Dit bericht is al 836 keer gelezen!

Hoe leiders in de detailhandel kunstmatige intelligentie gebruiken voor digitale transformatie waar klanten blij mee zijn

Ik had het genoegen om deel te nemen aan de pelgrimstocht naar New York De grote show van de detailhandel, NRF (Nationale Retailfederatie). Het thema dit jaar was ‘Make IT Matter’.

Retail IT-teams hebben een enorme taak om actueel te blijven en het bedrijf en zijn klanten een informatieve, plezierige en naadloze ervaring te bieden. Artificial Intelligence (AI) was wederom toonaangevend door de bovenkant van de toeleveringsketen te verbinden met het winkelgebied van het klantkanaal en elk kruispunt daartussen. Leveranciers presenteerden een overvloed aan ideeën en transformatieve technologieën die beloven een radicale impact te zullen hebben op de toekomst van de detailhandel.

Hier ziet u hoe ze dat willen doen.

De praktische toepassing van AI in de detailhandel

De vraag hoe AI in de detailhandel kan worden gebruikt, stond centraal en onthulde een transformerend landschap waarin AI in elk facet van de industrie kan worden geïntegreerd. Van het optimaliseren van de supply chain-logistiek met voorspellende analyses tot het omgaan met gepersonaliseerde klantervaringen via geavanceerde aanbevelingsmotoren: AI is naar voren gekomen als een strategische bondgenoot voor retailers.

Retailers deelden hun AI-volwassenheidsreis met belangrijke zakenpartners over AI die een rol speelt in hun ecosystemen.

Er kwamen veel belangrijke lessen naar voren.

Om succesvol te zijn, moet u eerst klein beginnen en u concentreren op het oplossen van een echt zakelijk probleem. Test en meet vervolgens de resultaten. Zet uw data aan het werk om praktische problemen op te lossen. Wees financieel verstandig, weet waar u aan uitgeeft, welke resultaten u verwacht en hoe u die resultaten gaat meten. En denk altijd aan uw klant, zowel intern als extern. Welke voordelen zal uw AI-project voor hen hebben?

Uw technologie-ecosysteem moet open zijn en de weg vrijmaken voor additieve oplossingen, in realtime. AI moet worden beschouwd als een gen in het DNA van uw bedrijf.

Mijn grootste inzichten uit NRF 2024: AI moet worden beschouwd als een gen in het DNA van uw bedrijf. Klik To Tweet

Enkele voorbeelden van de manier waarop AI al wordt gebruikt, zijn voor hyperpersonalisatie van consumenten, prijs- en promotie-optimalisatie, AI-gestuurde prognoses, gedigitaliseerde personeelservaring, omni-channel supply chain-variabiliteit en -integratie, IoT en edge computing, en ‘gerichte activiteit’. ”. (Gerichte activiteit verwijst naar het voorzien van teams van de belangrijkste activiteiten om te voltooien op basis van AI-suggesties. Sommige van deze activiteiten kunnen autonoom worden uitgevoerd op basis van eerdere uitvoeringservaring.)

Unified Commerce voor naadloze klanttrajecten

Retailers streven ernaar om een ​​naadloze en samenhangende ervaring voor klanten te creëren via verschillende kanalen – of het nu online, in de winkel of via mobiele apps is. De integratie van voorraadbeheersystemen, realtime analyses en gepersonaliseerde marketing zorgt ervoor dat klanten kunnen genieten van een consistente en plezierige reis, ongeacht hoe ze met een merk omgaan.

In-app- en e-mailmeldingen moeten beter. Consumenten willen geen aanbiedingen meer zien voor een keukenmachine als ze er al een hebben gekocht, en het mag ook niet als een ‘opnieuw kopen’-optie verschijnen. Succes op dit gebied komt neer op de gegevens die beschikbaar zijn voor retailers en het slimmer omgaan met kern-ERP-gegevenstoeschrijving om AI-modellen de kans te geven meer te leren over klantbeslissingen.

Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid

Naast technologie benadrukte de NRF-show het groeiende belang van duurzaamheid en sociale verantwoordelijkheid in de detailhandel. Consumenten worden steeds milieubewuster en detailhandelaren reageren hierop door milieuvriendelijke praktijken toe te passen, afval te verminderen en ethische inkoop te omarmen. Merken die zich aansluiten bij deze waarden voldoen niet alleen aan de verwachtingen van de consument, maar dragen ook bij aan een duurzamere toekomst.

Gegevensgestuurde besluitvorming

Data zijn naar voren gekomen als de levensader van de retailstrategie. Retailers benutten de kracht van big data om waardevolle inzichten te verkrijgen in het gedrag, de voorkeuren en trends van klanten. Met geavanceerde analyse- en machine learning-modellen kunnen retailers weloverwogen beslissingen nemen, toeleveringsketens optimaliseren en marketingstrategieën afstemmen om beter in contact te komen met hun doelgroep.

Mijn grootste inzichten uit NRF 2024: Uiteindelijk moeten we toewerken naar een digitale, enkele versie van de waarheid, gedeeld door het hele bedrijf en de uitgebreide toeleveringsketen. Klik To Tweet

Retailers deelden hun partnerschappen met strategische leveranciers die verbonden clouddata-oplossingen aanbieden. Het was duidelijk dat het verbinden van alle bedrijfssilo’s noodzakelijk is om effectieve datagedreven besluitvorming mogelijk te maken. En uiteindelijk betekent dit dat we moeten evolueren naar een digitale, enkele versie van de waarheid, gedeeld door het hele bedrijf en de uitgebreide toeleveringsketen.

Verbeter de werknemerservaring

De NRF-show erkende de cruciale rol van werknemers bij het leveren van uitzonderlijke klantervaringen en benadrukte het belang van investeren in het welzijn en de opleiding van werknemers.

Retailers passen innovatieve technologieën toe om interne processen te stroomlijnen, hun personeel de juiste tools te geven en een cultuur van voortdurend leren en ontwikkelen te bevorderen.

AI is ontwikkeld door de IT-datawetenschapsteams van leveranciers en retailers om repetitieve taken te automatiseren, de productiviteit te verbeteren en uiteindelijk retailmedewerkers meer tijd met klanten te geven. De klanten van vandaag zijn veeleisender en willen vaak meer gedetailleerde productinformatie, productbeschikbaarheid en hoe ze concurrerendere prijzen kunnen krijgen.  

NRF 2024 in New York fungeerde als baken en verlichtte de weg voorwaarts voor de detailhandel. Van het omarmen van digitale transformatie tot het verdedigen van duurzaamheid en het vooropstellen van data: retailers maken zich op voor een toekomst die dynamisch, klantgericht en sociaal verantwoord is.

Terwijl we door deze transformerende en onzekere tijden navigeren, kunnen de kernboodschappen van de NRF-show als kompas dienen en bedrijven naar succes leiden in de steeds evoluerende wereld van de detailhandel.

Aanbevolen

Nicholas Scott is een end-to-end professional op het gebied van retailplanning en -uitvoering. Nicholas is een retailprofessional en productverkoop- en implementatiespecialist van leverancierssoftware, gericht op het stimuleren van verbetering van de bedrijfsresultaten door gebruik te maken van slimme technologieën en verandermanagementpraktijken.

Laatste berichten door Nicholas Scott (bekijk alle)

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://supplychainbeyond.com/my-biggest-takeaways-from-nrf-2024-retails-big-show/