Het creëren van een aantrekkelijke e-mailreeks voor de onboarding van gebruikers is een cruciale stap voor SaaS-producten. Het is de eerste lijn van betrokkenheid en zet de toon voor het klanttraject.

Als SaaS-productmanager of oprichter begrijp je de uitdaging: het creëren van een onboarding-ervaring die boeit, opleidt en converteert. U moet een traject creëren dat aansluit bij de gebruikersbehoeften en uw bedrijfsdoelstellingen.

In dit artikel hebben we het volgende besproken:

• 5 onboarding-e-mails voor gebruikers die u moet hebben
• Belangrijke strategieën voor het opstellen van impactvolle onboarding-e-mails.

Laten we eens duiken in de kunst en wetenschap van het bouwen van e-mailreeksen die niet alleen gebruikers verwelkomen, maar hen ook begeleiden naar succes met uw SaaS-product.

Wat zijn onboarding-e-mails voor gebruikers?

E-mails voor het onboarden van gebruikers zijn een reeks geautomatiseerde e-mails die naar nieuwe gebruikers van software worden verzonden. Deze e-mails spelen een cruciale rol bij het begeleiden van nieuwe gebruikers door de eerste fasen van het gebruik van een product.

Voorbeeld -

Hun belangrijkste doelstellingen zijn onder meer:

• Welkom en bevestiging: De eerste e-mail verwelkomt de gebruiker doorgaans bij de service en bevestigt zijn aanmelding of aankoop. Het is een cruciaal contactpunt voor het maken van een positieve eerste indruk.
• Producteducatie en -begeleiding: deze e-mails informeren gebruikers over de kenmerken en functionaliteiten van het product. Ze zijn bedoeld om gebruikers te helpen het product effectief te begrijpen en te gebruiken.
• Betrokkenheid aanmoedigen: Onboarding-e-mails bevatten vaak call-to-actions (CTA's) die gebruikers aanmoedigen om met het product in zee te gaan, zoals het invullen van een profiel, het opzetten van hun account of het starten van een belangrijke functie.
• Waardeversterking: Ze versterken de waardepropositie van het product, herinneren gebruikers eraan waarom ze zich hebben aangemeld en hoe het product hun problemen kan oplossen of hun situatie kan verbeteren.
• Verzameling van feedback: Sommige introductie-e-mails vragen om feedback van gebruikers over hun eerste ervaring, wat waardevolle inzichten kan opleveren voor productverbeteringen en klanttevredenheid.
• Mijlpaalvieringen: deze e-mails kunnen gebruikersmijlpalen erkennen en vieren, zoals het voltooien van een tutorial of het gebruiken van een belangrijke functie, wat helpt bij het opbouwen van een positieve gebruikerservaring.
• Vermindering van klantverloop: Door gebruikers vroeg en effectief te betrekken, hebben onboarding-e-mails tot doel het churn-percentage (gebruikers die de service verlaten) te verminderen door een diepere band met het product te bevorderen.
• Personalisatie: Effectieve onboarding-e-mails zijn vaak gepersonaliseerd, waarbij gebruikersgegevens worden gebruikt om de inhoud af te stemmen op de behoeften of gebruikspatronen van het individu.

4 onboarding-e-mails voor gebruikers die u moet hebben

1— Welkomstmail

Het doel van deze e-mail is om een ​​goede eerste indruk te maken, de succesvolle aanmaak van het gebruikersaccount te bevestigen en in contact te komen met de gebruiker. Het zet de toon voor toekomstige communicatie en begint een relatie met de gebruiker op te bouwen.

De onderstaande e-mail van Feedly is een sterk voorbeeld van een welkomst-e-mail die verschillende doelen bereikt: het bedankt de gebruiker, introduceert de waarde van het product, moedigt onmiddellijke betrokkenheid aan en zorgt voor een persoonlijk tintje van de CEO van het bedrijf.

• Het bericht begint met het bedanken van de nieuwe gebruiker voor zijn lidmaatschap van Feedly, waarbij waardering wordt getoond voor de keuze van de gebruiker en de positieve beslissing om zich aan te melden wordt versterkt.
• Het benadrukt de waardepropositie van Feedly door het ontwerpdoel ervan te vermelden: gebruikers helpen op de hoogte te blijven van onderwerpen die ze belangrijk vinden zonder zich overweldigd te voelen, waardoor een gemeenschappelijk pijnpunt direct wordt aangepakt.
• De afzender erkent dat de e-mail geautomatiseerd is, maar voegt een persoonlijk tintje toe door te stellen dat hij persoonlijk alle reacties leest en beantwoordt, wat het merk menselijker maakt en gebruikers aanmoedigt om mee te doen.

2— Ontdekking van functies

Deze e-mail is bedoeld om nieuwe gebruikers te informeren over specifieke functies die ze mogelijk nog niet hebben onderzocht, wat essentieel is voor het stimuleren van productacceptatie en waarderealisatie.

De onderstaande onboarding-e-mail van Wistia richt zich op een van de belangrijkste kenmerken van hun service: de mogelijkheid om de videospeler aan te passen aan de identiteit van een merk.

• De boodschap is beknopt en to the point en legt de functie en de voordelen ervan uit zonder de lezer te overweldigen met te veel informatie.
• Een prominente knop 'Aan de slag' moedigt de gebruiker aan om onmiddellijk actie te ondernemen, waardoor de betrokkenheid bij het product wordt vergroot.

3— E-mail voor hernieuwde betrokkenheid

Er is een e-mail voor hernieuwde betrokkenheid opgesteld om potentiële gebruikersproblemen in een vroeg stadium proactief aan te pakken. Het biedt ondersteuning, middelen en een duidelijke communicatielijn, wat cruciaal kan zijn bij het behouden van gebruikers tijdens de eerste fasen van de productacceptatie.

Deze onboarding-e-mail van Buffer is een voorbeeld van een proactieve benadering van gebruikersbetrokkenheid en probleemoplossing, wat uitstekende kwaliteiten zijn bij de onboarding van gebruikers.

• De e-mail behandelt een specifieke actie die de gebruiker nog niet heeft ondernomen: het verbinden van socialemediakanalen met Buffer. Dit geeft aan dat Buffer alert is op gebruikersactiviteit en bereid is om hulp te bieden, wat bemoedigend kan zijn voor gebruikers die mogelijk vastlopen.
• Door te erkennen dat het proces van het verbinden van een social-mediakanaal misschien niet eenvoudig is, toont de e-mail empathie en begrip voor de potentiële problemen van de gebruiker.
• Het bieden van een link naar de “gidsen voor het oplossen van problemen” is een proactieve manier om zelfhulpbronnen aan te bieden, waardoor de gebruiker zelfstandig oplossingen kan vinden.

4— Afronding van de proefversie en conversie-e-mail

Deze e-mail dient als tijdige herinnering aan het einde van de gratis proefperiode van een gebruiker. Het doel is om de voortgang van de gebruiker samen te vatten, de laatste verkenningen van het product aan te moedigen en hem naar de volgende stappen te begeleiden, waaronder mogelijk een upgrade naar een betaald abonnement.

Kernelementen:

• Een persoonlijke en warme check-in van de gebruikerservaring tijdens de proefperiode.
• Een lijst met acties die de gebruiker moet hebben voltooid of nog kan voltooien om de volledige ervaring te krijgen voordat de proefperiode afloopt.
• Hulpbronnen of hulpmiddelen (zoals checklists) waarmee de gebruiker zijn proefervaring kan beoordelen en de adoptie van producten kan stimuleren.
• Een duidelijke call-to-action voor de gebruiker om te overwegen zich te abonneren op een betaald abonnement, vaak gestimuleerd met een speciale aanbieding of een herinnering aan de waarde die hij of zij heeft ontvangen.
• Er zijn ondersteuningsopties beschikbaar om de gebruiker te helpen bij het besluitvormingsproces of om eventuele last-minute vragen te beantwoorden.

Deze onboarding-e-mail van Podia is daar een goed voorbeeld van: 

De e-mail combineert op effectieve wijze een persoonlijk tintje met waardevolle bronnen, ondersteuningsaanbiedingen en een duwtje in de richting van het zetten van de volgende stap. Er wordt gebruik gemaakt van positieve taal, er worden duidelijke richtlijnen gegeven over wat er tijdens de proefperiode gedaan kan worden en moedigt gebruikers aan om het maximale uit de resterende tijd te halen.

Deze e-mail is cruciaal in de onboarding-procedure, omdat deze rechtstreeks van invloed is op het conversiepercentage van proefgebruikers naar betalende klanten

Best practices voor het maken van e-mailreeksen voor Saas-gebruikersonboarding

Wijs e-mails toe aan de reis van de gebruiker met het product

In SaaS is de gebruikersreis uniek en vaak complex. Uw onboarding-e-mails moeten aansluiten bij de verschillende fasen van dit traject. De eerste e-mails kunnen zich bijvoorbeeld richten op de basisconfiguratie en de introductie van functies. Naarmate de gebruiker vordert, kunnen volgende e-mails dieper ingaan op meer geavanceerde functies of integraties. Deze afstemming zorgt ervoor dat de inhoud relevant en actueel is, op basis van waar de gebruiker zich bevindt in zijn reis naar het begrijpen en gebruiken van uw product.

Markeer de belangrijkste functies en gebruiksscenario's die specifiek zijn voor uw software

 In plaats van generieke introducties, concentreer u op wat uw SaaS onderscheidt. Als uw software een unieke functie heeft of een bepaald probleem zeer effectief oplost, benadruk dit dan in uw e-mails. Gebruik scenario's uit het echte leven of casestudy's om aan te tonen hoe uw software in verschillende situaties kan worden gebruikt, vooral in situaties die voor nieuwe gebruikers misschien niet meteen duidelijk zijn.

Bied directe toegang tot ondersteuning en gemeenschapsbronnen

SaaS-gebruikers hebben vaak de zekerheid nodig dat er hulp beschikbaar is als ze problemen ondervinden. Neem links naar uw ondersteuningskanalen, gebruikersgemeenschappen of forums op in uw e-mails. Moedig gebruikers aan om deze bronnen niet alleen te gebruiken voor het oplossen van problemen, maar ook om te leren van de ervaringen van andere gebruikers. Dit bevordert het gemeenschapsgevoel en laat zien dat uw bedrijf gebruikersondersteuning en interactie waardeert.

Meten en herhalen op basis van gebruikersbetrokkenheid

Gebruik analyses om bij te houden hoe gebruikers omgaan met uw introductie-e-mails. Bekijk statistieken zoals openingspercentages, klikfrequenties en acties die na de e-mail zijn ondernomen (zoals het activeren van functies of het bekijken van tutorials). Deze gegevens zijn van onschatbare waarde om te begrijpen wat uw gebruikers aanspreekt en wat niet. Verfijn voortdurend uw e-mailinhoud, timing en frequentie op basis van deze inzichten om ervoor te zorgen dat uw onboardingproces effectief en relevant blijft voor uw gebruikersbestand.

Integreer productinteractietriggers in e-mails

Bij SaaS-onboarding is het een belangrijk doel om gebruikers uw product actief te laten gebruiken. Om dit via e-mails mogelijk te maken, kunt u triggers of aanwijzingen integreren die rechtstreeks linken naar gebruikersacties binnen de software. Bijvoorbeeld:

• Functie-activeringslinks: Neem directe links op in uw e-mails die, wanneer erop wordt geklikt, de gebruiker ertoe aanzetten een specifieke functie in uw software te activeren of uit te proberen. Dit kan met name effectief zijn om minder bekende maar waardevolle kenmerken onder de aandacht te brengen.
• Gepersonaliseerde dashboard-snapshots: als uw SaaS een dashboard heeft, kunt u overwegen een gepersonaliseerde momentopname op te nemen van de huidige voortgang of status van de gebruiker. Dit kan een dynamisch element zijn dat hun gebruiksstatistieken toont, de voltooiing van onboardingstappen of suggesties voor wat ze vervolgens moeten doen.
• Interactieve checklists: integreer interactieve checklists in uw e-mails waar gebruikers voltooide taken kunnen markeren. Deze taken moeten rechtstreeks verband houden met de belangrijkste acties die nieuwe gebruikers in uw software moeten uitvoeren, zoals het voltooien van een profielconfiguratie, het integreren met andere tools of het maken van hun eerste project.
• Voorwaardelijke inhoud op basis van gebruikersvoortgang: gebruik de gegevens die u heeft over hoe een gebruiker met uw software omgaat, om de inhoud van de e-mails aan te passen. Als een gebruiker een essentiële stap niet heeft voltooid, kan de e-mail aanwijzingen of hulp met betrekking tot die stap bevatten. Als ze verder zijn gegaan dan de basis, kan de e-mailinhoud verschuiven naar meer geavanceerde functies of gebruiksscenario's.

En Verder?

Het opstellen van effectieve onboarding-e-mails voor een SaaS-product is verre van een eenvoudige taak van louter het opsommen van functies en het aandringen op een betaalde conversie. Het vereist een zorgvuldig doordachte strategie, op unieke wijze afgestemd op de complexiteit en sterke punten van uw product. Deze strategische aanpak is van cruciaal belang bij het verplaatsen van de naald op het gebied van gebruikersbehoud en het terugdringen van het klantverloop – cruciale maatstaven voor elk SaaS-bedrijf.

Dit is waar Inturact u kan helpen.

Als gespecialiseerd SaaS-onboarding- en activeringsbureau brengen we onze 15 jaar verfijnde expertise en inzicht ter tafel. We ontwerpen niet alleen onboarding-e-mails; we bouwen uitgebreide onboarding-ervaringen die zijn afgestemd op de unieke waardepropositie van uw product en de behoeften van uw gebruikers. Laat ons u helpen een onboardingproces te creëren dat niet alleen uw gebruikers opleidt en betrekt, maar ze ook omzet in tevreden klanten op de lange termijn.

Plan vandaag nog een gesprek en ga aan de slag met het verminderen van klantverloop.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.inturact.com/blog/creating-user-onboarding-email-sequences-for-saas-products