Optimizely, een leverancier van tools voor het bouwen van websites en applicaties die digitale ervaringen stimuleren, heeft vandaag aangekondigd dat het Zaius heeft overgenomen om een ​​klantdataplatform (CDP) aan zijn portfolio toe te voegen. De voorwaarden van de overname zijn niet bekendgemaakt.

De toevoeging van een CDP dat gebruikersgedrag in realtime volgt, zal organisaties in staat stellen digitale ervaringen te creëren die tot op individueel niveau gepersonaliseerd zijn, vertelde Optimizely CEO Alex Atzberger aan VentureBeat.

Zaius kan dat bereiken door een voorspellend model te creëren met behulp van een neuraal netwerk dat de gegevens analyseert die een organisatie over elke gebruiker verzamelt, om bijvoorbeeld te bepalen welke producten ze waarschijnlijk als volgende zullen kopen. Atzberger zei dat dit inzicht het mogelijk maakt om in realtime een zeer gepersonaliseerde online ervaring naar voren te brengen.

Dat specifieke vermogen is wat Optimizely tot Zaius aantrok, zei Atzberger, en voegde eraan toe: “Niet alle CDP’s zijn op dezelfde manier gestructureerd.”

Leveranciers die CDP's aanbieden variëren van Salesforce, Adobe, Microsoft, Teradata Oracle en SAP aan een groot aantal kleinere rivalen, zoals Segment en Emarsys. Atzberger zei echter dat een CDP-platform dat is geïntegreerd met het webplatform dat organisaties gebruiken om digitale ervaringen op te bouwen, een strategisch voordeel biedt ten opzichte van een CDP dat mogelijk is geïntegreerd met een CRM-toepassing (Customer Relationship Management).

Zaius wordt ook geleverd met 50 vooraf gebouwde connectoren om gegevens naar het platform te halen, naast het bieden van meer dan 120 voorspellende modellen voor het analyseren van gebruikersgedrag, merkte Atzberger op.

Optimizely heeft grip gekregen via een platform voor het bouwen van websites en applicaties waarin functiemarkering is opgenomen, ook wel functieschakelaars genoemd. Met deze softwareontwikkelingstechniek kan specifieke functionaliteit tijdens runtime worden in- en uitgeschakeld zonder dat er nieuwe code hoeft te worden ingezet. Die mogelijkheid maakt het eenvoudiger om bepaalde mogelijkheden te testen op een segment van eindgebruikers, of om specifieke kenmerken van een applicatie alleen beschikbaar te maken voor een subset van die eindgebruikers.

Door Zaius over te nemen kan het bedrijf die mogelijkheid uitbreiden tot een specifieke eindgebruiker, als onderdeel van een grotere Digital Experience Management (DEM)-strategie, aldus Atzberger.

Terwijl organisaties zwaar blijven investeren in initiatieven voor digitale bedrijfstransformatie om klanten direct online te betrekken, is de belangstelling voor CDP’s toegenomen. Meest recentelijk Sitecore, softwareleverancier voor het beheer van digitale ervaringen Boxever overgenomen om een ​​CDP te verkrijgen. Het is niet duidelijk of we een golf van CDP-fusies en -overnames kunnen verwachten, maar er zijn een groot aantal zelfstandige aanbieders van CDP-platforms. Veel organisaties willen het aantal leveranciers consolideren dat ze nodig hebben om hun digitale bedrijfstransformatie-initiatieven te stimuleren, als onderdeel van een poging om de integratiekosten te verlagen.

In de tussentijd is een verslag MarketDigits, die vorige week werd gepubliceerd, voorspelt dat de CDP-markt zal groeien van 2.4 miljard dollar in 2020 naar 10.3 miljard dollar in 2026, wat neerkomt op een samengesteld jaarlijks groeipercentage van 34%. Over het algemeen wordt CDP beschouwd als een soort datawarehouse dat tools omvat om alles aan te pakken, van gepersonaliseerde aanbevelingen met behulp van voorspellende analyses tot segmentatie van marketinggegevens, klantbehoud en -betrokkenheid, het genereren van gegevens en het verrijken van gegevens.

De meeste organisaties zijn tegenwoordig rijk aan data vanwege de investeringen die ze hebben gedaan in platforms zoals datawarehouses, merkte Atzberger op. Diezelfde organisaties hebben echter vaak ‘slecht inzicht’ omdat ze niet over de tools en expertise beschikken die nodig zijn om die gegevens te analyseren binnen de context van realtime klantbetrokkenheid, voegde Atzberger eraan toe.

Het is nog te vroeg om te zeggen hoeveel organisaties in een CDP zullen moeten investeren. Er is echter een dringende behoefte aan het harmoniseren van klantgegevens die zich tegenwoordig in meerdere applicatiesilo's bevinden, vooral omdat klanten hun geduld beginnen te verliezen met leveranciers die hun voorkeuren niet begrijpen.