Lidmaatschapsbehoud is een groot probleem. Als u het goed doet, heeft u een solide bedrijf met terugkerende klanten die van u houden. Als u er niet in slaagt uw leden te behouden, zult u moeite hebben om de groei te realiseren waar u van droomt.

Wat is er nodig om het lidmaatschapsbehoud onder controle te krijgen?

Lots.

Er zijn complexe strategieën en tactieken en sommige zijn veel eenvoudiger maar net zo effectief. Deze gids gaat helemaal over de eenvoudigere en effectieve strategieën en tactieken.

U vindt hier 10 manieren om uw lidmaatschapsprogramma te verbeteren, voor langere lidmaatschapslevenscycli en tevredenre leden.

De strategieën en tactieken listed below have been grouped into three categories: design, content, and communication. The reviews give insight, each strategy or tactic also includes basic steps or insights you can use to get started.

Design

Het ontwerpen van een winnende lidmaatschapsservice gaat niet alleen over de voorkant. Zeker, een mooie website met mobiel responsief ontwerp is een must, maar er is ook de kwestie van het creëren van het juiste systeem zodat leden kunnen gedijen. Hier zijn drie manieren om een ​​sterkere lidmaatschapsservice te ontwerpen.

1. Ontwerp of pas het onboardingproces van uw leden aan

Onboarding is een ultieme ervaring voor nieuwe leden. Het lijkt op een welkomstfeestje op een nieuwe plek. En tenzij je extravert bent, hebben de meeste mensen, inclusief klanten, moeite om erbij te horen.

Als u nog geen onboardingproces heeft gecreëerd of uw onboardingproces wilt verbeteren, is uw doel dat te doen beginnen met vragen.

Ontdek waarom klanten voor uw oplossing hebben gekozen door middel van directe feedback. Dit kan in de vorm van interviews of enquêtes zijn. Hier zijn vier vragen die u aan uw klanten kunt stellen en die de ontwikkeling van uw onboardingproces zullen leiden:

• Welke problemen probeert u op te lossen met [voeg uw product of dienst in]?
• Welke pijnpunten ervaart u als u probeert uw probleem op te lossen?
• Hoe ziet voor jou het ideale resultaat eruit?
• Welke informatie zal u volgens u het beste helpen uw ideale resultaat te realiseren?

Hoewel het geen lange lijst is, geven de antwoorden op deze vragen een duidelijk beeld van hoe u uw nieuwe en bestaande klanten het beste kunt helpen hun doelen bereiken. Deze vragen kunnen en moeten ook worden gebruikt voor nieuwe functies of producten, omdat ze gemakkelijk identificeren wat voor uw klant het belangrijkst is en hoe u dit kunt doen. voldoen aan hun behoeften.

Neem vervolgens deze antwoorden en rangschik ze indien mogelijk op volgorde. Wat komt eerst? Wat kan er gelijktijdig gedaan worden? Welke informatie heeft uw klant nodig bij het behandelen van elke fase met betrekking tot elke vraag?

Pro tip: U zult merken dat door een probleemoplossende mentaliteit aan te houden, uw onboardingproces vrijwel vanzelf ontstaat.

2. Optimaliseer de website- en mobiele gebruikerservaring

Er ontstaat een gemakkelijk te navigeren site plezierige merkervaringen. En naarmate het lidmaatschapsbehoud vordert, geldt: hoe gemakkelijker het is om consistent plezierige website-ervaringen te creëren, hoe kleiner de kans dat uw leden willen vertrekken. Onderzoek toont aan dat 88% van de websitebezoekers ervoor kiest om niet terug te keren als ze een slechte gebruikerservaring hebben gehad.

Kunt u zich voorstellen dat u de kans misloopt om slechts 10% van de bezoekers die verloren zijn gegaan door een slechte gebruikerservaring?

Als u op zoek bent geweest naar manieren om verbeter uw site-ervaring, hier zijn drie eenvoudige, maar effectieve stappen die u kunt nemen:

Less is more: Stroomlijn uw site tot een punt waarop deze overzichtelijk lijkt, de kernboodschap opvalt en gemakkelijk te lezen en te begrijpen is. Dit kan worden bereikt door witruimte en kleurcontrasten te gebruiken, net zoals Toggle hieronder doet.

bron: Schakelen

Ruim je menu op: Navigatiemenu's kunnen fout gaan. Vaak hebben merken moeite om te bepalen waar ze specifieke pagina’s moeten vermelden, of een functie een eigen pagina nodig heeft, en welke pagina’s ze moeten vermelden hoe je het moet structureren alle. De eenvoudigste en meest effectieve oplossing is om u te concentreren op wat uw bezoekers moeten bereiken.

Rangschik uw pagina's op basis van de doelstellingen van uw leden en zorg ervoor dat de inhoud die u aanbiedt aan de verwachtingen van de leden voldoet. Als u op de link Productmenu van Webflow klikt, ziet u hoe u specifieke doelen kunt bereiken, waaronder: een website bouwen, optimaliseren voor groei en het opschalen van uw bedrijf.

bron: Webflow

Maak uw bronnensectie prominent: Wanneer mensen niet kunnen vinden wat ze zoeken, verlaten ze uw site. Om dit te voorkomen, voegt u een bronnengedeelte toe dat gemakkelijk te herkennen en te gebruiken is.

HubSpot heeft een grote website, maar ze begrijpen de waarde van educatie. Merk op hoe de toegang tot hun bronnensectie prominent wordt weergegeven in hun menu.

bron: HubSpot

Maak het mobielvriendelijk: De meeste mensen surfen tegenwoordig op internet via mobiele telefoons. Onderzoek toont ook dat deze aantallen alleen maar zullen toenemen. Het is gebruikelijk en handig, en als u de beste kans wilt hebben om onderweg aan de behoeften van uw leden te voldoen, moet uw lidmaatschapssite ook responsief zijn.

Bron: Bank mijn mobiel

3. Segment- en doelgroepleden

Afhankelijk van uw lidmaatschapsservice en bedrijf, segmentatie kan een hefboom zijn die u kunt gebruiken om de retentie te verbeteren. Uit onderzoek blijkt dat bedrijven personalisatie beoefenen verdien 40% meer omzet dan de gemiddelde concurrent in hun markt.

Dat komt omdat de meeste bedrijven meer dan één type klant bedienen. En het onderscheid tussen uw klanten lijkt misschien verwaarloosbaar, maar het kan wel een verschil maken enorm verschil.

Gerichte berichten, aanbiedingen die conversies genereren en een langere levensduur van lidmaatschappen zijn wat u kunt winnen als u precies weet in welke segmenten uw leden vallen.

Om uw segmenten te identificeren, kunt u zich richten op doelmarktonderzoek. Hier wilt u afwijkingen op de volgende gebieden opmerken:

• Ledenbelangen: Zijn sommige leden doorgaans geïnteresseerd in bepaalde onderwerpen en evenementen, terwijl anderen dat niet doen?
• Acties van leden: Maken sommige leden gebruik van bepaalde diensten of bepaalde functies, terwijl anderen dat niet doen?
• Koopkracht: Kunt u trends ontdekken die wijzen op een subgroep van uw klantenbestand die bepaalde producten koopt en een andere niet?

Note: Hoewel dit geen uitputtende lijst is van gebieden die u kunt verkennen, kan het u wel helpen gedragingen te identificeren waarmee segmenten van leden zich associëren. Zodra u een idee heeft van waar uw segmenten naar toe neigen, kunt u op maat gemaakte ervaringen voor hen creëren.

Communicatie

Wat u communiceert, bepaalt of uw leden terugkomen voor meer, maar het gaat niet alleen om het dagelijks posten van dingen. Deze tactieken zorgen ervoor dat uw community uw spullen als waardevol en moeilijk te missen beschouwt.

4. Houd het gesprek gaande op sociale media

Lidmaatschappen zijn in essentie duidelijke verzoeken om hulp bij het oplossen van een probleem. Het lidmaatschap van een sportschool helpt mensen fitter en gezonder te worden. Professionele lidmaatschappen helpen mensen hun vaardigheden te verbeteren, grotere netwerken laten groeien met gelijkgestemde mensen, en hun carrière verbeteren.

En dus is het logisch dat het aangaan van gesprekken met uw leden ervoor zorgt dat zij zich meer open voelen om te delen en nog gemotiveerder worden om hun doelen na te streven. Er is onderzoek ter ondersteuning van de waarde van verbinden ook met mensen.

A 2022 studie toonde aan dat het aangaan van gesprekken met vreemden kan leiden tot een beter humeur. Het verlaagt ook psychologische barrières en angsten.

neemt om social media Het is een slimme zet om inhoud te plaatsen die het gesprek over het traject van uw leden voortzet.

Zen Business plaatst regelmatig inhoud die zijn leden motiveert om door te gaan met het opbouwen van hun bedrijf, zoals dit bericht over hoe succes er werkelijk uitziet:

bron: Zenbusiness

Als je moeite hebt met het deelnemen aan of het starten van gesprekken met je leden, kunnen deze tips helpen:

Denk waarde: Leden willen problemen oplossen en hoe meer advies, leiding of begeleiding u kunt bieden, is altijd welkom.

Laat de deur open: Als je het soort persoon bent dat altijd beschikbaar is om te helpen, kom je al een heel eind. Het wordt een waarde die mensen associëren met uw merk, zozeer zelfs dat mensen ervaren wat Dr. Robert Cialdini beschrijft als het ‘wederkerigheidsprincipe’, een behoefte om iets terug te doen. In dit geval is de kans groter dat mensen lid willen blijven als ze alle steun ervaren die ze nodig hebben om hun doelen te bereiken.

5. Maak van feedback een hoeksteen

Er is een thema dat u waarschijnlijk in deze handleiding heeft opgepikt. Het draait allemaal om uw leden en wat ze nodig hebben, want zonder hen heeft u geen lidmaatschapsservice.

Feedback is een slimme en gemakkelijke manier om de pols van uw leden te peilen. Uit onderzoek blijkt dat maar liefst 94% van de consumenten getuigen dat een slechte recensie hen ervan heeft overtuigd een bedrijf te vermijden. Tijdige feedback kan helpen eventuele negatieve sentimenten over uw merk aan te pakken het verbeteren van de retentie.

bron: Reviewtrackers

Het kan ook leiden tot nieuwe producten en diensten waarin uw klanten bereid zijn te investeren. Feedback kan op allerlei manieren worden verzameld, van quizzen en enquêtes tot persoonlijke of virtuele interviews en online evenementen.

Weet u niet zeker waar u feedback op moet krijgen? Het is het beste om te beginnen met ervaring en hier zijn vragen die u kunt stellen en die u zult krijgen waardevol inzicht:

• Met welke uitdaging wordt u momenteel geconfronteerd en wilt u dat onze service wordt aangepakt?
• Waarom is die uitdaging voor jou belangrijk?
• Hoe zou een ideale uitkomst eruitzien als u deze uitdaging zou kunnen aangaan?

Net als onze vragen die worden gebruikt om uw onboardingproces te ontwerpen of aan te passen, hebben deze allemaal betrekking op het helpen van uw leden een doel bereiken. Deze vragen kunnen ook verband houden met specifieke functies die uw product kan bieden en hoe goed deze voldoen aan de behoeften van de klant.

6. Verschijn regelmatig in hun inbox

Er is weinig waardevoller dan constante communicatie met uw leden. Hoewel sommigen misschien het gevoel hebben dat het neerkomt op spam, zijn er anderen die uw communicatie zouden missen als ze niet allemaal zouden worden verzonden, omdat mensen verschillende drijfveren hebben om lid te worden.

Het voordeel van regelmatige communicatie is dat het uw merk top of mind houdt, want dat is tegenwoordig al een prestatie op zich. Uw concurrentie houdt niet op en zij willen net zo veel, zo niet meer groeien dan u.

Als het goed wordt gedaan, kan regelmatige communicatie lucratief zijn. Neem e-mail. Het kan zoveel produceren als $ 72 aan ROI voor elke dollar die u uitgeeft.

Maar elk idee over wat dan ook is niet voldoende. Creëer communicatie die resoneert met uw leden.

U heeft geleerd dat het focussen op problemen en uitdagingen u helpt bij het sturen van uw inhoud. Hier zijn drie andere manieren om te produceren reguliere e-mailberichten die uw leden willen ontvangen:

Maak het op tijd: Delen inhoud die trending is en geef er je draai aan. Maar forceer geen hoeken. Zoek naar lessen, inzichten en waarde die u eenvoudig voor uw leden kunt vertalen.

Plan het: Bepaal tijden, dagen of datums waarop u met uw publiek communiceert. Dit ogenschijnlijk kleine detail bepaalt de verwachting voor de communicatie met uw leden. En als ze eraan gewend zijn je spullen te ontvangen omdat ze ervan genieten, is de kans kleiner dat ze van boord willen springen.

Het draait allemaal om je publiek: Vergeet niet om tijdens uw betrokkenheid alles terug te koppelen aan de waarde voor uw publiek. Hoewel dit niet het meest innemende idee over de menselijke conditie is, geldt het nog steeds dat mensen vooral geïnteresseerd zijn in wat het hen oplevert. Concentreer u daarop. Geef leden dingen waardoor ze het gevoel krijgen dat je om hen en hun reis geeft.

7. Ontdek waarom leden vertrekken

Het is nooit gemakkelijk om een ​​klant te verliezen, maar er zijn waardevolle lessen die u kunt leren als u dat wel doet. In sommige gevallen bestaat er ook de mogelijkheid om die klant terug te winnen, omdat je de tijd hebt genomen om te begrijpen waarom hij/zij ervoor heeft gekozen om te vertrekken.

Steek als onderdeel van uw ledentraject de handen uit de mouwen en ontwikkel een exitgesprek voor iedereen die weggaat.

Vragen die u moet stellen, moeten gaan over manieren waarop uw service kan worden verbeterd. De meeste klanten zullen eerder hun klachten delen, maar velen zullen ook opbouwende kritiek delen waar u gebruik van kunt maken een betere lidmaatschapservaring opbouwen.

Probeer deze vragen in uw exit-enquête:

• Wat was de reden dat u ervoor heeft gekozen uw lidmaatschap niet voort te zetten?
• Wat denk je dat we kunnen doen om jouw ervaring als lid te verbeteren?
• Als we zouden kunnen aanpakken wat er nog ontbreekt, zou u dan geïnteresseerd zijn om opnieuw deel te nemen aan ons programma?

Pro tip: Maak zoveel mogelijk gebruik van open vragen. Ze zullen het voor leden altijd gemakkelijker maken om te delen wat hen bezighoudt.

Content

Inhoud is de levensader van elke succesvolle lidmaatschapsservice. Nemen Superpad, een community ontworpen voor contentmarketeers. Voor $ 20 per maand krijg je toegang tot een verzameling Slack-kanalen, inclusief exclusieve community-inhoud en teamkortingen.

En als u upgradet naar het Superpath Pro-abonnement, kunt u daar deel van uitmaken content strategie demontages, kan in de kantoorurenbibliotheek duiken en in aanmerking komen voor een maandelijks 1:1-gesprek met een contentmarketingprofessional.

bron: Superpad

Hoe gebruik je content om je lidmaatschapsbehoud te vergroten? Probeer deze drie tactieken.

8. Creëer ondersteunende inhoud

“Ondersteunende inhoud”, hoe vaag dat ook mag klinken, is heel gemakkelijk te produceren als je de zaken op een rij hebt. Net als alle andere inhoud die u produceert, moet deze gebaseerd zijn op ideeën die verplaats je publiek.

Superpath stuurt wekelijks een e-mail naar contentmarketeers. Het bevat een wekelijkse podcastgast die ook een contentmarketingprofessional is en belicht gesprekken die je misschien hebt gemist in Slack. Deze e-mails bevatten inhoud die fungeert als een perfecte manier om leden terug te trekken naar de communitymeer verdienen en meedoen — het ondersteunen van het algemene doel van het bedrijf, namelijk het betrokken houden van leden.

En om erachter te komen wat jouw publiek beweegt, moet je weten wie jouw publiek is. Dit is niet waar we in persona's zullen duiken, want als je al een tijdje in de digitale marketingwereld rondzweeft, weet je hoe belangrijk gericht marktonderzoek hij precies is.

In plaats daarvan zijn hier eenvoudige en bruikbare tactieken voor het produceren van boeiende inhoud:

Stel duidelijke doelen: Definieer de doelen van uw inhoud. Duidelijke doelstellingen helpen bij het maken van gerichte inhoud. Wilt u onderwijzen, entertainen, inspireren of informeren?

Maak van waarde een pijler: Zorg ervoor dat uw inhoud waarde toevoegt aan uw lidmaatschap gemeenschap. Los problemen op, beantwoord vragen of bied inzichten die relevant zijn voor hun interesses.

Verhalen vertellen: Verhalen en persoonlijke anekdotes kunnen krachtig zijn. Gebruik ze om emotionele verbindingen te creëren en inhoud herkenbaar te maken.

Diversifieer inhoudsformaten: Meng uw inhoudsformaten. Gebruik tekst, afbeeldingen, video's, infographics, webinars, podcasts en meer om tegemoet te komen aan verschillende voorkeuren. Deelname aanmoedigen via opiniepeilingen, quizzen, enquêtes en discussies ook. Interactiviteit bevordert een gemeenschapsgevoel.

Maak gebruik van visuele aantrekkingskracht: Gebruik opvallende beelden en afbeeldingen. Esthetisch aantrekkelijke inhoud zal eerder de aandacht trekken, vooral vanwege de hoeveelheid inhoud die vandaag de dag de aandacht van uw publiek trekt.

Wees beknopt: Behandel uw inhoud als een belangrijk gesprek, waarbij u alleen woorden mag gebruiken die absoluut moeten worden opgenomen om uw boodschap over te brengen. Deze aanpak klinkt complex, maar is krachtig.

Het geheim van het gebruik van de juiste hoeveelheid woorden is redigeren. Stel dus uw exemplaar op en wijzig het vervolgens drie keer, nadat u het minstens een uur de tijd heeft gehad om te laten ademen. Zo kun je ideeën laten uitkristalliseren en kun je zien wat er moet worden verwijderd omdat het je boodschap niet versterkt.

9. Organiseer exclusieve evenementen voor leden

Goed geplande evenementen zijn magneten voor leden. Ze creëren een ruimte waar uw klanten samen kunnen komen en waardevolle inzichten kunnen verwerven over hoe ze dichter bij het bereiken van hun doelen kunnen komen. De sleutel tot het creëren van een goed gepland evenement begint met problemen.

Je zult merken dat als je je onderzoek goed genoeg hebt gedaan, je voldoende problemen en mijlpalen hebt geïdentificeerd die je publiek wil bereiken – redenen waarom ze lid zijn geworden.

Zo kunt u uw inzichten gebruiken om een ​​impactvol evenement te creëren:

Concentreer u op één groot idee: U komt misschien in de verleiding om alle problemen in één keer aan te pakken, maar u kunt niet één probleem identificeren en diep gaan om waarde te leveren.

Een 360-graden uitzicht: Kadreer het probleem door uit te leggen wat het is, waarom het gebeurt en wanneer. Pak het probleem vervolgens aan door te delen hoe u het kunt oplossen, waarom uw aanpak werkt en hoe de resultaten eruitzien.

Pro tip: Gratis weggeefacties zijn evenementen zijn altijd welkom – en vooral als ze nut bieden. Dus als u een proces deelt over hoe u een probleem kunt oplossen, via een gratis gids met een samenvatting of een werkboek waarmee leden hun voortgang kunnen volgen.

10. Weg met het berouw van de koper

Het komt vaak voor en hoewel het jammer is, kan het worden overwonnen. Het berouw van de koper treedt op wanneer de waargenomen waarde van uw lidmaatschap wordt verlaagd. Dit kan gebeuren wanneer een lid uw service gebruikt om een ​​specifiek resultaat te bereiken, maar er niet in slaagt resultaten te genereren. Het kan ook gebeuren als de service waarvoor ze hebben betaald niet werkt aan hun verwachtingen voldoen.

Hier zijn twee krachtige manieren om het spijt van de koper tegen te gaan met een krachtige boodschap in uw inhoud, voordat leden de kans krijgen om dit te ervaren:

Laat de voordelen en voordelen zien: profiteer van de voordelen die leden verkrijgen. Zorg ervoor dat u deze vertaalt in termen waarmee uw leden bekend zijn. Een online lidmaatschapsservice voor persoonlijke training is bijvoorbeeld dat u deze overal kunt doen, zelfs op uw smartphone.

Het kost ook een lager tarief vergeleken met een persoonlijke training. De vrijheid om onderweg coaching te krijgen is handig en lagere kosten betekenen dat uw klant geld terugkrijgt voor andere belangrijke zaken, zoals supplementen.

Gebruik sterke garanties: Sceptische mensen zullen, als ze niet overtuigd zijn van de waarde, eerder lijden onder het berouw van de koper. Direct marketeers over de hele wereld begrijpen dit en produceren vaak verkoopberichten met gratis proefversies, geld-terug-garanties en zelfs 200% restituties. Hoewel dit de bedrijfspraktijken potentieel lijkt te ruïneren, is dat niet het geval.

In plaats daarvan fungeren ze als vertrouwensbouwers door leden te laten zien dat hun angst, angst en aarzeling om zich te binden geen factor hoeft te zijn. Door bijvoorbeeld de kans aan te bieden om uw lidmaatschap uit te proberen, krijgen potentiële klanten het gevoel dat ze meer verdienen zonder zich te binden.

Pro Tip: Communicatie is vooral belangrijk bij het omgaan met spijt van de koper. Het kan zijn dat leden die van plan zijn hun abonnement te beëindigen alleen maar een menselijke aanraking nodig hebben. Een connectie. Begeleiding bij het gebruik van uw lidmaatschapsservice om hun doelen te bereiken. Door een ruimte te creëren waarin leden zich op hun gemak voelen om eerlijke feedback te delen, krijgt u meer mogelijkheden om een ​​sterkere abonneebasis op te bouwen met hogere retentiepercentages.

Kom in actie

Laat je niet overweldigen door hoeveel je zojuist hebt gelezen en probeer niet alles in één keer te implementeren. Neem de tijd. Test eerst één idee en kijk hoe uw publiek reageert. Het behouden van leden is geen rocket science, het is mensenwetenschap. Geef je leden wat ze willen en je zult merken dat ze langer blijven hangen.

over de auteur

Amir is de Hoofd van de vraag Gen at Uscreen, een alles-in-één lidmaatschapsplatform gebouwd voor videomakers. Met Uscreen kunnen makers eenvoudig betaalde lidmaatschappen creëren, waaronder een on-demand videobibliotheek, live streaming-mogelijkheden en hun eigen communityruimte, allemaal op hun eigen merksite en in hun eigen apps.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://blog.2checkout.com/membership-retention-effective-strategies-and-tactics/