Zorgbedrijven gebruiken AI en automatisering om hun klanten, patiënten en zorgverleners een betere ervaring te bieden.
De zorgsector heeft een van de drukste en meest uitdagende periodes achter de rug, waardoor zorgprofessionals en bedrijven in een burn-out terecht zijn gekomen.
Met automatisering en AI stroomlijnen zorgbedrijven processen, verminderen ze de werkdruk voor hun team en verbeteren ze de patiëntervaringen.
Ik heb contact opgenomen met zorgprofessionals en gevraagd hoe zij AI en automatisering gebruiken, wat hun tips zijn om aan de slag te gaan met AI en welke tools zorgbedrijven zouden moeten overwegen.
Inhoudsopgave
Bedrijven die al automatisering gebruiken [+ voorbeelden]
marketingautomatisering kan uw team bevrijden van moeizame taken, de bedrijfsvoering stroomlijnen, duizenden euro’s per jaar besparen en een betere ervaring voor klanten en patiënten bieden.
De zorgsector profiteert van automatisering en AI. Hieronder zullen we samenvatten hoe bedrijven AI vandaag de dag gebruiken. Van daaruit zullen we ons concentreren op tools die specifiek kunnen helpen bij marketing.
Samaritaanse gezondheidsdiensten
Samaritaanse gezondheidsdiensten maakt gebruik van Azure AI om de workflow en patiëntervaring te verbeteren.
Het bedrijf wendde zich eerst tot Azure AI om patiënten beter van dienst te kunnen zijn. Ook de financiën waren een belangrijke drijfveer.
Scott Morris, AVP bij Samaritan Health Services, is geciteerd zeggen, “Ons gezondheidszorgsysteem ondersteunt veel plattelandsgebieden en heeft een mix van betalers met een meerderheid van Medicare- en Medicaid-betalers… Nu de gezondheidszorgsector veel uitdagingen doormaakt, is financiële duurzaamheid een belangrijk punt. We blijven geloven dat Epic on Azure de beste keuze voor ons is.”
Naast de financiële voordelen voor Samaritan Health Services verbetert Azure AI de toegang tot gegevens voor de juiste professionals.
Sonney Sapra, senior vice-president en CIO bij Samaritan Health Services, is geciteerd zeggen, “Door gebruik te maken van geautomatiseerde workflows kunnen we de juiste gegevens op het juiste moment bij de juiste persoon krijgen, zodat we belangrijke gezondheidsbeslissingen kunnen nemen.”
Tandheelkundige kliniek Macleod Trail
Jennifer Zilver, een ervaren tandarts en eigenaar bij Tandheelkundige kliniek Macleod Trail, gebruikt AI voor afspraakherinneringen, beeldanalyse bij diagnostiek en virtueel overleg.
Zilver zegt, “Automatische herinneringen verbeteren de aanwezigheid van patiënten, AI-gestuurde beeldanalyse verbetert de diagnostische nauwkeurigheid en virtuele consultaties zorgen voor toegankelijke en efficiënte communicatie.”
Automatische herinneringen zijn een kans voor bedrijven om hun bestaande klanten te koesteren. Deze vorm van marketingautomatisering is echt nuttig voor klanten, zorgt ervoor dat ze zich verzorgd voelen en draagt bij aan klantbehoud. Het helpt de reputatie van het bedrijf op te bouwen en kan de mond-tot-mondreclame beïnvloeden.
Op de vraag hoe zorgprofessionals in de tandheelkunde de workflow kunnen optimaliseren met AI-gestuurde analyses, stelt Silver voor om AI-gestuurde analyseplatforms te verkennen. Ze zegt, “Deze tools kunnen enorme hoeveelheden patiëntgegevens analyseren, waardoor u trends kunt identificeren, de behoeften van patiënten kunt voorspellen en behandelplannen kunt optimaliseren.”
Volgens Silver zijn de grote voordelen van deze AI-systemen “[Gestroomlijnd] praktijkbeheer, waardoor een meer gepersonaliseerde patiëntervaring mogelijk wordt en de algehele operationele efficiëntie wordt geoptimaliseerd.”
Silver zegt dat u door de kracht van AI in data-analyse te benutten beter geïnformeerde beslissingen kunt nemen, de behandelingsresultaten kunt verbeteren en de algehele workflow van uw praktijk kunt stroomlijnen.
“Het omarmen van AI in deze hoedanigheid draagt bij aan een betere patiëntenzorg en stelt je in staat om voorop te blijven lopen in het snel voortschrijdende gezondheidszorglandschap." zij voegt toe.
Het Longinstituut
Christine Kingsley is een Amerikaanse Advanced Practice Registered Nurse (APRN) en gezondheids- en welzijnsdirecteur van de Long Instituut. Kingsley gebruikt AI om patiëntenconsultaties te verbeteren.
Christine Kingsley crediteert AI voor het verminderen van teamburn-out. Tijdens de pandemie werkte het team van het Lung Institute in verwoestende tijden.
Kingsley zegt: “Omdat we gespecialiseerd zijn in longziekten, was de pandemie behoorlijk verwoestend voor ons. Iedereen was opgebrand en zelfs de eenvoudigste taken kostten veel tijd. Deze eenvoudige taken zijn veelal administratieve processen, zoals documentatie.”
AI-tools kunnen veel administratieve taken van mensen overnemen. Dit betekent dat teams en mensen meer tijd kunnen besteden aan datgene waar ze van houden, of dat ze het emotionele vermogen hebben om met de druk om te gaan tijdens de drukste en meest stressvolle tijden.
Wanneer hem wordt gevraagd naar het gebruik van AI, adviseert Kingsley u om de sprong te wagen. Ze zegt, “Wees niet bang om de AI-tools die je tot je beschikking hebt uit te proberen, want het is een goede eerste stap om de kloof in de gezondheidszorg te verkleinen. Waag de sprong, maar doe het met kleine stapjes tegelijk.”
Carta Gezondheidszorg
Matt Hollingsworth, Mede-oprichter van Carta Gezondheidszorg, gebruikt AI om de bedrijfsvoering te verbeteren.
Hij zegt: “Verpleegkundigen worden geconfronteerd met de uitdagingen van verouderde processen en een tekort aan personeel, terwijl ze belast zijn met het beheer van patiëntgegevens: ze moeten de beste patiëntenzorg bieden. We zouden de stress voor verpleegkundigen vandaag de dag dramatisch kunnen verminderen door de operationele kant van ons gezondheidszorgsysteem beter te beheren.”
Hollingsworth merkt op dat AI kan helpen operationele systemen efficiënter te laten draaien, zodat verpleegkundigen geen uren achter een computer hoeven te zitten om patiëntgegevens in te voeren en te analyseren.
De dienstverlening in de gezondheidszorg kan slechts zo goed zijn als het moreel van de medische experts. Het gebruik van automatisering en AI ter ondersteuning van verpleegkundigen en zorgverleners zal iedereen ten goede komen.
Persoonlijke RX
Lawrence Margolis, CEO en oprichter van PersoonlijkeRX , gebruikt AI voor vertaling.
PersoonlijkeRX gebruikt AI intern om de contactpunten met patiënten te verbeteren. Als het gaat om marketingautomatisering, gebruikt PersonalRX AI voor taalvertaling. Oprichter Lawrence Margolis benadrukte het belang van de menselijke aanraking tussen patiënt en medisch expert.
Hij zegt, “Bij PersonalRX geloven we nog steeds dat menselijk contact ongelooflijk belangrijk is als we met een verpleegkundige, arts of apotheker spreken. Wij beschouwen persoonlijke service en één-op-één communicatie als cruciaal voor een goede gezondheidszorg.”
PersonalRX houdt menselijk contact daar waar het het meest waardevol is, maar dit weerhoudt hen er niet van om AI te verkennen.
Margolis zegt, “We ontwerpen AI om de patiëntcontactpunten voor efficiëntie voor te blijven en bouwen betere technologie om ons toch al robuuste medicatieafstemmingsproces, MedRec2, te verbeteren.”
Op het gebied van marketing vindt Margolis dat AI nuttig is voor vertaling. Hij zegt: "We gebruiken AI voor taalvertaling om effectiever te communiceren met mensen die waarschijnlijk een PersonalRX-patiënt zullen worden."
Margolis is van plan AI te gebruiken voor vertalingen om aan de behoeften van meertalige patiënten te voldoen. Dat omvat “gebruik het in sms-waarschuwingen bij bezorging, e-mailupdates en bij het delen van medicatie-informatie met behoud van een menselijk tintje via moedertaalsprekers in onze apotheek.”
Hulpmiddelen die kunnen helpen
Er zijn een heleboel Marketing automatisering tools waarmee u uw gezondheidszorgactiviteiten kunt stroomlijnen. Ik heb contact opgenomen met zorgprofessionals om hun favoriete aanbevelingen te verzamelen.
1. DAXapp
Christine Kingsley wordt hierboven geciteerd. Als directeur van de Long Instituuthad Kingsley een hulpmiddel nodig om de administratieve druk van haar team weg te nemen en zo een burn-out te voorkomen.
DAXapp wordt aanbevolen door Kingsley. Ze zegt, “Deze app maakte administratieve taken een stuk eenvoudiger, waardoor het aantal taken dat we dagelijks moesten doen, werd verminderd. Ik denk dat DAX ook door veel andere lokale klinieken en ziekenhuizen wordt gebruikt, omdat het een goede app is om de administratieve lasten in de gezondheidszorg tegen te gaan.”
Kingsley zegt dat haar team DAX vooral gebruikt voor transcriptie.
“Meestal hebben we te maken met patiënten met longproblemen; consultaties kunnen lang duren, vooral als een patiënt aan een bepaalde ziekte lijdt.” ze zegt. “In deze gevallen wil je naar de patiënt luisteren en geen aantekeningen maken terwijl hij of zij praat. Dit is waar DAX zichzelf erg nuttig maakt.”
Door AI op deze manier te gebruiken, krijgen patiënten een betere ervaring met hun zorgverlener. Zorgverleners kunnen meer aanwezig zijn en betrokken zijn bij de patiënt. Dit gebruik van AI is een uitstekend voorbeeld van hoe automatisering de relaties tussen patiënten en zorgverleners verbetert.
AI-functies voor de gezondheidszorg
- Conversationele AI
- generatieve AI
- Omgevings-AI
Kernfuncties
- De AI-zorgassistent zorgt voor een betere patiëntervaring. Met behulp van ambient AI en Large Language Models (LLM's) kunnen zorgverleners op DAX vertrouwen om patiëntconsultaties vast te leggen, inclusief complexe gesprekken met meerdere personen
- Bovenstaande voordelen ondersteunen zorgaanbieders door een deel van de administratieve lasten op zich te nemen
- Gesprekken worden met één klik op de knop naar de cloud verzonden en de output is een document van hoge kwaliteit dat zorgverleners later aan medische notities kunnen toevoegen
Prijzen
- Gratis mobiele app
2.Microsoft Azure
Pareen Sehat, MC, RCC bij Welzijnsbegeleiding, beveelt aan om te verkennen De Azure-AI van Microsoft. Sehat crediteert het platform met het verstrekken van betrouwbare gezondheidszorginformatie.
Ze zegt, “Het is een cloudgebaseerde dienst. Het levert snel betrouwbare zorginformatie op. Het is afkomstig van autoriteiten als de FDA en de NIH.”
Sehat zegt dat functies zoals tekst artsen helpen met de geschiedenis van de patiënt.
“Het vereenvoudigt rapporten voor patiënten en signaleert fouten in radiologierapporten. Het is beschikbaar in pay-as-you-go- en abonnementsvormen. Dit maakt het een waardevol instrument voor verbeterde patiëntenzorg.” zegt Sehat.
AI-functies voor de gezondheidszorg
- generatieve AI
- Azure AI-promptstroom
Kernfuncties
- Generatieve AI wordt gebruikt door zorgaanbieders, zoals Samaritaanse gezondheidsdiensten (voornoemd), voor communicatie met patiënten
- Geautomatiseerde workflows ondersteunen zorgbedrijven met gegevensbeheer
- Een workflow zorgt ervoor dat de juiste mensen de gegevens op het juiste moment zien, zodat de beste beslissing tijdig wordt genomen
Prijzen
3. chatbots
chatbots werden door professionals in de gezondheidszorg aanbevolen als een vorm van marketingautomatisering om de klantenservice te verbeteren.
Michael Green, mede-oprichter van Winona, maakt gebruik van Chatbots op de site om de klantervaring te begeleiden en te verbeteren.
Groen zegt, “De chatbotbubbel kan fungeren als veelgestelde vragen en klantenondersteuning, relevante artikelen of producten voorstellen en gegevens en statistieken verzamelen om nauwkeurig relevante inhoud of begeleiding voor te stellen.”
Green merkt op dat chatbots klanten in staat stellen onmiddellijk met iemand te communiceren.
“Of ze nu vragen stellen over vaak voorkomende bijwerkingen, educatieve artikelen of om hulp bij administratieve ondersteuning, de chatbots hebben ons geholpen klanten sneller te bedienen en te beoordelen,” Groen zegt.
Chatbots bieden meer waarde voor de patiënt. De mogelijkheid tot zelfbediening biedt klanten een snellere route naar het verkrijgen van de informatie die ze nodig hebben, nog een voordeel naar de klant.
Green stelt dat chatbots de klantinteracties verbeteren. Hij zegt, “Gedeeltelijk kunnen we deze [vragen] screenen met onze chatbots om de juiste teams of artsen zo goed mogelijk voor te bereiden. Wees voorbereid op de zorgen van klanten en wees nieuwsgierig voordat u feedback geeft.”
AI-functies voor de gezondheidszorg
- Gesprek AI
Kernfuncties
- Bouw een chatbot voor uw website zonder enige code
- Personaliseer chatbotantwoorden bij gebruik in combinatie met HubSpot CRM
- Conversationele AI bootst menselijke gesprekken na, zodat u 24/7 met uw klanten kunt praten
Prijzen
- Gratis om aan de slag te gaan met HubSpot's Verkoophub
- Starterspakketten kosten $ 18 per maand
- Professioneel $ 450 per maand
- Onderneming $ 1,500 per maand
4. Meratieve AI
Sara baas, een psychiater, psychotherapeut en klinisch directeur bij DE BALANS Luxe revalidatiekliniek, beveelt aan Meratieve AI.
Merative AI biedt AI-oplossingen op maat voor de gezondheidszorg. Boss raadt het aan voor het beheren van gezondheidsgerelateerde gegevens.
Baas zegt, “Deze tool biedt uitgebreide analytische oplossingen voor de gezondheidszorgsector, met een primaire focus op patiëntgerichte gegevens. Het past behandelplannen aan op basis van gegevens en gebruikt AI voor medische diagnoses. Bovendien garandeert het de veiligheid van patiëntgegevens en de naleving van wettelijke normen.”
AI-functies voor de gezondheidszorg
- Geïntegreerde gegevens
- Dashboardsegmentatie
Kernfuncties
- Bespaar tijd met administratie door workflows en toegang tot informatie te stroomlijnen
- Geïntegreerde data om de behandeling van patiënten mogelijk te maken
Prijzen
- Elke oplossing heeft zijn eigen prijsmatrix
- Alle oplossingen kunnen op uw verzoek gratis worden gedemonstreerd
5. Marketingautomatiseringssoftware van HubSpot
Zorgbedrijven hebben behoefte aan een vertrouwensrelatie tussen patiënten en zorgprofessionals. Als patiënten een professional vertrouwen, zijn dat er meer waarschijnlijk opengaan over gesprekken over hun gezondheid.
Marketingautomatisering is een methode waarmee u vertrouwen kunt opbouwen. Naast persoonlijke afspraakherinneringen, zoals hierboven vermeld, kunnen zorgbedrijven via marketingautomatisering contact houden met (potentiële) klanten.
gebruik Marketing automatiseringssoftwarekunt u workflows bouwen die zich op specifieke groepen richten of routinetaken automatiseren.
AI-functies voor de gezondheidszorg
- ChatSpot helpt HubSpot-gebruikers naar rapporten en gegevens te navigeren met behulp van natuurlijke taalverwerking
Kernfuncties
- Gebruik workflows om marketingautomatiseringscampagnes te maken die op de achtergrond worden uitgevoerd, zodat u zich kunt concentreren op patiënten
- Automatiseer routinematige en administratieve taken
- Zorg voor patiënten en klanten via e-mail, sms en meer
Prijzen
- Gratis om te beginnen
- Prijzen voor particulieren beginnen bij $ 18 per maand
- Prijzen voor professionals beginnen bij $ 800 per maand
6. ChatGPT
Kristie Plantinga, Oprichter van Beste therapeuten, een lijst met doorgelichte therapeuten, moedigt het gebruik van ChatGPT aan voor sommige elementen van het maken van inhoud.
Plantinga leidt met een voorbeeld met betrekking tot diagnostische criteria. Ze zegt, “Therapeuten hoeven de diagnostische criteria voor depressie uit de DSM-V niet uit het hoofd op te sommen; ze kunnen ChatGPT gebruiken om een lijst voor hen te genereren. “
Plantinga merkt echter op dat menselijke inbreng nog steeds essentieel is. “Hoewel therapeuten en andere medische professionals deze feitelijke informatie moeten verifiëren, kan het nog steeds een grote tijd- en ruimtebesparing opleveren voor makers van inhoud in de gezondheidszorg,” ze zegt.
Het is belangrijk op te merken dat Plantinga medische professionals aanbeveelt informatie op juistheid te verifiëren.
AI-functies voor de gezondheidszorg
- generatieve AI
Kernfuncties
- Gebruik generatieve AI om te helpen bij het maken van inhoud
Prijzen
- Gratis om te beginnen
- $ 20 per maand voor ChatGPT plus
Trends om te weten in marketingautomatisering in de gezondheidszorg
De zorgsector zet drie groepen mensen op de eerste plaats: medische experts, medische bestuurders en patiënten.
Voor interne teams ligt de nadruk op het verminderen van administratieve taken om burn-out te verminderen. Het is vermeldenswaard dat deze taken over het algemeen administratief gericht zijn, dus één-op-één menselijke connectiviteit is nog steeds mogelijk waar dit belangrijk is en aantoonbaar beter vanwege een intern moreel.
Voor patiënten is hun ervaring beter vanwege de automatiserings- en AI-tools.
Afspraakherinneringen verminderen no-shows en zorgen ervoor dat artsen patiënten kunnen blijven bedienen. Herinneringen verhogen de opkomst of zorgen voor een nieuwe planning, zodat iemand anders dat broodnodige moment kan innemen.
AI en automatisering werken binnen consultaties om behandelaars betrokken te houden bij hun patiënten.
Er is veel positieve actie dankzij AI en marketingautomatisering in de gezondheidszorg. Waag de sprong, identificeer een pijnpunt en los het op met automatisering.
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
- Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
- Bron: https://blog.hubspot.com/marketing/healthcare-marketing-automation
