UserGuiding is een fantastisch hulpmiddel voor gebruikersonboarding door SaaS-bedrijven. Het valt op door de eenvoudig te gebruiken tools zonder code, waarmee interactieve productgidsen, stapsgewijze tutorials, tooltips, enquêtes en walkthroughs kunnen worden gemaakt. Dankzij de integratie met platforms als Intercom, Mixpanel en Google Analytics kan het naadloos in uw bestaande tech-stack worden geïntegreerd. Wat UserGuiding echt onderscheidt, zijn de segmentatiemogelijkheden, die gepersonaliseerde onboarding-ervaringen bieden voor verschillende gebruikersgroepen.

Maar om het meeste uit deze fantastische tool te halen, moet je wat basiswerk neerleggen. Laten we eens kijken hoe u een solide basis kunt leggen voor een effectief gebruik van UserGuiding.

Begrijp uw publiek

De reis met UserGuiding begint lang voordat de eerste tooltip verschijnt. Voordat u begint met het opbouwen van uw onboarding-ervaring met UserGuiding, moet u even stilstaan ​​en nadenken over wie u begeleidt. Jouw gebruikers zijn de avonturiers op deze reis, elk met hun unieke doelen en uitdagingen.

• Diepgaande gebruikersgesprekken: ga verder dan enquêtes en interviews. Organiseer discussies in gebruikersgroepen, doe mee aan sociaal luisteren en begrijp de fijnere nuances van de verwachtingen en zorgen van gebruikers.
• Geavanceerde data-analyse: maak gebruik van data-analyse om verborgen patronen en gedrag bloot te leggen. Welke kenmerken trekken de meeste aandacht? Waar haken gebruikers vaak af? Deze informatie is goud waard bij het afstemmen van uw onboardingstrategie.
• Genuanceerde doelgroepsegmentatie: denk verder dan de basisdemografie. Segmenteer gebruikers op basis van gedrag, gebruikspatronen en feedback. Hierdoor kunt u hypergepersonaliseerde onboarding-stromen creëren met UserGuiding.

Breng de reis van de gebruiker in kaart

Het in kaart brengen van de gebruikersreis is als het opstellen van een verhaal: elk hoofdstuk moet naadloos naar het volgende leiden.

Het welkomsthoofdstuk (aanmelden)

De reis begint met het 'Welkomhoofdstuk' of het aanmeldingsproces. Dit is de eerste interactie van de gebruiker met uw product en zet de toon voor zijn hele ervaring. In deze fase is het doel om het aanmeldingsproces te vereenvoudigen en te personaliseren. UserGuiding kan hierbij behulpzaam zijn, waardoor u welkomstschermen kunt creëren die niet alleen informatief zijn, maar ook resoneren met verschillende gebruikerssegmenten. Een gepersonaliseerd welkomstbericht voor gebruikers uit verschillende sectoren kan bijvoorbeeld een groot verschil maken. Het gaat erom ervoor te zorgen dat gebruikers zich erkend en begrepen voelen vanaf het moment dat ze ermee beginnen.

Het ontdekkingshoofdstuk (instelmoment)

Vervolgens komt het 'Discovery Chapter', waar gebruikers zich bezighouden met de eerste installatie. Deze fase is van cruciaal belang omdat gebruikers hier hun eerste indruk van uw product beginnen te vormen. Het installatieproces moet soepel en intuïtief verlopen en gebruikers begeleiden zonder dat ze zich overweldigd voelen. Met UserGuiding kunt u interactieve tutorials ontwerpen die gebruikers door de basisfunctionaliteiten van uw product leiden. Deze aanpak helpt gebruikers vertrouwd te raken met uw interface en functionaliteit, zodat ze succesvol kunnen zijn bij hun volgende interacties met uw product.

Het Openbaring Hoofdstuk (Aha Moment)

Het 'Revelation Chapter' is waar gebruikers hun 'aha'-moment tegenkomen – het punt waarop ze zich het potentieel voor de echte waarde van uw product realiseren. Dit moment is cruciaal omdat het vaak bepaalt of een gebruiker zich met uw product zal blijven bezighouden of niet. In deze fase kan UserGuiding worden gebruikt om een ​​traject uit te stippelen dat gebruikers soepel naar dit besef leidt. Of het nu gaat om het onder de aandacht brengen van een belangrijk kenmerk of het demonstreren van een uniek voordeel, het doel is om te benadrukken wat uw product onderscheidt. Het 'aha'-moment moet voor de gebruiker aanvoelen als een natuurlijke en bevredigende openbaring, een die de beslissing om voor uw product te kiezen versterkt.

Het 'Integratiehoofdstuk (Gewoontemoment)

​​Eindelijk bereiken we het 'Integratiehoofdstuk'. Hier beginnen gebruikers uw product een vast onderdeel van hun dag te maken. Het gaat erom dat incidenteel gebruik een routine wordt. Zie het als de gebruiker die er een gewoonte van maakt uw product te gebruiken.

Bij Inturact concentreren we ons strategisch op deze fase als ons startpunt en bouwen we de reis vervolgens in omgekeerde volgorde op. De gewoontemomenten worden opgevat als een formule: de gebruiker voert actie X een bepaald aantal keren uit binnen Y dagen, aangeduid als XaY. Als een gebruiker bijvoorbeeld binnen zeven dagen vijf directe berichten verzendt, is dit vaak een indicator voor een grotere kans op een upgrade.

Dit is uw kans om hen te begeleiden om van uw product een dagelijkse gewoonte te maken, misschien met behulp van tools zoals Appcues om hen daarbij te helpen. Kijk hoe uw meest betrokken gebruikers, uw ‘hoofdgebruikers’, dingen doen en ideeën opdoen over hoe u alle anderen mee kunt krijgen.

Creëer duidelijke, boeiende onboardingstappen

Nu is het tijd om UserGuiding te gebruiken om nuttige wegwijzers te creëren tijdens de reis van uw gebruiker.

De sleutel tot effectieve onboarding is eenvoud. Wanneer u handleidingen en tooltips maakt met UserGuiding, onthoud dan dat uw gebruikers uw product voor de eerste keer tegenkomen. Ze zijn niet op zoek naar een diepgaande handleiding; ze willen snelle, gemakkelijk te begrijpen begeleiding. Gebruik duidelijke, beknopte taal die rechtstreeks aansluit bij hun behoeften. Vermijd technisch jargon en kies voor duidelijke uitleg. Uw doel is om net genoeg informatie te bieden om gebruikers vooruit te helpen, zonder ze te overweldigen. Het is net zoiets als iemand de weg wijzen: je zou niet elk herkenningspunt opnoemen dat ze passeren; je zou ze gewoon de essentiële bochten vertellen die ze moeten maken.

Wees behulpzaam, niet opdringerig

Hoe belangrijk begeleiding ook is, het is net zo belangrijk ervoor te zorgen dat het geen belemmering wordt. Uw onboarding-stappen moeten zo worden ontworpen dat ze aanvoelen als een vriendelijk duwtje in de goede richting, en niet als een hindernisbaan waar gebruikers over moeten navigeren. Ze moeten naadloos integreren in de gebruikerservaring en op het juiste moment en in de juiste context verschijnen. Er moet bijvoorbeeld tooltip verschijnen waarin een functie wordt uitgelegd wanneer een gebruiker met die functie communiceert, en niet wanneer hij met iets anders bezig is. Door deze aanpak voelt de begeleiding natuurlijk aan en onderdeel van het leerproces, en niet als een onderbreking of barrière.

Maak het interactief

Ten slotte moeten uw onboardingstappen interactief zijn om gebruikers echt te betrekken. Interactieve handleidingen zijn een uitstekende manier om gebruikers aan te moedigen niet alleen over uw product te lezen, maar er ook mee bezig te zijn. Met UserGuiding kunt u interactieve walkthroughs maken waarin gebruikers taken voltooien terwijl ze leren. Deze praktische aanpak is veel effectiever dan passief lezen. Het stelt gebruikers in staat om te leren door te doen, wat hun begrip en opslag van informatie aanzienlijk kan verbeteren. Als uw software bijvoorbeeld een functie heeft om taken te organiseren, vertel dit dan niet alleen aan gebruikers; begeleid ze bij het maken van hun eerste takenlijst. Dit interactieve leren zorgt voor een meer memorabele en plezierige ervaring, waardoor gebruikers zich zelfverzekerd en competent voelen bij het gebruik van uw product.

Verzamel feedback en herhaal

Het implementeren van UserGuiding is geen eenmalige gebeurtenis, maar een continu traject van verbetering en verfijning. Het ware potentieel van UserGuiding ontvouwt zich via een iteratief proces waarbij feedback en gegevens centraal staan.

Verzamel gebruikersfeedback

Regelmatige feedback is de hoeksteen van effectieve onboarding. Ga actief op zoek naar wat gebruikers vinden van hun onboarding-ervaring. Dit kan worden gedaan via in-app-enquêtes, feedbackformulieren of zelfs rechtstreeks contact, zoals e-mails of interviews. Concentreer u op het begrijpen welke aspecten van de onboarding het nuttigst waren, en welke onderdelen verwarrend of onnodig waren. Deze feedback biedt waardevolle inzichten in de mentaliteit van de gebruiker en helpt bij het identificeren van verbeterpunten.

Analyseer gebruikersgedrag

Naast gebruikersfeedback spelen gedragsanalyses een cruciale rol. Met UserGuiding kunt u bijhouden waar gebruikers het grootste deel van hun tijd doorbrengen, en nog belangrijker, de punten identificeren waar ze afhaken. Deze analyses helpen u te begrijpen hoe gebruikers omgaan met uw onboardinghandleidingen. Zijn ze de walkthroughs aan het voltooien? Welke stappen slaan ze over of besteden ze te veel tijd aan? Deze gegevens zijn cruciaal voor het nemen van weloverwogen beslissingen over het aanpassen van uw onboardingproces.

Itereren en verbeteren

De laatste stap is het gebruik van de inzichten die zijn verkregen uit feedback en analyses om uw onboardinghandleidingen te herhalen en te verbeteren. Dit is waar de wendbaarheid van UserGuiding uitblinkt. U kunt uw handleidingen snel aanpassen, of het nu gaat om het vereenvoudigen van complexe stappen, het toevoegen van aanvullende informatie waar gebruikers moeite mee lijken te hebben, of het verwijderen van overbodige onderdelen. Het doel is om een ​​dynamisch onboardingproces te creëren dat evolueert als reactie op de behoeften en het gedrag van gebruikers.

Maximaliseren van de waarde van UserGuiding

Effectief gebruik maken van UserGuiding betekent dat u de mogelijkheden ervan begrijpt en deze afstemt op de behoeften van uw gebruikers:

• Aanpasbare sjablonen: UserGuiding biedt een reeks sjablonen die kunnen worden aangepast aan uw merk en gebruikersbehoeften, waardoor het creëren van onboarding-elementen wordt versneld.
• Voorwaardelijke logische stromen: Implementeer logica in uw handleidingen om dynamische paden te creëren die veranderen op basis van gebruikersacties of keuzes, waardoor een meer op maat gemaakte ervaring wordt geboden.
• Meertalige ondersteuning: Creëer onboarding-inhoud in meerdere talen, waardoor uw product toegankelijk wordt voor een wereldwijd publiek.
• Verzamelen van gebruikersfeedback: integreer het verzamelen van feedback rechtstreeks in de onboarding-stroom, zodat gebruikers hun gedachten en ervaringen in realtime kunnen delen.
• Checklists en het volgen van doelen: Introduceer interactieve checklists en volg de voortgang van gebruikers tijdens het onboardingproces, waardoor voltooiing en betrokkenheid worden gestimuleerd.
• Video- en media-integratie: sluit video's en andere media in uw handleidingen in voor een rijkere, boeiendere onboarding-ervaring.
• Door gebeurtenissen geactiveerde handleidingen: Lanceer handleidingen en tooltips op basis van specifieke gebruikersgebeurtenissen of -gedragingen, zodat tijdige en relevante hulp wordt gegarandeerd.
• Prestatieanalyse: gedetailleerde analyses van het gebruik en de prestaties van de handleiding, waardoor u kunt identificeren wat werkt en wat moet worden verbeterd.
• Compatibiliteit tussen platforms: Zorg voor een consistente onboarding-ervaring op verschillende platforms en apparaten, gericht op alle segmenten van uw gebruikersbestand.

Expertise inhuren: Inturact en UserGuiding

Hoewel UserGuiding gebruiksvriendelijk is, wordt het maximale potentieel ervan ontsloten door deskundige strategie en implementatie. Samenwerken met experts van Intuïtief kan een schat aan ervaring en een datagestuurde aanpak bieden voor uw gebruikersonboardingtraject. Inturact is gespecialiseerd in het op maat maken van strategieën die resoneren met uw gebruikersbestand, en overbrugt de kloof tussen de eerste aanmelding en klantbetrokkenheid op de lange termijn.

Het succesvol implementeren van UserGuiding is meer dan alleen het gebruik van de functies ervan. Het gaat erom uw doelgroep te begrijpen, hun reis in kaart te brengen en uw strategie voortdurend aan te passen. Met de juiste aanpak en mogelijk deskundige begeleiding kan UserGuiding de manier waarop gebruikers met uw product omgaan transformeren, wat leidt tot minder klantverloop en grotere gebruikersbetrokkenheid.

Plan vandaag nog een gesprek met Inturact om te onderzoeken hoe we UserGuiding kunnen afstemmen op uw unieke bedrijfsbehoeften en de impact ervan op uw gebruikersonboardingproces kunnen maximaliseren.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-implementation-with-userguiding