De logistieke sector is veel ingewikkelder dan het voor de eindklant lijkt. Het enige waar iedereen om geeft, is een tijdige levering van hun bestellingen zonder enige schade. Als we diep duiken om de mumbo-jumbo van logistiek te begrijpen, zal er veel voor nodig zijn om te begrijpen hoe technologie, middelen en mankracht betrokken zijn bij het bieden van de klantervaring waar iedereen het steeds over heeft.
Mauve woont in de VS, weg van haar familie die zich in het Verenigd Koninkrijk heeft gevestigd. Ze heeft verrassingsgeschenken naar haar hele familie gestuurd en wil graag weten hoe ze erop reageren. Na een paar dagen belde haar moeder om te vertellen dat de hele familie dol was op de cadeaus die Mauve had gestuurd.
Terwijl alles wat Mauve hoefde te doen was haar pakket via een CEP-provider verzenden en ontspannen tot het bereikt was, ging de zending door meerdere mijlpalen, hubs en transportwijzen om haar familie te bereiken.
Wat is er nodig voor een CEP-aanbieder om de pakketten efficiënt te verzenden?
CEP-aanbieders hebben meestal een breed netwerk van hubs en micro-inzamelings- en distributiecentra. De bestelling wordt door een professionele koerier op de locatie opgehaald en naar een nabijgelegen afhaalcentrum gebracht waar het wordt ingecheckt. Verder wordt het samen met andere pakketten geknuppeld (en wordt er een manifest gemaakt) en naar een van de de initiële hubs via de pakketwagen van de CEP-aanbieder. Bij de internationale pakketten wordt het verder uitgezocht en met een vrachtwagen naar de DHL hub op de dichtstbijzijnde luchthaven gestuurd. Nadat het is gemarkeerd voor de vrachtvluchten, bereikt het de internationale luchthaven van New Jersey via FedEx-luchtvracht. Het pakket wordt ingecheckt op de luchthavenhub van DHL in New Jersey. Vervolgens wordt het pakket gescand en per vrachtwagen afgeleverd bij de lokale DHL-hub. Na sortering op adressen zal een lokale pick-uptruck (eigendom van CH Robinson) het bij de familie van Mauve afleveren.
Klinkt dit verwarrend voor je? Moet uw klant echt elke stap in dit proces kennen? Wat is de beste manier om de klant te helpen zijn zending op de eenvoudigste en meest effectieve manier te volgen?
Als u deze vragen heeft, vindt u hier een eenvoudig antwoord.
Het aanbieden van een enkel venster met alle vereiste informatie, inclusief het volgen van bestellingen, ETA samen met updates en meldingen, is de beste manier om uw klanten op de hoogte te houden. Dit biedt de klant gemak voor het eenvoudig volgen van bestellingen en tijdige updates.
Stel je voor dat de klant talloze meldingen heeft ontvangen van alle entiteiten die betrokken zijn bij het leveringsproces van de zending. Ze zullen gewoon in de war en gefrustreerd zijn over de huidige status van hun zending vanwege onduidelijke informatie. Hier moeten CEP-bedrijven prioriteit geven aan het bieden van duidelijke communicatie via één enkele informatiebron.
Bied een uniforme klantervaring met LogiNext
LogiNext helpt ondernemingen bij het bieden van tracking en communicatie voor alle eindklanten via één enkel venster. Duizenden pakketten worden elke dag bij klanten afgeleverd met meerdere afhaalpunten, leveringstrajecten en hubs die daarbij betrokken zijn. LogiNext helpt bij het vastleggen van al deze gebeurtenissen op één enkel platform, en meldingen worden vanuit één enkele bron via sms/e-mail naar klanten verzonden. Het systeem biedt de mogelijkheid om de klanten op de eenvoudigste manier op de hoogte te houden van de status van het pakket, ondanks dat er honderden datapunten in zitten.
Of het nu gaat om de CEP- of QSR-industrie, samen met tijdige leveringen betalen klanten ook voor hun end-to-end-ervaring. Bied een goede door uiteindelijk een uniforme klantervaring te leveren met LogiNext.
Waarom is één informatiebron essentieel voor ongeëvenaarde klanttevredenheid?
Hoewel het verzenden van waarschuwingen iets is dat elk QSR- en CEP-bedrijf doet, zult u denken dat er geen raketwetenschap achter zit. Zijn die waarschuwingen echter vereenvoudigd genoeg voor de klanten?
Het logistieke doolhof is moeilijk te ontcijferen en alles wat de klanten moeten weten is de status van hun levering. Hoewel de rest van de achtergrondinformatie zeer zorgvuldig moet worden bijgehouden, hoeft de klant er niets van te weten of er deel van uit te maken.
Eén bron van informatie + tijdige levering = tevreden klanten
Bied real-time zichtbaarheid inclusief relevante informatie met LogiNext
Voordelen van het kiezen van LogiNext voor het bieden van een uniforme klantervaring
| Hoe helpt het ondernemingen op operationeel niveau? | Hoe helpt het bij het bereiken van een betere klantervaring? |
| Volledige zichtbaarheid van alle chauffeurs | Mogelijkheid om bestellingen bij elke stap te volgen |
| Vermindering van klantenservice-oproepen | Proactieve meldingen voor ordergerelateerde updates |
| Handige trackinginformatie verzonden via sms/IVR/e-mail en meer | Verhoogde klantloyaliteit door eenvoud van communicatie over de levering van bestellingen |
| Eén trigger voor meerdere gebeurtenissen, inclusief carrier-updates | Lager klantverloop door snel feedbackmechanisme. |
Terwijl u dit leest, zijn duizenden bestellingen met complexe workflows met de eenvoudigste meldingen bij klanten afgeleverd. Wilt u uw klanten niet alleen tevreden houden met tijdige leveringen, maar ook met nauwkeurige en handige real-time updates? Laat LogiNext u helpen bij het leveren van een uniforme klantervaring. Druk op de rode knop en we nemen contact met je op!
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- PlatoESG. Automotive / EV's, carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
- BlockOffsets. Eigendom voor milieucompensatie moderniseren. Toegang hier.
- Bron: https://loginextsolutions.com/blog/simplifying-the-logistics-updates-maze-to-offer-unparalleled-customer-experience/
