Het bouwen en trainen van uw digitale werknemerschatbot is een cruciale stap bij het adopteren van AI binnen uw bedrijf. Net zo belangrijk is dat u ervoor zorgt dat uw personeel het implementeert (voor interne/HR-gebaseerde organisaties). chatbots), en het bewustzijn ervan onder uw klanten (voor externe klanten). chatbots).
Hier zijn een aantal eenvoudige manieren waarop u ervoor kunt zorgen dat de 'onboarding' van uw chatbot zo soepel en succesvol mogelijk verloopt.
Wijs een kampioen (een echte persoon) toe aan uw digitale medewerker.
Dit is de persoon die eigenaar is van de Chatbot project – hun ‘wervingsmanager’ als je wilt. Idealiter identificeert u uw kampioen al aan het begin van het project. Hun taken omvatten:
- Samenwerken met het bedrijf dat de chatbot bouwt,
- Coördineren van de andere teamleden, zoals materiedeskundigen of besluitvormers,
- Iedereen enthousiast maken!
We raden u aan dit te doen als de allereerste stap bij het opbouwen van uw nieuwe teamlid. Zie het als het beschrijven van uw ideale werknemer voor de functie. Heb wat plezier. Stel je de persoonlijkheid voor, ontwerp het uiterlijk van de avatar, kies een naam die resoneert met de beoogde gebruikers en kies de taalstijl die de chatbot zal gebruiken.
Hoewel u gewoon een bedrijfslogo kunt gebruiken, is dit niet erg aantrekkelijk voor klanten. Hoe meer karakter je eraan geeft, hoe groter de kans dat het wordt gebruikt. De kampioen leidt dit algehele ontwerpproces en het is een goed idee om een aantal mensen bij het team te betrekken.
Het is veel aantrekkelijker voor mensen om naar hen te verwijzen als een echte werknemer, dat wil zeggen: "Heb je al met Sally gesproken?", in plaats van "Heb je het nieuwe IT-systeem gebruikt?" Als het eenmaal een identiteit heeft, is het echt.
We kunnen dit niet genoeg benadrukken. Betrek veel mensen bij het testen en trainen van uw chatbot. Vraag tijdens de trainingsfase elke week 10 minuten aan 10 personen. Conversationele AI leert het beste van meer mensen in minder tijd, dan van een paar mensen voor veel tijd.
Houd vlak voor de lancering een gerichte 'Testing Sally'-week (of hoe uw nieuwe chatbot ook heet).
1. 8 bewezen manieren om chatbots te gebruiken voor marketing (met echte voorbeelden)
Beschouw het als de aankondiging van een nieuwe medewerker, zodat het echte aandacht krijgt. Wij bieden hiervoor sjablonen aan. Plaats berichten op het intranet, Yammer, Slack of waar uw teamleden hun werk bespreken. Plaats welkomstberichten met uw chatbot-avatar in de gemeenschappelijke ruimtes.
Als uw chatbot openbaar is, kunt u een aantal dingen doen om bewustzijn te creëren:
Zachte lancering eerst!
Chatbots leren door met mensen te praten. Ga eerst rustig leven en probeer en verbeter de eerste paar weken. Misschien start u eerst op een aparte pagina, of in de FAQ-sectie van uw website.
Wanneer je klaar bent voor de grote tijd...
PR en communicatie: doe een persbericht.
De media zijn hongerig naar verhalen over innovatieve bedrijven zoals het uwe. Gebruik uw externe of interne communicatiekanalen: laat uw gebruikers weten dat het live is en wat het voor hen kan betekenen.
Dit is een geweldige methode, vooral als je chatbot in Facebook Messenger woont. De meeste van onze klanten zullen in de eerste zes weken na de lancering een groot deel van hun Facebook-advertentie-uitgaven besteden aan het promoten van hun chatbot.
Website
Je chatbot zal wennen als hij wordt gezien.
Zet het op de startpagina en ontdek wat gebruikers ervan vragen. Dit is de echte stem van de klant: zij zullen u vertellen wat zij willen.
Zorg ervoor dat de avatar zichtbaar is op de pagina. Sommige bedrijven maken het pictogram GROOT! We raden u ook aan om de chatbot als 'werknemer' op uw personeelspagina's te vermelden (Eekhoorn doet dit goed) en geef het een eigen pagina om er meer over uit te leggen.
Zorg ervoor dat de contactgegevens van de chatbots worden vermeld in het contactgedeelte van uw website. Overal waar een contactpagina of e-mailadres is, moeten de chatbotgegevens daar ook staan.
Uw menselijke medewerkers zijn geweldige pleitbezorgers voor uw bedrijf en merk. Promoot uw chatbot bij uw personeel en zij zullen het bewustzijn helpen vergroten.
We bouwden een chatbot voor een winkel en zij zorgden ervoor dat elke winkelmanager met elk personeelslid en vervolgens met klanten over de chatbot sprak: “Als je vragen hebt, vraag het dan gewoon aan Sally!” Hierdoor ontstaat er een gesprek en een positieve betrokkenheid met de klant.
Sociale media zijn een kernkanaal in uw marketingstrategie
- Instagram: Hoewel Instagram nog geen chatbots ondersteunt, is het een geweldige plek om gezien te worden. Geef je chatbot een eigen Instagram-profiel of gebruik advertenties om mensen naar je chatbot te lokken op je website of Messenger.
- Twitter: Net als Instagram is Twitter een plek om gezien te worden. Maak een melding op uw hoofdaccount en overweeg om de bot een eigen pagina te geven. Zorg ervoor dat uw berichten de persoonlijkheid weerspiegelen die u aan het begin van het proces hebt ontworpen. Heb wat plezier!
- LinkedIn: Mensen- en teamgerelateerde berichten behoren tot de best presterende op LinkedIn en zullen zeker een hoge mate van zichtbaarheid voor het bedrijf opleveren.
Vergeet niet dat uw chatbot net een medewerker is. Net als menselijke werknemers hebben zij training en begeleiding nodig. Het is een goed idee om minimaal 10 minuten per dag te besteden aan het beoordelen van gesprekken en vragen die via de chatbot worden gesteld.
Je ontdekt snel gebieden voor training en ontwikkeling. Net als het echte personeel profiteren zij van een goed gepland en gedegen onboardingprogramma en regelmatige ontwikkeling.
We moedigen u aan om uw chatbot te beschouwen als een belangrijke nieuwe medewerker in het team die u graag aan boord wilt hebben. Volg deze richtlijnen en u bent goed op weg om ze snel aan het werk te zetten en het meeste uit uw investering erin te halen!
Ambit creëert intelligent chatbots mogelijk gemaakt door Conversational AI (ook bekend als Digital Employees) om klanten te betrekken, bedrijfsprocessen te stroomlijnen en klantenservice op schaal te automatiseren.
