Supermarktgigant Albertsons Companies, die eigenaar is van Safeway en Jewel-Osco, voegt gestaag toe aan zijn digitale transformatie, dit keer met shopbare, livestream-video-ervaringen ontwikkeld door Redwood City-based Vuurwerk.
Firework merkte op dat Albertsons de eerste Amerikaanse kruidenier is die zijn platform gebruikt voor het maken, hosten en beheren van hun eigen korte vorm en livestream-video voor de websites en app van Albertsons om de klantbetrokkenheid te verbeteren, vertelde Usman Humayun, vice-president digitale marketing bij Albertsons. TechCrunch.
Dit is de laatste in een pijplijn van digitale vooruitgang die Albertsons maakt; het is bijvoorbeeld momenteel aan het testen op afstand bestuurbare bezorgrobots ontwikkeld door Tortoise.
Als onderdeel van zijn digitale transformatie verschuift Albertsons naar mobile-first, omdat het zich richt op klantbetrokkenheid en -behoud. Humayun legde uit dat een paar jaar geleden werd aangenomen dat e-commerce en fysieke winkels twee dingen waren, maar toen de wereldwijde pandemie toesloeg, vervaagden die lijnen.
"Nu beginnen klanten op de ene plaats en eindigen ze op een andere plaats", voegde hij eraan toe. "Er is ook een verhoogde waarde van het hebben van een goede digitale ervaring die nauw aansluit bij wat mensen in de winkel ervaren, waar er selectie is, vervulling - je kunt het meteen kopen - en je kunt een medewerker om advies vragen."
Albertsons mobiele app met vuurwerk. Afbeelding Credits: Albertsons
Klanten die naar een Albertsons-site gaan of de app gebruiken, zijn er om onderzoek te doen, tips en advies te krijgen en recensies te lezen. Humayun zei dat als een winkelier dat niet heeft, mensen ergens anders heen gaan. Hoe meer mensen komen winkelen en zich bezighouden met de inhoud, het biedt het bedrijf ook gegevens en inzichten voor het bouwen van meer inhoud, wat hij 'het vliegwieleffect' noemde.
Firework, een videoplatform in korte vorm, werd in 2017 gelanceerd door mede-oprichters Vincent Yang en Jerry Luk en wordt nu geleid door Jeff Lucas, voormalig global head of ad sales voor Verizon Media. Het bedrijf werkt samen met meer dan 600 direct-to-consumer merken, retailers en media-uitgevers en heeft tot nu toe meer dan $ 100 miljoen opgehaald van donateurs, waaronder IDG Capital, Lightspeed Venture Partners en GSR Ventures.
Werken met Firework biedt Albertsons de mogelijkheid om content sneller en lichter te maken en te presenteren, en niet alleen over producten en recepten te gaan, maar ook om "de enige bron voor voedselgerelateerde inhoud" en gezondheid te worden via de apotheek , zei Humayun.
De kruidenier is van plan om te beginnen met het uitrollen van video-inhoud, zoals fruit en groenten die in het seizoen zijn of hoe je het beste fruit plukt, en dat vervolgens te volgen met recepten en video's voor het bereiden van maaltijden met die voedingsmiddelen. Het wil ook naar binnen gaan in gebieden zoals de delicatessenwinkel om een video te laten zien van hoe populair voedsel wordt bereid en de beste methoden voor het bewaren van boodschappen, vergelijkbaar met wat klanten al consumeren op Instagram en TikTok, voegde hij eraan toe. Het partnerschap zal in 2022 met een uitgebreid aanbod en ervaringen uitkomen, waaronder klantpersonalisatie en het benutten van lokale ervaring.
"Dit is transformerend voor ons en brengt ons van de statische afbeeldingen en tekst naar een nieuwe manier om met klanten om te gaan", voegde Humayun eraan toe. "Korte video is het juiste formaat voor ons omdat onze klanten zoveel content hebben om te consumeren, en het daagt ons uit om een grote impact te maken in een korter tijdsbestek."
PlatoAi. Web3 opnieuw uitgevonden. Gegevensintelligentie versterkt.
Klik hier om toegang te krijgen.