Nu de hype rond kunstmatige intelligentie (AI) en andere technologieën van de volgende generatie steeds groter wordt, zijn zelfs de meest risicomijdende banken en kredietverenigingen nu vastbesloten om snel te profiteren van deze opkomende, maar krachtige mogelijkheden.
Maar hoewel veel financiële instellingen (FI’s) de behoefte voelen om agressief te werk te gaan in hun moderniseringsinspanningen, mag dit niet ten koste gaan van een goede planning. In het huidige economische klimaat hebben banken en kredietverenigingen niet de luxe van verspilling
geld aan nog meer mislukte IT-projecten. En anders dan in het verleden kunnen ze niet jaren wachten voordat ze hopelijk rendement op hun investeringen zien.
In plaats daarvan willen financiële dienstverleners steeds vaker snelle, modulaire updates van hun technologieomgevingen die onmiddellijke waarde bieden en tegelijkertijd de instellingen vooruit helpen in hun algehele IT-strategie. Maar het gaat niet alleen om het inzetten van nieuwe applicaties
en hopen op het beste. Dit zijn niet alleen ‘digitale transformaties’, het zijn feitelijk bedrijfstransformaties die worden ondersteund en aangestuurd door technologische transformaties.
Nu FI's snel gaan moderniseren, moeten C-Suite-leiders en bestuursleden nauw samenwerken met hun interne technische experts om te begrijpen hoe software de FI kan helpen haar overkoepelende doelen te bereiken. En ze moeten een cultuur creëren die experimenteren mogelijk maakt
en mislukking, waarbij producten snel worden verzonden en voortdurend worden aangepast op basis van gebruikersfeedback.
Door de juiste IT-veranderingen te combineren met de juiste culturele veranderingen kunnen banken en kredietverenigingen veel sneller de vruchten plukken van voortdurende innovatie terwijl ze hun bedrijfsstrategie uitvoeren.
Een intern partnerschap
Als het om IT-modernisering gaat, werkt een top-down edict niet langer. In plaats daarvan moeten de belangrijkste zakelijke doelstellingen van de FI de drijvende kracht achter de adoptie van technologie zijn.
Werknemers hebben een duidelijk idee nodig van de resultaten waar ze naartoe moeten werken – of het nu gaat om een hogere productverkoop, een grotere efficiëntie of een verbeterde medewerkers-/klanttevredenheid – en hoe de nieuwe systemen hen daarbij kunnen helpen. Anders zou dat wel kunnen
aanzienlijke terugslag op nieuwe workflows.
En hoewel werknemers moeten kunnen experimenteren met verschillende hulpmiddelen om doelstellingen te bereiken, moet dit op verantwoorde wijze gebeuren. Nauwe coördinatie tussen bankleiders en hun interne technologische tegenhangers kan ervoor zorgen dat de IT- en bedrijfsstrategieën op elkaar zijn afgestemd
zodat investeringen niet verloren gaan.
De IT-afdeling is niet langer alleen maar een ordernemer. In het tijdperk van datagedreven inzichten en AI zijn ze nu het zenuwcentrum voor de hele organisatie. En alle barrières tussen IT en andere delen van het bedrijf moeten worden geëlimineerd.
Meten in sprints
Klantenservice in het bankwezen is nog nooit zo belangrijk geweest. De meeste FI's bieden vergelijkbare producten aan. Concurrentie komt dus neer op hoe goed een instelling haar klanten bedient – het komt neer op de klantervaring.
Klanten eisen gepersonaliseerde ervaringen van hun FI’s. Tegelijkertijd veranderen de voorkeuren van klanten en leden sneller dan ooit. Banken en kredietverenigingen moeten de noodzakelijke IT-infrastructuur opbouwen om deze op maat gemaakte interacties te ondersteunen
een cultuur van voortdurende verbetering aannemen, een cultuur die hen in staat stelt sneller te schakelen wanneer de verwachtingen veranderen.
Moderniseringsprojecten moeten ook snel verlopen, waarbij kleine updates binnen enkele dagen of weken plaatsvinden in plaats van maanden. Kortere tijdlijnen zorgen ervoor dat bedrijven het succes van hun investeringen gemakkelijker kunnen volgen.
En einddata bestaan niet meer. In plaats daarvan moet de technologie voortdurend mee evolueren met veranderende markttrends en klantvoorkeuren, zodat instellingen de betekenisvolle ervaringen kunnen blijven bieden waar leden om vragen.
Denk als een technologiebedrijf
Uiteindelijk moeten traditionele banken en kredietverenigingen zich gaan gedragen als technologiebedrijven, want dat is waar ze nu tegen concurreren.
Fintech-rivalen zijn geboren in Silicon Valley en belichamen dezelfde culturele mentaliteit die heeft bijgedragen aan het ontstaan van de toonaangevende software- en AI-giganten van vandaag. FI's moeten dezelfde principes overnemen.
Het draait nu allemaal om snelheid. Banken en kredietverenigingen moeten een ‘test en leer’-mentaliteit omarmen. Door vervolgens samen te werken met objectieve derde partijen buiten de instelling – zoals een adviesbureau – kunnen leiders gemakkelijker de technologieprojecten identificeren die nodig zijn.
die waardevol blijken te zijn, en diegene die dat niet zijn, snel afschaffen of aanpassen.
Een “silo-mentaliteit” werkt niet langer, en noch het bedrijfsleven, noch IT alleen kan de show runnen. Het wordt tijd dat banken en kredietverenigingen de scheiding tussen IT en de bredere bedrijfsvoering opheffen, ten behoeve van de hele organisatie en, uiteindelijk, van haar
klantenbestand.
De enige manier om een succesvolle en voortdurende moderniseringsinspanning te garanderen is door de twee partijen samen te brengen onder een gemeenschappelijk doel of een gemeenschappelijke strategie, en vervolgens de cultuur van testen en leren de overhand te laten nemen. Zoals elk goed huwelijk.
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
- Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
- Bron: https://www.finextra.com/blogposting/25411/a-marriage-in-the-ai-era-why-business-and-it-need-to-act-like-a-unit?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
