Het initiëren van het proces van het integreren van een onboarding-procedure voor gebruikers met Intercom gaat vaak gepaard met hoge verwachtingen van het transformeren van gebruikersbetrokkenheid en -tevredenheid. In deze cruciale fase is het begrijpelijk dat er twijfels bestaan. Gedachten als: “Is de opzet te ingewikkeld voor ons team?” of “Hoe kan ik garanderen dat onze gebruikers zich vanaf het begin echt gesteund voelen?” kunnen naar boven komen en gemeenschappelijke zorgen weerspiegelen.

Dit artikel heeft tot doel deze onzekerheden te vervangen door een duidelijke visie door het belang te benadrukken van het centraal stellen van gebruikers in uw strategie, door de veelzijdigheid van Intercom te laten zien om aan diverse gebruikersbehoeften te voldoen, en door de duidelijke voordelen van een doordacht geplande onboarding-ervaring te schetsen.

Het aannemen van de juiste strategie, het gebruik van de juiste tools en het behouden van een gefocuste mentaliteit kan leiden tot het creëren van een onboardingtraject dat zowel boeiend als effectief is. Het realiseren van een succesvolle implementatie van de onboarding van gebruikers met Intercom is binnen handbereik als u de gedetailleerde richtlijnen volgt die hier worden gegeven.

Begrijp uw app-gebruikers

Het garanderen van een succesvolle implementatie van de onboarding van gebruikers met Intercom begint met een fundamentele stap: het begrijpen van uw gebruikers. Deze eerste fase is van cruciaal belang omdat hiermee de basis wordt gelegd voor een gepersonaliseerde onboarding-ervaring die voldoet aan de specifieke behoeften en verwachtingen van gebruikers. Om dit te bereiken, zijn er verschillende belangrijke aspecten van uw gebruikers waarmee u rekening moet houden en manieren om deze inzichten effectief te verkrijgen.

Voer gebruikersinterviews uit

Communiceer rechtstreeks met uw gebruikers via één-op-één interviews. Deze kunnen worden uitgevoerd via videogesprekken, telefoongesprekken of zelfs persoonlijke vergaderingen. Het doel is om zich te verdiepen in hun behoeften, voorkeuren, pijnpunten en verwachtingen. Stel open vragen die gedetailleerde antwoorden aanmoedigen, en gebruik Intercom om deze interviews te plannen en op te volgen.

Analyseer gebruikersgedrag

Gebruik de analysetools van Intercom om bij te houden en te analyseren hoe gebruikers omgaan met uw product. Zoek naar patronen in de manier waarop ze door uw interface navigeren, welke functies ze het meest gebruiken en waar ze mogelijk vastlopen. Deze gegevens bieden waardevolle inzichten in het gedrag en de voorkeuren van gebruikers, waardoor u de onboarding-ervaring daarop kunt afstemmen.

Maak gebruik van enquêtes en feedback

Creëer en verspreid enquêtes via Intercom om feedback te verzamelen over verschillende aspecten van uw product en de onboarding-ervaring. Zorg ervoor dat u vragen opneemt die specifiek genoeg zijn om bruikbare inzichten te bieden, maar voldoende open zijn om een ​​scala aan antwoorden mogelijk te maken. Door deze feedback te analyseren, komen verbeterpunten en aspecten aan het licht die gebruikers waardevol vinden.

Bewaak klantondersteuningsinteracties

Beoordeel de interacties tussen gebruikers en uw klantenondersteuningsteam binnen Intercom. Dit kan direct inzicht bieden in veelvoorkomende vragen, problemen of verwarringsgebieden onder gebruikers. Door deze punten in uw onboardingproces aan te pakken, kunt u problemen preventief oplossen en de gebruikerservaring verbeteren.

Door deze praktische ideeën te implementeren, krijgt u een grondig inzicht in uw gebruikers. Dit inzicht is cruciaal voor het afstemmen van het onboardingproces op een manier die voldoet aan de behoeften van gebruikers, hun uitdagingen aanpakt en uiteindelijk een succesvolle onboarding-implementatie met Intercom garandeert.

Breng de gebruikersreis in kaart

Bij het in kaart brengen van de gebruikersreis binnen de context van Intercom voor onboarding gaat het om het creëren van een gestructureerd, boeiend verhaal dat gebruikers begeleidt vanaf hun eerste aanmelding tot regelmatige, tevreden gebruikers van uw product. Dit traject moet zorgvuldig worden ontworpen om ervoor te zorgen dat elke fase soepel overgaat in de volgende, waardoor een diep begrip van en betrokkenheid bij uw product ontstaat.

Bron: reforge.com 

De aanmelding

De reis begint met het welkomsthoofdstuk, het aanmeldingsproces. Deze eerste interactie is cruciaal en vormt de basis voor de volledige ervaring van de gebruiker met uw product. Via Intercom kunt u een aanmeldingservaring creëren die niet alleen eenvoudig maar ook persoonlijk is. Benut het vermogen van Intercom om gebruikers te segmenteren om op maat gemaakte welkomstberichten te leveren die resoneren op een persoonlijk niveau, waardoor gebruikers zich onmiddellijk erkend en gewaardeerd voelen.

Het Opstelmoment

Na aanmelding volgt het Discovery Chapter, waar gebruikers zich bezighouden met de eerste installatie van uw product. In deze fase worden de eerste indrukken gevormd, waardoor het van cruciaal belang is om ervoor te zorgen dat het installatieproces eenvoudig en ondersteunend is. Intercom kan worden ingezet om gebruikers door deze fase te leiden met gerichte berichten en interactieve handleidingen, zodat ze vertrouwd kunnen raken met de belangrijkste kenmerken en functionaliteiten van uw product zonder zich overweldigd te voelen.

Het Aha-moment

De volgende fase is het Revelation Chapter, waarin gebruikers hun 'aha'-moment ervaren: het punt waarop de werkelijke waarde van uw product duidelijk wordt. Dit moment is bepalend voor de vraag of een gebruiker besluit zijn reis met uw product voort te zetten. Gebruik Intercom om gebruikers naar dit besef te benadrukken en te begeleiden door de belangrijkste kenmerken of voordelen te laten zien die uw product onderscheiden, waardoor het 'aha'-moment een bevredigende en overtuigende ervaring wordt die voortdurende betrokkenheid aanmoedigt.

De gewoontevorming

In de laatste fase, het integratiehoofdstuk, beginnen gebruikers uw product in hun dagelijkse routines te integreren, waarbij ze overgaan van incidenteel naar regelmatig gebruik. Deze fase gaat over gewoontevorming, waarbij het uw doel is om gebruikers aan te moedigen het gebruik van uw product naadloos in hun dagelijks leven te integreren. Met Intercom kunt u gedragspatronen identificeren en repliceren die worden vertoond door uw meest betrokken gebruikers (uw ‘hoofdgebruikers’) en gerichte berichten en aanwijzingen gebruiken om soortgelijke betrokkenheidspatronen onder de bredere gebruikersbasis aan te moedigen.

Segmenteer uw gebruikers

Het segmenteren van uw gebruikers is een cruciale stap in het garanderen van een succesvolle implementatie van gebruikersonboarding met Intercom. Door uw gebruikersbestand in verschillende groepen te verdelen op basis van specifieke criteria zoals gedrag, demografische gegevens of productgebruik, kunt u de onboarding-ervaring afstemmen op de unieke behoeften van elk segment. Deze gepersonaliseerde aanpak vergroot niet alleen de gebruikersbetrokkenheid, maar verbetert ook aanzienlijk de algehele effectiviteit van uw onboardingstrategie.

Gebruikerssegmentatie begrijpen

De eerste stap bij het segmenteren van uw gebruikers is het verzamelen en analyseren van gegevens over hen. Dit kan informatie bevatten over hoe ze uw product hebben gevonden, hun doelen bij het gebruik van uw product en hun gedragspatronen nadat ze zich hebben aangemeld. Met Intercom kunt u gebruikersgegevens gebruiken om segmenten te creëren die de verschillende gebruikersbehoeften en -voorkeuren weerspiegelen.

Betekenisvolle segmenten creëren

Hier volgen enkele voorbeelden van hoe u uw gebruikers kunt segmenteren:

• Nieuwe gebruikers versus ervaren gebruikers: pas introductiebegeleiding aan voor nieuwkomers en bied geavanceerde tips aan ervaren gebruikers.
• Sectorspecifieke segmenten: Verschillende industrieën kunnen unieke behoeften en pijnpunten hebben. Het aanpassen van onboarding voor elke branche kan de relevantie en waarde dramatisch vergroten.
• Functiegebruik: Identificeer gebruikers die specifieke functies wel of niet hebben gebruikt en begeleid ze dienovereenkomstig.

Gesegmenteerde onboardingstromen implementeren

Nadat u uw segmenten heeft gedefinieerd, is de volgende stap het creëren van onboardingstromen die op maat zijn gemaakt voor elke groep. Met Intercom kunt u aangepaste berichten, e-mails en in-app-rondleidingen ontwerpen die rechtstreeks inspelen op de interesses en behoeften van elk segment. Een gesegmenteerde onboardingstroom kan bijvoorbeeld het volgende omvatten:

• Een welkomstmailserie met inhoud die is aangepast aan de interesses van elk segment.
• In-app-berichten die gebruikers naar functies leiden die ze waarschijnlijk waardevol vinden, op basis van hun segment.
• Gerichte follow-ups op basis van gebruikersbetrokkenheid, waardoor ze worden aangemoedigd om aspecten van uw product te verkennen die ze nog niet hebben ontdekt.

Hoe u uw onboarding-succes tienvoudig kunt vergroten met Intercom & Inturact

Het gebruik van een no-code platform zoals Intercom kan het onboardingproces van uw gebruikers aanzienlijk verbeteren. Met dergelijke tools kan iedereen, zelfs degenen zonder diepgaande kennis van coderen, onboarding-stromen ontwerpen en uitrollen. Dit biedt de mogelijkheid voor verschillende teamleden, waaronder productmanagers, marketeers en experts op het gebied van klantsucces, om de onboarding-ervaring rechtstreeks vorm te geven.

Het ontbreken van coderingsvereisten betekent dat updates en nieuwe reeksen snel kunnen worden gelanceerd, een essentieel kenmerk voor aanpassing aan gebruikersfeedback of inzichten verkregen door het analyseren van gebruikersgedrag. De eenvoud van het gebruik elimineert echter niet de noodzaak van een grondige voorbereiding, zoals het verkrijgen van een diepgaand inzicht in uw klanten, het ontwikkelen van reiskaarten, het identificeren van cruciale momenten en het maken van boeiende inhoud.

Het negeren van deze voorbereidende stappen kan niet alleen het rendement op uw investering in Intercom verminderen, maar ook een negatief effect hebben op de retentiepercentages van uw app, wat kan leiden tot een groter klantverloop en lagere inkomsten.

Het inschakelen van de diensten van specialisten zoals Intuïtief kan een strategische zet zijn om uw onboardingtools effectief in te zetten. Inturact combineert uitgebreide kennis van de SaaS-industrie met een methodologie gericht op data om onboardingstrategieën te ontwikkelen die uw gebruikers echt betrekken. We streven ernaar om meeslepende onboarding-ervaringen te creëren die een soepele overgang van nieuwe aanmelding naar toegewijde, langdurige gebruikersbetrokkenheid vergemakkelijken.

Voor degenen die een bestaand onboarding-framework willen verbeteren of een nieuw willen bouwen, biedt Inturact de expertise en bruikbare strategieën die nodig zijn om uw onboarding-traject voor gebruikers tot een definitief succes te maken. Plan een adviesgesprek met ons om te onderzoeken hoe we u kunnen helpen bij het bereiken van uw doelen.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-implementation-with-intercom