Bedrijven besteden hun bedrijfsprocessen om uiteenlopende redenen uit. Van kostenreductie, verhoogde efficiëntie en toegang tot gespecialiseerde vaardigheden en kennis tot verbeterde servicekwaliteit. Business Process Outsourcing (BPO) is voor veel organisaties een essentieel strategisch hulpmiddel geworden. Hierdoor kunnen ze zich concentreren op hun kerncompetenties terwijl ze niet-kernfuncties uitbesteden aan een externe dienstverlener.

Maar met de toenemende complexiteit en het volume van bedrijfsprocessen, is de behoefte aan automatisering in BPO duidelijker geworden. Neem bijvoorbeeld omnichannel callcenters of documentverwerking. Ze genereren enorme hoeveelheden gegevens die efficiënt beheer vereisen.

Dit is waar BPO-automatiseringssoftware om de hoek komt kijken.

Wat zijn BPO-automatiseringssoftware?

BPO-automatiseringstools zijn softwaretoepassingen die repetitieve, routinematige taken in bedrijfsprocessen automatiseren. Ze gebruiken AI-technologieën zoals Natural Language Processing (NLP), spraakanalyse en Optical Character Recognition (OCR) om gegevens te extraheren, analyseren en interpreteren. Door deze taken te automatiseren, kunnen bedrijven hun efficiëntie aanzienlijk verbeteren, fouten verminderen en tijd en middelen besparen.

Nanonetten stellen BPO's in staat documentverwerkingstaken end-to-end te automatiseren. Verbeter de nauwkeurigheid en verminder de tijd en moeite die wordt besteed aan handmatige gegevensinvoer, verificatie en verwerking. Bekijk vandaag nog het gratis abonnement! ⬇️

Hier zijn enkele voorbeelden van taken in BPO die kunnen worden geautomatiseerd om de efficiëntie en nauwkeurigheid te vergroten:

1. Gegevensinvoer: U kunt gegevensinvoertaken automatiseren met OCR en Informatie-extractie (IE) om de noodzaak van handmatige inspanning aanzienlijk te verminderen en de nauwkeurigheid te verbeteren.

2. Klantenservice: Bots kunnen worden gebruikt voor automatisering van het contactcenter. Ze behandelen routinevragen van klanten en bieden essentiële ondersteuning, waardoor menselijke agenten zich kunnen concentreren op complexere problemen.

3. Rapportage: Genereer rapporten door gegevens uit verschillende bronnen te extraheren en te analyseren. Dit elimineert de noodzaak voor het handmatig verzamelen en compileren van gegevens.

4. Werkstromen: Stroomlijn en automatiseer de volgorde van administratieve controlepunten en acties die betrokken zijn bij processen zoals factuurbetaling of goedkeuring van verzekeringsclaims.

5. Backofficeprocessen: Je kunt gebruiken Automatisering van robotprocessen (RPA) om repetitieve taken in backofficeprocessen te automatiseren, zoals gegevensvalidatie, gegevensafstemming en factuurverwerking.

Hoe u de juiste BPO-automatiseringssoftware kiest

Uw gereedschapskeuze verandert voortdurend in overeenstemming met uw zakelijke behoeften. Als uw klant bijvoorbeeld een specifiek ERP-systeem gebruikt, moet u kiezen voor software die ermee kan worden geïntegreerd.

Maar er zijn enkele algemene factoren waarmee u rekening moet houden bij het kiezen van BPO-automatiseringssoftware:

1. Functionaliteit: Beoordeel de functionaliteit van de software en zorg ervoor dat deze aansluit bij uw behoeften. Zoek naar functies zoals OCR, workflowautomatisering, gegevensextractie en integratiemogelijkheden.

2. Gebruiksgemak: Denk aan de gebruiksvriendelijkheid van de software. Zoek naar een oplossing die intuïtief en gemakkelijk te navigeren is, omdat dit de acceptatie vereenvoudigt en de trainingsvereisten minimaliseert.

3. Aanpassingsmogelijkheden: Bepaal of de software aanpassingen mogelijk maakt om te voldoen aan uw unieke zakelijke vereisten. Zoek naar flexibiliteit bij het maken van aangepaste workflows, regels en sjablonen.

4. Integratiemogelijkheden: Overweeg het vermogen van de software om te integreren met andere systemen en applicaties die in uw organisatie worden gebruikt. Naadloze integratie zorgt voor een soepele gegevensstroom en voorkomt dubbel werk.

5. Ondersteuning en training: Evalueer het niveau van klantenondersteuning dat wordt geboden door de softwareleverancier. Zoek naar responsieve ondersteuningskanalen en bronnen zoals documentatie, tutorials en trainingsmateriaal.

6. Kosten en ROI: Overweeg het prijsmodel van de software en evalueer het rendement op investering (ROI) dat het kan bieden. Vergelijk de kosten van de software met de potentiële kostenbesparingen en efficiëntiewinsten die het kan bieden.

7. Analyse en rapportage: Zoek naar software die robuuste rapportage- en analysemogelijkheden biedt. Deze functies kunnen u helpen prestaties bij te houden, trends te identificeren en gegevensgestuurde beslissingen te nemen.

8. Beveiliging en naleving: Zorg ervoor dat de software voldoet aan de relevante branchevoorschriften en robuuste beveiligingsmaatregelen heeft om uw gegevens te beschermen.

Vraag altijd een demo of proefversie aan voordat u een definitieve beslissing neemt. Dit geeft u een ervaring uit de eerste hand van de mogelijkheden van de software en helpt u te beoordelen of deze aan uw specifieke behoeften voldoet.

Plan een demo met ons in als u meer wilt weten over hoe Nanonets u kan helpen bij het automatiseren van uw BPO-processen. ⬇️

BPO-automatiseringssoftware om uw activiteiten te optimaliseren

Nu we op de hoogte zijn van BPO-automatiseringstools en hoe we de juiste kunnen kiezen, gaan we kijken naar krachtige BPO-software voor verschillende gebruiksscenario's.

De automatiseringssoftware voor BPO heeft tot doel de efficiëntie en productiviteit te verbeteren, de transparantie en nauwkeurigheid te verbeteren, betere samenwerking mogelijk te maken en de operationele kosten te verlagen.

1. Automatiseer documentverwerking met Nanonets

Documentverwerking is een veel voorkomende taak in veel BPO's. Handmatige gegevensinvoer en documentverwerking kunnen echter tijdrovend en foutgevoelig zijn. Nanonets biedt een krachtige oplossing voor het automatiseren van documentverwerking.

Het combineert AI- en OCR-technologieën om gegevens uit documenten te halen en de gegevens te classificeren en te valideren.

Nanonetten stellen BPO's in staat om:

• Automatiseer het proces van het extraheren van gegevens uit facturen, kwitanties, inkooporders en andere documenten, waardoor de noodzaak voor handmatige gegevensinvoer wordt verminderd en de nauwkeurigheid wordt verbeterd.
• Stel taakroutering en beoordelings- en goedkeuringsworkflows in voor inkomende documenten om ervoor te zorgen dat ze efficiënt en nauwkeurig worden verwerkt.
• Importeer en exporteer eenvoudig gegevens van en naar verschillende systemen, zoals Zapier, Google Drive, Xero, Sage, QuickBooks en meer, voor een naadloze integratie en gegevensstroom.
• Automatiseer gegevensextractie en populatie in verschillende formaten, zoals CSV, JSON en XML, waardoor het gemakkelijk is om de gegevens te gebruiken en te analyseren.
• Train de AI om specifieke gegevensvelden uit uw documenten te herkennen en te extraheren, waardoor het een zeer aanpasbare oplossing wordt.
• Bied gedetailleerde analyses en rapporten, zodat u de prestaties kunt volgen, knelpunten kunt identificeren en op gegevens gebaseerde beslissingen kunt nemen.

Of uw BPO-bedrijf zich nu bezighoudt met financiën, gezondheidszorg, verzekeringen of een andere branche, Nanonets kan u helpen uw documentverwerkingstaken te stroomlijnen en de efficiëntie en nauwkeurigheid aanzienlijk te verbeteren.

Prijzen:

Er is een gratis plan waarmee u tot 500 pagina's kunt verwerken. De Pro-editie kost $ 499 per maand per model.

2. Beheer klantinteracties vanaf één plek met Dialpad AI Contact Center

Klanten huren vaak BPO's in om hun klantinteracties te beheren. Hier hangt succes vaak af van efficiënte communicatie en een snelle en bevredigende oplossing van vragen van klanten.

Toetsenblok AI Contact Center helpt klantinteracties te stroomlijnen. Het maakt gebruik van AI om real-time oproeptranscripties, sentimentanalyse en coachinginzichten te bieden, waardoor uw team betere klantenservice kan bieden.

Met Dialpad kunnen BPO's:

• Zet snel en eenvoudig een omnichannel contactcenter op. Het ondersteunt verschillende communicatiekanalen zoals chat, e-mail, instant messaging, sociale media en spraakoproepen.
• Bied uw agenten live coaching op basis van AI, sentimentanalyse, realtime aanbevelingen en de volgende beste acties om hen te helpen klantproblemen efficiënt op te lossen.
• Bekijk, analyseer en archiveer gesprekken moeiteloos met directe gespreks- en vergaderingstranscripties en actie-items en samenvattingen na het gesprek.
• Communiceer en ondersteun klanten vanuit één werkruimte met integraties met tools zoals Zendesk, Microsoft 365 en Google Workspace.
• Krijg ingebouwde analyse- en rapportagemogelijkheden om de prestaties van het contactcenter te bewaken, belangrijke statistieken bij te houden en datagestuurde beslissingen te nemen.

Over het algemeen maakt Dialpad AI Contact Center gebruik van AI-technologieën om klantgerichte BPO's mogelijk te maken, de ondersteuning via meerdere kanalen te verbeteren, workflows te automatiseren en de algehele klantervaring te verbeteren.

Prijzen:

De prijzen voor Dialpad AI Contact Center worden niet expliciet vermeld in de zoekresultaten. U moet rechtstreeks contact met hen opnemen voor een offerte op maat.

3. Stroomlijn het salarisbeheer met Intuit QuickBooks Payroll

Salarisverwerking is ingewikkeld. Van het zorgen voor naleving en het volgen van belastingregels tot het nauwkeurig berekenen van de lonen en secundaire arbeidsvoorwaarden van werknemers, het kan een complex en tijdrovend proces zijn. En daar is specialistische kennis en expertise voor nodig. Daarom besteden opdrachtgevers hun salarisadministratie vaak uit aan BPO's.

Intuit QuickBooks Payroll is een uitgebreide oplossing die de salarisverwerking vereenvoudigt. Het automatiseert loonberekeningen, belastingaangiften en betalingen, waardoor nauwkeurigheid en naleving worden gegarandeerd.

Met QuickBooks Payroll kunnen BPO's:

• Automatiseer het storten van salarisstrookjes van werknemers op hun bankrekeningen, waardoor papieren cheques overbodig worden.
• Blijf compliant met automatische belastingupdates en W-2's aan het einde van het jaar en bereken federale en nationale loonheffingen en inhoudingen voor uitkeringen en pensioenregelingen.
• Automatisch loonheffingen berekenen en indienen, waardoor het risico op fouten en boetes wordt verkleind.
• Krijg toegang tot gedetailleerde salarisrapporten om uw salarisadministratieactiviteiten bij te houden en weloverwogen beslissingen te nemen.
• Integreer met Nanonets om gegevensextractie uit salarisdocumenten te automatiseren, waardoor het salarisproces verder wordt gestroomlijnd.
• Geef werknemers online toegang tot hun loonstroken, belastingformulieren en andere loongerelateerde documenten, waardoor de transparantie en communicatie worden verbeterd.

QuickBooks Payroll is een betrouwbare tool die BPO's veel tijd en moeite kan besparen bij het beheren van salarisadministratietaken en ervoor kan zorgen dat ze nauwkeurig en in overeenstemming met de belastingwetgeving worden uitgevoerd.

Prijzen:

Het EasyStart-abonnement kost $ 25 per maand plus $ 4 per maand voor elke werknemer.

4. Optimaliseer workflows met Zapier

Neem een ​​willekeurig BPO-bedrijf en u zult veel taken tegenkomen die interactie tussen verschillende software en tools vereisen. Het kunnen taken zijn die door klanten zijn uitbesteed, zoals e-mailmarketing, gegevensinvoer en klantenondersteuning, of interne taken zoals projectbeheer en HR. Dit alles vereist naadloze integratie en automatisering voor maximale efficiëntie.

Zapier is een krachtige no-code automatiseringstool die verschillende apps met elkaar verbindt en waarmee u geautomatiseerde workflows kunt creëren. Ze hebben een uitgebreide bibliotheek met integraties en vooraf ingestelde "Zaps" die taken tussen verschillende apps kunnen automatiseren, waardoor u tijd bespaart en handmatige inspanningen vermindert.

Met Zapier kunnen BPO's:

• Verzamel en synchroniseer automatisch gegevens tussen verschillende platforms, waardoor handmatige gegevensinvoer niet meer nodig is.
• Stel triggers en acties in om repetitieve taken te automatiseren, zoals het verzenden van e-mails, het bijwerken van spreadsheets, het maken van taken en meer.
• Verminder de behoefte aan handmatig toezicht en interventie door geautomatiseerde workflows in te stellen die op de achtergrond worden uitgevoerd.
• Gebruik de Zapier-Nanonets-integratie om gegevensextractie uit documenten te automatiseren en te synchroniseren met andere apps.
• Automatiseer taakroutering tussen teamleden of afdelingen, voor vlotte communicatie en samenwerking.
• Integreer met tools en platforms aan de clientzijde, waardoor efficiënte gegevensuitwisseling, naadloze samenwerking en taakbeheer mogelijk zijn.
• Bewaak en analyseer de prestaties van uw geautomatiseerde workflows met ingebouwde analyses en rapportages, zodat u knelpunten kunt identificeren, processen kunt optimaliseren en gegevensgestuurde beslissingen kunt nemen.

De meeste BPO-bedrijven kunnen profiteren van de automatisering die Zapier biedt. Het helpt om activiteiten te stroomlijnen, de productiviteit te verbeteren en het risico op fouten te verminderen, en dat alles terwijl tijd en middelen worden bespaard.

Prijzen:

De betaalde abonnementen beginnen bij $ 19.99 per maand wanneer ze jaarlijks worden gefactureerd. De maandelijkse kosten voor dit abonnement en alle andere abonnementen veranderen afhankelijk van het aantal taken dat u moet automatiseren en de complexiteit van uw workflows.

5. Verbeter de efficiëntie van verkoop en ondersteuning met intercombots

BPO-bedrijven kunnen het zich nooit veroorloven om volledig offline te zijn. Afgezien van door de klant uitbestede taken, moeten verkoop, marketing en ondersteuning XNUMX uur per dag beschikbaar zijn. Maar het kan duur en onpraktisch zijn om XNUMX uur per dag een fulltime personeelsbestand in dienst te hebben. Dit is waar Intercom Bots binnenkomen.

De chatbots van Intercom zijn ontworpen om klantenondersteuning, het genereren van leads en andere taken die menselijke interactie vereisen te automatiseren. Ze kunnen worden geprogrammeerd om op een bepaalde manier te functioneren, zodat uw klanten en prospects direct antwoord krijgen, zelfs buiten kantooruren.

Met intercombots kunnen BPO's:

• Bied 24/7 ondersteuning aan klanten door veelgestelde vragen te beantwoorden, ze door te verwijzen naar relevante bronnen of complexe problemen snel te escaleren.
• Automatiseer de kwalificatie van inkomende leads door vooraf ingestelde vragen te stellen en essentiële informatie te verzamelen, zodat uw verkoopteam zich kan concentreren op hoogwaardige leads.
• Roep actie op bij websitebezoekers door gepersonaliseerde berichten te leveren op basis van hun gedrag, waardoor de conversieratio's worden verbeterd.
• Deel de juiste inhoud op het juiste moment met geautomatiseerde aanbevelingen voor inhoud, waardoor de gebruikerservaring en betrokkenheid worden verbeterd.
• Zorg ervoor dat het ondersteuningsteam alleen complexe problemen behandelt die menselijke tussenkomst vereisen, zodat ze geen repetitieve en duidelijke vragen hoeven te beantwoorden.
• Integreer met CRM's, e-mailtools, chattools, websitebouwers, online winkels en andere platforms om de communicatie en het delen van gegevens te stroomlijnen.

Intercom Bots zijn een effectieve oplossing voor BPO's om continue klantbetrokkenheid en ondersteuning te garanderen, zelfs buiten kantooruren. Wat nog belangrijker is, het stelt uw verkoop-, marketing- en ondersteuningsteams in staat zich te concentreren op meer strategische taken, terwijl de bots de routinematige en repetitieve taken afhandelen.

Prijzen:

De prijs begint bij $ 74 per maand bij jaarlijkse facturering. Dit pakket omvat twee seats en 1000 gecontacteerde mensen per maand.

Afsluiten

Het consistent leveren van hoogwaardige service wordt eenvoudiger met BPO-automatisering. Het stelt BPO's in staat om effectiever en met minder gedoe aan de verwachtingen van de klant te voldoen, waardoor sterkere klantrelaties worden bevorderd.

Vergeet niet dat de sleutel tot succesvolle BPO-automatisering ligt in het kiezen van de juiste tools en het correct implementeren ervan. Neem dus de tijd om uw processen te evalueren, gebieden te identificeren die kunnen profiteren van automatisering en de tools te kiezen die het beste bij uw behoeften passen.

Nanonetten kan u hierbij helpen door geavanceerde AI-oplossingen te bieden voor gegevensextractie, procesautomatisering en workflowoptimalisatie. Met Nanonets kunt u complexe taken automatiseren, handmatige inspanningen verminderen en de efficiëntie van uw BPO-activiteiten verbeteren.

Meld je aan voor een gratis proefperiode en ontdek hoe Nanonets uw BPO-activiteiten kan transformeren.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. Automotive / EV's, carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• BlockOffsets. Eigendom voor milieucompensatie moderniseren. Toegang hier.
• Bron: https://nanonets.com/blog/bpo-automation-software/