Dit bericht is co-auteur van Dhurjati Brahma, Senior Systems Architect bij T-Mobile US, Inc en Jim Chao, Principal Engineer/Architect bij T-Mobile US, Inc en Nicholas Zellerhoff Associate Systems Architect bij T-Mobile US, Inc.

T-Mobile US, Inc. biedt haar klanten een Voicemail-naar-Tekst-service, waarmee klanten snel hun voicemails kunnen lezen en berichten in willekeurige volgorde kunnen beantwoorden en beheren zonder dat ze in hun voicemailbox hoeven te bellen. Deze dienst wordt geleverd door het T-Mobile Voicemailsysteem en maakt gebruik van Amazon Transcribe om voicemailberichten naar tekst te converteren. In 2023 lanceerde T-Mobile de functie Voicemail to Text Translate. Aangedreven door Amazon VertalenMet deze functie kunnen klanten voicemailtranscripties aanvragen in de taal van hun keuze via de native Visual Voicemail-applicatie die beschikbaar is op apparaten van grote Android-fabrikanten, te beginnen met vlaggenschipapparaten en alle toekomstige apparaten die verkrijgbaar zijn bij grote apparaatpartners.

NATIVE VISUELE VOICEMAIL-DIALER MET VOICEMAIL NAAR TEKST VERTAALFUNCTIE – ALLE MODELLEN

De geschiedenis

Twee jaar geleden, in 2021, werkten de technische teams van T-Mobile samen met AWS om een ​​nieuwe AI-aangedreven functie genaamd Voicemail to Text met automatische taaldetectie te lanceren en om de kwaliteit en prestaties voor klanten te verbeteren. Voicemail to Text bood klanten het extra voordeel dat ze zonder extra kosten voicemailtranscripties ontvingen. Voicemail naar tekst is beschikbaar in 39 verschillende gesproken talen en dialecten en maakt gebruik van automatische taaldetectie van Amazon Transcribe. Deze talen omvatten Engels en Spaans, evenals veel Europese, Midden-Oosterse, Aziatische en Afrikaanse talen. De volledige lijst met ondersteunde talen is te vinden in Amazon Transcribe documentatie. Sinds de introductie is het gebruik van de dienst Voicemail naar Tekst toegenomen en worden er sinds juli 126 2023 miljoen voicemailberichten per maand getranscribeerd. T-Mobile werkt samen met AWS om de belangrijkste toepassingsgegevens van deze dienst te analyseren, zoals taaldistributie, de aantal berichten per taal, het dagtotaal en unieke actieve klanten, enzovoort. Deze gegevens hielpen bij het opschalen van de service en bij het nemen van belangrijke zakelijke beslissingen om de klantervaring van Voicemail naar Tekst te verbeteren.

De uitdaging

Bij analyse van de wekelijkse taalverdeling van voicemailtranscripties constateerde T-Mobile dat ongeveer 10 procent van de voicemailtranscripties werd ontvangen in een andere taal dan Amerikaans Engels, waarbij Spaans de overheersende taal was.

Daarnaast is marktonderzoek gebaseerd op US Census Bureau uit gegevens bleek dat ongeveer 22 procent van de Amerikaanse bevolking een andere taal dan Engels sprak. Hieruit bleek dat er behoefte was aan een vertaalfunctie van voicemail naar tekst die deze taalkloof kon overbruggen, en dit zette de teams van T-Mobile en AWS ertoe aan om over een oplossing te brainstormen. Het idee was om de Voicemail to Text-klanten van T-Mobile de mogelijkheid te geven voicemailtranscripties te ontvangen in de taal van hun keuze, afgeleverd via sms, e-mail of via de Visual Voicemail (VVM)-applicatie.

De oplossing

T-Mobile besloot Amazon Translate, een neurale machinevertalingsdienst (MT), te gebruiken om hun bestaande voicemail-naar-tekstservice uit te breiden met realtime tekstvertaling tussen ondersteunde talen, omdat Amazon Translate de hoogwaardige vertaaldiensten leverde die in de branche nodig zijn. T-Mobile had zijn voicemailsysteem al via een privéverbinding met AWS verbonden AWS Direct Connect link en gebruikte de Amazon Transcribe API om transcripties te verkrijgen. Volgens hetzelfde ontwerppatroon heeft T-Mobile een integratie met de Amazon Translate API toegevoegd om voicemailtranscripties te vertalen van de door Amazon Transcribe gedetecteerde brontaal naar de voorkeurstaal van de klant.

Hier is een architectuurdiagram op hoog niveau dat de T-Mobile Voicemail to Text Translate-oplossing illustreert.

Om de functie Visual Voicemail Translate in te schakelen, heeft een klant vanuit klantperspectief een Voicemail naar Tekst-functie Service Operator Code (SOC) nodig die is ingeschakeld op zijn mobiele abonnement en moet hij een van de ondersteunde apparaten van de grote Android-fabrikant hebben waarop de Translate-functie-API is ingeschakeld. De klant kan vervolgens de instellingenpagina voor Visual Voicemail bezoeken om een ​​taal uit een lijst te selecteren 75 verschillende talen en dialecten ondersteund door Amazon Translate. Hierdoor kunnen klanten voicemailtranscriptie ontvangen in de ondersteunde taal van hun keuze.

De resultaten

Met Amazon Translate kon T-Mobile een heerlijke nieuwe klantervaring bieden die tegemoetkomt aan de taalvoorkeur van haar klanten en voicemail toegankelijker maakt voor mensen die verschillende talen spreken. Deze nieuwe mogelijkheid helpt taalbarrières te doorbreken door het voor sprekers van verschillende talen gemakkelijker te maken om te communiceren.

Conclusie

Door gebruik te maken van de AI-diensten van Amazon Transcribe en Amazon Translate kon T-Mobile zijn voicemailservice verbeteren door berichttranscripties aan te bieden in een taal die klanten kunnen begrijpen. Door ervoor te kiezen om door AWS beheerde AI-diensten te gebruiken, kon T-Mobile de levering van deze nieuwe klantervaring versnellen en de operationele lasten van het onderhouden van extra servers en software in hun datacenters vermijden. Met Amazon Transcribe en Amazon Translate worden de services Voicemail to Text en Voicemail to Text Translate geleverd met lage latentie en hoge nauwkeurigheid.

Voor meer informatie, check out Aan de slag met Amazon Translate en Aan de slag met Amazon Transcribe om te ontdekken hoe u deze services kunt gebruiken met uw toepassingen. Volg de Categorie Kunstmatige intelligentie op AWS Machine Learning Blog om op de hoogte te blijven van nieuwe mogelijkheden en gebruiksscenario's voor verschillende AWS AI-diensten.

Over de auteurs

Dhurjati Brahma is Senior Systems Architect bij T-Mobile US, Inc. Hij heeft meer dan 15 jaar ervaring in het ontwerpen, bouwen en beheren van robuuste en schaalbare gevirtualiseerde berichtenoplossingen binnen het netwerk van T-Mobile. Hij is gepassioneerd om samen te werken met verschillende multifunctionele teams en leveranciers om de berichtensystemen van T-Mobile veilig te integreren met de publieke cloud om spannende nieuwe producten en diensten voor de klanten van T-Mobile te lanceren. Hij heeft een masterdiploma in elektrotechniek behaald aan de Universiteit van Alabama in Birmingham. Buiten zijn werk houdt hij ervan om te wandelen, naar klassieke muziek te luisteren, te mediteren en tijd door te brengen met zijn familie en vrienden.

Jim Chao is hoofdingenieur/architect bij Core Messaging Service Design bij T-Mobile US, Inc. Hij heeft meer dan twintig jaar ervaring in het ontwerp en de architectuur van mobiele berichtenservicesystemen en -platforms. De laatste tijd wijdt hij zijn tijd aan de volgende generatie berichtendiensten met behulp van machine learning en generatieve AI. Hij heeft een masterdiploma in computerinformatiesystemen. Buiten zijn werk brengt hij tijd door met familie en doet hij veel aan religieuze studie en beoefening, evenals reizen naar de religieuze plaatsen boven de 5000 meter in de bergen van Tibet.

Nicolaas Zellerhoff is een Associate Systems Architect voor T-Mobile en maakt deel uit van het Service Technology Development-team en fungeert als hoofdontwikkelingsingenieur voor Native Visual Voicemail-services. Als Nick niet op kantoor is, geniet hij van alles buitenshuis, van barbecues in de achtertuin met vrienden tot wandelen in de natuur in de North Cascades.

Alex Bulatkin is een oplossingsarchitect bij AWS. Hij helpt leveranciers van communicatiediensten graag bij het bouwen van innovatieve oplossingen in AWS die de telecomindustrie opnieuw definiëren. Hij heeft een passie voor het samenwerken met klanten om de kracht van AWS AI-services in hun applicaties te brengen. Alex is gevestigd in het grootstedelijk gebied van Denver en houdt van wandelen, skiën en snowboarden.

Prabhakaran Balasubramaniam is een Principal Customer Solutions Manager bij AWS. Hij houdt ervan om telecomklanten te helpen nieuwe technologieën te gebruiken om hun problemen op te lossen. Prabhakaran is gevestigd in de regio Dallas-Fort Worth en houdt van sporten.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/t-mobile-us-inc-uses-artificial-intelligence-through-amazon-transcribe-and-amazon-translate-to-deliver-voicemail-in-the-language-of-their-customers-choice/