Organisaties investeren steeds meer in digitale transformatie als een manier om een ​​concurrentievoordeel te behouden of te vergroten. Organisaties die succesvolle bedrijfstransformaties doorvoeren, zullen hun bestaande activiteiten waarschijnlijk laten groeien, silo's elimineren, omzetgroei en bedrijfsmodellen creëren en de manier waarop zij met hun activiteiten omgaan, opnieuw uitvinden.

Een beproefde manier om digitale transformatie te benaderen is door inzicht te krijgen in de relatie die klanten hebben met het product en het merk, waar die relatie momenteel tekortschiet, en hoe deze kan worden verbeterd. Organisaties profiteren dan van het kijken naar branche- en technologietrends om beter te kunnen beslissen hoe ze de best mogelijke klantervaring kunnen bieden aan bestaande en potentiële klanten.

Drie redenen waarom digitale transformatie verbonden is met bedrijfsstrategie

Een traject van digitale transformatie omvat de introductie van nieuwe technologieën (en bedrijfsprocessen die daarmee verband houden) om de klantervaring te optimaliseren en de relaties met andere belanghebbenden te verbeteren.

Think McKinseyDigitale transformatie helpt ongelijksoortige organisatiefuncties op nieuwe en productieve manieren samenwerken. Het resultaat is vrijwel altijd hetzelfde. Digitale leiders zagen het rendement op “materieel eigen vermogen, hun koers-winstverhouding en hun totale aandeelhoudersrendement aanzienlijk hoger dan de digitale achterblijvers.” Waarom? Er zijn verschillende redenen waarom digitale transformatie en bedrijfsstrategie zo nauw met elkaar verbonden zijn:

1. Veranderingen in de gewoonten en voorkeuren van klanten

Organisaties moeten reageren op de toenemende pijnpunten en behoeften van klanten. De verwachtingen van klanten zijn veranderd sinds het begin van de pandemie en organisaties moeten veranderen om hieraan te voldoen. Digitale transformatie creëert vaak kansen om nieuwe bedrijfsmodellen te ontwikkelen en nieuwe producten te creëren, een revolutie teweeg te brengen in de gebruikerservaring en een organisatie te helpen modernisering te omarmen.

2. De opkomst van geavanceerde digitale technologieën

Technologische ontwikkelingen die organisaties verbeteren zijn onder meerautomatisering, quantum computing en cloud computing, kunstmatige intelligentiemachine learning en het internet der dingen (IoT). De juiste technologie creëert een kans om nieuwe digitale oplossingen te creëren en de operationele efficiëntie te verbeteren. Het stelt een organisatie ook in staat om in realtime beter te reageren op concurrentie-uitdagingen.

3. Toegenomen concurrentie en zakelijke druk

Bestaande organisaties staan ​​onder druk van digital-first startups en andere gevestigde organisaties die snel initiatieven op het gebied van digitale transformatie hebben omarmd. Om hun huidige bedrijfswaarde te behouden en hopelijk te groeien, moeten organisaties de transformatie in eigen hand nemen en nieuwe mogelijkheden creëren als bolwerk tegen de concurrentie en als brandstof voor groei.

Digitale transformatie is voor veel organisaties en leidinggevenden een topprioriteit, omdat het kan bijdragen aan belangrijke bedrijfsresultaten en een groter aanpassingsvermogen kan creëren in een hypercompetitieve markt. Maar wat is een digitale transformatiestrategie en hoe voert een organisatie deze succesvol uit?

Klantverhaal: IBM en Wimbledon creëren met AI een digitale ervaring van wereldklasse

Hoe u uw digitale transformatietraject strategisch kunt versnellen

1. Veilige buy-in op managementniveau

Digitale transformatieprojecten zullen waarschijnlijk niet slagen als ze niet worden onderschreven en aangestuurd door het uitvoerend leiderschap. Er is een reden waarom digitale transformatie vaak een belangrijk onderdeel is van verandermanagement: het verandert de manier waarop een bedrijf opereert volledig. Sommige leiderschapsteams hebben mogelijk begeleiding nodig over de manier waarop digitale transformaties, die aanloop- en doorlopende kosten met zich meebrengen, bijdragen aan bedrijfsdoelen en uiteindelijk waarde genereren.

Eén manier om digitale transformatie te begrijpen is door te onthouden dat het een bedrijf niet alleen vooruit helpt om toekomstige doelen te bereiken, maar dat het hen ook beschermt tegen concurrentie die waarschijnlijk ook een digitaal transformatieproces ondergaat. De CEO van een organisatie moet bijvoorbeeld rechtstreeks samenwerken met de CIO en andere leden van de executive suite om in kaart te brengen hoe de digitale transformatie hun afdelingen zal beïnvloeden, zodat de organisatie een compleet beeld krijgt van welke veranderingen zullen plaatsvinden en hoe dit de positie van de organisatie zal verbeteren.

2. Begrijp de impact

Je moet begrijpen dat digitale transformatie evenzeer een organisatorische of zakelijke transformatie is als een technologische transformatie. Een alomvattende digitale transformatie zorgt voor een aanzienlijke culturele verandering. Het richt zich op workflows om meer efficiëntie te creëren. Het introduceert technologieën die de manier van werken van werknemers fundamenteel zullen veranderen, waardoor vaak handmatige processen worden verminderd en tegelijkertijd hun besluitvorming en de waarde die ze opleveren worden verbeterd.

Digitale transformatie kan bijvoorbeeld een reeks digitale hulpmiddelen introduceren die hun besluitvorming verbeteren. Het kan spreadsheets en tekstverwerkingsbestanden vervangen door gecentraliseerde online portals, waardoor werknemers gedwongen worden hun manier van werken te veranderen. Het bereiken van dat evenwicht vereist echter doorgaans training en het heroriënteren van veel processen, wat sommige werknemers met een lange diensttijd misschien moeilijk vinden. Daarom is het ongelooflijk belangrijk om de waarde van de successen op het gebied van de digitale transformatie te communiceren en werknemers aan te moedigen de routekaart te helpen vormgeven om hen succesvol te maken.

3. Beschouw digitale transformatie als een nooit eindigend proces

Digitale transformatie is een proces dat altijd doorgaat. Er is een begin, maar geen einde, aan een succesvolle digitale transformatie. Organisaties die zich bezighouden met digitale transformatie zullen routinematig nieuwe manieren ontdekken om te verbeteren, moeten consequent beoordelen hoe het proces verloopt, identificeren welke nieuwe technologieën en externe krachten hierop van invloed zijn en koers corrigeren wanneer dat nodig is.

4. Breng in kaart hoe succes eruit ziet

Hoewel de digitale transformatie geen einddatum heeft, zullen individuele initiatieven daarbinnen wel mijlpalen en doelen hebben. Organisaties kunnen bijvoorbeeld overstappen van een telefonische klantenservice naar een soort digitale innovatie chatbots of kennisbankwiki's. Door dit te doen, mogen ze verwachten dat opgeloste problemen met de klantenservice en de klanttevredenheid verbeteren. Als de organisatie problemen ondervindt met verouderde technologie, moet zij mogelijk prioriteiten stellen applicatie modernisering. Daarbij mag een organisatie verwachten dat de downtime en beveiligingsincidenten afnemen, waardoor de efficiëntie toeneemt.

5. Volg obsessief de resultaten

Elke succesvolle digitale transformatie omvat het vaststellen van Key Performance Indicators (KPI's) en het nauwgezet volgen van meetgegevens. Op die manier begrijpt de organisatie waar ze successen hebben geboekt en waar ze tekort zijn geschoten. Elke succesvolle digitale transformatie moet een robuuste data-analysecomponent bevatten om de successen nauwkeurig te kunnen volgen.

Als een organisatie bijvoorbeeld de klanttevredenheid wil verbeteren, moet ze de klanttevredenheidsscores (CSAT) en de Net Promoter Scores (NPS) voor en na de digitale transformatie benchmarken. Als het digitale transformatie gebruikt om zijn digitale marketingstrategie te veranderen, moet het statistieken bijhouden zoals het rendement op advertentie-uitgaven (ROAS) en de kosten per acquisitie. Door dit te doen kan de organisatie ervoor zorgen dat de digitale transformatie resultaten oplevert en waarde genereert.

6. Omarm het ecosysteem

Digitale transformatie creëert digitale mogelijkheden die kunnen creëren partnerschappen binnen ecosystemen ontsluiten. Organisaties die API’s mogelijk maken, kunnen bijvoorbeeld realtime informatie en gegevens delen met partners om elkaars eindklanten beter te kunnen bedienen. Een e-commerceorganisatie die API's van verschillende betalingsverwerkers binnenhaalt, kan bijvoorbeeld verkopen aan klanten voltooien, ongeacht welke betalingsoptie zij verkiezen.

7. Vind de juiste partner

Digitale transformaties zijn complex, tijdrovend en vereisen vaak dat een organisatie uit haar comfortzone stapt. Als ze dat wel doen, hebben ze een grotere kans van slageninclusief de juiste partner die beproefde hefbomen kan gebruiken om maximale waarde te helpen ontsluiten.

Een robuuste digitale transformatiestrategie is de investering waard

Digitale transformatie is een krachtig hulpmiddel voor elke organisatie die de relatie met klanten wil verbeteren en zich beter wil aanpassen aan een steeds veranderende wereld. Hoewel digitale transformaties investeringen vergen en uiteindelijk de manier waarop een organisatie zaken doet veranderen, zijn er veel voordelen als ze op de juiste manier worden uitgevoerd. De organisaties die slagen in digitale transformaties zullen de concurrentie voor blijven, betere relaties met werknemers en klanten aangaan en beter voorbereid zijn op wat er in de toekomst kan gebeuren.

Opkomende technologie en sociale krachten creëren nieuwe klantervaringen die resulteren in veranderende verwachtingen en eisen en bedrijfsmodellen ontwrichten. De professionele diensten van IBM Consulting voor bedrijven helpen organisaties bij het navigeren in een steeds dynamischer, complexere en competitievere wereld door digitale transformatie af te stemmen op de bedrijfsstrategie om concurrentievoordeel te creëren en een duidelijke focus op zakelijke impact.

Ontdek onze strategische adviesdiensten

Lees onze blog ‘Hoe bouw je een succesvolle AI-strategie’