Het is een feit: merken moeten methoden onderzoeken om duurzame verbindingen met klanten te smeden en zich van concurrenten te onderscheiden. Een bedrijf is slechts zo sterk als zijn gebruikersbestand, dus bedrijven moeten voortdurend werken aan de groei ervan en het opbouwen van relaties met gebruikers.

Loyaliteitsprogramma's Er is aangetoond dat ze de waarde van deze loyale klanten en hun koopgedrag effectief benutten, waardoor merkloyaliteit en terugkerende klanten worden bevorderd.

Dus hoe kunt u beginnen als u dat nog niet heeft gedaan?

Wat is een loyaliteitsprogramma?

Loyaliteitsprogramma's zijn beloningssystemen waarbij klanten zich vooraf engageren om deel te nemen. Deze programma's worden met verschillende termen aangeduid, zoals betaalde, premium- of abonnementsloyaliteitsprogramma's.

Meestal gaat het bij deelname om een ​​eenmalige of terugkerende vergoeding, hoewel het betaalde model ook zonder financiële verplichting kan worden geïmplementeerd. Het belangrijkste kenmerk van een loyaliteitsprogramma voor abonnementen is dat het substantiële beloningen biedt die de initiële kosten van deelname compenseren.

Waarom zijn loyaliteitsprogramma’s zo succesvol?

• Betaalde lidmaatschapsprogramma's zijn ontworpen om betrokken te zijn de meest waardevolle bestaande klanten, en resulteren meestal (hopelijk) in herhaalde aankopen van deze gebruikers, evenals een hogere retentie op de lange termijn.
• Toegangsgecontroleerde inhoud en voordelen creëren een gevoel van schaarste dat motiveert aanmeldingen van abonnees; de gevoel van exclusiviteit van een lidmaatschapsprogramma verhoogt de klantenloyaliteit.
• Loyaliteitsprogramma's kunnen bedrijven helpen zich onderscheiden van hun concurrenten.
• Lidmaatschapsprogramma's bieden daartoe een uitgebreidere mogelijkheid de voorkeuren van de klant begrijpen en potentiële merkloyalisten opsporen, waardoor het lukt gemakkelijker te personaliseren.
• Ten slotte zijn op vergoedingen gebaseerde loyaliteitsprogramma's eerder geneigd om een ​​rendement op te leveren hoger rendement op investering na hun lancering.

Laten we eens kijken naar “HubSpot Academy-beloningen”-programma, dat HubSpot heeft geholpen het klantenbehoud en de betrokkenheid te vergroten door gebruikers te stimuleren meer cursussen en certificeringen op hun platform te voltooien. Het programma beloont gebruikers voor hun loyaliteit aan HubSpot, terwijl het klantenbehoud wordt vergroot. Het biedt gebruikers ook tastbare beloningen die ze kunnen gebruiken om hun band met HubSpot te promoten.

Het heeft HubSpot zeker geholpen om zich te profileren als thought leader op het gebied van CRM-software, aangezien HubSpot Academy verschillende prijzen heeft gewonnen voor zijn educatieve inhoud, waaronder een TrustRadius best beoordeelde onderscheiding in 2022.

Voordelen die uw SaaS-bedrijf kan bieden via een loyaliteitsprogramma

Traditionele services bieden doorgaans loyaliteitsprogramma's aan, maar het introduceren van een doordacht ontworpen SaaS-loyaliteitsprogramma kan een uitstekende manier zijn om SaaS-gebruikers te koesteren en te behouden. Er zijn verschillende soorten voordelen die u uw loyaliteitsleden kunt bieden.

1. Vroege toegang: Loyaliteitsleden ontvangen nieuw materiaal (bijvoorbeeld een zojuist uitgebracht eBook) voordat het met het grotere publiek wordt gedeeld, wat bijdraagt ​​aan gevoelens van privilege en exclusiviteit.
2. Kortingen alleen voor abonnees: Verrassingsproductkortingen, gericht op feestdagen of andere gelegenheden, kunnen met leden worden gedeeld om het gevoel van exclusiviteit te versterken.
3. Exclusieve bonussen: Aanvullende of uitgebreide interviews, exclusieve foto's/video's achter de schermen en deskundige Ask Me Anything (AMA)-sessies kunnen alleen beschikbaar worden gemaakt voor abonnees.
4. Insidergegevens en advies: Leden krijgen al het nieuws vers van de pers, inclusief de laatste ontwikkelingen op het gebied van de branche, informatie, gegevens en statistieken, zonder vertraging in de rapportage.
5. Dankbaarheid en herkenning: Topleden ontvangen complimenten, shout-outs en zelfs bedankjes om hun loyaliteit te erkennen.
6. Gemeenschap: Er kan een exclusieve Facebook-groep of -forum worden opgericht die uitsluitend aan abonnees is gewijd, waardoor er ruimte ontstaat voor verbinding, wederzijdse ondersteuning en directe hulp van u.
7. Exclusieve originele inhoud: Bied blogs, video's, webinars, eBooks of andere media aan die alleen toegankelijk zijn voor leden.

Om een ​​beter beeld te krijgen, Microsoft Beloningen is een loyaliteitsprogramma dat leden beloont voor het gebruik van de Bing-zoekmachine, winkelen in de Microsoft Store en het spelen van games met Microsoft. Leden kunnen punten verdienen voor elke zoekopdracht die ze op Bing uitvoeren, die kunnen worden ingewisseld voor Microsoft-producten, cadeaubonnen, deelname aan loterijen, donaties aan non-profitorganisaties en meer.

met Expedia-beloningenkunnen reizigers punten gebruiken om geld te besparen op hotel- of vluchtreserveringen. Vanaf augustus 2023 merkte PYMNTS op dat de resultaten van het tweede kwartaal van Expedia zichtbaar waren winst in loyaliteitslidmaatschap, met een omzetstijging van 6% tot $3.4 miljard.

Expedia-loyaliteitsleden verdienen punten via een drieledig programma waarmee leden extraatjes en beloningen verdienen, waaronder kortingen op hotelverblijven, gratis ontbijt of spa-tegoeden, of laat uitchecken en gratis kamerupgrades.

Het North Face XPLR Pass-loyaliteitsprogramma biedt klanten vroege toegang tot collecties in beperkte oplage en de mogelijkheid om niet-uitgebrachte producten te testen. Met hun vernieuwde Take-Back-programma kunnen leden oude spullen inruilen en een tegoed van $ 10 ontvangen voor hun toekomstige aankopen bij The North Face-winkels, een duurzame aanpak die het merk onderscheidt van zijn concurrenten.

Het beloont leden ook met verzamelde punten via niet-transactionele activiteiten, zoals het doorverwijzen van een vriend, inchecken bij The North Face-winkels of verkooppunten via de mobiele app, of door zich te registreren bij nationale parken en monumenten.

Volgens de Daily Outdoor Reporter is Het wereldwijde loyaliteitslidmaatschap van XPLR PASS groeide met ruim een ​​miljoen nieuwe leden in het vierde kwartaal, met een totaal van 18.5 miljoen leden aan het eind van het vierde kwartaal.

De GEM Bite Club's Het loyaliteitsprogramma beschikt over een gestructureerd verwijzingssysteem met duidelijke voordelen op elk niveau voor hun merk, dat gespecialiseerd is in voedzame voeding en essentiële benodigdheden met de nadruk op plantaardige producten voor veganisten. De drie niveaus zijn als volgt:

1. Enthousiast: het inleidende niveau, gratis toegankelijk.
2. Advocate: Verkregen door jaarlijks 500 GEM Bucks te verdienen.
3. VIP: Bereikt door 1,000 GEM Bucks per jaar te verzamelen.

De voordelen van het GEM-lidmaatschap omvatten vroege toegang tot nieuwe producten, exclusieve evenementen, verrassingsgeschenken en meer. GEM Bucks kunnen worden verdiend via verschillende activiteiten, waaronder maandelijkse productverzendingen, betrokkenheid bij de gemeenschap, volgen op Instagram en het achterlaten van recensies. Deze punten kunnen vervolgens worden ingewisseld voor credits, dagelijkse essentiële vitamines, slaapboosterpakketten en een reeks andere producten.

De Starbucks-beloningen Het programma is onlangs geüpgraded en biedt nu meer gepersonaliseerde aanbiedingen en productaanbevelingen op de mobiele app en stroomlijnt hun vooruitbestelling- en mobiele betalingsopties.

het bedrijf groeide het aantal 90 dagen actieve Starbucks Rewards-klanten met 25% in het derde kwartaal van 2023, met nu meer dan 75 miljoen leden wereldwijd. Bijna 60% van de totale omzet van Starbucks werd gerealiseerd door leden van het Starbucks Rewards-programma.

Bouw uw eigen loyaliteitsprogramma voor meer retentie en omzet

Consumentengewoonten zijn getransformeerd sinds de gevolgen van COVID. Er is een nieuwe afhankelijkheid van e-commerce en het aanbod ervan, inclusief functies als gemak en persoonlijke service.

Betaalde en op abonnementen gebaseerde loyaliteitsprogramma's zijn een logische uitloper van deze verschuiving naar klantbetrokkenheid. Het concept van het klantloyaliteitsprogramma moet dezelfde unieke kwaliteiten bieden als uw bedrijf. Maar hoe bouw je je eigen programma als je dat nog niet hebt gedaan? Hier zijn enkele beproefde tips:

1. Bepaal de focus, esthetiek en werking van uw programma via diepgaande brainstorming en samenwerking met uw team

Maak een strategische routekaart voor uw loyaliteitsprogramma, waarin u een kalender met voordelen, communicatiestrategieën en vernieuwingsschema's schetst. Zoek een gedenkwaardige en verkoopbare naam voor alle programmaonderdelen, van niveaus en punten tot aanduidingen en valuta.

Beslis bovendien zorgvuldig over het prijsmodel, of u nu kiest voor een benadering met gratis verplichtingen, zoals het belonen van klanten met een gratis kopje koffie na tien aankopen in een koffieshop, of het verkennen van betaalde abonnementen die vergelijkbaar zijn met eMag genie or Amazon Prime. Het afstemmen van uw prijsstrategie vergroot niet alleen de klantbetrokkenheid, maar opent ook deuren voor innovatieve voordelen, waardoor uw loyaliteitsprogramma een krachtig hulpmiddel wordt voor klantbehoud en -tevredenheid. Kies een prijsmodel dat naadloos aansluit bij uw bedrijfsdoelen en klantverwachtingen.

2. Maak een lijst met onmogelijk te weerstaan ​​voordelen

Inventariseer uw meest waardevolle bezittingen en creëer vergelijkbare maar nieuwe/unieke ervaringen, producten en diensten die alleen beschikbaar zijn voor abonnees of leden van het loyaliteitsprogramma. Deze kunnen onder meer toegang bieden tot gastbijdragers of materiedeskundigen voor vragen en antwoorden; een nieuwsbrief uitsluitend voor leden; toegang tot exclusieve virtuele evenementen, enz.

Tijdelijke promoties kunnen de exclusiviteit versterken door een gevoel van directheid te genereren en klanten te motiveren om exclusieve aanbiedingen te grijpen voordat deze vervallen. Als uw product bijvoorbeeld een SaaS-product is, kunnen leden van het loyaliteitsprogramma de eersten zijn die toegang krijgen tot nieuwe platformmogelijkheden, zelfs tijdens de bètafase.

3. Promoot het programma, maak het gemakkelijk om je aan te melden en te communiceren

Zorg voor een aanmeldingsformulier voor lidmaatschap dat eenvoudig in te vullen is, en stuur vervolgens e-mails waarin het programma wordt beschreven en hoe het werkt. Zoek naar getuigenissen van abonnees en voeg deze toe aan de aanmeldingspagina om nieuwe ledenabonnementen aan te moedigen. Als uw loyaliteitsprogramma een betaling vereist, overweeg dan een gratis proefperiode voordat u een financiële verplichting verlangt.

U kunt uw loyaliteitsprogramma bijvoorbeeld promoten op uw website, sociale mediakanalen en in de winkel.

4. Bewaak en meet specifieke statistieken van het loyaliteitsprogramma

Dit omvat het churnpercentage, de NPS (Net Producer Score, die kan worden gemeten door uw leden te vragen of zij het programma aan anderen zouden aanbevelen), uw loyaliteitspercentage en natuurlijk de impact van het programma op de omzet en hoe het zich verhoudt tot de middelen die u hebt geïnvesteerd. U kunt een CRM-tool (Customer Relationship Management) gebruiken om de statistieken van uw loyaliteitsprogramma bij te houden.

U kunt ook enquêtes naar de leden van uw loyaliteitsprogramma sturen om feedback en inzichten te verzamelen.

5. Verzamel feedback van uw loyaliteitsleden

Gebruik feedbackenquêtes om hen te vragen wat ze leuk vinden aan het programma en wat het beter zou maken. Vraag abonnees die zich afvragen waarom ze van gedachten zijn veranderd, en pas het programma indien nodig aan. Stuur een enquête naar de leden van uw loyaliteitsprogramma nadat ze een bepaalde periode lid zijn geweest.

Vraag hen wat ze leuk vinden aan het programma, wat ze niet leuk vinden en wat ze graag verbeterd zouden zien. Je kunt leden die het programma hebben verlaten ook vragen waarom ze hebben besloten te vertrekken en wat er anders had gekund.

Conclusie

Bedrijven moeten op zoek gaan naar innovatieve benaderingen om duurzame banden met klanten op te bouwen en zich te onderscheiden van concurrenten. Loyaliteitsinitiatieven zijn succesvol gebleken bij het benutten van het potentieel van toegewijde klanten en hun koopgedrag, het koesteren van merkloyaliteit en het aanmoedigen van terugkerende klanten.

Om een ​​succesvol loyaliteitsprogramma te creëren, is het essentieel om uw doelen voor ogen te houden. Uw programma kan gebaseerd zijn op een of twee doelen, maar het is van cruciaal belang bepaal hoe je wilt succes meten. Hierdoor kunt u ervoor zorgen dat u een geweldige klantervaring biedt en dat uw programma voldoet aan uw zakelijke doelstellingen.

Als u van plan bent een prijs te bepalen voor uw loyaliteits-/beloningsprogramma, is het raadzaam om met een deskundig platform voor terugkerende facturering te werken om het behoud van uw gebruikersbestand te garanderen.

2Checkout's abonnementsfactureringsoplossing kan helpen bij het automatiseren van het proces van het in rekening brengen van klanten voor het loyaliteitsprogramma, waardoor het risico op klantenverlies als gevolg van betalingsproblemen kan worden verminderd. Bovendien kan een platform voor terugkerende facturering verkopers helpen hun klantgegevens te beheren en de prestaties van hun loyaliteitsprogramma te volgen. Dit kan verkopers helpen verbeterpunten te identificeren en datagestuurde beslissingen te nemen om hun programma te optimaliseren.

Geef uw loyaliteitsprogramma een boost met 2Checkout! Stroomlijn de facturering, vergroot het klantbehoud en optimaliseer de prestaties. Verbeter vandaag nog uw loyaliteitsstrategie!

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://blog.2checkout.com/engage-customers-with-loyalty-programs/