overwegen uw product te kopen. Als uw product bijvoorbeeld aan de duurdere kant is, kunt u vragen: 'Hoe heeft de kwaliteit van ons product de prijs voor u gerechtvaardigd?'
Gebruik de relevante taal
Wanneer u om een testimonial vraagt, gebruik dan trefwoorden en taal die u wilt weerspiegelen in de testimonials van uw klanten. Probeer typische termen en zinsneden te integreren die uw klanten gebruiken bij het bespreken van uw producten.
Het is misschien gemakkelijker om klanten enkele voorbeelden van getuigenissen van andere shoppers te laten zien. Hierdoor krijgen ze een beter idee van het soort feedback waarnaar u op zoek bent en verloopt het proces soepeler.
Definieer de structuur
Bied een raamwerk dat uw klanten kunnen volgen bij het achterlaten van een recensie. Dit kan de vorm hebben van een sjabloon of van opsommingen die aangeven wat u graag wilt dat ze in hun getuigenis bespreken. Het zorgt ervoor dat ze alle belangrijke punten behandelen en helpt bij het creëren van consistentie tussen beoordelingen.
Vergeet ook niet om foto's of video's te vermelden als onderdeel van het beoordelingsproces, indien van toepassing. Visuele getuigenissen kunnen een extra laag authenticiteit en impact toevoegen aan uw marketingstrategie.
Maximaliseer het succes van getuigenissen
In een wereld van eindeloze keuzes zijn uw voormalige klanten uw meest uitgesproken pleitbezorgers. Het benutten van de kracht van hun woorden is meer dan een beste marketingpraktijk: het is een streven naar eerlijkheid, transparantie en een opmerkelijke klantervaring.
Met de strategieën die we hebben geschetst, bent u goed op weg om het volledige potentieel van getuigenissen van klanten te ontsluiten en de groei van uw e-commercebedrijf te stimuleren.
Als u op zoek bent naar een e-commerceplatform dat elk aspect van online verkopen eenvoudiger maakt, overweeg dan Ecwid van Lightspeed. U krijgt niet alleen een prachtig ontworpen, robuuste online winkel met talloze ingebouwde tools voor de groei van uw bedrijf, maar u bespaart ook tijd bij het beheren van getuigenissen van klanten. U zult deze hulpmiddelen waarderen:
- Geautomatiseerde verzameling van klantengetuigenissen via e-mail
- Strakke ontwerpblokken om getuigenissen van klanten op uw website te presenteren
- Een toegewijde Klanten dashboard in uw Ecwid-beheerder waarmee u klantrelaties op één plek kunt beheren (en uw meest loyale klanten kunt vinden)
- Integratie met tools voor topklantrecensies en getuigenissen voor nog meer mogelijkheden om feedback van uw klanten te verzamelen, weer te geven en te analyseren.
Meld u aan voor Ecwid om een nieuwe online winkel te creëren of eenvoudig migreer uw bestaande winkel naar Ecwid, ongeacht welk platform u momenteel gebruikt.
Moedig uw klanten aan om hun verhalen te delen, en deel ze vervolgens wijd en zijd. Het is een overwinning voor authenticiteit, gemeenschap en een klinkende overwinning voor uw bedrijfsresultaten. Ga nu aan de slag en versterk uw superkracht op het gebied van e-commerce.
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
- Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
- Bron: https://www.ecwid.com/blog/why-customer-testimonials-are-your-ecommerce-superpower.html
