Op een bepaalde dag in augustus 2018 kondigde Facebook aan dat het de WhatsApp Business API zou introduceren. En dat was de laatste keer dat WhatsApp gewoon...WhatsApp was, de favoriete berichtentool om contact te maken met vrienden en familie. Met de introductie van WhatsApp Business API werd WhatsApp meer dan dat. Het werd een krachtig marketinginstrument om klanten te bereiken. En als u over een kant-en-klaar platform beschikt, waarom zou u dit dan niet optimaal benutten?
Het is geen nieuws dat WhatsApp enorm populair is met 1.5 miljard actieve gebruikers wereldwijd. Dit betekent dat WhatsApp-berichten een kans zijn om de wereldwijde communicatie te revolutioneren. U zou kunnen beweren dat u al over bestaande communicatiekanalen beschikt waarmee u in contact komt met uw klanten. Waarschijnlijk uw bedrijfswebsite of Facebook Messenger. Maar laten we eens naar de cijfers hier kijken. Volgens statistieken heeft WhatsApp dat wel 300 miljoen meer gebruikers dan Facebook Messenger.
Met uitzondering van 25 landen is WhatsApp wereldwijd leider op het gebied van berichtenapps. Dus als u een groot klantenbestand heeft in landen als India, Brazilië of Indonesië, kunt u deze berichtentool niet negeren. WhatsApp heeft absoluut de overhand als je het hebt over instant messaging, omdat je millennial-prospects er waarschijnlijk al gebruik van maken en ze gemakkelijk en snel kunnen targeten. Het enige dat u hoeft te doen, is uw kans grijpen door een boeiend gesprek met hen te voeren met behulp van geautomatiseerde gesprekstools zoals de WhatsApp-bot.
Conversatie-AI in WhatsApp
Instant messaging in het bedrijfsleven is sindsdien een rage 69% van de consumenten geeft de voorkeur aan sms'en boven communicatie met bedrijven. Geautomatiseerde chatbottools zijn in opkomst op de markt vanwege hun vermogen om snel te reageren. Je gebruikt deze tool en combineert deze met de meest gebruikte berichten-app ter wereld; je krijgt WhatsApp chatbots. Bekijk enkele fascinerende statistieken (Bron: vers werk) voor WhatsApp-chatbots:
- 80% van de bedrijven gebruikt WhatsApp-chatbots zijn van mening dat zij hun bedrijf helpen groeien.
- Ruim 50 miljoen bedrijven maken al gebruik van WhatsApp chatbots om verbinding te maken met hun klanten.
- WhatsApp werd in 2020 het belangrijkste kanaal voor het opschalen van de digitale aanwezigheid tijdens de pandemie.
Dus als u de volgende keer een webinar plant of een aankondiging doet, weet u hoe u met een groot aantal mensen tegelijk kunt communiceren. Bekijk ook alle marketingdoelen die u met WhatsApp kunt bereiken.
Reclame marketing
Laten we een voorbeeld nemen: een marketingbureau voert campagne voor een tentoonstelling voor een klant. Je ontvangt een e-mailuitnodiging en een WhatsApp-bericht. Wat denk je dat je eerst gaat controleren en openen? E-mails hebben slechts een open rate van 15-20%, terwijl WhatsApp-berichten een open rate van 98% hebben! De kans op een reactie van WhatsApp is het grootst in vergelijking met elk ander medium.
Het belangrijkste kenmerk dat hier moet worden opgemerkt, is de automatisering. Ja, u kunt zelf WhatsApp-berichten naar uw prospects sturen, maar kunt u deze ook naar duizenden prospects tegelijk sturen en daarmee talloze leads genereren? Dit is waar WhatsApp-bots een cruciale rol spelen. E-commercebedrijven sturen aanbiedingen en kortingen, en gezondheidszorg chatbots bieden symptoomanalyse, allemaal zonder de noodzaak van menselijke tussenkomst. WhatsApp Business-account geeft je merk ook een verificatie met een groen vinkje.
1. Hoe chatbots en e-mailmarketingintegratie uw bedrijf kunnen helpen
2. Waarom chatbots het volgende grote ding zouden kunnen zijn voor het MKB
Klantenservice
Ik kan er niet over praten chatbots en niet te vergeten klantenondersteuning. Via WhatsApp tillen chatbots de klantenondersteuning naar een hoger niveau, omdat ze problemen van klanten aanpakken via het favoriete communicatiemiddel van de klant. Jouw Chatbot op uw website is ook 24 uur per dag beschikbaar, maar met de WhatsApp-bot hoeft uw klant niet eens de moeite te nemen om naar uw website te gaan.
Voor kleine en middelgrote ondernemingen kunnen WhatsApp-bots helpen met veel kostenbesparingen bij het inhuren van klantenservicepersoneel en het beantwoorden van repetitieve vragen. Met snelle antwoorden en XNUMX-uurs ondersteuning kan een WhatsApp-bot u helpen een gezonde klantervaring te bieden.
Online boekingen
Rekening houdend met de veranderende voorkeuren en gewoonten van klanten, betrekken bedrijven WhatsApp nu als onderdeel van hun boekingsprocessen. Ziekenhuizen boeken doktersafspraken via WhatsApp, chatbots voor onroerend goed plannen bezoeken ter plaatse en online boekingskanalen boeken tickets voor films, sportevenementen en toneelstukken, enz.
Bestelling traceren
Kies vandaag nog een groot e-commercebedrijf. Alleen al het aantal bestellingen dat ze dagelijks verwerken, is enorm. Ze gebruiken de WhatsApp-bot voor het volgen van bestellingen voor zowel supply chain-doeleinden als om deze service aan hun klanten aan te bieden wanneer ze bestellingen plaatsen. In landen waar WhatsApp het ultieme berichtenmiddel is, wordt het gemakkelijker om contact te houden met het logistieke team en de klanten.
Praneeth is een toonaangevende vastgoedontwikkelaar in Hyderabad, India. Het bedrijf werd opgericht in 2007 en heeft sindsdien meerdere woonprojecten ontwikkeld in en rond Hyderabad. De groep, gevestigd in India, maakt sindsdien optimaal gebruik van WhatsApp, met bijna 459 miljoen actieve gebruikers in december 2020 heeft India een van de hoogste aantallen WhatsApp-gebruikers ter wereld. In India, 15 miljoen Bedrijven maken momenteel gebruik van WhatsApp zakelijk.
In de vastgoedsector zijn bots een bewezen medium om meer leads te krijgen. Praneeth Group heeft aanzienlijk verkeer op hun website en ze hadden een tool nodig om leads van hun websitebezoekers te genereren. Ze integreerden een WhatsApp-chat op hun website om een gesprek te beginnen. Ze wisten dat hun doelgroep zich op dit instant messaging-platform bevond, en contact met hen opnemen via WhatsApp zou enige resultaten opleveren. Hun doel voor het gebruik van de WhatsApp-bot was eenvoudig: ze wilden klanten helpen bij het op een interactieve manier verstrekken van informatie over hun aanstaande en huidige projecten en uiteindelijk leads genereren en sitebezoeken plannen. Om dit te doen, benaderden ze WotNot om een WhatsApp-bot te integreren.
Na de aanschaf van de WhatsApp Business API bouwden ze een leadgeneratie WhatsApp-bot op WotNot is geen codechatbotbouwer. Hun team ontwierp een gespreksflow waarbij ze beginnen met het geven van een bedrijfsintroductie en de prospects vragen naar wat voor soort huis ze op zoek zijn.
Ze voegden eigendomsafbeeldingen, gebiedsinformatie, locatie, flatformaten en andere details toe aan de bot. Ze gebruikten ook emoticons om het gesprek menselijker te maken. Uiteindelijk hebben ze de bot op hun website opgenomen en een nummer op hun site geplaatst waarmee de klant hen rechtstreeks telefonisch kan bereiken.
Resultaten
Met behulp van de WhatsApp-bot hadden ze maandelijks meer dan 450 gesprekken, en daarvan planden 24 gebruikers een locatiebezoek aan het pand. De meeste gesprekken vonden plaats in de loop van het weekend. Omdat de gesprekken zelfs in het weekend geautomatiseerd waren, kon de bot leads genereren en locatiebezoeken plannen zonder tussenkomst van het verkoopteam.
De gesprekken hielpen de groep ook te begrijpen welke eigendommen populair waren. Ze stelden vast dat 73% van hun gebruikers op basis van hun gesprekken het appartement wilde bekijken.
De Praneeth-groep zou ook het aantal nieuwe gebruikers en terugkerende gebruikers op de bot kunnen identificeren met behulp van het analysedashboard op WotNot. Ze kunnen hun gesprekken stroomlijnen en de gebruikers segmenteren op basis van hun gespreksresultaten. Over het algemeen was deze strategie succesvol omdat ze wisten dat hun klanten informatie zochten op WhatsApp. Ze gaven het aan hen zonder de noodzaak van een livechat of het overbelasten van werknemers met extra verantwoordelijkheden.
Jij kunt het ook!
Nu u de voordelen kent, waarom probeert u het niet eens? U hoeft geen technisch expert te zijn om een dergelijk succes te kunnen herhalen. Het enige dat u nodig hebt, is begeleiding bij het bouwen van de bot, weten welke vragen u moet stellen en het ontwikkelen van het script. WotNot kan u bij elke stap helpen.
Het bouwen van een WhatsApp-bot is relatief eenvoudig vanwege de no-code van WotNot Chatbot platform bouwen. Bovendien hebt u ook toegang tot sjablonen voor verschillende gebruiksscenario's om de scripts te ontwikkelen.
Om dit in detail te begrijpen, bekijk ons artikel over “De ultieme gids voor het bouwen van een no-code WhatsApp-bot in 2021”.
Coinsmart. Beste Bitcoin-beurs in Europa
Source: https://chatbotslife.com/how-businesses-are-successfully-using-whatsapp-chatbots-17ac60f732a3?source=rss—-a49517e4c30b—4
