🔥 VLAMEND HEET LET OP: Marketing kan zakelijke doelstellingen stimuleren, maar kan een slecht product niet redden.

Eén financieel bedrijf dat dit goed begrijpt, is dat wel Wijs, een internationale geldoverboekingsservice die ik gebruik.

Volgens Nilan Peiris, Chief Product Officer bij Wise, wilde het bedrijf een product bouwen dat “blaast de sokken van de gebruiker uit.”

Die beoogde prestatie is tot stand gekomen omdat maar liefst 70% van de gebruikersgroei van Wise tot stand komt mond-tot-mondreclame (WOMM). Zelfs ik ontdekte Wise via mond-tot-mondreclame.

In dit artikel deel ik vijf inspirerende voorbeelden van effectieve marketing voor financiële dienstverlening. Ik deel ook vier marketingideeën die u kunt inzetten om uw briljante product op de markt te brengen.

Voordat we ons verdiepen in de strategieën en voorbeelden, bespreken we eerst de tips voor het oplossen van uw meest fundamentele marketinguitdaging: het bouwen van een product waar klanten dol op zijn.

Inhoudsopgave

Een casestudy van Wise: hoe u uw grootste marketinguitdaging als financiële dienstverlener kunt oplossen

Bedrijven in de financiële dienstverlening worden geconfronteerd met een hele reeks uitdagingen, waaronder wettelijke marketingbeperkingen en het gebrek daaraan consumentenvertrouwen en commoditisering.

Deze uitdagingen worden verholpen als u een geweldig product bouwt en een geweldige gebruikerservaring biedt. Dat is wat Wijs deed.

Wise wilde klanten "een ervaring bieden waarvan ze voorheen niet wisten dat deze mogelijk was", zegt Nilan. Toen ze daarin slaagden, werden hun klanten hun merkevangelisten.

Hieronder staan ​​drie stappen die Wise heeft genomen om een ​​product te bouwen dat gebruikers heeft gewonnen.

Luisteren naar klanten

Zij voerden klanttevredenheidsonderzoeken om de behoeften van hun gebruikers te ontdekken. In de loop van de tijd heeft Wise de belangrijkste eisen van klanten teruggebracht tot drie kenmerken: prijs, snelheid en gebruiksgemak.

Voldoen aan de eisen van gebruikers

Het was moeilijk om grensoverschrijdende geldoverdrachten snel en goedkoop te maken. Het heeft jaren geduurd om deze problemen op te lossen. Maar het oplossen ervan gaf Wise een enorm concurrentievoordeel en een beter verdedigbare positie op de markt.

Het klantsentiment begrijpen

Ze gebruiken regelmatig de Net Promoter Score (NPS) om het klantsentiment te beoordelen. NPS is een maatstaf die de klanttevredenheid en loyaliteit meet op basis van hoe waarschijnlijk het is dat klanten de producten of diensten van een bedrijf zouden aanbevelen.

De score kan variëren van -100% tot +100%. In het begin lag de NPS van Wise in de positieve jaren '20 en '30. Naarmate ze de product- en gebruikerservaring verbeterden, steeg hun NPS-score naar 70%.

Veel teams stoppen met herhalen zodra hun product werkt en verleggen hun focus naar andere marketingactiviteiten. Dit is een vergissing.

Volgens Nilan is de ROI voor een NPS-verhoging veel groter en duurzamer dan de ROI-verhoging die u zou behalen door uw conversieratio te verbeteren.

Het komt neer op? Het feit dat mensen uw product kopen, betekent niet dat uw werk wordt gedaan. Verzamel feedback van klanten om de behoeften van uw klanten te ontdekken.

Met deze gegevens kunt u uw product en ervaring herhalen totdat u iets heeft waar klanten dol op zijn, en niet alleen maar leuk vinden. Wanneer klanten van uw product houden, wordt marketing veel eenvoudiger.

Marketingstrategieën voor financiële diensten

Marketing voor financiële diensten hoeft niet saai te zijn.

Ondanks de regeldruk kunt u overtuigende marketingboodschappen en -campagnes creëren en deze met stijl overbrengen.

Hieronder staan ​​vijf FSP's die uit de regelgeving zijn gekomen en creatieve en effectieve manieren hebben gevonden om hun merk op de markt te brengen.

1. Kromme

Curve is een betaalkaart waarmee u meerdere debet-/creditcards aan één kaart kunt koppelen. Op die manier kunt u één kaart meenemen en toch toegang krijgen tot al uw kaarten.

Een paar jaar geleden werkte Curve samen met draagbare slimme technologiemerken zoals tweeling, Tik op 2 en Tapster. Deze samenwerking stelde gebruikers in staat betalingen te doen met hun slimme ringen, polsarmbanden en sleutelhangers.

Onlangs lanceerde Curve opnieuw een wearables-campagne.

Hoe? Zij zorgde voor een viraal moment waar BBC-verslaggever stak de middelvinger op aan het begin van een programma.

Hoewel ze een grapje maakte met haar collega's, legde de BBC het moment live vast. Nadat het verhaal viraal ging, maakte Curve van de verslaggever een ‘handmodel’. Ze plaatsten een betaalring om de middelvinger van de verslaggever en deelden deze via sociale media.

Daarna publiceerden ze een nieuwe campagneafbeelding met een betaalring die om de middelvinger werd gedragen. Ze voerden deze campagne uit met behulp van sociale media, digitale reclameborden en reclameborden op metrostations.

Het was een gewaagde en riskante beslissing om de middelvinger het gezicht van de campagne voor de financiële dienstverlening te maken. Maar het loonde. Hun publiek op sociale media was dol op de post en verzamelde in totaal meer dan 350 reacties op hun post LinkedIn en Instagram bladzijden.

Dus, voorbijgangers stopten even om de digitale reclameborden van Curve in het hele Verenigd Koninkrijk op te nemen. Als klap op de vuurpijl zorgde de campagne voor een recordaantal webverkeer en nieuwe klanten in heel Europa. volgens een LinkedIn-bericht van Curve.

Mijn afhaalmaaltijd: maak uw marketing minder saai.

Ik geloof dat het hele doel van Curve is om de marketing ervan minder formeel en leuker te maken. Naast de gedurfde wearables-campagne, is het TikTok-account staat vol humoristische posts met subtiele verwijzingen naar de popcultuur en het dagelijks leven.

Ik vind het leuk dat ze een speelse benadering van hun sociale media-inhoud hebben gekozen in plaats van de formele toon die geassocieerd wordt met traditionele marketing van financiële diensten. Het is duidelijk dat hun inhoud ook resoneert met hun publiek.

Het onderstaande bericht kreeg bijvoorbeeld 1,933 likes, 54 shares en 55 saves.

Image Source

Om uw marketing minder saai te maken, moet u misschien een paar risico's nemen. Maar wees niet bang om die risico's te nemen als u denkt dat uw inhoud resoneert met het publiek.

2. Koeienwijs

Cowrywise is een in Nigeria gevestigde, door Y Combinator gesteunde startup die klanten helpt regelmatig te sparen en te beleggen. Het biedt gebruikers toegang tot een scala aan beleggingsactiva en laat hen hun spaar- en beleggingsproces automatiseren.

Cowrywise wel een bloeiende online community opgebouwd rond zijn merk met behulp van een combinatie van e-mail en socialemediamarketing. Ter context vindt u hieronder een voorbeeld van een e-mail van Cowrywise.

Merk je hoe persoonlijk en herkenbaar de taal is?

Deze e-mails en hun anonieme afzender, Ope, zijn enorm populair onder de Nigeriaanse generatie Z en jongere millennials.

Ope's regelmatige organische vermeldingen op sociale media hebben de naamsbekendheid van Cowrywise aanzienlijk vergroot. Een X-gebruiker grapte bijvoorbeeld dat Ope hem zou bellen omdat hij zich niet aan zijn spaarplan voor januari had gehouden.

Naast de gratis merkpubliciteit kreeg dit bericht 112 reposts, 156 likes en vijf saves.

Mijn afhaalmaaltijd: Persoonlijke inhoud is een gamechanger.

De X-factor van Cowrywise is de persoonlijke (en soms humoristische) educatieve inhoud. Dit blijkt veel uit de e-mails van Ope en de informatieve blog van het bedrijf.

Maar het beste is hun relevantie, waardoor ze hun publiek op een dieper niveau kunnen betrekken.

Ope grapte ooit dat als Ope een gezicht had, er een beloning op Ope's hoofd zou staan. Het bericht kreeg 359 reposts, wat bewijst dat het publiek het daarmee eens was.

Dit niveau van bekendheid is opmerkelijk voor een anoniem personage. Het laat zien dat de inhoud van Cowrywise regelmatig aanslaat bij de lezers.

3. Monzo

Monzo is een digitale, uitsluitend mobiele bank gevestigd in het Verenigd Koninkrijk. Hoewel opgericht in 2015, heeft het zich al snel gevestigd als een van de grootste in het Verenigd Koninkrijk bewonderde en vertrouwde uitdagerbanken.

In 2019 werkte Monzo samen met The Big Issue, een populair tijdschriftenmerk, om 'het eerste herverkoopbare tijdschrift ter wereld' te lanceren.

Het product, toepasselijk genoemd Betaal het vooruit, laat tijdschriftenverkopers meer geld verdienen door één tijdschriftnummer meerdere keren te verkopen.

Ze drukten QR-codes op de tijdschriften. Nadat u het hebt gelezen, kunt u het dus doorgeven aan een vriend die de code kan scannen om de oorspronkelijke leverancier opnieuw te betalen.

Omdat je nooit weet hoe ver elk tijdschrift zal gaan, verhoogt dit de potentiële inkomsten voor elke leverancier aanzienlijk. Dat heeft een verkoper gemeld mensen hadden meer dan twintig keer voor een van zijn tijdschriften betaald.

Het publiek vond deze campagne geweldig en het leidde tot een enorme naamsbekendheid voor Monzo. Zelfs beroemde Britse influencers zijn dol op de campagne.

Hieronder staat een foto van voetballegende Gary Linker (midden) en muziekster Roger Daltrey (uiterst rechts) poserend met een exemplaar van The Big Issue.

Mijn conclusie: laat uw marketing uw waarden weerspiegelen.

Ik geloof dat een van de redenen waarom deze campagne effectief was, is dat deze past bij het ambitieuze en mensgerichte merkimago van Monzo.

Dat zorgde ervoor dat mensen het zagen als een oprechte daad van goede wil, en niet als een truc om de bewondering van het publiek te winnen. Dit brengt mij bij mijn favoriete aspect van deze campagne: de missiegedreven ondertoon.

Op het eerste gezicht lijkt Pay it Forward een willekeurige innovatie. Echter, volgens Monzo, het wordt gedreven door hun inzet om de financiële inclusie te verbeteren.

The Big Issue-leveranciers worden vaak uitgesloten van het Britse financiële systeem. Dit komt omdat de meeste banken in Groot-Brittannië eisen dat mensen een vast adres hebben, wat veel leveranciers niet hebben.

Door Pay it Forward te lanceren, kunnen ze rekeningen openen voor de leveranciers en deze opnemen in het financiële systeem.

Monzo erkende ook dat de contante betalingen tussen 2009 en 2019 waren gehalveerd, wat het voor de verkopers van The Big Issue een uitdaging maakte om het tijdschrift te verkopen.

Pay it Forward helpt de leveranciers dus niet alleen meer geld te verdienen, het helpt hen ook om zaken te blijven doen.

Voor veel FSP's is hun missie slechts een statement aan de muur, en geen ethos om naar te leven. Ik geloof dat FSP's effectiever kunnen zijn in hun marketing als ze een vergelijkbare missiegedreven aanpak hanteren bij het runnen van hun bedrijf.

Zoals Simon Sinek perfect samenvat, “Mensen kopen niet wat je doet; ze kopen waarom je het doet.”

4. Streep

Stripe is een online betalingsverwerkingsbedrijf.

Hoewel opgericht in 2010, is het dat nu nog steeds een van de meest waardevolle startups ter wereld, met een waardering van $50 miljard.

Dit is indrukwekkend gezien het feit dat Stripe's primaire doelgroep dat is ontwikkelaars – een groep die notoir moeilijk is om aan te verkopen vanwege hun vermogen om hun eigen oplossingen te bouwen.

Volgens Stripe-medeoprichter Patrick Collisionwas het aanvankelijke succes van het bedrijf te danken aan mond-tot-mondreclame, die ze onbedoeld teweegbrachten door een geweldig product te bouwen.

Aanvankelijk werd Stripe verspreid via mond-tot-mondreclame, zegt Collision.

“Dat was voor ons verrassend omdat het een betalingssysteem is en geen sociaal netwerk, dus het is niet iets waarvan je zou denken dat het enige viraliteit zou hebben. Maar het werd duidelijk dat al het andere zo slecht en zo pijnlijk was om mee te werken, dat mensen dit daadwerkelijk aan hun vrienden verkochten, ‘ voegt hij eraan toe.

Een van de De werkingsprincipes van Stripe is "Echt, echt, echt zorg." Deze obsessie met klanttevredenheid komt duidelijk naar voren in alle marketinginitiatieven van Stripe, en ik geloof dat dit de reden is voor hun marketingsucces.

Paul Graham beschrijft de technische documentatie van Stripe als “beroemd goed." Verschillende ontwikkelaars zeggen dat het de beste van de klas is. Het resultaat? Hun documentatiepagina wordt meer dan 100,000 keer bezocht.

Image Source

En ze krijgen veel lof van het publiek.

Naast hun blog publiceert Stripe regelmatig diepgaande handleidingen waarin veelvoorkomende problemen worden behandeld waarmee ontwikkelaars en oprichters worden geconfronteerd.

Bovendien zorgen ze er nauwgezet voor dat elk product, elke handleiding en documentatie niet alleen functioneel maar ook elegant is.

Mijn afhaalmaaltijd: wees geobsedeerd door uw klanten.

Veel bedrijven zeggen dat ze om hun klanten geven. Maar, zoals Amazon-oprichter Jeff Bezos ooit opmerkte, ze zijn niet echt klantgericht. ‘Ze richten zich op de concurrent in plaats van op de klant’ zei Bezos.

Ik kan me voorstellen dat voor Stripe het meeste van wat ze doen niet eens als strategieën voelt. Het is gewoon het natuurlijke resultaat van echt heel erg zorgzaam over hun klanten.

Mijn punt? Als je geobsedeerd raakt door het kennen van je klant en het voldoen aan hun behoeften. Mogelijk hebt u geen marketingregelboek nodig. Je ontwikkelt er een voor jezelf.

5. Verstandig (alweer!)

Wise heeft niet alleen een product gebouwd waar hun gebruikers dol op zijn. Ze hebben verschillende strategische stappen gezet om hun mond-tot-mondreclame te versterken en nieuwe klanten te bereiken.

Nadat ik bijvoorbeeld een transactie heb voltooid, stuurt Wise mij een e-mail om de overdrachtssnelheid te benadrukken en wat ik heb bespaard. Hier is een e-mail die ik onlangs heb ontvangen:

Voordat Wise deze e-mails verzond, voerde hij interviews met klanten uit, die nuttige inzichten opleverden.

“Klanten dachten dat ze geld bespaarden, maar ze geloofden het aantal niet”, vertelt Nilan. Dit zorgde ervoor dat het Wise-team zich afvroeg: “Wat zou er nodig zijn om hen het getal te laten geloven?”

Na verschillende iteraties vonden ze de perfecte oplossing: een grafiek waarin de Wise-overdrachtskosten werden vergeleken met wat klanten zouden hebben verloren aan verborgen kosten als ze via traditionele banken zouden overboeken.

Ze hebben de grafiek zo geperfectioneerd dat mensen gingen denken: "O mijn God! Ik gebruik mijn bank nooit meer”, zei Nilan.

Als klap op de vuurpijl plaatsten ze de grafiek op hun computer succes pagina en zet een Delen en Nodig je vriend uit knop. Deze aanpassing verdrievoudigde volgens Nilan het aantal verwijzingen.

Mijn afhaalmaaltijd: geef uw klanten de mogelijkheid om over uw merk te praten.

Donald Miller had gelijk toen hij zei, “Als je je klanten niet de mogelijkheid biedt om na aankoop over je producten te vertellen, laat je een hoop geld op tafel liggen.”

Wise maakte het voor klanten gemakkelijk om over hun diensten te praten. Ze hebben niet alleen een uitstekende gebruikerservaring opgebouwd, maar ze hebben ook hun productstroom ontworpen om gesprekken over hun merk te creëren.

Zoals Jay Baer opmerkt: Mond-tot-mondreclame gebeurt wanneer klanten een positieve maar totaal onverwachte ervaring hebben.

Maar soms, zoals in het geval van Wise, herkennen zelfs uw tevreden klanten mogelijk niet volledig de waarde die zij halen uit het gebruik van uw diensten.

Om in dergelijke gevallen aanbevelingen te activeren, moet u uw opvallende kenmerken onder de aandacht brengen. Maak het vervolgens gemakkelijk voor klanten om dit bericht te delen, net zoals Wise deed.

Donald Miller raadt aan om soundbites te maken die het unieke karakter van uw dienst benadrukken. Zorg ervoor dat de boodschap gemakkelijk te herhalen en te delen is.

Benadruk deze boodschap vervolgens voortdurend in uw marketingmateriaal totdat deze in de hoofden van uw klanten blijft hangen.

Marketingideeën voor financiële diensten

Er zijn veel manieren om een ​​financiële dienstverlener te laten groeien. Hieronder deel ik vier marketingideeën voor het promoten van uw financiële diensten.

1. SEO-inhoudsmarketing

Volgens de LSA90% van de consumenten die leningen en hypotheken verstrekken, 85% van de consumenten die cheques verzilveren, en 76% van de consumenten die belastingaangiftes voorbereiden, beginnen met hun koopreis met een online zoekopdracht.

Daarom zou investeren in SEO-contentmarketing een must moeten zijn.

Als u bijvoorbeeld op Google naar ‘valutaconvertor’ zoekt, komt Wise op de vijfde positie terecht.

Het SEO-team van Wise heeft deze tool als experiment gemaakt. Volgens Ubersuggest genereert het vandaag de dag 48.3 miljoen organische bezoeken via Google Zoeken.

Nilan zegt dat ze een aantal van die bezoekers met succes hebben weten te werven en ze in klanten hebben omgezet.

Om resultaten te behalen met SEO-inhoud heeft u een strategie nodig. Weet u niet zeker waar u moet beginnen met uw SEO-contentmarketinginspanningen? De aanbevolen bronnen hieronder zullen u helpen.

Aanbevolen bronnen:

2. Sociale media marketing

In 4.9 gebruikten 2023 miljard mensen sociale media. Experts schatten dat dit aantal in 5.85 maar liefst 2027 miljard gebruikers zal bereiken.

Bovendien geeft elk van deze gebruikers gemiddeld € uit 151 minuten per dag op sociale media. Als financiële dienstverlener kunt u via sociale media in contact komen met uw doelgroep, daar waar deze zich al bevindt.

Met een effectieve social media strategie, kunt u merkbekendheid opbouwen, leads genereren, klanten converteren en voortdurende klantenondersteuning bieden.

Uw kennis van wat uw publiek drijft, kan u bijvoorbeeld helpen manieren te verkennen om hen te betrekken.

Een goed voorbeeld is hoe Piggyvest, een spaar- en beleggingsplatform, maakt gebruik van strips om alledaagse financiële situaties op een herkenbare en luchtige manier te verkennen.

Eén essentieel online marketingtip voor elke financieel adviseur is dit: persoonlijkheidsgerichte inhoud is de sleutel om op te vallen op sociale media. Zonder dit gaat uw inhoud verloren in de ruis.

Voor meer tips voor sociale media, waaronder het ontwikkelen van een beleid voor sociale media, het vinden van pijlers voor inhoud en meer, kunt u deze bronnen raadplegen:

Aanbevolen bronnen:

3. Email reclame

E-mail is een van de marketingkanalen met de hoogste ROI.

Recente statistieken onthullen je verdient €36 voor elke bestede €1. Bovendien, 86% van de consumenten willen graag horen van bedrijven die zij vaak steunen, en 60% zegt dat e-mail hun favoriete communicatiekanaal is.

Met e-mailmarketing bereikt u uw klanten rechtstreeks, geeft u tijdige updates, deelt u educatieve inhoud en promoot u relevante producten of diensten.

Hierdoor bouwt u duurzame relaties op met klanten door middel van gerichte en gepersonaliseerde communicatie.

U kunt een aanzienlijk deel van het proces op de automatische piloot instellen met behulp van Marketing automatiseringssoftware.

De onderstaande bronnen bevatten best practices voor het uitvoeren van een effectieve e-mailstrategie.

Aanbevolen bronnen:

4. Influencer Marketing

Met influencermarketing kun je een nieuw publiek bereiken door het vertrouwen tussen populaire online persoonlijkheden en hun publiek te benutten.

Houd er rekening mee dat je niet hoeft te werken met beroemdheden met miljoenen volgers. Je kunt ermee werken micro-influencers met een aanhang van 1,000 – 10,000 mensen.

Een goed voorbeeld is de lange termijn partnerschap tussen Amerikaans FinTech-bedrijf Huidige en populaire YouTube-maker MrBeast.

MrBeast staat bekend om het maken van virale YouTube-video's met een hoge productie en het weggeven van miljoenen dollars aan zijn fans. De samenwerking houdt in dat hij Current gebruikt om geld naar zijn fans te sturen.

De eerste video die MrBeast maakte (na de samenwerking) werd binnen 24 uur de nummer één trending video van YouTube en genereerde meer dan 58 miljoen views, 2.4 miljoen likes en 120,000 reacties.

Dankzij deze publiciteit kon Current een toename van 700% in het aantal dagelijkse geldverzoeken via de app registreren. Het duwde hen ook naar nummer 5 in de financiële app-categorie in de app store, volgens Shorty Awards.

Duik in de onderstaande bronnen om een ​​beter inzicht te krijgen in hoe u invloedsmarketing in uw bedrijf kunt laten werken:

Aanbevolen bronnen:

Wat ik heb geleerd: mijn algemene beoordeling van marketing in de financiële dienstverlening

Alle financiële dienstverleners die ik heb onderzocht, hadden twee eigenschappen gemeen:

• Ze zijn geobsedeerd door klanttevredenheid.
• Ze zijn echt missiegedreven.

Deze kwaliteiten, gecombineerd met een beetje marketingkennis, vormen de bron van hun innovatieve marketingaanpak.

Deze conclusie is leerzaam omdat het ons eraan herinnert dat dezelfde marketingkanalen en -tactieken die voor u beschikbaar zijn, ook beschikbaar zijn voor uw concurrenten. Als u zich dus op uw concurrenten concentreert, komt u zelden met innovatieve marketingideeën op de proppen.

Als u zich echter op uw klanten en uw missie concentreert, komt u met nieuwe marketingideeën die uw concurrenten graag zouden willen kopiëren.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://blog.hubspot.com/marketing/marketing-for-financial-services