De wereldwijde pandemie COVID-19 heeft veel trends die al in beweging waren, versneld. Een bijzondere trend die in 2020 een flinke groei doormaakte, was de verdere digitalisering van de zakenwereld. Vooral de financiële sector werd zwaar getroffen door de overgang van fysiek naar digitaal.
In het verleden waren individuen en bedrijven gewend om via papier te volgen en transacties uit te voeren. Het versturen van cheques en het afgeven van postwissels was gewoon een van de kosten van zakendoen. De ‘pen en papier’-route bracht aanzienlijke nadelen met zich mee. Internationaal zakendoen was pijnlijk (een cheque vanuit de VS versturen naar landen als India en China is duur en traag).
Naarmate de technologie geavanceerder is geworden, zijn veel van de standaard pen- en papierprocessen digitaal geworden. Papieren cheques en postwissels verdwijnen langzaam uit het bestaan en financiële instellingen reageren dienovereenkomstig.
Digitale overboeking
Een specifieke trend die tijdens de mondiale pandemie aan het licht kwam, was de noodzaak om daartoe in staat te zijn internationaal geld verzenden en ontvangen, ook wel digitale overboeking genoemd. Terwijl COVID-19 de wereld verwoestte, merkten immigranten over de hele wereld plotseling dat ze geld terug moesten sturen naar hun families.
De grote financiële instelling Western Union zag hun activiteiten op het gebied van digitale geldoverdracht in 38 met 2020% groeien, tot ruim $800 miljoen en 77% in het eerste kwartaal van 2021. Deze groei was voor een groot deel te danken aan de enorme internationaal betalingsnetwerk die Western Union in de loop van vele decennia heeft opgebouwd, en haar recente strategische technologische investeringen en partnerschappen. Oppervlakkig gezien kan het digitaal overmaken van geld tussen landen eenvoudig lijken.
De realiteit is dat met veel verschillende valuta's en wettelijke vereisten het moeilijk is om een netwerk van landen op te bouwen waar klanten geld kunnen verzenden en ontvangen. Het netwerk van digitaal toegankelijke landen van Western Union omvat 75 verschillende landen waar klanten geld kunnen sturen en 125 landen waar klanten geld kunnen ontvangen.
Het moeilijkste aan het managen van de verschuiving naar digitaal is misschien wel het feit dat het niet in één keer gebeurt. Het is niet zo dat iedere klant op een dag op magische wijze wakker wordt en besluit: “Ik ga digitaal geld overmaken in plaats van fysiek.” De verandering voltrekt zich langzaam en financiële instellingen moeten een hybride model kunnen aanbieden dat de fysieke en digitale wereld integreert om succes te boeken.
In het voorbeeld van Western Union worden veel van de digitale transacties nog steeds uitbetaald op een fysieke winkellocatie. Dit betekent dat klanten digitaal geld kunnen versturen, maar dit fysiek (contant) kunnen ophalen. Dit hybride model is precies wat de digitale overboekingsactiviteiten voor veel banken lastig kan maken, maar het is dit gemak en de keuze die de dienst zo uniek en gewild maakt.
De toekomst van transacties
De digitale kant zorgt voor de uitdaging om de regelgeving te begrijpen en solide, schaalbare technologie te bouwen. De fysieke kant brengt een groot aantal uitdagingen met zich mee, waaronder het bieden van grootschalige fysieke dekking. Persoonlijk geld kunnen ophalen is niet handig als de dichtstbijzijnde locatie honderden kilometers verderop ligt. Western Union loste dit probleem in de loop van de tijd langzaam op, omdat ze tientallen jaren bezig waren met het opbouwen van hun opslagplaats van winkels en nu wereldwijd meer dan 500 locaties hebben.
Laat u niet misleiden: de trend beweegt zich zeker nog steeds digitaal. Steeds meer klanten beginnen te beseffen dat ze de fysieke ruimte volledig kunnen omzeilen en uitsluitend digitaal kunnen opereren. Western Union ziet nu al dat 1 op de 5 transacties puur digitaal plaatsvindt (dus zonder betrokkenheid van een fysieke locatie).
Die verhouding zal in de loop van de tijd alleen maar groter worden. Naarmate klanten bedrevener worden met technologie en het digitale proces soepeler verloopt, kunnen we verwachten dat de verhouding tussen digitaal en fysiek zal blijven groeien ten gunste van digitaal.
De gevolgen van het gemakkelijk internationaal kunnen overboeken van geld zijn enorm. De financiële sector is niet de enige sector die steeds digitaler en mondialer wordt. Gezondheidszorg, e-commerce, horeca, technologie en vele andere industrieën volgen allemaal dezelfde trendlijn.
Begrippen als het inhuren van internationaal talent, het openen van internationale kantoren en het in het algemeen runnen van een bedrijf op een meer mondiale manier betekenen dat een steeds groter percentage van de zakelijke transacties transacties over landsgrenzen heen zal vereisen.
Dat is waar de financiële sector in beeld komt. Financiën hebben altijd gediend als een van de ruggengraat van het bedrijfsleven, en de organisaties die toegang hebben tot de beste internationale betalingsnetwerken zullen een aanzienlijk concurrentievoordeel hebben. Digitale betalingen over de grenzen heen vormen een noodzakelijke stap om een concurrentievoordeel te behalen bij het aannemen van personeel, het verkennen van nieuwe markten en nog veel meer.
Tags
Maak uw gratis account aan om uw persoonlijke leeservaring te ontgrendelen.
PlatoAi. Web3 opnieuw uitgevonden. Gegevensintelligentie versterkt.
