Retailers die omgaan met de snelle versnelling van e-commerce hebben een fantastische kans om hun concurrentiepositie te verbeteren met behulp van nieuwe technologische hulpmiddelen voor klantbetrokkenheid. Maar de uitdaging om dat te doen is enorm. Gratis verzending en gratis retourneren - die beide een flinke hap uit de winstmarges halen - zijn de norm geworden, met uitzondering van enkele uitschieters.
Focussen op klantervaring (CX) is absoluut cruciaal geworden om marktaandeel te veroveren en online merk- of bannerloyaliteit op te bouwen. Dit geldt met name in een segment van de klantervaring dat vaak over het hoofd wordt gezien: de CX na aankoop. En het gaat niet alleen om rendement.
Lees Vijf C's voor het optimaliseren van de klantervaring na aankoop om meer te weten te komen over de vijf: "C's die nodig zijn voor het leveren van een optimale klantervaring na aankoop.
Alstublieft KLIK HIER om de whitepaper te downloaden.
