Taal I / O, een startup die AI technologieën voor real-time, bedrijfsspecifieke taalvertalingen, heeft vandaag aangekondigd dat het $ 5 miljoen heeft opgehaald. Het bedrijf zegt dat het van plan is de financiering te besteden aan klantenwerving naarmate het personeelsbestand groter wordt.

In het digitale tijdperk kan het vertalen van informatie in verschillende talen gevolgen hebben voor bedrijven. Er is bijvoorbeeld een risico van kwijt te raken 40% of meer van de totale adresseerbare markt als online winkels niet gelokaliseerd zijn. In landen als Zweden geeft meer dan 80% van de online shoppers er de voorkeur aan om een ​​aankoop in hun eigen taal te doen. En ongeveer 75% van alle online shoppers zegt dat ze eerder geneigd zijn om opnieuw te kopen als de after-sales zorg in hun taal is.

Cheyenne, in Wyoming gevestigde Language I / O, opgericht in 2011, beweert nauwkeurigere, gepersonaliseerde vertalingen uit te voeren via een engine die op intelligente wijze neurale machine learning-modellen selecteert voor verzoeken en voorkeursvertalingen gebruikt voor productnamen, spelfouten, acroniemen, vakjargon , en jargon. Klanten vertellen Language I / O welke woorden ze in hun woordenboek willen hebben, waardoor de modellen in de loop van de tijd in meer dan 100 talen kunnen verbeteren.

"Ons platform detecteert proactief nieuwe termen en zinsdelen die een vertaling vereisen [en] codeert en pseudonimiseert persoonlijke gegevens", vertelde CEO Heather Morgan Shoemaker via e-mail aan VentureBeat. “Language I / O maakt gebruik van natuurlijke taalverwerkingstechnieken om unieke kenmerken van de data te ontwikkelen, die de machine learning-modellen aandrijven. We gebruiken ook een speciaal type niet-gecontroleerd neuraal netwerk, een zelforganiserende kaart genaamd, om afwijkende inhoud automatisch te detecteren en te markeren voordat een mens het zelfs maar ziet. Een tweede model gebruikt deze gegevens om mogelijke termen in de woordenlijst te identificeren en dankzij de externe feedback over vertaalkwaliteit kan dit in de loop van de tijd worden aangepast en verbeterd. "

Andrea Paragona, senior manager bij Constant Contact, een Language I / O-klant, gebruikt het platform om te communiceren met meertalige klanten. "Language I / O stelt ons in staat om de inhoud van onze kennisbank in hun moedertaal aan ons groeiende internationale publiek te leveren", zei ze. "Dit is buitengewoon zinvol voor onze klanten, die zich vervolgens kunnen concentreren op het leren van de tool zonder zich zorgen te hoeven maken over de vertaling."

Language I / O kan worden geïntegreerd met systemen voor klantrelatiebeheer, waaronder Zendesk, Oracle en Salesforce, en biedt een API waarmee klanten toegang hebben tot bedrijfsspecifieke vertalingen. Deze systemen profiteren van de bovengenoemde feedback van agenten en de professionele taalkundigen waarmee Language I / O samenwerkt om de kerntechnologie te verfijnen.

Hoewel het platform van Language I / O momenteel gericht is op vertaling in kanalen zoals e-mail, artikelen, chat en sociale berichten, zegt Shoemaker dat het bedrijf - met onder meer concurrenten wijsje - is klaar om verder te gaan dan de basisondersteuning naar 'overal waar bedrijven een conversatie nodig hebben'. (Denk aan Slack-kanalen, gamer-naar-gamer-chats, virtuele vergadertechnologie en leerbeheerplatforms.) Het test al nieuwe oplossingen met zijn ongeveer 60 klanten, waaronder Shutterstock, PhotoBox en Brave.

"De pandemie zorgde ervoor dat onze maandelijkse terugkerende inkomsten binnen een paar maanden verdubbelden tijdens de pandemie, aangezien bedrijven stopten met reizen om wereldwijd moedertaalsprekende agenten te bemannen", vervolgde Shoemaker. "Onze technologie biedt een haalbaar alternatief en met de vooruitgang in de kwaliteit van neurale machinevertaling in het afgelopen jaar is het zelfs nog aantrekkelijker dan een jaar geleden."

PBJ Capital, Gutbrain Ventures en Omega Venture Partners leidden de serie A die vandaag is opgeheven, met deelname van individuele investeerders Michael Wilens, Tom Axbey en Eric Schnadig, samen met investeringsfirma Golden Seeds, die zich richt op startups met vrouwelijke oprichters. Twintig-medewerker Language I / O beweert te zijn opgestart sinds 2015, met uitzondering van een seed-ronde van $ 500,000 in oktober 2020.