Misverstanden op de werkvloer komen nogal vaak voor. Met zoveel individuen met verschillende achtergronden, die uiteenlopende perspectieven en ideeën met zich meebrengen, is het onvermijdelijk dat er een soort conflict van ideologieën en meningen ontstaat.

Wanneer een individu niet begrijpt wat de ander probeert over te brengen, of het in de verkeerde geest opvat, vindt het fenomeen plaats dat misverstanden wordt genoemd.

Tijdens het spreken letten mensen vaak niet op de toon of de woorden die ze gebruiken. Vaak zijn wat de spreker bedoelt en wat de luisteraar interpreteert heel verschillend. Dit gebeurt vanwege een gebrek aan duidelijkheid in de communicatie of het onvermogen van de luisteraar om te begrijpen. Wat de reden ook mag zijn, dergelijke ineffectieve communicatie leidt over het algemeen tot misverstanden en vervolgens tot een groot conflict.

De uitdrukking 'dit werk leidt nergens toe' wordt vaak gehoord op de werkplek. Voor de meesten heeft deze zin een negatieve connotatie, omdat het impliceert dat de spreker niet tevreden is met de manier waarop de zaken verlopen of de manier waarop het team functioneert. Het kan echter zijn dat de persoon die deze woorden gebruikte feitelijk de bedoeling had om simpelweg een visie te zoeken om verder te komen. In dergelijke situaties wordt van managers verwacht dat ze begrijpen waar het probleem zich voordoet en dat ze dit op de juiste manier oplossen. Het enige dat nodig is, is een beetje luisteren.

“Mensen hebben de neiging om ongepaste woorden te gebruiken die door de ontvangers heel anders worden opgevat, wat leidt tot onnodige conflicten op de werkplek.”

Sharad Sharma, CHRO, Pramerica Levensverzekeringen

Communicatie

“Vaak ligt de reden voor een misverstand in het gebruikte communicatiekanaal en de mate van helderheid van denken bij mensen. Om misverstanden te voorkomen, is het belangrijk om feedback van mensen te krijgen om te weten of ze goed hebben begrepen wat er werd gezegd”, zegt Praveer Priyadarshi, HR Consultant & voormalig CHRO, Jindal Stainless.

Volgens Mangesh Bhide, hoofd HR, technologie en FTTx Business, hebben mensen van Reliance Jio Infocomm de neiging om aannames te doen en de zaken niet te verduidelijken.

“Er gaapt vaak een kloof tussen wat de spreker heeft overgebracht en wat de luisteraar heeft begrepen. In dergelijke situaties moeten we dus duidelijk maken aan de ander of hij/zij heeft begrepen wat er precies werd gecommuniceerd. We moeten er ook een gewoonte van maken om ons gesprek samen te vatten, zodat er geen ruimte is voor verwarring”, zegt Bhide.

Bhide deelt een voorbeeld waarbij twee leiders, een HOD en zijn directe verslaggever, even krachtig en deskundig, in een conflict terechtkwamen. Na een discussie bleek dat degene die rapporteerde aan de HOD hem vaak in veel zaken en gesprekken omzeilde en rechtstreeks contact opnam met de baas van de HOD. Hierdoor dacht de HOD dat de ander hem niet respecteert. En de melder verduidelijkte dat hij dacht dat de HOD nooit een gesprek met hem had gehad en zijn kennis niet herkende.

“Misverstanden ontstaan ​​meestal als er veranderingen plaatsvinden in het bedrijfsbeleid met betrekking tot compensatie, salaris of secundaire arbeidsvoorwaarden, maar ook tijdens ontslagen. In dergelijke situaties moet de communicatie zeer nauwkeurig en accuraat zijn. Het is van cruciaal belang om de werknemers uit te leggen waarom dit gebeurt en om verkeerde informatie te vermijden.”

Praveer Priyadarshi, HR-consulent en voormalig CHRO, Jindal Stainless

“Dit gebeurde omdat er tussen deze twee leiders geen goede verstandhouding was opgebouwd, geen uitwisseling van ideeën en geen persoonlijke gesprekken in het verleden. Zelfs de baas van de HOD voelde niet de behoefte om te begrijpen waarom dit gebeurde”, zegt Bhide. Het probleem werd opgelost nadat ze bij elkaar zaten en hun meningsverschillen bespraken.

Elektronische media

Sharad Sharma, CHRO, Pramerica Life Insurance, is van mening dat de meeste misverstanden ontstaan ​​door overmatig gebruik van elektronische media voor communicatie.

“Mensen hebben de neiging om ongepaste woorden te gebruiken die door de ontvangers heel anders worden opgevat, wat leidt tot onnodige conflicten op de werkplek.”

Laten we het voorbeeld nemen van iemand die 'Laat het me verduidelijken' in een e-mail schrijft. Hoewel sommige mensen het positief zouden opvatten omdat het 'sorry dat ik dit wilde zeggen' betekent, kan het ook door iemand negatief worden geïnterpreteerd, afhankelijk van de emotionele intelligentie van de persoon. Het kan worden gelezen als 'Oh jij stomme ezel! Je hebt het helemaal mis.”

“Er gaapt vaak een kloof tussen wat de spreker heeft overgebracht en wat de luisteraar heeft begrepen. In dergelijke situaties moeten we dus duidelijk maken aan de ander of hij/zij heeft begrepen wat er precies werd gecommuniceerd. We moeten er ook een gewoonte van maken om ons gesprek samen te vatten, zodat er geen ruimte is voor verwarring.”

Mangesh Bhide, hoofd – HR, technologie en FTTx-activiteiten, Reliance Jio Infocomm

Verkeerde interpretatie

“Misverstanden ontstaan ​​ook als je niet naar de ander luistert. Mensen denken dat wat ze ook zeggen goed is en dat de ander ongelijk heeft. De situatie wordt nog erger als mensen standpunten innemen”, voegt Sharma toe.

Ideologische verschillen

Een verschil in meningen en ideologieën leidt ook tot conflicten en meningsverschillen tussen teamleden of functionele hoofden.

Hoe HR dit regelt

Volgens deskundigen is er maar één manier om dergelijke problemen op te lossen. Voordat het te lelijk en uit de hand loopt, moeten beide partijen bij elkaar zitten, van aangezicht tot aangezicht, en de zaken ophelderen. De HR moet in dergelijke gevallen de rol van moderator spelen om de grondoorzaak van de situatie te begrijpen en zich in beide partijen in te leven. Een gedetailleerde discussie maakt de weg vrij voor een passende oplossing om de zaken op orde te krijgen.

Omdat we allemaal op afstand werken, moeten videogesprekken en virtuele vergaderingen worden gebruikt om dergelijke problemen op te lossen.

Sharma geeft toe dat ze op het werk betrokken is bij dergelijke kwesties en onthult: “Dergelijke gevallen komen doorgaans pas bij HR terecht als het misverstand is omgevormd tot een groot conflict.”

Volgens Sharma: “In plaats van welke andere gespreksmethode dan ook, moeten we samen met de andere partij zitten en de zaken uitzoeken. In mijn ervaring kunnen alleen dialogen en gesprekken dergelijke problemen effectief oplossen”, zegt Sharma.

Sharma haalt het voorbeeld aan van organisaties die vandaag de dag in een hybride model werken. Er zijn mensen die vanuit huis werken en anderen die regelmatig in het veld of op kantoor werken. De kans op conflicten en misverstanden tussen de functionele hoofden van dergelijke teams is dus groot. Vaak komen ze met vragen als 'Waarom kan ons team niet thuiswerken?' In dergelijke gevallen moet de HR het probleem aan beide groepen uitleggen, een dialoog faciliteren en proberen ze bij elkaar te krijgen en het doel te begrijpen, en de voordelen van een dergelijk werkmodel voor de continuïteit van het bedrijf waarderen. .

Soms helpen zelfs gesprekken niet om de lucht te zuiveren. “Dit gebeurt meestal wanneer de ego's van mensen groter worden dan het bedrijf. Als professionals moeten mensen leren problemen te bespreken, uit te bannen, en verder te gaan”, zegt Sharma.

In dergelijke gevallen moet de HR zich inleven in beide partijen, proberen hun standpunten te begrijpen, uitzoeken wat precies de grondoorzaak van het conflict is en met eerlijke en passende oplossingen komen. Het belangrijkste is dat de HR geen partij mag kiezen.

Priyadarshi is van mening dat het de plicht van de HR is om individuen te begeleiden en op te leiden om beter met de andere partij te communiceren.

“Op elk niveau kan de HR een rol spelen bij het oplossen van dergelijke verschillen door neutraal te zijn en de oorzaak van het probleem te begrijpen”, zegt Bhide.

Misverstanden ontstaan ​​doorgaans als er veranderingen plaatsvinden in het bedrijfsbeleid op het gebied van compensatie, salaris of secundaire arbeidsvoorwaarden, maar ook bij ontslagen, meent Priyadarshi. “In dergelijke situaties moet de communicatie heel precies en accuraat zijn. Het is van cruciaal belang om de werknemers uit te leggen waarom dit gebeurt en om verkeerde informatie te vermijden”, zegt Priyadarshi.

Om zulke conflicten te voorkomen moeten we als individu eerst en vooral duidelijk communiceren, aandachtig luisteren en goed begrijpen wat de ander probeert te zeggen. Ten tweede: als een misverstand uitmondt in een conflict, moeten we samen met de andere partij gaan zitten en alles uitzoeken.

“Ik denk dat dergelijke problemen onverwijld moeten worden aangepakt. Als ze niet in een vroeg stadium worden aangepakt, zullen ze onnodig groeien en een grote impact hebben op de relaties tussen mensen”, besluit Priyadarshi.

Coinsmart. Beste Bitcoin-beurs in Europa
Bron: https://www.hrkatha.com/culture/how-hr-deals-with-workplace-misverstanden/