Tegenwoordig willen e-commerce-shoppers zich niet langer als naamloze, vervangbare sitebezoekers voelen. Ze willen persoonlijke, unieke verbindingen voelen met hun favoriete merken. Weten hoe u elk van uw e-commercesitebezoekers een persoonlijk tintje kunt geven, is de sleutel tot het domineren van uw niche- en doelmarkt.

Weet u niet zeker waar u moet beginnen? Laten we eens kijken waarom personalisatie in e-commerce zo belangrijk is en hoe u dit in een mum van tijd op uw e-commercesite kunt implementeren.

De kracht van personalisatie begrijpen

De kracht van personalisatie ligt in het vermogen om op maat gemaakte, relevante en plezierige ervaringen te creëren die diep aansluiten bij individuen, waardoor robuustere klantrelaties worden gevoed en zakelijke triomfen worden gestimuleerd.

Laat de voordelen van personalisatie bij e-commercemerken zoals dat van u niet buiten beschouwing. Volgens bepaalde onderzoeken is zegt 66% van de klanten willen dat moderne bedrijven specifieke vereisten, verwachtingen en behoeften begrijpen

Neem bijvoorbeeld een online kledingwinkel die de eerdere aankopen en browsegeschiedenis van een klant gebruikt om outfits voor te stellen die bij hun stijl passen. Deze aanpak op maat verbetert niet alleen de winkelervaring, maar vergroot ook de kans op herhaalaankopen en mond-tot-mondreclame.

Op de lange termijn kan personalisatie ook leiden tot een grotere winstgevendheid. Consumenten hebben een bedrijf gekozen, aanbevolen of betaald voor een bedrijf dat ten minste één persoonlijke ervaring of dienst biedt. Kort gezegd: uw bedrijf kan het zich niet veroorloven om personalisatie te negeren in de moderne, competitieve markt.

De evolutie van e-commercepersonalisatie in 2023

Personalisering van e-commerce is belangrijker dan ooit en is recentelijk geëvolueerd dankzij de integratie van AI-softwaretools en machine learning-technologieën. Veel merken gebruiken nu AI en machine learning e-commerce personalisatietools om:

• Analyseer grote hoeveelheden gegevens over doelgroepleden. Het is niet alleen nuttig voor personalisatie, het kan ook uw langetermijnmarketing overal verbeteren.
• Bied automatische gepersonaliseerde hulp, zoals het verwijzen naar de namen van klanten tijdens chatbot-interacties. AI eCommerce-personalisatietools zijn hier bedreven in.
• Bepaal welke vormen van personalisatie het meest effectief en winstgevend zijn. Als u personalisatie goed genoeg gebruikt, kunt u uiteindelijk de klantwinsten voorspellen en uw bedrijf dienovereenkomstig opbouwen.

Houd er tegelijkertijd rekening mee dat het van cruciaal belang is om gegevensprivacy en -beveiliging van het hoogste niveau te garanderen en tegelijkertijd uw klanten een gepersonaliseerde e-commerce-ervaring te bieden.

Succesvolle implementatie van e-commerce personalisatie

Veel merken hebben e-commerce-personalisatie met uitstekend resultaat succesvol geïmplementeerd. Als u niet weet hoe u personalisatie voor uw e-commercemerk kunt gebruiken, bekijk dan deze praktijkvoorbeelden.

Personaliseer websitegedrag op basis van gebruikt gedrag

Deze aanpak omvat het gebruik van gegevens en inzichten die zijn verzameld uit eerdere interacties en gedragingen van een gebruiker op de website om een ​​meer op maat gemaakte en relevante ervaring voor hem of haar te creëren.

De nieuwswebsite Feedly gebruikte trackers en andere software om websitegedrag te personaliseren op basis van de activiteiten van haar gebruikers. Een gebruiker kan bijvoorbeeld door verschillende artikelen of pagina's bladeren, en Feedly kan vervolgens verschillende vergelijkbare accounts, schrijvers en nieuwspagina's aanbevelen om te volgen voor een grotere klanttevredenheid.

Toon terugkerende klanten die continu winkelen

De functie "continu kijken" vindt u op Netflix is ongelooflijk krachtig voor betrokkenheid. Datzelfde principe kan worden toegepast op de e-commercesector.

bron

Retailers die op veel groei mikken, kunnen een doorlopend winkelgedeelte op hun website implementeren, zodat bezoekers onmiddellijk terug kunnen gaan naar waar ze eerder naar op zoek waren. Het is net zo eenvoudig als het gebruik van software die de geselecteerde items en voorkeuren van een bezoeker uit eerdere sessies kan onthouden.

Maak gepersonaliseerde lijsten

Een gepersonaliseerde lijst, die zich manifesteert in de vorm van productsuggesties, leescompilaties, afspeellijsten en meer, zal het hart van veel van uw klanten raken.

Het populaire platform voor handwerk-, sieraden- en snuisterijenwinkels Etsy biedt gepersonaliseerde aanbevelingen en lijsten voor zijn gebruikers. Dit strekt zich zelfs uit tot het personaliseren van de bestemmingspagina's van gebruikersproducten.

Dit is een geweldige manier om uw klanten het gevoel te geven dat u aandacht aan hen en hun voorkeuren besteedt en een grotere sitebetrokkenheid te stimuleren hogere conversiepercentages. Over het algemeen is dit een van de meest voorkomende en effectieve e-commerce personalisatietrends.

Sociale retargeting

Social retargeting is de kunst om bezoekers via sociale media terug te brengen naar uw e-commercesite. De beste manier om dit te doen is echter door de juiste timing. Cassetificeren doet dit perfect en gebruikt retargeting-advertenties om klanten eraan te herinneren dat ze eerder door hun producten aan het bladeren waren. Dit is mogelijk met door AI aangedreven tools, die advertenties en marketingmateriaal op het juiste moment presenteren om de conversie te stimuleren.

bron

Aanbevelingen voor aanvullende producten of “complete collecties”.

Het kledingmerk falconeri beveelt aanvullende producten of producten uit een collectie aan waarmee een klant al is begonnen, om verdere aankopen en langdurige loyaliteit te inspireren.

Dit is een perfecte vorm van e-commerce-personalisatie voor klanten die vaak meerdere dingen in dezelfde sessie kopen. Het past natuurlijk ook goed bij sectoren als kleding/kleding, fitness, gaming en meer.

Gepersonaliseerde e-mails over het verlaten van uw winkelwagen

Winkelwagen verlaten e-mails  die wegklikt from uw e-commercesite keer op keer terug te laten keren, vooral als u deze personaliseert. Voeg de naam van de klant en zijn accountgegevens toe om hem te overtuigen om uw producten een andere uitstraling te geven.

Asos is een perfect voorbeeld van een merk dat recht doet door persoonlijk op maat gemaakte e-mails te verzenden die automatisch worden geactiveerd wanneer een gebruiker een product in zijn winkelwagentje plaatst, maar de aankoop niet voltooit.

Speciale aanbiedingen voor nieuwe bezoekers

Er bestaat niet zoiets als een tweede eerste indruk, dus het kan de moeite waard zijn om er een pagina uit te halen Revolutie's boek. Revolution is een detailhandelaar in schoonheidsproducten en biedt alle nieuwe klanten speciale aanbiedingen, zoals 20% korting op uw eerste bestelling, als u zich aanmeldt voor de nieuwsbrief. Dit zorgt niet alleen voor een geweldige eerste indruk, maar het kan een klant ook inspireren om iets in uw merk te stoppen  als ze blzrevivaly op het hek over het converteren.

Gepersonaliseerde uitstapaanbiedingen

Op dezelfde manier kunt u exit-aanbiedingen personaliseren, die verschijnen als een bezoeker op de terugknop klikt of afsluit zonder iets te kopen. Beschouw dit als een laatste wanhopige poging om een ​​prospect te overtuigen om te converteren. Aerie doet dit heel goed door automatisch het exit-gedrag te detecteren (zoals een muiscursor die naar de bovenkant van het scherm gaat) en vervolgens op het laatste moment een speciale aanbieding te produceren.

Speciale aanbiedingen om terugkerende klanten te inspireren

Hoe zit het met klanten die wegklikken van uw site en niet lijken terug te keren? U kunt personalisatie gebruiken om een ​​volgend bezoek aan uw e-commerce winkel te lokken met e-mails over speciale aanbiedingen.

Sephora stuurt bijvoorbeeld alle Insider-leden die al een tijdje geen product hebben gekocht een exclusieve korting van 10%. Dit niet alleen beloont leden van het loyaliteitsprogramma maar helpt ook om langdurige en consistente conversie en betrokkenheid op de e-commercesite te stimuleren.

Mijlpaal- en speciale momentenvieringen met gepersonaliseerde aanbiedingen

Mijlpalen en speciale dagen zoals verjaardagen zijn uitstekende mogelijkheden voor gepersonaliseerde e-commercemarketing.  Asos doet dit beter dan veel andere merken en biedt gepersonaliseerde verjaardags-e-mails voor eerdere shoppers en programmaleden.

Dynamic Pricing

Je kunt ook personalisatie inzetten met dynamische prijzen. Deze unieke prijsstrategie maakt gebruik van AI-personalisatietools om snel veel gegevens te analyseren en vervolgens de aantrekkelijkste prijs voor gebruikers te bepalen. Uber, het rideshare-bedrijf, doet dit elke dag in realtime en past de tarieven voor gebruikers aan op basis van zaken als verkeer, populariteit van de root en gebruikersgeschiedenis.

Gemoedelijk winkelen

Gemoedelijk winkelen stelt e-commercebezoekers in staat chatbots, voicechat, AI-assistenten en zelfs ondersteuningsagenten te gebruiken om door een e-commercewinkel te navigeren en de producten te verkrijgen die ze nodig hebben. Dit is het meest effectief bij gebruik van een uitgebreid platform als Intercom, waarmee chatbots klanten van moment tot moment kunnen helpen.

Het merk voor voertuigtenten op het dak Cascadia voertuigtenten zag een conversiepercentage toename van 27% met conversationeel winkelen via sms-berichten.

Gepersonaliseerde ondersteuning

Vergeet niet te bieden persoonlijke ondersteuning, zoals het maken van gepersonaliseerde profielen voor klantenservicemedewerkers, het sturen van gepersonaliseerde e-mails naar gebruikers en nog veel meer. Grammarly stuurt gebruikers bijvoorbeeld elke week een aangepaste en gepersonaliseerde e-mail om hen waardevolle gegevens te geven over hun gebruik van de app en om hun voortgang en verbeteringen in de richting van hun doelen bij te houden.

Conclusie

Het landschap van e-commerce in 2023 vraagt ​​om een ​​gepersonaliseerde aanpak. Shoppers zoeken betekenisvolle verbindingen die verder gaan dan alleen transacties. Door elke interactie een persoonlijk tintje te geven, kan uw e-commercemerk diepe verbindingen smeden en inspireren klantenbindingen gedijen op de concurrerende markt.

Gebruik de hierboven genoemde voorbeelden en strategieën om personalisatie onder de knie te krijgen, essentieel om te gedijen in uw niche en loyaliteit te bevorderen, uw conversieratio te verhogen en de levensduur van uw merk voor de komende jaren te garanderen.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. Automotive / EV's, carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• ChartPrime. Verhoog uw handelsspel met ChartPrime. Toegang hier.
• BlockOffsets. Eigendom voor milieucompensatie moderniseren. Toegang hier.
• Bron: https://blog.2checkout.com/ecommerce-personalization-trends/