Last mile delivery is complexer en uitdagender geworden voor verladers en vervoerders dan ooit tevoren. De last mile is meestal het duurste deel van de hele toeleveringsketen, goed voor 53% van de totale verzendkosten. Het is ook zeer onvoorspelbaar, met bezorgbestemmingen en tijdlijnen die onbekend zijn totdat de klant een bestelling plaatst. 

In een wereld die steeds meer wordt gedreven door e-commerce, zijn product en prijs niet langer de enige overwegingen om verkopen te winnen en consumenten tevreden te stellen. Levering staat centraal als een belangrijke factor voor consumenten die beslissen waar ze online goederen willen kopen. Een superieure leveringservaring wordt een concurrentievoordeel.

Uitmuntendheid in last-mile levering berust op vijf fundamentele pijlers: logistieke complexiteit, consumentenervaring, gedifferentieerd aanbod, duurzaamheid en belangrijke logistieke uitdagingen. 

Logistieke complexiteit 

Tegenwoordig winkelen meer consumenten online en eisen leveringen in steeds kortere tijdsbestekken, ondanks aanhoudende verstoringen in de toeleveringsketen. Bedrijven moeten de impact van het weer, transportvertragingen, chauffeurstekorten en andere gebeurtenissen beperken. Ze moeten zich ook voortdurend aanpassen en aanpassen aan de toegenomen verwachtingen van de consument. Om succesvol te zijn, moeten ze de meest gecompliceerde aspecten van de leveringslogistiek drastisch vereenvoudigen.

Omni-channel fulfilment voegt nog een laag complexiteit toe. Met zoveel mogelijkheden om aan consumenten te leveren, moeten bedrijven leren hoe ze end-to-end omni-channel fulfilment kunnen optimaliseren en tegelijkertijd last-mile-kosten kunnen minimaliseren. Merken moeten de order-to-delivery-reis herdefiniëren en tegelijkertijd flexibele en probleemloze ordertracering en -afhandeling bieden.

Vereenvoudiging vereist zichtbaarheid en orkestratie van routes, inclusief het beheer van meerdere wagenparken via een uniform overzicht. Dankzij zichtbaarheid kunnen chauffeurs in realtime de meest efficiënte routes kiezen, kunnen consumenten pakketten volgen met up-to-date informatie en kunnen bedrijven uitzonderingen op bestellingen beter beheren.

Consumentenervaring

Een positieve last-mile-interactie vertaalt zich in sterke merkwaarde en grotere merkloyaliteit. Een negatieve levering daarentegen kan merken ruïneren. Vijfentachtig procent van de consumenten zou niet bij een detailhandelaar winkelen na een slechte bezorgervaring. Bedrijven moeten consumenten een samenhangende ervaring bieden vanaf het moment dat ze het product bestellen tot en met de levering.

van FarEye Last Mile Mandaat Onderzoek vindt dat een snelle levering het belangrijkste aspect is van een positieve levering, gevolgd door de wens om de levering te volgen en ETA-waarschuwingen. Snelheid en het volgen van leveringen zijn de nieuwe onderscheidende factoren waarop merken zich moeten richten om de loyaliteit van de consument te winnen.

Zichtbaarheid van leveringen helpt bij het communiceren van nauwkeurige verwachte aankomsttijden aan consumenten en het voorspellen van tijdige of vertraagde leveringen. Hoe beter de communicatie met consumenten in de last mile, hoe groter de kans dat ze bij het merk blijven en het aanbevelen aan hun familie en vrienden.

Gedifferentieerd aanbod

Business Process Management (BPM) gaat over het optimaliseren van workflows en processen. Het gaat om het monitoren en analyseren van de werking van een organisatie en om deze te verbeteren. Het gebruik van BPM om nieuwe en gedifferentieerde aanbiedingen te creëren om tegemoet te komen aan het zich ontwikkelende koopgedrag van consumenten, is cruciaal voor het behouden van merkloyaliteit.

Met hun probleemloze gebruikersinterfaces maken BPM-platforms het gemakkelijk voor managers om wijzigingen aan te brengen in bestaande processen of uit te breiden naar nieuwe markten met behulp van externe providers. Bedrijven hoeven zich geen zorgen te maken over coderen om die wijzigingen door te voeren; een simpele drag-and-drop is voldoende.

Een sterk BPM-platform kan ondernemingen helpen om snel op te schalen zonder dat er extra middelen nodig zijn. Zodra de BPM-motor het overneemt, kunnen logistiek managers zich minder richten op repetitieve taken en zich concentreren op andere belangrijke taken binnen het logistieke ecosysteem. BPM-platforms leggen ook gegevens vast die kunnen worden verzameld om processen efficiënter te maken.

Duurzame leveringen

Leveringen zowel efficiënt als duurzaam maken, is een moeilijke evenwichtsoefening. Merken moeten klanten de best mogelijke ervaring bieden en zich tegelijkertijd zorgen maken over het verminderen van de COXNUMX-uitstoot. De sleutel tot succes ligt in het optimaliseren van transport, levering en retourlogistiek om de last mile duurzamer te maken.

Optimalisatie van route- en leveringsvloot kan helpen om dat doel te bereiken. Groene wagenparken, met elektrische voertuigen en alternatieve modi zoals drones, kunnen een grote bijdrage leveren aan het verminderen van de koolstofemissies. En door de meest efficiënte routes te bepalen, kunnen kilometers worden bespaard. De technologie kan ook worden gebruikt om verzendadressen te valideren, speciale instructies te ontvangen en het aantal geslaagde eerste bezorgpogingen te verhogen.

Belangrijkste last mile-uitdagingen

Merken en retailers staan ​​voor tal van uitdagingen die een groot deel van hun planningstijd in beslag nemen, waaronder omnichannel-fulfilment, retourverwerking en de noodzaak om consumenten zichtbaarheid te bieden. Amazon heeft de lat voor consumentenervaring hoog gelegd. Shoppers verwachten tegenwoordig een snelle levering en volledige zichtbaarheid van hun bestellingen tijdens het transport. En het kost veel om callcenters te onderhouden voor het afhandelen van vragen over de status van die bestellingen. 

Retourzendingen vormen nog een andere kostenpost, die winkeliers gemiddeld $ 10 tot $ 20 per retour kosten, exclusief verzendkosten. Een derde van de retailers zegt dat het omgaan met retouren hun winstgevendheid heeft beïnvloed.

Nu de voordeur de nieuwe etalage wordt, is het vereenvoudigen van de last mile en het leveren van een samenhangende merkervaring van bestelling tot levering het mandaat geworden voor merken en retailers. Met behulp van de juiste logistieke technologie kunnen ze dat doel met maximale efficiëntie bereiken.

Judd Marcello is hoofd marketing bij FarEye.