Fabrikanten over de hele wereld zijn dat wel hun investeringen vergroten in bedrijfsmodellen die klantportals aanbieden en afhankelijk zijn van e-commerce voor aftermarket-activiteiten, zo blijkt uit een recent onderzoek.
Volgens een rapport gepubliceerd op 20 februari door Valtech en Copperberg, getiteld “ De stem van digitale leiders in de productiesector 2024”, is het aantal organisaties over de hele wereld dat afhankelijk is van e-commerce voor aftermarket-diensten meer dan verdubbeld van 7% in 2023 naar 15% in 2024. De investeringen in klantportals zijn ook toegenomen: 66% van de respondenten zegt te zullen investeren in deze diensten in 2024, tegen 50% in 2023.
“Uit ons onderzoek blijkt dat de gecombineerde digitale omzet uit de verkoop van nieuwe producten en apparatuur 16% bedraagt”, zegt Mascha Tamarinof, de wereldwijde verticale leider van B2B bij Valtech. “In de aftermarket bedraagt de digitale verkoop echter 26% van de totale omzet. Dit motiveert een verschuiving in prioriteiten, waardoor een nieuw tijdperk voor de sector wordt ingeluid waarin organisatorische verandering een cruciale zakelijke focus wordt voor nieuwe bedrijfsmodellen en diensten met toegevoegde waarde.”
Ondanks de groeiende mogelijkheden die door aftermarket-kanalen worden gecreëerd, zegt 51% van de respondenten bezorgd te zijn dat de stijgende operationele kosten hun kansen op het behalen van ‘digitaal succes’ in 2024 zullen belemmeren.
Iets minder dan de helft van de respondenten (49%) noemde de onwil om digitale tools te veranderen of te omarmen als de belangrijkste reden voor een langzame of falende interne adoptie. De op een na meest voorkomende reden was een gebrek aan samenwerking tussen afdelingen (46%) of een gebrek aan digitaal eigenaarschap op lokaal niveau (46%).
“Net als vorig jaar weerspiegelen de resultaten dit jaar een gemeenschappelijke organisatiecultuurstrijd die kan worden aangepakt met verandermanagement, samenwerking en een meer samenhangende benadering van digitaal eigenaarschap”, aldus Herbert Pesch, algemeen directeur van Valtech. “Het overwinnen van deze uitdagingen is essentieel voor industriële fabrikanten om het volledige potentieel van digitale handel en klantportals in de aftermarket te ontsluiten.”
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
- Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
- Bron: https://www.supplychainbrain.com/articles/39131-b2b-manufacturers-investing-more-in-aftermarket-services-report-says
