Het is geen geheim dat de sleutel tot een succesvol onboardingproces gegevens zijn. Alle informatie die u verzamelt van mensen die uw producten en diensten bewonderen, vormt de kern van marketing & sales. Daarom is data-analyse de belangrijkste basis voor beslissingen over productbeheer. 

Hoe meer informatie u kunt verzamelen over de misverstanden en worstelingen van mensen die ze vaak doormaken, hoe beter het is voor het optimaliseren van de processen en interface binnen uw product of het versterken van uw onboardingproces.

Laten we niet langer wachten en ontdekken hoe data-analyse ons kan helpen het onboarding-proces van de klant tot het maximale niveau te maximaliseren. 

Laten we er meteen in duiken! 

Hoe data uw onboardingproces kunnen optimaliseren

Belang van gegevensanalyse

In eerste instantie moeten we ons realiseren dat we niet in een tijd leven waarin marketing alleen ging over het sturen van e-mails naar honderden mensen. Naarmate de technologie is geëvolueerd, zijn industrieën dat ook. Technologie gecombineerd met tools kan gemakkelijk automatiseren en gegevens over klantgedrag verzamelen. 

De waarheid achter de onboarding-processen van klanten in veel sectoren, zoals banken, is relatief slecht in het beheren en verzamelen van consumentengegevens. Dit maakt het daarom moeilijker voor marketeers en financiële managers om hun klanten beter te begrijpen. Bovendien is dit een goede reden dat je moet zijn bezorgd over gegevens en heb er honger naar. Het onboardingproces draait immers om het begrijpen van de klant. 

Wanneer u gegevens verzamelt, creëert u een meer gepersonaliseerde ervaring. Sommige vragen kunnen bijvoorbeeld zijn:

• De demografie van uw klanten 
• hun status 
• Wat is hun taak? 
• Waar wonen zij?
• Hoe vaak gaan ze koffie drinken? En nog veel meer gepersonaliseerde vragen 

De drie grootste vijanden van onboarding van gebruikers zijn het gebrek aan gegevensanalyse, gegevensverzameling en de verkeerde hoeveelheid informatie. Helaas doen veel bedrijven over de hele wereld het niet goed gegevens verzamelen en daardoor de klantrelaties niet verbeteren. Het onboardingproces wordt alleen persoonlijker als je voldoende gegevens verzamelt en de kwaliteit ervan waarborgt. 

Gebruik onboarding-platforms voor gebruikers

Eerste indrukken zijn de sleutel tot een succesvol onboardingproces en gegevens werken goed met een onboarding-platform voor gebruikers. Daarom is het van vitaal belang om uw onboarding-stroom voor gebruikers te perfectioneren. Zonder een goede zullen die nieuwe aanmeldingen en abonnementen niet te lang blijven bestaan. Met andere woorden, onboarding van gebruikers is uw gouden ticket naar kansen en om gedragspatronen op te bouwen die u kunt gebruiken voor langdurige retentie en groei voor uw bedrijf. 

Hier is een lijst met onboarding-tools voor gebruikers die u kunt gebruiken:

• Toepassingen: het beste voor onboarding van gebruikers zonder code, wat betekent dat u onboarding-ervaringen kunt opbouwen zonder enige kennis van codering. Kortom, marketeers kunnen dit ook, en ze hoeven niets van coderen af ​​te weten! 
• JavaScript & jQuery: als je je zorgen maakt over doe-het-zelf-onboarding, is dit platform de juiste keuze voor jou en kun je de onboarding van je gebruikers coderen; houd er echter rekening mee dat dit voor degenen is die: weet hoe je moet coderen. 
• Bewijs: geweldig voor het toevoegen van live sociaal bewijs. Een uitstekend platform om u te helpen beslissingen nemen. Met deze tool kunt u sociaal bewijs op uw site weergeven, waar u realtime waarschuwingen ontvangt over wie zich heeft aangemeld of uw productdemo heeft bekeken. 

Let op de statistieken

Tracking is een essentiële stap in uw onboarding-proces voor gebruikers en stelt u in staat om te evalueren hoe efficiënt uw onboarding-strategie voor gebruikers is. Hier is het belangrijkste idee om uw algehele gebruikerservaring en targeting te beoordelen. Andere essentiële indicatoren breken het proces echter af en stellen productmanagers in staat de klantervaringen en communicatie te verbeteren. 

Het primaire doel hier is om een ​​gratis proefstroom te gebruiken waarmee gebruikers in de kortst mogelijke tijd van nul naar het begrip van uw product kunnen gaan. Uw onboarding-ervaring wordt dus zwaar beoordeeld op basis van hoe snel u uw klant leer uw product. 

Dat is de reden waarom wanneer u informatie verzamelt tijdens de eerste fase van de gebruikerservaring, u uw retentiepercentages en conversies beter kunt beoordelen. 

Metrieken die het onboardingtraject van de klant bepalen

Veel bedrijven die gebruik maken van Data analytics zullen meestal een standaard analyseplatform gebruiken om hun marketingpraktijken te volgen. Het eerste deel van de standaardtrechter waarmee veel bedrijven zullen werken, omvat gratis proefversies om websitebezoekers te krijgen. Een vrij effectieve manier om gegevens te verzamelen en een uitstekende indicator voor het verhogen van de conversieratio's die gericht zijn op specifieke productpagina's. 

Bovendien is het essentieel om te weten welke gemeenschappelijke kenmerken u kunt vinden bij gebruikers die deelnemen aan deze gratis proefversies en die later vaste klanten zullen worden. Hoe meer informatie u kunt verzamelen tijdens de eerste onboarding-fase, hoe gemakkelijker het wordt om meer te weten te komen over uw potentiële klanten. Bovendien kunnen deze gegevens verkoopprocessen en uw marketingpraktijken verbeteren. 

Bovendien vinden wij dat het zo goed is om meer over uw klanten te weten te komen, dat het niet meer nodig is om een klant persona kader. Alleen door dit te doen, bespaart u meer tijd en zelfs geld. 

Het enige dat u dus hoeft te doen, is testen, personalisatie implementeren, wat uw klant triggert van uw product of dienst, en de gegevens verzamelen tijdens het onboardingproces van de gebruiker. Gelukkig heb je platforms die je hierbij kunnen helpen en hoef je niet alles zelf te doen. 

Maak gebruik van KPI's

Bij het optimaliseren van het onboardingproces van gebruikers is het een uitstekende plek om te beginnen: minimaliseer de onboarding tijd zo veel als je kan. Hoe langer het duurt om een ​​klant aan boord te krijgen, hoe groter de kans dat hij op zoek gaat naar een andere optie. 

Kortom, uw focus moet liggen op het verbeteren van de gebruikersstroom en het opruimen van alle hobbels op de weg. Om u te helpen ervoor te zorgen dat u het goed doet, volgen hier enkele belangrijke KPI's die u moet meten:

• Het verlatingspercentage van het onboardingproces (noodzakelijk voor gegevensverzameling) 
• Het succes van conversieratio's tijdens het onboardingproces
• Het aantal interacties dat nodig is om het onboardingproces te voltooien

Het zou dus het beste zijn als u zich zorgen maakt om uw klanten een nieuw account te laten openen, want dat is halverwege het onboardingproces en stelt hen in staat om zich vaker aan te melden of uw product te gebruiken. Hier zijn enkele belangrijke KPI's die u kunt meten om de betrokkenheid te beoordelen en de juiste gegevens te verzamelen:

• De snelheid waarmee klanten uw product of dienst downloaden en gebruiken 
• Gemiddelde dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse aanmeldingen
• Het aantal nieuwe klanten dat uw site bezoekt of een nieuw account opent 
• De acceptatiegraad van producten
  en beschikbare functies, en meer

Gebruik vooraf gebouwde klantsegmenten in het onboardingproces

Over één ding kunnen we het eens zijn, en dat is het feit dat niet alle klanten de exacte behoeften hebben. Met een analyse-engine kunt u verschillende klanten segmenteren, en u kunt zich alleen maar voorstellen hoe gemakkelijk het voor u zal zijn om segmentaties te maken tussen demografie, leeftijdsgroepen en meer. 

De reden om uw klanten te segmenteren op basis van deze kenmerken is om ze beter van dienst te zijn en betere aanbiedingen te doen tijdens het onboardingproces van de gebruiker. Op basis van het type vooraf gebouwd klantsegment zullen communicatie en andere stappen dynamischer zijn om hun klantreis en hun gebruikerservaring met een aanzienlijke marge te verbeteren. 

Visualisaties en rapporten maken

Om uw onboarding-processtroom verder te verbeteren, moet u deze visualiseren. Visualisaties zijn gemakkelijker te verwerken voor onze hersenen. Eigenlijk, 90% van de verwerkte informatie in onze geest is visueel. Met data alleen krijg je natuurlijk niet het grote geheel, maar er is ook context nodig. 

Om uw visualisaties veel nauwkeuriger en effectiever te maken, kunt u een onboarding-flow voorbereiden voor al uw producten en klantsegmenten. Gebruik bijvoorbeeld segmenten voor individuen, ondernemingen, investeerders, studenten en nog veel meer. 

Uiteindelijk moet u afzonderlijke stroomrapporten en trechters maken voor elk onboardingproces van gebruikers. Zodra u uw segmentatie kent, is het tijd om voor elk een trechterrapport op te stellen. Anders voldoen de rapporten niet aan uw doel en verzamelen ze de gegevens waarnaar u op zoek bent! 

Inpakken

Nou, dat was het zowat voor dit artikel. Dit waren de manieren waarop gegevensanalyse ons helpt om ons onboardingproces voor klanten beter te begrijpen. Helaas besteden veel bedrijven niet genoeg aandacht aan het verzamelen van consumentengegevens, zoals we eerder al zeiden. Bovendien is dit een van de grootste fouten die u kunt maken, omdat het u niet zal helpen om uw onboardingproces voor gebruikers te optimaliseren. Probeer de tijd die nodig is voor uw onboardingproces te verkorten en verzamel zoveel mogelijk kwaliteitsgegevens. Ontdoe u van onvoldoende gegevens, want het kan hetzelfde zijn als helemaal geen gegevens verzamelen. Er is niets erger dan proberen een publiek te dienen en ze niet te geven waar ze om vragen. Kortom, consumentendata is wat u succesvol maakt in uw onboardingproces en wat uw succes op lange termijn bepaalt.

De post Hoe data-analyse klanten helpt te begrijpen tijdens het onboardingproces verscheen eerst op SmartData Collectief.

• Coinsmart. Europa's beste Bitcoin- en crypto-uitwisseling.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. GRATIS TOEGANG.
• CryptoHawk. Altcoin-radar. Gratis proefversie.
• Bron: https://www.smartdatacollective.com/how-data-analytics-helps-understand-customers-during-onboarding-process/