De essentie van wat een geweldige bank maakt, is niet echt veranderd in termen van het doel dat zij dienen. Consumenten hebben altijd al een voorbeeldige klantenservice gewild, een ruime keuze aan producten en diensten en een veilige omgeving die hun zuurverdiende inkomsten beschermt.
geld. Maar wat onherroepelijk is veranderd, is de manier waarop deze elementen worden geleverd, een waarheid die de gevestigde banken zich niet langer kunnen veroorloven te onderschatten.  

De statistieken zeggen het allemaal

Uit een recent Amerikaans onderzoek van Cornerstone Advisors blijkt dat digitale banken/fintechs sinds 2020 hun aandeel in alle nieuwe rekeningen hebben vergroot van 36% naar 47%, terwijl dat van de megabanken daalde van 24% naar 17% en dat van de regionale banken van 27% naar 21%. XNUMX%. In Groot-Brittannië zijn er neobanken
Monzo, First Direct en Starling Bank staan ​​regelmatig bovenaan de klanttevredenheidsonderzoeken volgens de gouden standaard van de consumentenwaakhond Welke? en anderen.  

De verschuiving in marktaandeel is voor een groot deel te danken aan de innovatieve benadering van digitaal bankieren door neobanken en de laserfocus op klantervaring. Het strekt tot hun verdienste dat sommige gevestigde exploitanten hebben erkend dat dit het verschil maakt. Terwijl hun aanbod
zijn niet de meest geavanceerde op de markt, maar klanttevredenheidscijfers geven aan dat hun apps veel van de populaire functies hebben overgenomen die door de leiders zijn ontwikkeld. 

Een ander opmerkelijk punt is de neobank van JPMorgan, Chase UK. In de twee jaar sinds de lancering heeft het al meer dan 1.6 miljoen klanten aangetrokken en staat het nu op het punt het concept uit te rollen naar Duitsland en andere EU-landen. Maar waarom is dit de uitzondering?
in plaats van de regel?

Lasten die barrières opwerpen

Gevestigde banken worden geconfronteerd met verschillende uitdagingen die hen ervan weerhouden marktaandeel terug te winnen van hun uitdagers. Dure naleving van veranderingen in de regelgeving, onderhoud van verouderde technologie die tot 40% van een IT-budget kan opslokken, en conservatief
Culturen met lagen van bureaucratie zijn enkele van de belangrijkste factoren die deze vertragen. Dit kunnen ook de redenen zijn dat veel traditionele banken doorgaans een aantal fundamentele fouten hebben begaan toen zij stappen zetten om te moderniseren. 

Of ze nu hun eigen of gekochte oplossingen voor hun digitale aanbod gebruiken, er is te veel tijd en moeite gestoken in het 'opnieuw uitvinden van het wiel' voor basisfunctionaliteiten, omdat veel daarvan kant-en-klaar beschikbaar zijn. Op dezelfde manier is er te veel nadruk gelegd
op het creëren van een specifieke functie, in plaats van zichzelf uit te rusten om snel en continu op snelheid te leveren. Wat nodig is, is een mentaliteitsverandering.

…Het is de manier waarop je het doet

Terwijl grote imperiums terrein blijven verliezen, moeten de traditionele namen ervoor zorgen dat hun digitale aanbod concurrerend is als ze succesvol willen overleven en bloeien in dit nieuwe tijdperk. Concreet moet de nadruk liggen op het optimaliseren van mobiele apps – de jaren 2020
equivalent van de etalage. Dit zijn veruit de beste kanalen om de klanten van vandaag kennis te laten maken met diensten en mogelijkheden waarvan ze zich misschien nog niet eens bewust zijn dat ze die nodig hebben. 

Maar de gevestigde banken hebben op dit gebied nog werk te doen. De meeste van hun apps zijn prima voor het beheren van betaalrekeningen, maar schieten tekort als het gaat om taken als het regelen van een hypotheek of het beheren van beleggingen. Nieuwkomers als Nutmeg hebben de standaard gezet voor online
portfolio-investeringsbeheer, en het is slechts een kwestie van tijd voordat Chase Nutmeg naadloos integreert. Gevestigde bedrijven zullen soortgelijke mogelijkheden snel in hun eigen apps moeten integreren om klanten te behouden. Hoe doen ze dat als ze ruzie hebben?
met de eerder genoemde uitdagingen?

Banken hoeven niet langer te kiezen voor een binaire ‘koop’- of ‘bouw’-aanpak bij het ontwikkelen van concurrerende aanbiedingen. Moderne composable technologieën maken een meer genuanceerde en hybride aanpak mogelijk, waardoor financiële instellingen een combinatie van gekochte accelerators kunnen gebruiken,
gecombineerd met hun eigen unieke mogelijkheden die intern zijn gecreëerd. 

Dit maakt een cultuur van voortdurende innovatie mogelijk die de bank niet kapot maakt – deze aanpak zal eerder het tegenovergestelde bereiken.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.finextra.com/blogposting/25291/it-aint-what-you-do?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs