In Israël gevestigd Affogata sloot een startronde van $ 5.5 miljoen af omdat het bedrijf hoopt de wind op te vangen van meer mensen die online zijn en van bedrijven die overstappen naar digitale platforms.
Abonneer je op de Crunchbase dagelijks
De ronde werd mede geleid door Mangrove Capital Partners en PICO Venture-partners. Fiverr's oprichter en directeur Micha Kaufman en Wix Kapitaal nam ook deel.
Het platform van Affogata onderzoekt wat klanten denken over de website, app of ander platform van een merk door in realtime te analyseren wat ze zeggen op sociale media, in appstores, via helpdesktickets en op andere plaatsen.
“Ons doel is om B2C-merken zich meer bewust te maken van de stem van de klant en daarnaar te handelen”, aldus medeoprichter en CEO Sharel Omer.
De tijd was rijp
Omdat de pandemie een groot deel van het leven van mensen online dwingt, willen merken graag uitzoeken wat klanten willen en hoe ze de digitale ervaring die ze hen bieden kunnen verbeteren, aldus Omer.
“We hebben sinds COVID een grote sprong gezien”, zei hij. “Iedereen is online en iedereen praat.”
Affogata analyseert dat gebabbel en geeft haar klanten op basis van haar bevindingen een score van nul tot tien. Het bedrijf, opgericht in 10, heeft ongeveer een “dozijn grote merken” als klanten en een “paar miljoen dollar” aan inkomsten, zei Omer.
De belangrijkste concurrentie op de markt zijn oudere methoden om de meningen van klanten te volgen, zoals focusgroepen of enquêtes die geen realtime datapunten bieden, zei Omer. Terwijl zoiets als Kopen Google Reviews Analytics geeft feedback, Omer zei dat hij dat platform niet als concurrentie beschouwt, omdat het alleen analyseert wat gebruikers doen terwijl ze zich op bijvoorbeeld een website bevinden. Affogata kan meningen onderzoeken voor, na en terwijl een klant het digitale platform van een merk gebruikt, zei hij.
De toekomst
Itay Asulin, van Mangrove Capital Partners, zei dat zijn bedrijf er sterk van overtuigd is dat Affogata het potentieel heeft om een miljardenbedrijf te worden in een markt die vele malen zoveel waard is.
“Het internet groeit, meer mensen praten en het aantal niet-geregistreerde gesprekken in de digitale ruimte wordt elke dag groter”, aldus Asulin. “Affogata stelt merken in staat snel te handelen en een ervaring te bieden die hen onderscheidt in alles, van klantsucces tot ontwikkeling en marketing, op een manier die geen enkele andere oplossing kan.”
Hoewel nog maar anderhalf jaar oud, gelooft het veertigkoppige bedrijf dat nu steeds meer merken digitaal worden en steeds meer consumenten tijd online doorbrengen, de mogelijkheden grenzeloos zijn.
“Onze visie is om iets groots te bouwen”, zei Omer. “De markt is groot genoeg, de kansen zijn groot genoeg.”
Illustratie: Li-Anne Dias.
Blijf op de hoogte van recente financieringsrondes, acquisities en meer met de Crunchbase Daily.
Coinsmart. Beste Bitcoin-beurs in Europa
Bron: https://news.crunchbase.com/news/goodbye-focus-groups-affogata-raises-5-5m-to-analyze-customer-wants/
