Een brief aan medewerkers van United
door CEO Scott Kirby.
Gelukkig nieuwjaar - Ik wil dit bericht beginnen met een bedankje.
Onze eerstelijnsteams blijven zich enorm inspannen tijdens wat ik weet dat het een ongelooflijk uitdagende en stressvolle tijd is - de Omicron-piek heeft onze operatie onder druk gezet, wat resulteert in verstoringen van klanten tijdens een druk vakantieseizoen. Ik waardeer uw professionaliteit, creativiteit en zorgzame benadering - het heeft echt het verschil gemaakt om ons te helpen de impact op onze klanten te beheren.
Ik weet niet alleen dat Omicron invloed heeft gehad op onze activiteiten en onze klanten, maar ook op het persoonlijke welzijn van ons United-team. We hebben ongeveer 3,000 medewerkers die momenteel positief zijn voor COVID. Even als voorbeeld, op één dag alleen al in Newark meldde bijna een derde van ons personeel zich ziek. Voor degenen die ziek zijn of in isolatie zijn, wensen we u een spoedig herstel.
Maar hoe moeilijk deze periode ook is geweest voor u en onze klanten, er zijn twee goede dingen:
- Hoewel we er alles aan doen om annulering van vluchten te voorkomen, hebben we ons best gedaan om de impact voor te zijn door vroeg op te treden om vluchten te annuleren wanneer dat nodig is en door getroffen klanten op de hoogte te stellen voordat ze naar de luchthaven komen - we verkorten ook onze kortetermijnschema's om ervoor te zorgen dat we het personeel en de middelen hebben om voor klanten te zorgen. Als gevolg hiervan hebben we een hoog percentage van onze klanten op andere vluchten kunnen krijgen en dicht bij hun oorspronkelijke aankomsttijd. En gezien de impact van Omicron en winterweer, blijven onze NPS-scores en wachttijden voor contactcenters goed op peil. Hoewel we er een hekel aan hebben om ooit operationele onderbrekingen te hebben, zijn deze resultaten een eer voor u en uw teams, dus nogmaals bedankt.
- Het tweede en belangrijkste goede nieuws is dat onze vaccinatievereiste werkt – en levens redt. Hoewel we ongeveer 3,000 medewerkers hebben die momenteel positief zijn voor COVID, nul van onze gevaccineerde medewerkers ligt momenteel in het ziekenhuis. Sinds ons vaccinbeleid van kracht werd, was het aantal ziekenhuisopnames onder onze werknemers 100x lager dan de algemene bevolking in de VS. Voorafgaand aan onze vaccinvereiste stierf tragisch genoeg meer dan één United-werknemer gemiddeld *per week* aan COVID. Maar we zijn nu acht weken achter elkaar met nul COVID-gerelateerde sterfgevallen onder onze gevaccineerde medewerkers – op basis van de eerdere ervaring van United en de landelijke gegevens met betrekking tot COVID-doden onder de niet-gevaccineerden, betekent dit dat er momenteel ongeveer 8-10 United-medewerkers in leven zijn vanwege onze vaccinatievereiste.
Bij het omgaan met COVID, nul is het woord dat ertoe doet: nul doden en geen ziekenhuisopnames voor gevaccineerde werknemers. En hoewel ik weet dat sommige mensen het nog steeds niet eens zijn met ons beleid, bewijst United dat het de juiste keuze is om het vaccin te eisen, omdat het levens redt.
Bedankt voor alles wat je hebt gedaan tijdens het navigeren door de ongekende en onvoorspelbare uitdagingen die COVID op ons pad heeft gebracht. Blijf veilig en blijf zorgen voor elkaar en onze klanten.
Van CNN:
“United Airlines zei dat het zijn vluchtschema verkort in de hoop de Covid-gerelateerde personeelstekorten die duizenden vluchtannuleringen in de hele sector hebben veroorzaakt, te verminderen.
In een nieuwe bedrijfsbrede memo zei CEO Scott Kirby dat de luchtvaartmaatschappij "onze kortetermijnschema's verkort om ervoor te zorgen dat we het personeel en de middelen hebben om voor klanten te zorgen."
Lees het volledige rapport:
