Deze zomer kwamen oprichters, CEO's, marketeers, verkopers en omzetleiders in de eCommerce-ruimte virtueel bijeen om hun ervaringen, beste strategieën en ultrakrachtige branche-inzichten te delen op de Koop nu Conferentie, een evenement dat elk jaar wordt georganiseerd door 2Checkout (nu Verifone).  

Net als bij eerdere versies van het evenement werden de deelnemers getrakteerd op een uitgebreid en zeer informatief programma van virtuele sessies en presentaties van de meest vooraanstaande experts op het gebied van e-commerce en digitale detailhandel. In deze vierde en laatste serie blogposts zullen we delen afhaalrestaurants uit deze CommerceNow '22-sessies, rechtstreeks van de experts. Als u de volledige sessies wilt bekijken, u kunt zich registreren om alle opgenomen webcasts te zien hier.  

Corey Haines, oprichter van Bestanden vegen, bood een innovatief en intrigerend perspectief op nieuwe manieren om met "De sleutel tot duurzame groei: marketing als een mediabedrijf. ' 

"Ik denk dat dit in de komende vijf tot tien jaar de belangrijkste volgende grens zal zijn voor marketeers, vooral voor SaaS- en abonnementsbedrijven", Corey opende. Naarmate de kosten voor het verwerven van klanten hoger worden, wordt het steeds concurrerender om hun aandacht vast te houden, voegde hij eraan toe. 

"Het is één ding om op een dag viraal te gaan ... Het is iets anders om een ​​merk op te bouwen rond de inhoud die je maakt en wie je bent." 

Corey stelt de oplossing voor: behandel de output van uw marketing als een product op zich, zoals mediabedrijven doen, met het "lawaai" dat u maakt met marketing als middel om een ​​doel te bereiken.  

Dus, hoe ziet marketing als een mediabedrijf eruit?

Corey gaf talloze voorbeelden onder het kernparaplu-idee van wat hij de . noemt Orb-framework: strategisch gebruik maken van eigendoms-, gehuurde en geleende platforms.  

Wat mediabedrijven in hun achterzak hebben, is een diep begrip van platforms en de rangen van distributiemiddelen, zegt hij. En als uw bedrijf te afhankelijk is van één platform en dat platform besluit dat u uw inhoud niet meer kunt delen, heeft u een probleem.  

Wat het Orb Framework wil doen, legde Corey uit, is om deze te doorbreken verschillende kwaliteiten van distributiemiddelen en het balanceren van platformkwetsbaarheden, op een slimme manier die de risico's vermindert, diversifieert en ervoor zorgt dat bedrijven niet worden blootgesteld aan platformrisico's op de lange termijn.  

Dus ... wat zijn 'geleende', 'gehuurde' en 'eigendom'-platforms precies? Corey legde uit: 

Geleende platforms zijn volledig buiten uw controle - prominente - of gewone - individuen en hun sociale nieuwsbrieven, blogs, podcasts, gemeenschap, enz. 

Gehuurde platforms zijn onderhevig aan algoritmen, distributierang en andere externe factoren - sociale accounts, platformvermeldingen, externe publicaties. 

Eigen platforms een directe relatie hebben met uw publiek - dit zijn e-mails, blogposts, website, enz. Dit zijn uw superieure distributievormen. 

Het goede nieuws, zo verduidelijkte hij, is dat we mensen terug kunnen brengen naar onze eigen platforms, waarbij we de geleende platforms gebruiken als het middel om een ​​doel te bereiken - elke keer dat we ze gebruiken, zegt hij, zou het bezoekers terug moeten drijven naar onze gehuurde platforms . Vervolgens, vervolgde hij, bouw je je lijst altijd op in je eigen platforms, waardoor je diversifieert en risico's neemt. 

En hoe nemen bedrijven marketing als een mediabedrijf op in een holistische strategie?

Corey vatte voor elk niveau samen wat de strategie zou moeten zijn: 

• geleende: Maak een lijst van alles en iedereen die de aandacht van uw publiek heeft 
• verhuurd: Ontmoet uw publiek waar ze zijn (LinkedIn, YouTube, Twitter) 
• Owned: Investeer in eigen platforms die inspelen op wat uw publiek wil en waar u het beste in bent 

met gehuurde platforms, deelde Corey mee, een van de grootste kansen is om mediapersoonlijkheden op te bouwen. “Mensen willen mensen volgen," hij legde uit. Grote bedrijven als Tesla zijn inmiddels verschoven naar Elon Musk als merk, met zijn 100 miljoen Twitter-volgers is dit een van de bekendste voorbeelden van deze verschuiving. 

Corey dringt er bij bedrijven op aan om meerdere persoonlijke merken te bouwen, die elk een ander publiek aanspreken - ook krachtiger dan alleen het bouwen van één bedrijfsmerk. Een eenvoudige manier om hiermee te beginnen is door uw oprichter te versterken, en Corey deelde meerdere succesvolle voorbeelden. 

“Een enkele tweet van een oprichter, die waarschijnlijk ontelbare volgers heeft, kan met weinig moeite veel aandacht voor hun merk brengen," hij wees erop. 

met geleende platforms, deelde Corey mee, het is belangrijk om gebruik te maken van bestaande doelgroepen om uw gehuurde en eigendomsplatforms te bouwen wanneer u uw merk opbouwt.  

Op zoek om meer te ontdekken groeistrategieën? Kijk dan zeker Corey's full sessie hier.  

__________________________________ 

Joel Klettke, oprichter van Casestudy Buddy, vertelde hoe bedrijven casestudies het beste kunnen gebruiken om leads te genereren, prospects te vinden en deals te sluiten, in zijn CommerceNow-presentatie "Verhalen die verkopen: hoe u succesverhalen van klanten kunt vastleggen, delen en verzilveren." 

“Het komt allemaal neer op één vraag: wat doen de beste bedrijven anders en wat kunnen we daarvan leren?” benadrukte Joël. Er zijn vier belangrijke gebieden voor het doen van succesverhalen van klanten, zei hij, en het vereist kijken naar de manieren waarop bedrijven 1) Strategiseren, 2) Systematiseren, 3) Vastleggen en 4) Delen.  

strategize

"Het is gemakkelijk om gewoon te zeggen 'het is zo moeilijk om klanten mee te krijgen!', maar het succes van uw casestudy's begint eigenlijk al lang voordat u de vraag stelt', merkte Joel op, eraan toevoegend dat een gebrek aan interne toegang en afstemming casestudies kan doden voordat ze zelfs maar plaatsvinden.  

Het kernprobleem, deelt Joel, is dat zo vaak wordt gedacht dat het marketingteam de enige afdeling is die casestudies nodig heeft, maar elk afdeling – van leiderschap en verkoop tot klantensucces en, ja, marketing – speelt een rol. Elk team heeft een andere kijk en andere behoeften en prioriteiten, benadrukte hij. “Laat je teams praten en delen,’ drong Joël aan. 

Hoe navigeer je? interne bezwaren? Betrek andere teams erbij, zei Joel. Manieren om dit te doen: 

• Leiderschapsmandaten kunnen helpen 
• Overweeg prikkels die geldelijk zijn of een beroep doen op het ego 
• Plan en vereenvoudig het proces. "Win woensdagen", bijvoorbeeld 
• Communiceer duidelijk om onzekerheid te minimaliseren. “Dit is precies hoe de vraag, het proces en de uitkomst eruit zullen zien, en we houden je continu op de hoogte."  
• Pak de angsten van concurrenten aan door erop te wijzen dat prospects casestudy's moeten zien, dus uit de weg gaan om je voor concurrenten te verbergen, loont misschien niet echt. 

En jouw externe strategie? "Gelukkige ongelukken zijn geen strategie, en je kunt niet vertrouwen op vrijwillige verhalen,” benadrukte Joël. Wees in plaats daarvan strategisch over: 

1. Doelen voor deze activa—WAT 

2. Publiek voor de items—WIE 

3. Kanalen voor het inzetten van de middelen—WAAR 

Wees onderweg duidelijk wat de doelen van het bedrijf zijn, voegde Joel eraan toe. Probeert u te groeien, wilt u zich onderscheiden, worstelt u met buy-in en wilt u voorkomen dat u geld op tafel laat liggen?  

Ten slotte worden uw kanalen bepaald door het bekendheidsniveau van uw publiek, en hun verwachting van hoe ze met u zullen communiceren in dat formaat, zal de focus, lengte en itemtype bepalen. Neem de tijd om deze dingen in kaart te brengen, dringt Joel aan. 

systematiseren

Vervolgens ging Joel verder, kijk nog eens intern en zoek uit hoe je de manier waarop je dit voor elkaar krijgt, documenteert en deelt, kunt systematiseren. Hij beschreef de drie kerngebieden: 

A. Grondverf— de manier waarop u kandidaten identificeert en documenteert hoe ze passen bij verschillende teams of afdelingen in termen van rol, pijnpunt, bezwaren, gewenste uitkomst en voortgang. Breng touchpoints in kaart met case study kandidaten: wie “eigenaar van de transactie? Wanneer en waar gebeurt het? Welke informatie wordt uitgewisseld en hoe houden we bij wat er geleerd is? Hoe worden de statistieken dan gedeeld?” Bezoek deze contactmomenten regelmatig als team. 

B. Prospectie-voer een NPS-enquête uit en neem contact op met uw voorstanders - wat maakt hen zo blij en zouden ze bereid zijn om te worden vermeld? Zoek naar mensen die vrijwillig beoordelingen hebben achtergelaten, omdat ze misschien bereid zijn deel te nemen aan een groter verhaal. Voer ook klantfeedbackenquêtes uit en benader ze vervolgens. “We hebben genoten van je feedback; kunnen we u in een aankomend succesverhaal van een klant opnemen?” 

C. De vraag stellen—Joel dringt aan op het opstellen van een gestandaardiseerde aanpak, om mogelijke obstakels zoals onzekerheid te vermijden (“We laten u natuurlijk een definitief ontwerp nakijken voordat u het publiceert!”, mogelijk ongemak (“De stappen zullen als volgt zijn en het zal X tijd in beslag nemen "), en gewoon egoïsme ("We zouden je graag een korting aanbieden"). In je pitch, dringt Joel er bij je op aan: houd het kort, vermeld het doel van het stuk en geef het een deadline. Het delen van voorbeelden van het eindproduct kan hen ook helpen beslissen om deel te nemen. 

vangen

Als je eenmaal een buy-in hebt, hoe krijg je dan een solide verhaal? Joel stelt kernelementen voor om te overwegen:  

• Maak van je geïnterviewde een verhalenverteller 
• Structureer uw interview rond wat hun ervaring was VOORDAT ze uw product gebruikten, hoe het was TIJDENS het gebruik ervan en welke RESULTATEN ze hebben gezien. 

• Stel suggestieve vragen die leiden tot storytelling, niet alleen generieke antwoorden.
  

Joel deelde tips voor het schrijven van het stuk: begin met een intro die de toon zet; deel de oplossing en het hoe en waarom; de resultaten en impact schetsen; en tot slot, zorg voor een content-rijke CTA. 

Delen

“Anders delen”, beweerde Joël. Met behulp van een voedselanalogie stelde hij voor casestudies te gebruiken om de inhoud van een volledige campagne voor elk team in het bedrijf aan te pakken: van een knabbel (getuigenisblunders getrokken uit het verhaal); een hapje (glijdek voor het verkoopteam); tot snacks (enkele van de belangrijkste details voor leiderschap); helemaal tot aan de volledige maaltijd (de volledige diepduik-troef).  

Meer weten over hoe bouw je de perfecte case study?? Kijk naar Joel's volledige sessie hier om te leren hoe een succesvol case study-proces er in de praktijk uitziet.  

________________________________________ 

"AI plus marketing is echt waar het is om vandaag succesvol te zijn," geopend Joan Jenkins, CMO van blueshift, in haar presentatie “Snellere ROI met AI-aangedreven klantbetrokkenheid. ' 

"Het draait allemaal om mensgerichte ervaringen: mens en AI werken samen", voegde ze eraan toe. 

Joan noemde drie belangrijke statistieken om in gedachten te houden bij het overwegen van het upgraden van uw marketingaanpak: 

• 73% van de klanten noemt ervaring een belangrijke factor bij hun aankoopbeslissingen. Voor marketeers moet elke marketinginteractie een interactie met de klantervaring zijn, beweerde Joan. 

• 65% van de klanten vindt een positieve ervaring met een merk invloedrijker dan geweldige advertenties. 
• 32% van de klanten zegt na slechts één slechte ervaring weg te lopen van een merk waar ze van houden.
  

De ontkoppeling tussen CX-kanalen en merkacties, zei Joan, komt neer op de volgende drie uitdagingen: 

1. Onvolledig begrip van klantinteracties 

2. Moeilijkheid om de volgende beste actie te bouwen 

3. Beide leiden tot inconsistente klantervaringen over alle kanalen heen. 

Joan wees op de duizelingwekkende reeks keuzes die merken moeten gebruiken: e-mail, callcenter, betaalde media, chat/ondersteuning, mobiele push, website-sms, direct mail. . . maar de belangrijkste uitdaging is nog steeds om de gepersonaliseerde, één-op-één klantervaring te leveren in het kanaal dat zij verkiezen. 

Hoe doe je dit? Joan zei dat dit is waar AI binnenkomt, omdat het bedrijven helpt om die klantgerichte ervaringen op te schalen en te ontgrendelen. Ze stelde voor om erover na te denken op de volgende vier gebieden: 

• WIE te targeten: AI helpt u om met precisie te segmenteren, op klantprofiel en levensstijlstadium. 
• WAT aan te bevelen - Moeten we ze inhoud, een aanbieding, een product geven? 
• WANNEER om deel te nemen—optimalisatie van de verzendtijd. 

• WAAR te leveren — het meest effectieve kanaal om in te grijpen. 

Joan gaf een voorbeeld van vermindering van het gebruikersverloop van abonnementen. De rol van AI is om te helpen bepalen wie waarschijnlijk zal churn, en kun je een aanbod op een één-op-één niveau leveren, zodat zij dat niet doen? AI kan ook aangeven welk kanaal en welke timing het meest effectief zou zijn. Een ander voorbeeld van wat AI kan doen, vervolgt Joan, is om voorspellende aanbevelingen te doen en inzicht te krijgen in wat de klant wil. Zoals die van Netflix "Op basis van wat je eerder hebt bekeken, vind je X misschien leuk."  

Joan drong er bij bedrijven op aan om optimalisatie van de verzendtijd niet te onderschatten, een ander aspect dat kan worden voorspeld door AI, omdat het kan leiden tot een enorm verschil in betrokkenheidsniveaus en een betere algehele klantervaring. 

Joan benadrukte ook dat AI-aangedreven ervaringen op een bredere manier groei kunnen ontsluiten, en deelde verschillende voorbeelden van Blueshift-klanten die dramatische omzetstijgingen lieten zien met behulp van AI. 

Het komt neer op? Joan citeert een citaat van Gartner: “Campagnes met meerdere kanalen, die momenteel worden ontworpen door het handmatig definiëren van campagnestromen, worden getransformeerd door AI-gestuurde orkestratie die volledig is gebaseerd op het zelfgeleide traject van de klant." 

Mis die van Joan niet volledige sessie om enkele verhelderende best practices te ontdekken over hoe u sneller rendement op uw investering kunt behalen met AI-aangedreven klantbetrokkenheid.  

_________________________________ 

Angelo Coletta, oprichter en CEO van Zakeke, herhaalde Joan's beweringen over het belang van AI in het klanttraject in zijn sessie, "Visual Commerce Revolution, de nieuwe manier om winkelen te ervaren."

"eCommerce verandert, en alles draait nu om beeld en video,Angelo opende. “Klanten willen iets speciaals.” Waar de e-commerce-industrie vroeger ging over één product, één verzendmethode en één manier om te betalen, is dat allemaal drastisch veranderd, merkte hij op, en hij gelooft dat er in de komende vijf tot tien jaar geen e-commercemarketing zal zijn die geen interactieve visuele ervaring.  

"Dit is niet alleen een technologische trend, maar het zal aan de ene kant de marketingverwachtingen dienen en aan de andere kant de verwachting van de klant." 

Door AI, Augmented Reality (AR) en virtuele try-on te implementeren, vervolgt Angelo, kan de klant communiceren met producten via een samenhangende gebruikerservaring, wat leidt tot een minimaal rendement, minder supply chain-tekorten en uiteindelijk een duurzamere manier van zakendoen . 

Angelo legde uit hoe het gebruik van deze technologie een nog betere ervaring kan geven dan een klant in een fysieke winkel zou kunnen krijgen en hoe het bijdraagt ​​aan de online eCommerce-ervaring. "Uiteindelijk optimaliseert het de betrokkenheid bij het merk, en het is hier om te blijven," Angelo beweerde. 

"De virtuele winkelervaring is nu een noodzaak voor retailers en er is ook aangetoond dat het het klantenbestand van een bedrijf drastisch vergroot en bezoekers terugbrengt naar productpagina's," hij voegde toe. Angelo deelde enkele voorbeelden van aanpasbare producten die 3D-weergaven en een zeer hoge visuele kwaliteit bieden waar merken (en hun klanten) blij van worden.  

“Het is cruciaal voor retailers om de synergie tussen het gebruik van 2D, 3D, AR en VR samen te begrijpen, zodat hun bedrijven kunnen gedijen met een volledige reeks interactieve en meeslepende tools,’ concludeerde Angelo.  

Zorg ervoor dat je Angelo's kijkt Sessie om erachter te komen hoe u gebruik maken van Augmented Reality om de customer journey om te zetten in meer dan alleen een transactie. 

___________________________________ 

Wil je toegang krijgen tot en profiteren van meer tips en trucs van experts van CommerceNow van dit jaar? Registreer om de webinars van dit jaar te bekijken hier.  

• Coinsmart. Europa's beste Bitcoin- en crypto-uitwisseling.Klik Hier
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• Bron: https://blog.2checkout.com/ecommerce-growth-best-practices-commercenow22/