Business Process Management (BPM) is een discipline die organisaties helpt middelen te mobiliseren, alledaagse handmatige taken te automatiseren, bedrijfsprocessen te meten en te verbeteren en selfservice mogelijk te maken door middel van business intelligence. Traditioneel draait het concept van BPM alleen om de prioriteit van kostenbesparing en procesatomisering. De digitale transformatie in deze moderne wereld heeft echter een revolutie teweeggebracht en de focus is nu verschoven naar het verbeteren van de klantenservice.
Tegenwoordig, nu kunstmatige intelligentie (AI) steeds vaker voorkomt, overwegen bedrijven of het maken van AI ChatbotEen onderdeel van BPM-tools zal bedrijven in staat stellen hun werk te optimaliseren en menselijke fouten uit processen te verwijderen en tegelijkertijd de service aan klanten te verbeteren.
Op basis van een rapport van het onderzoeksbureau Forrester's, Rob Koplowitz noemt:,
Business process management (BPM) ondergaat een extreme make-over en dit zijn de gebieden waar BPM zal evolueren.
· AI-analyse zal processen optimaliseren
Met de opkomst van AI, heeft toegang tot analyses procesbeheer naar een hoger niveau getild. Organisaties hebben nu niet alleen toegang tot gegevens, maar ook tot bruikbare begeleiding en analyses, waardoor ze processen opnieuw kunnen ontwerpen en middelen kunnen optimaliseren. Bedrijven kunnen profiteren van het gebruik van dergelijke voorspellende analyses om hun plan van aanpak te bepalen.
1. Hoe Conversational AI de klantenservice kan automatiseren
2. Geautomatiseerde versus live chats: hoe ziet de toekomst van klantenservice eruit?
3. Chatbots als medische assistenten bij COVID-19-pandemie
4. Chatbot versus Intelligente virtuele assistent — Wat is het verschil en waarom zou u er om geven?
· Organiseer ongestructureerde gegevens
Business Process Management blinkt uit in de meer gestructureerde aspecten, het ondersteunen van lineaire flow, voorspelbare gebeurtenissen, gateways om beslissingen te nemen en validatie om structuur aan te brengen op data. Ongestructureerde gegevens zijn echter vaak onvoorspelbaar en worden verwaarloosd. Kunstmatige intelligentietechnologieën gebruiken NLP (Natural Language Processing) dat de kloof overbrugt door opinieanalyses te bieden, waardoor organisaties worden geholpen bij het verfijnen en ordenen van sommige van hun ongestructureerde gegevens.
· Mogelijkheden voor CX-verbetering
Er was een tijd dat de belangrijkste focus voor de adoptie van AI in BPM de kosten waren. Maar nu is de focus verschoven naar het verbeteren van de klantervaring. De samenvoeging van AI en BPM zal zeker nieuwe kansen bieden voor voortdurende verbetering van hun interfaces, wat op zijn beurt de afhandeling en verwerking van geautomatiseerde taken zal helpen vergemakkelijken.
Concluderend
Organisaties passen AI toe voor hun bedrijfsautomatiseringsprocessen om de algehele efficiëntie en kwaliteit van overuren te verbeteren. Het gemak van het implementeren van AI-aangedreven chatbots in bedrijfsprocessen heeft een revolutie teweeggebracht in de manier waarop organisaties hun procesmodellen bekijken en een ecosysteem creëren dat positieve bedrijfsresultaten beïnvloedt in een snel veranderende wereld.
Coinsmart. Beste Bitcoin-beurs in Europa
Source: https://chatbotslife.com/how-ai-analytics-will-disrupt-business-process-management-and-business-automation-d4208b5d38dc?source=rss—-a49517e4c30b—4
