Nu de grens tussen het persoonlijke en professionele leven van werknemers vager wordt dan ooit, verwachten werknemers een flexibelere en empathischere werkplek die volledig rekening houdt met zichzelf. Deze verschuiving in de verwachtingen van werknemers vindt plaats in een uitdagende omgeving van snelle technologische vooruitgang, steeds groter wordende vaardigheidskloven en onvoorspelbare sociaal-economische problemen. En als klap op de vuurpijl verzet de aard van HR zich tegen optimalisatie, omdat werknemerservaringen moeilijk te kwantificeren zijn en organisaties moeilijk te veranderen zijn.

Ondanks deze uitdagingen verwachten werknemers dat hun interacties en ervaringen met een bedrijf in overeenstemming zijn met hun merkwaarden. HR speelt een cruciale rol bij het waarmaken van deze verwachtingen om concurrerend te blijven, zo zijn de leiders van mening generatieve AI kan helpen bij het stimuleren van HR- en talenttransformatie. Als bedrijven een proactieve en dynamische HR-aanpak hanteren om huidige en toekomstige uitdagingen aan te pakken, toptalent aan te trekken en te behouden en toekomstige vaardigheden te ontwikkelen, kunnen ze een ervaring van wereldklasse voor iedereen.

De werknemerservaring herschrijven met belangenbehartiging en AI

HR-leiders beschouwen het personeelsbestand in holistische zin, inclusief huidige werknemers, contractanten, kandidaten en voormalige werknemers.

HR-leiders beschouwen werknemers steeds meer niet alleen als onderdeel van het personeelsbestand, maar ook als unieke individuen die vele rollen spelen. Deze benadering van het hele zelf is een paradigmaverschuiving die de veelzijdige aard van mensen en de landschappen waarin ze navigeren omarmt. Toevallig beschouwen werknemers hun persoonlijke en professionele prioriteiten al als met elkaar verweven en wederzijds invloedrijk, en ze willen dat hun werkgevers hetzelfde doen. In een recent onderzoekruim 70% van de werknemers benadrukte dat arbeidsomstandigheden, evenwicht tussen werk en privéleven en flexibiliteit voor hen het belangrijkst zijn.

Tijdens hun tijd bij een bedrijf ondergaan mensen veel veranderingen die niet alleen van invloed zijn op wat ze bijdragen, maar ook op het soort ondersteuning dat ze van hun werkgever nodig hebben. HR kan mensen op verschillende manieren helpen bij het navigeren door deze veranderingen, waaronder het ontwikkelen van een loopbaanroutekaart die aansluit bij hun ervaringen en doelen, het bieden van ondersteuning bij het navigeren door de verschillende stadia van gezinsplanning, het creëren van een fysieke werkruimte die tegemoetkomt aan hun toegankelijkheidsbehoeften en persoonlijkheidskenmerken of het bieden van flexibele werkruimte. werkafspraken.

HR heeft nu de taak om het volledige leven van werknemers te verbeteren en kortstondige interacties te overstijgen door middel van technologiegedreven ervaringen, zoals generatieve AI-aangedreven automatisering, intelligente workflows, virtuele assistenten, chatbots en digitale assistenten. Door AI en automatisering in elk proces te integreren, kunnen werknemers zich concentreren op wat voor hen als individu belangrijk is. Deze kosten zijn complex, maar als ze zorgvuldig worden uitgevoerd, leveren deze investeringen een sterke werknemerservaring op die werknemers potentieel kan helpen om zowel gelukkiger als productiever te zijn in hun werk.

Hoewel HR niet alleen verantwoordelijk is voor de werknemerservaring van een organisatie, worden HR-afdelingen steeds meer belangrijke pleitbezorgers voor de nieuwe werknemerservaring. Terwijl HR helpt de werknemerservaring opnieuw vorm te geven, verschuiven ze naar een door de consument geïnspireerd, flexibel leveringsmodel dat proactief, gepersonaliseerd, relevant en resultaatgericht is. Organisaties moeten ook bedrijfsbrede verbeeldingskracht, visie en empathie benutten om op creatieve wijze individuen te betrekken en te dienen die verlangen naar eenvoud en keuzevrijheid.

Holistische oplossingen door middel van een totale werknemerservaring

Deze integrale HR-benadering van de werknemerservaring gaat over meer dan het verplicht stellen van digitale toegangskanalen; het gaat erom deze kanalen zo aantrekkelijk te maken dat ze op natuurlijke wijze gebruikers aantrekken. En cruciaal is dat werknemers nog steeds toegang hebben tot menselijke hulp voor tijdgevoelige, urgente en zeer persoonlijke situaties.

De ‘whole-self’-mentaliteit stelt medewerkers in staat zelfstandig toegang te krijgen tot hulpbronnen, anticipeert op hun behoeften en biedt proactieve oplossingen. 

De voordelen van deze transformatie bedrijfswaarde stimuleren door verbeteringen zoals:

• Betrokkenheid en tevredenheid van medewerkers
• Aantrekken, ontwikkelen en behouden van talent
• Persoonlijke en professionele groei en andere dimensies van welzijn
• Productiviteit van het personeel, operationele efficiëntie, effectiviteit en kostenbesparingen

Om deze verschuiving naar een volledige werknemerservaring te begeleiden en van deze voordelen te profiteren, moeten bedrijven drie cruciale dingen doen:

1. Begrijp en anticipeer op de behoeften en verwachtingen van medewerkers. Het is van cruciaal belang om verder te gaan dan statische segmentatiemodellen en de diepere inzichten van onderliggend gedrag te erkennen. Dit betekent dat we een holistische, dynamische kijk moeten hebben op wie werknemers zijn en wat hen motiveert. Dit vereist dat managers en leidinggevenden relaties met hun werknemers ontwikkelen, versterken en onderhouden en begrijpen wie ze zijn binnen en buiten de werkplek. Vertrouwen, communicatie, respect en samenwerking moeten centrale uitgangspunten worden bij het cultiveren van deze relaties.
2. Oplossing voor veranderende scenario's. Bedrijven moeten zich aanpassen aan een dynamische omgeving en relevante opties aanbieden in hun diensten om veranderingen in het leven van hun werknemers op te vangen (zoals huwelijken, nieuw ouderschap, opkomende gezondheidsproblemen, de zorg voor zieke familieleden en pensioen).
3. Vereenvoudig voor relevantie. Om een ​​cultuur van eenvoud te creëren, moeten bedrijven de besluitvorming voor werknemers gemakkelijker maken. Dit vereist het benutten van data, AI en input van experts, zodat werknemers relevante informatie kunnen identificeren en gemakkelijk door systemen kunnen navigeren.

Het doel is om HR om te zetten in een modern dienstverleningsmodel draait het perspectief en de focus naar de medewerker. Het gaat erom te begrijpen waarom mensen op specifieke momenten specifieke ervaringen nodig hebben, en deze ervaringen zo naadloos mogelijk te maken. Ontwerpen vanuit het standpunt van de consument betekent het doorbreken van traditionele silo’s, zowel binnen als buiten HR, om taken te vereenvoudigen, werknemers te ondersteunen bij levenstransities en toegang te bieden tot informatie en informatie. hulpmiddelen voor de ontwikkeling van vaardigheden. Met generatieve AI beschikt HR eindelijk over een technologie die kan helpen deze zeer gepersonaliseerde, sterk op maat gemaakte interacties te schalen.

De transitie naar het leveren van een volledige werknemerservaring omvat de volgende evolutie van HR. Het erkent de complexiteit en dynamiek van individuen, de steeds veranderende aard van externe krachten en de cruciale rol van werknemerservaring bij het navigeren door deze realiteit. Bedrijven die dit model omarmen, zijn daartoe gepositioneerd het talent dat ze nodig hebben om te kunnen concurreren, aan te trekken, te ontwikkelen en te behouden.

Ontdek hoe IBM klanten helpt werknemerservaringen van wereldklasse te bieden

Zet AI aan het werk voor uw HR- en talenttransformatie