Lijkt het ooit alsof eersteklas SaaS-bedrijven geboren superhelden op sociale media zijn, harten winnen en indruk maken met een paar behendige klikken op het toetsenbord? Sociale media werken het beste – en trekken de meeste klanten aan – als het zo naadloos en transparant mogelijk aanvoelt. Immers, als zij het kunnen, waarom jij dan niet?

Was het maar zo gemakkelijk.

De waarheid is dat sociale media een kunst is voor SaaS-bedrijven, maar dat betekent niet dat het raketwetenschap is.   Of u nu solo vliegt achter uw zakelijke Twitter-account, uw toegewijde team van experts of u als contactpersoon voor een bureau, u wel een succesvolle social (media) klimmer zijn. De regels veranderen echter steeds. Bovenop blijven best practices en trends op het gebied van sociale media , en je zult de baas versteld doen staan ​​met hoeveel je kunt bereiken met een bescheiden budget en nog minder tijd.

Klaar om je superheldenoutfit aan te trekken?

Denk in termen van sociaal bewijs, niet alleen sociale media.

Als het op sociale media aankomt, is fatale fout #1 dat je te nauw nadenkt over hoe, wanneer en waarom je het nodig hebt. Alle Facebook-volgers ter wereld doen er niet toe als ze niet converteren of verlengen. Wanneer u uw concept van sociale media uitbreidt naar dat van sociaal bewijs, kijk je in wezen naar hoe de wereld naar je bedrijf kijkt - en dit is informatie die beschikbaar is voor iedereen.

84% van de klanten leest beoordelingen online voordat ze zelfs maar nadenken over een aankoop.

Wat uw netwerk zegt, is essentieel voor uw succes - en met sociale media kunt u helpen de boodschap te beheersen.

Maar laten we niet overhaast zijn en statistieken uit het raam gooien. Je moet nog steeds maak gebruik van uw gegevens.

Een manier om het internetgesprek over uw bedrijf te beïnvloeden, is door te winnen en te gebruiken waardevolle informatie in uw voordeel. Klantonderzoeken zijn daarvoor een uitstekende manier. Pak pijnpunten direct aan en promoot de levende daglichten uit uw beste recensies.

Immers, voor elke tien klanten die van je houden, is er minstens één met een klacht. Dit is waarom het is van vitaal belang om naar sociale media te kijken als de 'nieuwe klantenservice'.

Als je een expert wordt in het beheersen van (klant)woede, ook wel 'klantenservice' genoemd, heb je de mogelijkheid om een ​​verkeerd verlopen interactie recht te zetten, dus laat het niet aan je voorbij gaan! Statistieken laten zien dat de meerderheid van de klanten het geweldig vindt als hun klachten worden beantwoord met een doordachte reactie op sociale media. En waar houden ze nog meer van?

Supersnelle reacties via sociale media worden de nieuwe norm.

Binnenkort is het niet meer genoeg om te reageren op de tweet van vorige week of zelfs gisteren van een waardevolle klant. Snelheid is belangrijk. Hoe sneller u terug kunt naar uw klantenbestand met sociale media, hoe beter. Een tijdsbestek zo kort als 30 minuten is ideaal.

Als dit extreem klinkt als klantenservice, heb je gelijk. Maar we overdrijven niet het belang van elke specifieke, individuele interactie online. Dat komt omdat niet alleen uw volgers tellen, maar ook de volgers van uw volgers.

Laten we de niet vergeten netwerk in sociaal netwerk. Net zoals je een verschrikkelijke persoonlijke interactie zou hebben met, laten we zeggen, een voedselcriticus als jij de chef was, kun je het belang van specifieke influencers op hun eigen netwerken niet beginnen in te schatten. Als de term 'kettingreactie' in je opkomt, ben je goed op weg. En nog belangrijker, als spinnakr stelt het, openbare beoordelingen op websites zoals Yelp hebben nog meer invloed omdat ze beschikbaar zijn voor klanten die actief op zoek zijn naar uw diensten.

En het is precies deze groepen die van vitaal belang zijn om te bereiken. Daarom mag u nooit een specifiek sociaal netwerk afschrijven zonder uw due diligence te doen.

De kans is groot dat het niet nuttig en ook niet realistisch is om alles op de markt te brengen platform voor sociale media dat bestaat, maar dat betekent niet dat je ze niet grondig moet onderzoeken. Afhankelijk van uw marktniche, kunnen in specifieke netwerken de gesprekken plaatsvinden waarvan u op de hoogte moet zijn. LinkedIn is bijvoorbeeld een geweldige plek voor SaaS-bedrijven op zoek gaan naar een specifieke, zeer gespecialiseerde klantenkring van koopkrachtige professionals. Dat, en het is een perfecte plek om contentmarketingmateriaal te delen, zoals artikelen, whitepapers, e-boeken en webinars met gebruikers die op zoek zijn naar dat soort informatie.

Dat moet je uiteindelijk onthouden verrukking maakt deel uit van de verkoopcyclus.

Sociale media zijn een krachtig hulpmiddel om SaaS-bedrijven te helpen klanten aan te trekken, te converteren en te behouden, maar SaaS-superhelden stoppen daar niet. De kracht van sociale media is groot. Creatieve bedrijven pushen hun klantrelaties verder en gaan veel verder dan de 'normale' verwachtingen.

Waarom?

Want wat is er beter dan een tevreden klant is een verrukt klant - iemand die pleit voor uw bedrijf, lof verspreidt en uiteindelijk uw werk gemakkelijker maakt door het voor u te doen.

Meer weten over best practices voor SaaS-marketing? Meld je aan voor SaaS.Community! Waar SaaS-experts en influencers rondhangen en artikelen delen over tools, tips en trucs om uw SaaS vooruit te helpen! 

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• Bron: https://www.inturact.com/blog/social-media-best-practices-for-saas-companies