Introductie

De afgelopen jaren hebben veel bedrijven en bedrijven de vruchten geplukt van technologische vooruitgang, vooral op het gebied van kunstmatige intelligentie. 86% van bedrijven zijn het erover eens dat AI in 2021 een gevestigde en erkende technologie in hun bedrijven zal zijn.

Als gevolg van deze ontwikkelingen hebben klanten ook hun verwachtingen verhoogd. Nu alle sectoren zich achter een scherm bevinden, waar alles met één klik op de knop beschikbaar is, is het enige dat ontbreekt bij het compleet maken van de klantervaring een persoonlijk tintje.

Klanten verwachten onmiddellijke oplossingen voor hun problemen en vragen, in plaats van dat ze er zelfs maar een paar minuten op moeten wachten. Bedrijven verliezen bijna 75% van hun klanten vanwege lange wachttijden.

A chatbot voor een website maakt gebruik van de kracht van kunstmatige intelligentie en machine learning om geautomatiseerde antwoorden op vragen van klanten te leveren. De kansen die verbonden zijn aan retail chatbots zijn enorm.

Hier zijn een paar statistieken die u daarvan zullen overtuigen conversatie AI is de weg vooruit.

Maruti Techlabs

Maruti Techlabs is een softwareontwikkelingsbedrijf dat technologieadvies en -oplossingen levert. Het werd opgericht in 2009 en is voornamelijk gevestigd in India.

Problemen

Tijdens de beginfase van hun reis werden ze geconfronteerd met aanzienlijke uitdagingen bij het genereren van leads en het verbeteren van hun verkopen. Nadat ze op hun ideeën en strategieën vertrouwden, verhoogden ze langzaam hun websiteverkeer tot ongeveer 50,000 klanten per maand. Hun succespercentage was echter niet indrukwekkend, aangezien veel mensen vrijwel onmiddellijk terugkeerden.

Maruti introduceerde vervolgens een door mensen beheerde livechattool op hun website om in contact te komen met hun klanten. Het meeste verkeer kwam echter van buiten India toen het ondersteuningsteam van het bedrijf offline was. Ze verloren een aanzienlijk deel van hun verkeer omdat ze te laat reageerden, zelfs via het livechatsysteem.

1. Hoe Conversational AI de klantenservice kan automatiseren

2. Geautomatiseerde versus live chats: hoe ziet de toekomst van klantenservice eruit?

3. Chatbots als medische assistenten bij COVID-19-pandemie

4. Chatbot versus Intelligente virtuele assistent — Wat is het verschil en waarom zou u er om geven?

Oplossing

Toen alle creatieve hoofden bij Maruti begonnen te brainstormen, besloten ze een geautomatiseerde livechatservice te implementeren die 24*7 zou werken. Ze noemden het WotNot. De resultaten waren onmiddellijk en enorm.

De conversatie AI-chatbot kon vragen stellen en informatie verstrekken op basis van wat de klant had geselecteerd, en uiteindelijk hun contactgegevens verkrijgen. Dit kwam het verkoopteam ten goede, omdat ze precies wisten waarin een bepaalde lead geïnteresseerd was.

De AI Chatbot hielp ook bij het communiceren met honderden klanten tegelijkertijd.

Resultaten

Tijdens het gebruik van WotNot is dat het geval

• Meer dan 182,000 gesprekken met hun consumenten gevoerd
• Meer dan 1400 SQL's gegenereerd (Sales Qualified Leads)
• Verhoogde de bezoekersbetrokkenheid van Maruti met 60%

Na het succes van Niet, bleef Maruti de klantenservicebot ontwikkelen, zodat andere bedrijven en hun klanten de vruchten konden plukken van conversational commerce.

Sterling Accuris-diagnostiek

Sterling Accuris Diagnostics is een van de snelstgroeiende pathologielaboratoria in India. Sterling Hospitals lanceerde het in 2015.

Problemen

Het was pas een paar jaar geleden begonnen en kreeg te maken met grote concurrentie van de reeds gevestigde en toonaangevende laboratoria. Het bedrijf besefte dat het snel moest opschalen. Deel uitmaken van de Sterling Hospitals, die goed bekend zijn in Gujarat, heeft hun doel zeker geholpen, maar niet veel.

Ze namen hun toevlucht tot traditionele marketingtechnieken zoals tv-advertenties en het ophangen van reclameborden in de hele staat. Toch leverde dit hen niet de resultaten op waarnaar ze op zoek waren.

Oplossing

Terwijl Sterling Accuris Diagnostics op zoek was naar een haalbare oplossing, Niet benaderde hen met hun conversationele marketingidee.

WotNot begreep snel de vereisten van het bedrijf en ontwierp al snel een conversationele AI-chatbot waarmee ze gekwalificeerde leads konden genereren. De chatbot is getraind om tests aan te bevelen aan de gebruiker op basis van zijn medische profiel. Het hielp hen ook bij het boeken van een afspraak met het dichtstbijzijnde laboratorium.

Met behulp van deze chatbot, het verkoopteam ontving meer leads en communiceerde direct met de patiënten.

Resultaten

Binnen 90 dagen na het gebruik van de conversationele AI van WotNot kon Sterling Accuris Diagnostics dit doen

• Voer meer dan 3600 gesprekken met potentiële klanten
• Plan met succes meer dan 220 afspraken
• Bespaar ongeveer 2950 minuten
• Vergroot de bedrijfswaarde met ₹ 6.5 liter

Op deze manier bezorgde conversationele marketing hen de merkbekendheid waarnaar ze op zoek waren en hielp het hen bij de algehele groei van het bedrijf.

Realtime personalisatie

Klanten zijn blij als hun ervaring met een bedrijf voor hen veel persoonlijker aanvoelt.

Conversatiemarketing deals en richt zich op de klant om zich meer betrokken te voelen, zelfs bij de meest elementaire interacties. Het versterkt dit verder door het doen van gerelateerde aanbevelingen.

Wanneer u bijvoorbeeld een vliegticket boekt op een website, kan een chatbot hotels in de buurt aanbevelen of u informatie geven over bepaalde toeristische attracties.

Een vlottere klantreis

Conversational commerce via chatbots is ontworpen om de klantervaring te verbeteren.

Denk aan een verkoper in een kledingwinkel; Helpen ze je niet snel precies te vinden wat je zoekt? Conversationele chatbots worden ontwikkeld met het oog op de klantreis.

De chatbot kan een gesprek met de klant beginnen, meer te weten komen over hun vragen en vervolgens nuttige en inzichtelijke antwoorden geven. Het is net alsof je met een mens praat, maar dan met veel snellere reactietijden.

A statistisch laat zien dat bijna 56% van de mensen hun mening en verwachtingen over klantenservice positief hebben veranderd met een chatbot.

Meer gemak en minder wrijving

Bij conversationele chatbots gaat het erom het de klant gemakkelijker te maken. Ze helpen het bedrijf zijn klanten te begeleiden bij het verkoopproces. Voor klanten is het een stuk handiger om met een responsieve chatbot om te gaan, dan dat ze zelf dingen uit moeten zoeken.

De conversatie-AI-aangedreven assistent van Indigo lost klantverschillen op en helpt klanten antwoorden te vinden op veelgestelde vragen zoals vluchtannulering, COVID-19-gerelateerde vragen en herziene reismandaten zonder menselijke tussenkomst.

Personaliseer uw merk

Het meest kritische aspect van een chatbot is hoe divers deze kan zijn. Het kan communiceren met nieuwe klanten om erachter te komen wat ze nodig hebben en om problemen op te lossen waarmee bestaande klanten tegelijkertijd worden geconfronteerd.

Op basis van de doelgroep kunnen chatbots worden geprogrammeerd om verschillende gespreksstijlen en -tonen te volgen om precies weer te geven waar uw merk voor staat en wat uw klant nodig heeft.

24*7 beschikbaarheid

Zoals u eerder in een van de voorgaande voorbeelden hebt gezien, is het grootste probleem waarmee een bedrijf wordt geconfronteerd het XNUMX uur per dag leveren van ondersteuning. Ruim 50% van de klanten verwachten dat een bedrijf 24*7 open moet zijn.

Het opzetten van een klantenserviceteam dat 24*7 voor uw bedrijf werkt, kan duur blijken te zijn. Het bedrijf zal een overzees team van professionals moeten vinden en opleiden om het nachtelijke verkeer af te handelen. Maar dan met een conversationele AI-chatbot, Klanten 24*7 helpen wordt moeiteloos.

Beschikbaarheid via meerdere kanalen

Beschikbaarheid via meerdere kanalen verwijst naar de verschillende kanalen en platforms waarlangs klanten toegang hebben tot klantenondersteuning. Het maakt gebruik van messengers Facebook, WhatsApp, Twitter, Slack en nog veel meer, zodat u kunt communiceren en in contact kunt blijven met uw klanten via de kanalen die zij verkiezen, in plaats van hen te vragen de bedrijfsapp te gebruiken.

Rapporten suggereert dat er alleen al in Facebook Messenger ruim 300,000 chatbots aanwezig zijn, waarbij op één dag ruim 8 miljard berichten worden uitgewisseld tussen klanten en bedrijven.

Verzamel bruikbare feedback

Marketingprofessionals benadrukken al tientallen jaren het belang van het verzamelen van feedback van klanten. En nee, met chatbots is het verzamelen van bruikbare feedback eenvoudiger dan ooit.

In plaats van een klant te vragen een onhandig formulier in te vullen, kan een chatbot in dergelijke scenario’s enorm nuttig zijn. Het kan feedback van de klant verzamelen als een natuurlijk onderdeel van het gesprek. Klanten hebben niet het gevoel dat ze hinder ondervinden en bedrijven kunnen de informatie krijgen die ze willen.

Interactieve berichtenplatforms

Zoals eerder vermeld hebben klantenservicebots ook hun plek gevonden op instant messaging-platforms. Het beste voorbeeld hiervan is het bedrijf BookMyShow.

Elke keer dat je een kaartje boekt voor een film of een evenement op BookMyShow, ontvang je direct een melding op WhatsApp. Je ontvangt ook je ticket, zodat je deze niet apart van hun website hoeft te downloaden. Hierdoor wordt de klantervaring effectief vergroot.

Verhoogde adoptie van chatbots

Conversationele AI groeit in veel sectoren. Onderzoek door AI Meerdere ontdekte dat de belangstelling voor chatbots de afgelopen vijf jaar bijna vijf keer zo groot is geworden, en dat de marktvoorspelling tegen 5 naar verwachting bijna $5 miljard zal bedragen.

Optimaliseren van de klantervaring

De klantervaring is vertienvoudigd met de implementatie van AI-chatbots. Een uitgebreide studie uitgevoerd door Aspect een paar jaar geleden bleek dat de klanten het meest onder de indruk waren van de volgende dingen over conversationele marketing,

• Directe antwoorden
• Gebruiksvriendelijke interface
• Vriendelijke aard van de bot
• Nauwkeurigheid van de resultaten en
• Al met al succes met de interactie

Toenemende vraag naar spraakgestuurde interfaces

Spraakgestuurde chatplatforms zoals Google Home en Amazon Echo hebben het marketingspel veranderd. Klanten willen een eenvoudiger alternatief voor chatgebaseerde platforms. Op spraak gebaseerde platforms zijn vergelijkbaar met op tekst gebaseerde platforms, met een belangrijk verschil.

Klanten spreken tegen het platform in plaats van te typen. Een studie van Juniper Research laat zien dat er in 8 minstens 2023 miljard stemassistenten zullen zijn, zoals Google Assistant. Bedrijven over de hele wereld zijn begonnen te experimenteren met stemgebaseerde alternatieven voor platforms met alleen tekst.

Spraakgestuurde interfaces hebben een grote reikwijdte in de conversatie-commerce-industrie. In plaats van hun vragen uit te typen, kan de gebruiker rechtstreeks met de bot praten. Dit optimaliseert op zijn beurt de klantervaring.

AI opent verschillende kansen

AI Oracle en durfkapitalist Dr. Kai-Fu Lee zeiden: “AI gaat de wereld meer veranderen dan wat dan ook in de geschiedenis van de mensheid. Meer dan elektriciteit.”

Techgrabyte toonde aan dat AI een grote impact zou hebben op de sectoren energie, financiën, gezondheidszorg, automobielindustrie, productie en detailhandel, wat zou leiden tot veel nieuwe mogelijkheden en kansen.

Verbeterde focus op klantgegevens

Bedrijven worden steeds meer datagedreven en datagericht. In plaats van te vertrouwen op intuïtie en gezond verstand, willen bedrijven harde gegevens als basis voor hun beslissingen.

Er wordt verwacht dat conversatiechatbots hierbij zullen helpen. Deze chatbots kunnen gebruikersgegevens verzamelen en deze vervolgens doorgeven aan bedrijven. Dit is de reden waarom het focussen op klantgegevens kan leiden tot een beter klantbetrokkenheidsproces en op maat gemaakte marketingstrategieën die specifiek inspelen op de behoeften van de klant, vooral bij frequent terugkerende behoeften.

Conclusie

Chatbots bieden een one-stop-oplossing voor klanten aan de ene kant en verkoop- en marketingteams aan de andere kant.

Als u uw bedrijf wilt vernieuwen met behulp van conversationele AI, dan is dat het geval Niet is de perfecte plek voor jou. WotNot wordt vertrouwd door meer dan 3000 bedrijven en helpt u krachtige chatbots te maken via een eenvoudig proces waarvoor geen kennis van codering vereist is om mee te werken. WotNot biedt ook gedetailleerde analyses die u verder kunnen helpen bij het optimaliseren van uw chatbot om betere prestaties te behalen.

We hopen dat je deze handleiding voor chatbots nuttig vond. Neem gerust contact op met onze ondersteuningsteam om meer te weten te komen.

Coinsmart. Beste Bitcoin-beurs in Europa
Source: https://chatbotslife.com/the-future-of-conversational-marketing-is-now-how-chatbots-can-scale-and-automate-your-customer-9b8087082846?source=rss—-a49517e4c30b—4