U bent al bekend met Appcues: een tool die belooft de gebruikerservaring te stroomlijnen en te verrijken. Het selecteren van dit instrument is echter slechts de eerste stap in een grotere, crucialere strategie. Deze blog is gewijd aan het ontrafelen van de lagen van effectieve Appcues-implementatie, zodat u ervoor kunt zorgen dat uw investering zich vertaalt in tastbare resultaten voor uw product.

De ware essentie van een succesvolle Appcues-implementatie ligt in uw begrip en basiswerk. Het gaat erom Appcues te integreren in een goed opgebouwde klantreiskaart, die kritische 'aha'-momenten te identificeren en de basisprincipes van uw onboarding te verstevigen.

Appcues is een tool die gedijt op een sterke basis.

Dus of u nu een Appcues-abonnement overweegt of de impact ervan na de aankoop wilt maximaliseren, deze blog begeleidt u door de nuances van het garanderen van een succesvolle onboarding-implementatie. Laten we aan deze reis beginnen om de manier waarop gebruikers met uw product omgaan te transformeren, wat leidt tot minder klantverloop en betere retentie.

Begrijp uw publiek

Als u uw doelgroep begrijpt, moet u identificeren wat gebruikers proberen te bereiken door uw product te gebruiken. Het begrijpen van hun doelen helpt bij het creëren van een onboardingproces dat is afgestemd op het efficiënt bereiken van deze doelen.

Door uw publiek in deze aspecten te begrijpen, kunt u een onboarding-ervaring met Appcues ontwerpen die persoonlijker, boeiender en effectiever is. Het zorgt ervoor dat het onboardingproces voldoet aan de specifieke behoeften van de gebruikers, wat leidt tot een betere productervaring en een hogere gebruikersretentie.

Hoe moet je het aanpakken?

Begin met het verzamelen van gegevens over uw gebruikers. Dit kan worden gedaan door middel van enquêtes, interviews of het analyseren van bestaande productgebruikersgegevens. Het doel is om inzicht te krijgen in wie uw gebruikers zijn, met welke uitdagingen zij worden geconfronteerd en wat zij van uw product verwachten.

Niet alle gebruikers zijn hetzelfde, en een one-size-fits-all benadering van onboarding kan ineffectief zijn. Segmenteer uw doelgroep op basis van criteria zoals functies, branche, ervaringsniveau met vergelijkbare producten of de omvang van hun bedrijf. Met deze segmentatie kunt u gerichtere en relevantere onboarding-ervaringen creëren.

Als u een datawetenschapsteam heeft, laat hen dan een cohort van hoofdgebruikers extraheren op basis van de snelheid van aankoop en retentie. Haal vervolgens het gedrag terug dat cohort in het product vertoont. Uiteindelijk zou u willekeurig een gebruiker moeten kunnen kiezen en door naar hun productgedrag te kijken, precies weten tot welk segment zij behoren.

Het is belangrijk op te merken dat elk segment inderdaad zijn eigen gebruikerstraject kan hebben. Dit is de basis om een ​​gepersonaliseerde onboarding-ervaring te kunnen bieden. We hebben ontdekt dat er drie hoofdsegmenten zullen zijn; Hoofdgebruikers die de best mogelijke resultaten van uw product laten zien (dat wil zeggen hoge retentie, frequentie en portemonnee-aandeel), stille meerderheid die het product gebruiken, maar niet ten volle benutten, en de achterblijvers die een zeer hoog churn-risico hebben.

Breng de klantreis in kaart

De reis van een nieuwe gebruiker bestaat uit een reeks cruciale, onderling verbonden stappen tussen vier activeringsmijlpalen. Deze stappen en mijlpalen zijn essentieel bij het transformeren van een informele gebruiker in een langdurige, betrokken gebruiker. Als u dit goed doet, converteert u meer Power Users dan ooit tevoren. Het doel van elke mijlpaal is om de gebruiker voor te bereiden op de volgende mijlpaal.

• Aanmelden: dit is de eerste betrokkenheid waarbij de gebruiker officieel deelneemt aan het product. Het is een cruciaal moment omdat het een geïnteresseerde partij verandert in een potentiële actieve gebruiker. Denk aan eerste indrukken. Biedt de UX voldoende context? Als dat niet het geval is, gebruik dan Appcues om het podium te bepalen.
• Installatiemoment: hier onderneemt de gebruiker de nodige acties om zich voor te bereiden op het ervaren van de kernwaardepropositie van het product. Deze fase is van cruciaal belang omdat het de basis vormt voor de eerste echte interactie van de gebruiker met de belangrijkste kenmerken van het product. Hier kunt u Appcues gebruiken om de gebruiker door de 3-8 cruciale stappen te leiden die nodig zijn voordat hij of zij bij Aha terechtkomt.
• Aha Moment: Dit is een belangrijke mijlpaal waarbij de gebruiker de kernwaardepropositie voor de eerste keer ervaart. Het is het moment van realisatie of het 'aha'-moment waarop de gebruiker het echte voordeel van het product begrijpt. Let op: ze zullen het voordeel nog niet daadwerkelijk krijgen, het is alleen dat ze nu kunnen zien hoe ze dat zullen doen. Gebruik Appcues om de stappen in deze fase te bepalen door na te denken over een snelle overwinning of een heerlijke verrassing.

Bron: appcues.com

• Gewoontemoment: In de laatste fase ontwikkelt de gebruiker een gewoonte rond de kernwaardepropositie. Dit betekent dat de gebruiker het product niet alleen uitprobeert, maar het in zijn routine of workflow integreert. Bij Inturact beginnen we altijd hier en werken we achteruit. Gewoontemomenten worden altijd uitgedrukt als een versie van: De gebruiker doet X, Een aantal keren in Y dagen, of XaY. De gebruiker verzendt bijvoorbeeld vijf directe berichten in zeven dagen… dit houdt verband met een grotere kans op een upgrade. U kunt hier als richtlijn naar uw Power User-segment verwijzen. Gebruik Appcues om de gebruiker die actie X-aantal keren te laten uitvoeren vóór het einde van die kritieke periode.

Bron: reforge.com 

Qordoba gebruikte bijvoorbeeld Appcues om een ​​prachtige onboarding-flow voor gebruikers te creëren. Het verwelkomt gebruikers die de gratis versie uitproberen met vijf elegant vormgegeven pop-upberichten. Dit korte onboardingproces benadrukt effectief de belangrijkste voordelen van Qordoba, maakt nieuwe gebruikers vertrouwd met belangrijke functies van het product en moedigt hen aan een belangrijke actie te ondernemen: het installeren van de Chrome-extensie.

Een optimale onboardingstroom voor nieuwe gebruikers moet:

• Faciliteer snelle aanmeldingen: het is over het algemeen het beste om gebruikers zo snel mogelijk te laten aanmelden. Bij de meeste producten moeten gebruikers een account aanmaken om toegang te krijgen tot de primaire waardepropositie, of het nu gaat om het starten van een gratis proefperiode of om abonnee worden. Hoe sneller u hun contactgegevens krijgt, zoals een e-mailadres of telefoonnummer, hoe sneller u ze opnieuw kunt bereiken via verschillende kanalen, zoals e-mail, pushmeldingen of sms, zodat ze teruggaan naar het product.

👉 Implementeer voortgangsbalken of indicatoren met Appcues, zodat gebruikers weten hoe ver ze zijn in het aanmeldingsproces, en moedig ze aan om het te voltooien.

• Vraag om minimale informatie: vooraf om te veel informatie vragen kan een afschrikmiddel zijn. Het is essentieel om een ​​evenwicht te vinden: vraag alleen de informatie op die absoluut noodzakelijk is om gebruikers te helpen de primaire waardepropositie te ervaren. Het is net zo belangrijk om duidelijk te communiceren waarom bepaalde informatie wordt gevraagd.

👉 Met Appcues kunt u contextuele tooltips of berichten verstrekken waarin wordt uitgelegd waarom bepaalde informatie nodig is, zodat gebruikers het belang van elk verzoek kunnen begrijpen en hoe dit hun ervaring ten goede komt.

• Benadruk en versterk de primaire waardepropositie: Nadat gebruikers het aanmeldingsproces en de onboarding hebben doorlopen, verwachten ze er iets waardevols voor terug. Dit is uw kans om de primaire waardepropositie van uw product onder de aandacht te brengen en deze zo aantrekkelijk mogelijk te maken. De eerste indruk is hierbij van cruciaal belang en kan een doorslaggevende factor zijn bij de beslissing of een gebruiker blijft of weggaat.

👉 Gebruik de analyses van Appcues om de gebruikersbetrokkenheid en afleverpunten tijdens het onboardingproces bij te houden. Deze gegevens zijn cruciaal om de stroom te optimaliseren en zo effectief mogelijk te maken.

Door Appcues in deze stappen te integreren, verbetert u niet alleen de gebruikerservaring, maar krijgt u ook waardevolle inzichten in het gedrag en de voorkeuren van gebruikers. Dit maakt een voortdurende verfijning van het onboardingproces mogelijk, waardoor het effectief blijft en afgestemd blijft op de behoeften van de gebruiker.

Maak gebruik van vooraf ontworpen sjablonen

Stel je voor dat je projectbeheersoftware hebt. Nieuwe gebruikers willen doorgaans hun eerste project maken, teamleden toevoegen en taken instellen. Maar als ze zich voor het eerst aanmelden, weten ze misschien niet waar ze moeten beginnen. Dit is waar de vooraf gebouwde sjablonen van Appcues in het spel komen. Maak gebruik van deze sjablonen.

Appcues kan u helpen een stapsgewijze handleidingsjabloon te maken om de gebruiker te begeleiden bij het maken van zijn eerste project. Het kan knoppen markeren waarop u kunt klikken, velden die u moet invullen en onderweg tips geven. Deze interactieve gids vermindert verwarring en helpt de gebruiker een belangrijke taak snel uit te voeren.

Elke sjabloon in Appcues is aanpasbaar. U kunt de tekst wijzigen, afbeeldingen toevoegen of de flow aanpassen zodat deze beter aansluit bij uw product- en gebruikersbehoeften.

Hoe u de maximale waarde uit apps kunt halen

Een bouwer zonder code, zoals Appcues, is geweldig voor de onboarding van uw gebruikers.

Hiermee kan iedereen, ongeacht technische expertise, onboardingstromen creëren en implementeren. Dit democratiseert het proces, waardoor teamleden zoals productmanagers, marketeers of klantensuccesspecialisten rechtstreeks kunnen bijdragen aan de onboarding-ervaring.

Zonder dat er codering nodig is, kunnen wijzigingen en nieuwe onboarding-sequenties snel worden ontworpen en geïmplementeerd. Deze snelheid is cruciaal bij het reageren op gebruikersfeedback of het maken van aanpassingen op basis van analyses van gebruikersgedrag.

Maar het feit dat het eenvoudig te gebruiken is, betekent niet dat u er ook makkelijke resultaten mee zult behalen, zonder het harde werk van het begrijpen van klanten, reiskaarten, aha-momenten, het schrijven van overtuigende teksten, enz.

Al deze taken kunnen overweldigend zijn, maar ze zijn ook cruciaal als je de maximale waarde uit je abonnement op Appcues wilt halen. Als u niets van de voorbereidingen doet, verliest u niet alleen geld op Appcues, maar heeft dit ook invloed op het retentiepercentage van uw app, wat ernstig leidt tot een hoog klantverloop en slechte inkomsten.

Een manier om dit te voorkomen is het inhuren van experts bij Intuïtief die u kan helpen de maximale waarde uit uw onboardingtools voor gebruikers te halen.

Inturact combineert diepgaande SaaS-expertise met een datagestuurde aanpak om onboardingstrategieën op maat te maken die resoneren met uw gebruikersbestand. Onze focus ligt op het creëren van boeiende, gebruikersgerichte onboarding-ervaringen die kunnen helpen de kloof te overbruggen tussen gebruikersaanmelding en loyale, langdurige klantbetrokkenheid.

Of u nu een bestaand onboarding-proces wilt verfijnen of er een vanaf de basis wilt opbouwen, Inturact kan u de inzichten en strategieën bieden die nodig zijn om van uw onboarding-traject voor gebruikers een doorslaand succes te maken. Plan vandaag nog een gesprek met ons.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.inturact.com/blog/how-to-ensure-a-successful-user-onboarding-implementation-with-appcues